# Как написать деловое письмо? | Лекция. Структура, тексты, оформление

## Метаданные

- **Канал:** Лебедев про Нейросети: уроки, секреты, лайфхаки
- **YouTube:** https://www.youtube.com/watch?v=J2lFeciJ0k8
- **Дата:** 09.09.2019
- **Длительность:** 1:08:02
- **Просмотры:** 2,968
- **Источник:** https://ekstraktznaniy.ru/video/16010

## Описание

Всем привет! С вами Павел Лебедев 
Добро пожаловать на канал Маркетограф

Многие ломают голову, как правильно написать письмо, ведь дело здесь не только в тексте! Я публикую для вас полную лекцию о том, как писать e-mail письма. Я расскажу, как строится структура письма, как составить текст письма и про то, каким должно быть оформление письма. 

Фрагменты этой лекции я выкладывал ранее. Чтобы сэкономить ваше время, я разбил лекцию на следующие темы:
▶ Как написать email письмо, которое продаёт? | Email маркетинг: какая структура письма эффективна? https://www.youtube.com/watch?v=ZCtGVXUVQ6k&t=48s
▶ Структура письма, как блокбастер! | Как правильно написать письмо? https://www.youtube.com/watch?v=Nwd_qvM1Lxs&t=10s
▶ Как написать деловое письмо, на которое вам ответят? | Разбираем проблемы текста письма https://www.youtube.com/watch?v=6-ZNGuPGXe4&t=3s
▶ Email маркетинг | Полезные советы по написанию email писем https://www.youtube.com/watch?v=5hYB92cepaI&t=1s

Самые полезные приёмы, лайф

## Транскрипт

### Segment 1 (00:00 - 05:00) []

сегодня мы поговорим о том как писать email письма меня зовут пошли видов я 16 лет занимаюсь маркетингом рекламы и дизайном и собственно сейчас я читаю тренинги обучаю разная компании о том как вот эти все знания которые у меня были в маркетинге применять чтобы их документы презентации отчеты были эффективнее вообще мы будем говорить сейчас про три вещи я подумал что касается имел писем 1 эта структура то есть как собирать письмо как делать его быстрее как быстрее придумывать чем написать чтобы это потом доходил до нужной аудитории второе конкретно тексты то есть как писать конкретно так чтобы людям было понятно и третье это оформление как сделать так чтобы понятно и она была еще и заметным так и про структуру мы будем говорить про цель про саму структуру про то как выбрать важное про текст про заголовки призывы к действию и про оформление это то как мы читаем внешний вид дизайн и некоторые фишечки в конце я их называю велосипеды которые не нужно изобретать вот про это тоже поговорим может быть что-то из этого будет полезно более того я расскажу ещё один прикольный инструмент как самому выбирать слова срочно когда она вам приходит в письме в outlook и когда вы получаете письмо есть возможность его отредактировать все которое получено от другого человека то есть вы его получаете мы такое делали когда нам нужно было структурировать поток писем от заказчиков они у нас все начинались с номера задача сойди но вот как раз касперскому и это было очень неудобно ты получаешь кучу писем и они не понятно по какой задачам и после этого получая письма сразу меняли номер оставили номер айди в теме письма и все и сохраняли после этого искали поэтому айди то есть если вам не нравится слово срочно отредактировать письмо и уберите слова срочно вот будет комфортнее а потом отправляете ответы уже там не срочно но хорошо мне эта задачка нравится что-то из этого мы прям но затронем очень хорошо что-то может быть чуть меньше но она будет у меня как техническое задание поехали начнем сразу по порядку смотрите e-mail письмо чаще всего нам нужно для того чтобы человек на том конце что-то сделал да а иногда чтобы принял решение что-то сделать правильно у кого такое да и поэтому мы сначала поговорим о том как мы принимаем решение чтобы понимать а как на это можно повлиять ну либо даже донести вывод то же самое нам нужно принять решение что да этот вывод мы принимаем правильно так вот мы сейчас поговорим о том как принимаются решения и сначала я хочу показать вот эту вот схему здесь показано количество людей которые готовы отдавать свои органы в случае смерти в дтп смотрите дании нидерланды великобритания германия от 4 до 28 процентов соседние с ними страны австрия бельгия франция венгрия польша португалия швеция почти сто процентов людей готова пожертвовать свое органы случай смерти в дтп удивительно но люди с одинаковым менталитетом которые живут соседних странах совершенно по-разному принимают решение как для этого нам нужно ответить на следующий вопрос кто из вас был на тренинге максима дорофеева ну вот вы знаете этот вопрос да сколько часов в день работает наш мозг не подсказывайте другим а я дам им ту же самую задачу которую максим свое время давал и так задача а у кого из среднее школьное образование на всякий случай вот задача очень простая бейсбольная бита плюс бейсбольный мяч стоят 1 доллар 10 центов вот кто знает уже ответ может потом сказать бейсбольная бита дороже бейсбольного мяча на 1 доллар сколько стоит бейсбольный мяч до бита стоит доллар 5 центов вот но задача у меня была для того чтобы вы подумали что происходит в мозгу когда мы видим эту задачку сначала у нас кто-то на автомате говорит скажи ему десять центов он отвяжется вот а потом происходит такое кто-то другой ресурсов что тут какой-то подвох в этой задача слишком просто все они сходятся и надо подумать и это такой горит ладно вот и начинает думать и вот это вот напряжение происходит в голове так вот мы думаем от двух до четырех часов в день и то что у нас вес мозга всего три процента от веса тела потребляет энергии эта штука 35 процентов всей энергии которые у нас есть то есть думать это реальная энергозатратная штука и получается что и там люди естественно старались меньше думать и экономили свою энергию мысленную и в одних анкетах было галочка поставьте если вы хотите принять участие в программе донорство как вы понимаете большинство людей не напрягалась и не ставила галочку да а в других анкетах было поставьте галочку если вы не хотите принять участие в программе dance и

