# Правила деловой переписки | Пример делового письма | Коммерческое предложение образец письма ## Метаданные - **Канал:** Лебедев про Нейросети: уроки, секреты, лайфхаки - **YouTube:** https://www.youtube.com/watch?v=UAhv975Z7AQ - **Дата:** 29.11.2019 - **Длительность:** 12:04 - **Просмотры:** 6,707 ## Описание Изучите PowerPoint, основные и продвинутые функции, и научитесь оформлять презентации на курсе «PowerPoint с нуля до PRO»: https://uni.su/LXW3Yj ПОДПИСЫВАЙСЯ ТАМ, ГДЕ УДОБНО: ✦telegram: https://t.me/marketograf ✦Instagram: https://www.instagram.com/pmlebedev ✦fb: https://fb.com/pmlebedev ## Содержание ### [0:00](https://www.youtube.com/watch?v=UAhv975Z7AQ) Segment 1 (00:00 - 05:00) михно здрасьте друзья в этом видео я расскажу вам как делать такие письма которые будут помогать людям принимать решение работать с вами как сделать убеждающие письма в деловой переписке эта часть от всего тренинга которые мы говорили уже в предыдущие блоки я рассказал чуть раньше посмотрите это видео а сейчас мы поговорим о том как сделать письма которые будут вызывать уважение к людям и чтобы люди были расположена на беседу с вами потому что больше всего проблема именно в том что в письме понятно что вы людей не любите и все проблемы а не из-за того что мы пишем таким образом что люди потом чувствуют вот это вот польше или чувствует что ним негативно относится например них слишком заставляют что-то сделать что они не хотят сделать и вот несколько примеров 1 как сделать так чтобы уважение было ваше первое это уважать их по-настоящему потому что если мы пишем срочно или asap это не приводит к тому что человек срочно бежит выполнять это значит что вы свою задачу ставите доминирующего лучше знаете как нужно делать и не даете вообще выбора человеку что на самом деле делать что нужно в этом случае делать сейчас объясню почему эта штука не работает шаг номер 1 если у вас есть выбор между срочном или важным как вы думаете что выберут большинство людей правильно они выберут понятно они не буду выбирать не срочно неважно и самое понятное что это просто полистать новости или еще что-нибудь если есть срочность или какая-нибудь возникает вот ситуация стресса человек выключается и начинает находить самые понятные для себя действие отсюда появляется прокрастинация поэтому что нужно делать письма нужно писать таким образом чтобы было понятно что нужно делать то есть вот пришлите опять сегодня до 17 00 здесь нету срочно asap даже если сейчас 16:00 но человек понимает о времени осталось мало значит но скорее торопиться либо если мне это слишком жесткий срок и например человек не обещал нам прислать все это но мы все равно хотим мы просто ставим ему задачу значит нужно дать ему возможность отказаться от этого то есть мы говорим что напишите сможете ли вы прислать это до 17 то есть чтобы это было мягче и человек легче может принять вот эту задачу мирном посмотрите на этот пример здесь а мы уже чуть мягче обращаемся к человеку мы даем ему возможность или думать или например понять что он может отказаться если вы даете возможность человеку отказаться он мягче то эти вещи воспринимаем то есть как нужно поставить задачу как нужно поставить письмо задач первое пишем каждому человеку отдельно четкий срок устанавливаем когда ее должно быть правильная постановка задач а потом дать возможность человеку отказаться от выполнения задач и потому что если вы ему даете свободу выбора он сможет найти другие решения которые могут оказаться гораздо лучше чем вы ожидали и сделать шаг навстречу то есть ставьте вы уже говорите вот анкета которую нужно заполнить и высылаю тебе ну вот несколько пунктов я уже заполнил те что я сам знал что человек чувствует он чувствует заботу что вам ну не наплевать на то что вы делаете и за счет этого вы можете дальше с ним продолжать работу и это вот ключевой принцип как нужно работать с тем чтобы получилось уважение к человеку есть еще несколько моментов которые нужно учитывать первое если получатель и много можно написать письмо вот так вот простыней но лучше сделать таким образом чтобы информация для вас была отдельным абзаца надо пить отдельно тогда мы любим их и помогаем им быстрее найти эту важную информацию это естественно лучше следующий пример если у вас