### Segment 2 (05:00 - 10:00) [5:00]

большинство людей не напрягалась не ставила галочку но автоматически участвовали удивительные вещи то есть получается совершенно противоположное решение при одинаковом поведение что это значит что но большинство людей они не рациональны и импульсивны действуют на автомате не считают такое поведение нормой но самое главное для нас когда мы отправляем письма важно понимать что у них есть вот этот ресурс мысли топлива который реально очень быстро заканчивается его практически не хватает то есть практически всегда человек который получает письмо находится в 10 эти мысли топлива вот вы теперь это запомните надолго да вспомните себя в пятницу вечером или вашего руководители в пятницу вечером и во вторник утром это совершенно два разных человека правда они нет не у всех бывают очень продвинутые ребята но решение в пятницу вечером принимается гораздо сложнее чем во вторник утром потому что уже сил нет просто вот понедельник мы не берем там выходные были мало ли что вот то есть что я вам хочу сказать что вообще то что мы с вами будем делать мы будем работать и над дизайном и на текстом у нас будет задача сделать так чтобы с минимальными затратами мысли топлива люди понимали то что вообще мы хотим и до них донести и мы будем стараться я расскажу про те вещи которые тратят это мысли топлива и что нужно сделать чтобы такого не происходило вот то есть например дизайн да ведь он сильно искажает реальность но он помогает осознавать гораздо быстрее и первое с чего мы начнём это идеальный конечный результат то есть когда мы создаем любой документ нам нужно понимать идеальный конечный результат для чего это будет сделано это из методологии тряс если кто то знает да когда вы создаете письмо у нас всегда должно быть в голове а кому это нужно и зачем как это принесет им пользу то есть у частей писем есть свои разные идеальные конечные результаты которые они должны донести то есть если мы говорим про тему письма наша задача идеально чтобы человек открыла это письмо или быстро нашел его в почты если мы говорим про первый абзац наша задача чтобы человек принял решение читать до конца то есть нам нет задачи здесь чтобы в теме письма человек сразу принял решение о том что нужно с нами там работать выслать что-нибудь и так далее нам нужно чтобы он хотя бы это письмо открыл и прочитал а здесь чтобы прочитал его до конца если мы говорим про тело письма то нам нужно донести вывод чтобы они приняли решение или совершили какое-то действие в конце концов но то что мы с вами говорили письмо на для этого нужно и если мы говорим про подпись в конце то она должна помочь сделать следующий шаг вот четыре блока у писем и вот идеальный конечный результат который должен быть у каждого из них теперь когда вы будете смотреть на свои письма да посмотрите внимательно а помогает ли темы письма открыть его бывает такое в деловой переписке когда ваше письмо ждут и так но то есть вы переписываетесь по проекту там но уже не нужно ничего докручивать придумывать а вот у ребят есть рассылка и там нужно чтобы она открывалась у меня был случай я подписан на разные рассылки и в том числе на рассылки e-mail маркетологов которые очень и защищается чтобы письма открывали и этот поток я уже не читаю потому что там очень классная заголовка очень интересно но один меня прям остановил там было написано так просто открой это письмо еду с работу вот и я расскажу чуть поподробнее про тему письма что там нужно писать насколько на короткой или длинной должна быть первый абзац это тоже очень важная история мы просим человека прочитать до конца когда там написано его имя да ну то есть мы говорим дорогой такой-то если вы получаете письмо с названием коллеги вы понимаете что это не к вам правда когда такие общие рассылки ну и сразу уровень внимание к ним меньше значительно поэтому лучше сразу обращение лично как вроде бы понятно почему но все равно и что еще важно вы замечали такие вещи например в telegram каналах или на сайтах тоже такая есть история время про на прочтения вот этой статьи там 12 минут 8 минут или шесть минут или 2 минуты почему это пишут потому что в этот момент человек в состоянии дефицитом если топливо может понять что она мне нужно выделить сейчас столько-то времени а еще в начале пишут прочитайте это до конца это очень важно время на прочтение 4 минуты вы понимаешь хорошо засекаю 4 минуты читаю потом когда ты уже здесь читаешь полчаса ты не замечаешь про то что ты засек там мы самое главное ты начал двигаться и это работает про то как донести вывод принять решение совершить действие мы поговорим чуть-чуть позже так вот есть три вопроса для создания идеального письма которые вам помогут первое это надо понять кто это смотрят

### Segment 3 (10:00 - 15:00) [10:00]

причем не просто кто а в каком состоянии мысли топлива он будет это смотреть пятницу вечером на бегу с телефона или во вторник утром когда он сидит перед компьютером в хорошем настроении от этого очень сильно зависит что моему пишем но то есть кто это смотрят в каком состоянии мысли топлива в каком принятие решений и так далее особенно если мы не знаем и не постоянно с ними не общаемся там где мы постоянно там все чуть проще мы и так уже эти вещи знаем второе какое решение должен принять этот человек посмотрев документ то есть прочитав письмо он должен сделать что очень часто бывает такое мы пишем письма информационный дайн форма для информирования людей бывают такие вас письма да а кому вообще в жизни не хватает информирование от других людей бывает и такое да когда мы прям жаждем эта информация но это реже и с учетом того что большинство людей они перегружены этой информации и мы информирование не нужно им проблему нужно свое решить поэтому какое решение должен принять человек посмотрев этот документ нам не нужно просто чтобы мы его проинформировали нам нужно чтобы он что-то после этого сделал и что нужно знать для принятия этого решения этого третий блок в принципе который вытекает из этого если мы понимаем вот все ответы на все три вопроса тогда нам в принципе не сложно написать письмо и для большинства писем вообще не возникают трудности кстати а какие письма возник вызывают трудности у вас можете поделиться но какие например когда длин много-много нужно написать да ха а вежливый отшить так хорошо вот что дело в длинными полётными вежливо ожидайте запишу себя как продать все равно но да про это тоже можно поговорить это интересный момент что свой tracker мы знаем идеальный конечный результат до чтобы в конце концов человек принял решение ответил открыл письмо дочитал до конца и так далее а ему-то что нужно вот ваших письмах что бывает такое идеальный конечно результат у получателя какой в конечном итоге ему задачу увеличен покупатели да хорошо с письма какой идеальный конечный результат вот он ждет от вас письма или не какой идеальный конечный результат у него должен быть ли вы продать нужно понравиться повозку всех письма про продажи до у большинства вот вам приходит письмо от незнакомого человека или знакомого но вы знаете кто это в идеале чтобы там должно было быть что-то полезное то что решает мою проблему да так вот если вы своим письмом решите вот это ткр как вы думаете ваш будет решен он откроет письмо дочитает до конца примет решение до том то и суть что для того чтобы люди открывали письма нужно найти чего полезное можно сделать и у вас есть компетенция вы знаете что им нужно потому что вы общаетесь с ними часто а если вы не знаете что им нужно вы всегда можете спросить ребят слушайте отче вам нужно вот мы вам присылаем столько песен да вы спрашиваете что нужно чтобы открылось мы представляем такую кучу писем а что вообще нужно представляете если они вам напишут конкретно что им нужно чтобы вы присылали как часто они же будут счастливы от этого вы их проблемы решить что они не будут получать слишком много писем или слишком мало так тут уже и стоит но мы опять уже в немножко в продаже уходим да тут уже историю мы решаем через кейсы примеры и так далее давайте двинемся дальше а то тем ребятам чуть-чуть стало сложно это все слышать так вот идеальный конечный результат критически важен если мы решаем и kr для другого человека то и для нас решаем а бывает такое вот те кто проектами занимаются и у вас есть подрядчик или вы подрядчик и есть заказчик какой идеальный конечный результат письме когда вы по проекту нас переписка идет а не ну вот уже работа идиот по проекту уже который там месяц мы пытаемся добить этот проект что в идеале должно быть для заказчика чтобы он увидел в письме подумал о круто офигенно если мы понимаем что проект еще продолжается то ну да мы запустились но в общем что то сделано да и то если мы закончили проект а если мы еще на этапе продолжение проекта это просто очередной статуса проекта да и переход к