есть эмоции и накал какой-то эмоции потому что такое часто бывает что вам присылают письма которые хотят сказать что типа так оао уважаемые коллеги это к сожалению мы не можем выполнить да было такое вам присылали такие письма до постоянно на самом деле под текстом это прям чувствуется и это очень сильно бесит вот чтобы этого не было нужно во-первых либо чтобы вы так не делали либо чтобы вам так не делали если вы чувствуете что есть какая-то негативная ситуация первое что нужно снять напряженность то есть если возникла острая ситуация там чего то тяжелое или там кто-то накосячил вы накосячили первое что нужно сделать позвонить человеку снять напряженность потому что если эмоции будут зафиксированы в переписке по шапке дадут тому кто проявлял эмоции в первую очередь а потом уже тому кто был неправ поэтому если вы ругаетесь переписки не про вы будете в первую очередь вы если же вы позвонили и поругались человеком а потом в переписке уже спокойно написали факты то уже вам по шапке не дадут а самое главное здесь это не просто выплеснуть на другого человека эмоции а снять напряжение если человек вы чувствуете что он эмоционален он вываливает на вас куча каких-то своих вещей почему бы не подойти к нему и сказать слушай братан чем те могу помочь до или скажи пожалуйста ну что не так то чем я могу ### [5:00](https://www.youtube.com/watch?v=UAhv975Z7AQ&t=300s) Segment 2 (05:00 - 10:00) помочь решить твою проблему в чем проблема на самом деле и когда вы просто по-человечески пытаетесь с ним пообщаться на эту тему уже не возникает вот этого напряжения когда вы приходите и но новые сотрудники так часто делают они просто начинают писать письма всем как будто бы им должны но могут быть такие начальник может так сделать но самый правильный подход в этом случае пойти и лично познакомиться с каждым с кем вам нужно переписываться и подойти и сказать здравствуйте я вот этим занимаюсь я занимаю такие функции буду делать расскажи как мы вообще с тобой работаем как вообще строится работа как правильно построить работу чтобы она стала лучше чем было и таким образом мы снимаем напряженность которая могла быть или которой вообще было следующее если накосячили обязательно признать ситуацию вот это казалось бы просто но всегда это очень страшно сделать потому что кажется а как же тапки сейчас признаю а потом начальник в шапке на дает в некоторых компаниях это я знаю что они всегда работают некоторых компаниях не получается признать ситуацию но я вас очень призываю сделать так чтобы ситуацию признать можно было потому что в любом случае факты они проявляются они никуда не деваются и от них никуда не скрыться лучше сразу признать ситуацию сказать что ребята у нас ситуация так необязательно называть что петь и дурак может сказать что у нас возникло дурацкая ситуация не так важно кто ее создал главное как нам сделать так чтобы эта ситуация не возникало потом то есть не пытайтесь искать виноватых сначала признаете ситуацию дальше расскажите решение которые могут быть и потом укажите следующие шаги для того чтобы было четко понятно что вот раз два три четыре мы можем сделать для того чтобы это не возникало и тогда это убирает эмоций и снижает вот эта напряженность то есть это вот те шаги которые нужны для того чтобы было уважение к людям и для того чтобы было потом легче ними работать следующие письмах обязательно ставить пункта потому что очень часто бывает такое ты стараешься пишешь что нужно сделать а человек тебе отвечает и говорит да что то что да я 10 пунктов написал старался что да вот поэтому пишем пункты пунктами 1 2 3 йогой да ты говоришь а 23 что он говорит да но супер просто чтобы было легче понять друг друга и человеку потом будет легче он скажет что вот этому по 2 пункту не чё-то не то и ему будет проще дальше это все сделать верна дальше нужно заботиться о будущем то есть о том что еще не произойдет если вы чувствуете что будет напряженность чувствуете что будут какие-то сложности сделать так чтобы этого не произошло что нужно сделать первое не надо садится писать письмо если вы хотите выглядеть письме спокойным потому что выглядеть спокойным и спокойном это разные вещи если вы хотите выглядеть спокойным значит внутри вас всё клокочет не нужно этого делать если