### Segment 4 (15:00 - 20:00) [15:00]

следующему шагу то есть у меня должно быть достаточно информации для того чтобы перейти к следующему шагу по большому счету для заказчика и kr это увидеть объективную картину и принять правильное решение что делать дальше потому что если подрядчик косячат он должен видеть что подрядчик косячат и после этого принять решение надо наверное еще одного взять или надо сюда больше ресурсов подключить так далее да это все касается о всех отчетов на самом деле объективная картина и правильное решение то есть если мы помогаем нашему заказчику получить объективную картину в письме о том что происходит по проекту и принять правильное решение он получает свой эклер и он будет доволен нашим письмом а если мы бывает такое что вы отправляете или там вам подрядчик в ему десять правок отправили он ответил на одну на 2 бесит именно а как в идеале мог бы поступить подрядчик если он из десяти сделал только 2 a8 не сделал до он мог бы сказать что ребята я получил от вас 10 правок 2 я сделал остальные восемь не успел но я помню хотя бы про них и у тебя есть объективная картина то есть ты понимаешь да человек не он хотя бы 10 прочитал до конца понятно да и вот таким образом уже можно улучшить до тыс отчет например должен быть всегда по 10 правкам но ты что можно попросить сделать чтобы подрядчик до конца дописал так вот когда мы понимаем зачем это письмо разберемся какая структура должна быть и письма вообще есть техники сторителлинга кто простой риталин читал слышал знает прям хорошо а значит остальным будет полезно структура чего-либо любого документа эмили письма в том числе похоже на структуру блокбастера вначале вступление потом возникает какая-то проблема дальше мы рассказываем решение и приводим человека кульминация в данном случае это идеальный конечный результат то есть мы ему даем то радиус он дел и заключение чаще всего происходит так мы начинаем писать письмо сначала и она куда-то как-то уходит и потом мы понимаем что блин мы что-то дофига написали она не совсем по теме бывает такое или в документ большой эту презентацию делаешь тоже делаешь делаешь и потом что-то вроде бы все важно но не совсем про то да бывает часто бывает такое потому что нужно начинать писать с кульминации сначала вы должны понять какую пользу вы хотите этому человеку принести чё он должен конкретно сделать какие решения принять после этого вы пишете вступление с чего начинает контекст иногда это называют еще цель документа то есть я но если документ большой отчет например я пишу цель этого документа чтобы вы прочитали до конца и приняли решение относительно того какого подрядчика выбрать 1 2 или 3 человек уже понимает что от него требуется вот в этом огромном длинном письме как раз вы просили до 100 про письма длинная вова то есть мы говорим что нужно в начале а потом мы накидываем в каком-то случайном порядке все факты которые у нас есть на эту тему и получается уже какая-то канва а то есть третий пункт это сброс фактов 4 мы эти факты расставляем как нужно и уже делаем связки между ними чтобы это уже было единое повествование то есть эту штуку на самом деле подходит и для презентации для того чтобы написать любую историю и 5 мы пишем заключение то есть первая кульминация потом вступление сброс фактов четвертое связки между фактами и пятое заключение пишем а в заключение мы пишем что призыв к 10 что конкретно от тебя нужно когда ты прочитал это до конца какое решение важно чаще всего если мы говорим про продажу ли про что-нибудь нам нужно от человека решения когда будет следующий шаг пришли реквизиты для заключения договора скажи мы вообще работаем или нет но хотя бы просто ответь да и тогда уже будет ясность то есть вот это вот все пять вместе как дальше выбирать аргументы когда мы понимаем про что говорить и для того чтобы зацепить внимание удивительно но на нас внимание на наше внимание влияет в первую очередь угрозы если у нас есть какая-то проблема или угроза мы сразу на этом фокусируемся на так случилось что вы жили те кто на это я фокусировался вот а те кто это не фокусировался были просто любопытные ребята они к сожалению не в ходе эволюции не выжить так вот угроза сейчас угроза потом это та но проблема сейчас проблем потом мы на это фокусируемся если у вас есть выбор какие аргументы ставит то лучше вот к этому привести дальше польза сейчас то есть мы говорим какую пользу ты получишь прямо сейчас когда откроешь это письмо когда вот сделаешь так далее те кто делают рассылки вы заметили что есть очень часто на in our когда регистрируются люди следующие истории зарегистрируйся на вебинар который будет через неделю но получи прямо сейчас какой-то набор полезных фишечек мешочек и так далее

### Segment 5 (20:00 - 25:00) [20:00]

потому что мы тогда вместо пользы потом переходим на польза сейчас а еще получит кучу фишечек ништяк которая поможет тебе защитить себя или там ускорить или получить двойной доход или еще что-либо теле диагностировать проблему то есть понимаете да и вот из этого состояния мы переводим человека вот сюда сразу него фокус внимания здесь или бывает такое что мы в предложении можем дописать смотрите возникла ситуация в ходе исследования то себя пятое-десятое и это приводит к тому что у нас потери таком-то размере блин сразу про потери скажи а потом почему вот и это получается гораздо ну по делу и мысли топливо экономят и тоже полезно правда вот и в конце в конце это любопытство вы наверняка замечали такие доклады где выходят человек видит ратуйте наша компания уже 20 лет занимается на рынке строительства и мэтт обработки наше качество цель миссии так далее то вот сюда это никого не интересует конкретно вашу проблему как решить вот это нужно чтобы в письме было вот когда вы сразу это скажите сразу человек будет весь внимание а потом уже можно про все остальное так вот техника 5 б я знал что была женщина да эта техника которая мне позволил очень быстро начать писать письма раз а второй оно помогло сделать так чтобы люди хотя понимали что и далее наношу и в конце концов она помогает в полтора раза увеличило мой личный response рейд в рамках проекта что я делаю в начале опишу приветствия да потому что у нас может быть переписки 23 саша и не понятно для кого конкретно это письмо причем даже так если у меня в переписке есть 10 человек я хочу ответить каждому но тыс всем я не пишу одно письмо для всех и говорю коллеги это письмо для всех нет я пишу 5 писем для каждого конкретного человека саша привет это письмо все остальные в копию нам ваня привет это письмо тебе понятно да то есть для каждого конкретного человека его письмо ему так легче это мысли топливо экономят он точно не из не собьётся а еще узнать такое бывает ответы по вашим правкам ниже в теле письма бывает такое да весит в самый низ нужно опуститься в эту переписку найти где там вся вот эта вот ерунда и еще попытаться оттуда вычленить разумное звено еще написано не так что понятно так вот лучше любить людей беречь их мысли топлива знать что она у них дефиците и написать конкретно каждому по письму это займет у вас времени не так много за то эффективностью у ваших писем увеличится и люди смогут принимать решение правильно и быстро так вот приветствия кому это письмо дальше в продолжении чего мы пишем если мы пишем после там разговоры или еще чего нибудь там через день после общения то лучше написать продолжение нашего общения я вам высылаю вот это письмо потому что мысли топливо закончилось у человека память стёрла не человек уже не помнит о чем вообще мы договаривались поэтому напишите в продолжении чего с их сэкономить его мысли топлива чтобы он не листал а если там внизу написано продолжение чего но напишите все равно им уже будет легче тут это увидеть чем блистать вниз дальше предложения в одном предложении объясните суть то есть прям вот одно предложение которое объясняет это как цель документа напишите что вы хотите что вы ждете от человека когда он прочитай этот документ до конца либо если это большой документ напишите прочитай этот документ до конца тут очень много всего что мне от тебя нужно я это выделил желтым например или черном или каким-нибудь вот дальше пункта обязательно на что бывает пишешь два три абзаца текста человек отвечает на последнюю фразу нужно просто пунктами написать потом спрашивать да все остальные пункты где вот а если уже много переписок идет по задачам когда вот то что вы говорили да как алена да то тут уже лучше разбивать разные цепочки по разным темам я лучше ещё водить система управления задачами какой-нибудь task трекеры там все эти переписки вести по каждому проекту и последний призыв к действию но вы понимаете что тоже важно чтобы когда человек дочитал понимал чего от него хотите как это выглядит например дмитрий добрый день в продолжении нашего разговора высылаем на согласование доработанный макет по вашим правкам 12 внесены три четыре пять в процессе вы пишите пожалуйста все ли порядке по этим правкам и это я всегда выделяю так желтым и дальше пока я продолжаю работу над остальными комментариями почему так потому что желтый с черным самым контрастное сочетание для человеческого глаза и это можно выделять его от луки в любой почты и это единственная строчка которая у меня я себе непозволительная наглость позволяя и выделяю что-то цветом в почте вот потому что мне очень важно бог с ним со всем остальным если он вот это прочтет и поймет с учетом дефицита мысли топлива моя задача будет решена и его тоже потому что мы проект про двинем дальше правда ну вот я