вы ждете ответ сегодня не надо садится писать письмо потому что сегодня ответ не придет он может прийти завтра через неделю это е-мэйл здесь все долго так уж устроен этот инструмент раньше это был очень классный инструмент сейчас это вот такой вот не самый быстрый инструмент и последний момент если получатель и больше двух человек не надо садиться печать весьма если хотя бы одной из этого совпадает следующая для того чтобы точно у вас все получилось важно за 1 до дедлайна уточнить все ли в порядке для того чтобы человек мог сказать что о ее я тебя обязательно пришлю то есть не ждите когда этот брызгаем настолько помогите человеку справиться с потоком всего того что на него валяться и спросите чуть-чуть заранее чтобы он успел сделать все если он еще даже не начинал скажи пожалуйста как у тебя дела все ли в порядке и следующий интересный момент это задавайте себе вопрос а как я могу помочь людям получить больше времени или денег когда я пришел в бар atari касперского я понял что большинство заказчиков с которыми работал не представляет процесс создания сайта уж тем более в компании где там есть разные отделы который за это отвечал и что где я нарисовал схему где рассказал как поэтапно делается проект на каких этапах что нужно будет от заказчика и кто за какой этап отвечает и дальше я отправил каждому заказчику и это все по емейлу и потом еще позвонил наш ты знал что они просто так не посмотрит позвонил и рассказал что ребята у нас есть такой процесс вот вот что мы делаем вот что делают другие подразделения вот как мы можем вам помочь скажите как я могу еще помочь ускорить этот процесс они такие сказали page спасибо наконец нам теперь стало все понятно потому что было не очевидно экономьте время заказчиком потому что они от этого будут благодарны но еще один момент который нужно знать заранее вы можете помочь снять напряженность которая есть у людей есть две потрясающие фразы которые помогают это сделать фразам номер один я чувствую что если вам пишут сильно другой у вас или как-то эмоционально вы можете сказать я чувствую что вы меня пытаетесь ругать почему это чувство да я чувствую что вы на меня давить и почему у меня возникло ### [10:00](https://www.youtube.com/watch?v=UAhv975Z7AQ&t=600s) Segment 3 (10:00 - 12:00) это чувство вот этот вопрос он помогает прояснить ситуацию да потому что ты мне уже так давно обещал и траляля а проблема в том что я много обещал на смотрите я обещал вот это то есть переводим разговор из позиции начальник летом работник от слова раб до состоянии взрослые взрослой чтобы вам было комфортно говорить на разум это 1 и второй момент если вы чувствуете что вас что-то тревожит скажите что меня бывает такое что подрядчик постоянно косячит он постоянно задерживает сроки но не нужно говорить sage чтоб ты как прошлый раз не задержал мне сроки она сделает он скорбь и а что всегда задерживаю срок и начнется перепалка на 50 писем и потом ничего не поэтому непонятность что где разбирать напиши так софт меня тревожит то что все предыдущие но вот этот проект и этот проект мы с тобой закончили позже срока что я могу сделать для того чтобы мы сделали все это в раз в срок потому что у меня есть руководитель у меня есть то всего 5 10 теперь которым не нужно держать и буквально всего лишь эти две фразы помогают сделать так что люди начинают раскрываться они начинают говорить потому что они чувствуют себя в безопасности и ваша задача сделать письме вот это состояние безопасности чтобы человек понимал что он может с вами нормально на равных говорить что не вы доминируете и него он доминирует чтобы как-то защититься а вы на романа и вот это главный принцип для того чтобы сделать ваш письма уважительными книги ну вот собственно мы разобрали как письма помогает работе как сделать уважение к людям и в следующем видео мы разберем а что нужно сделать чтобы письма удобно было читать так что ставьте лайки подписывайтесь на канал ждите новых видео ну и напишите в комментариях какие у вас были странные смешные или нелепые ли вообще такие бесячие вещи были у вас письмах после чего вы просто смотрели на письмо о господи как так можно о чем еще нужно рассказать так что давайте ребят до встречи пока --- *Источник: https://ekstraktznaniy.ru/video/15997*