### Segment 6 (25:00 - 30:00) [25:00]

удивился как это работает когда мне мои студенты начали такие письма присылать я после тренингов в поезде уже вообще сил нету и мне пишут павел когда вы пришли эти документы я такого документа точно вот эта штука офигенно работает 3 как отделить важное от неважного нам нужно понять а достаточно ли вообще данных материалов которые мы прислали в письме чтобы принять решение вообще есть такая техника 6 вопросов криминалистики наверное она здесь не совсем применимо но суть в чем что мы вот большой текст который тут это прям текст письма который был у одного из заказчиков отчет мы его разбиваем по вот этим 6 вопросам получается кто что сделал когда сделал сколько он этого сделал зачем он сделал что делать теперь и где это все сделано то есть в принципе эти вопрос используется когда расследование производится до кто что сделал когда сколько зачем и и как еще одна техника которая позволит вам гораздо проще понять что вам нужно оставить в документе что нет очень часто считается что когда нам нужно принять решение нам нужно много информации да бывает такое но чаще нам нужно мало информации чтобы понять бежать в обменник или нет или вот карта москвы вроде бы пробки непонятных все хорошо или плохо а вот так точно понятно прям сто пудово о том и речь что на самом деле модем с очень хороший пример кто из вас знает группы van halen слышали что такая есть да так вот они 80 были но достаточно популярны что они аж 100 концертов в год проводили это концерт новом городе каждые три дня концерт это три грузовика груженные оборудованием ну там вся эта техника музыка обычно но у них было девять грузовиков у них была вот такая толстенная спецификация как все это подключать чтобы никто не умер не сдох не сгорел вот и они каждые три дня были на новом месте собирались цену переезжали дальше разбирают но разбирались она пережать до лишь и все бы хорошо у них концерты проходили просто потрясающе безумно крутой организации на ура но у них был очень и подожжены солист его звали дэвид ли рот и как только они приезжали на новую площадку первым делом он шел за кулисы находил миску сам in dem сами которая должна была поставлена быть по техническому райдеру вот и не дай бог в ней находил хотя по 1 коричневый он устраивал дикий скандал причем подрядчику это грозило тем что ему не вернуть деньги за организацию всего этого что отменят концерт даже вплоть до того потому что вы это толстенная спецификации сто двадцать пятым пунктом б было прописано что за кулисами не должно находиться ни одного коричневая в ммдм со до а как ещё ему было понять с одного факта подрядчик внимательно проверил все или нет а как еще ему было понять что у нас будут проблемы нужно все это перепроверить то есть фактически у него было то что называют царь цифра царь факт который помогает принять решение все ли хорошо или нет мне нужно их проверять или нет они внимательно отнеслись к даже к самому маленькому моему идиотскому требованию или нет они проигнорировали это то есть когда мы пишем письма когда мы пишем отчета когда мы делаем документ у нас всегда есть царь цифра царь факт который помогает принять решение если коротко как выбрать цифру нам нужно понять а если бы мы сами решение это принимали да какой бы цифр нам было достаточно а если бы если человек нам безгранично доверяет какой единственный факт ему нужно сказать чтобы все продвинулась дальше но вот например просто пришли вот этот макет все и дальше мы уже продвинемся то есть все остальное это уже ерунда второстепенная история автор цифра самое важное в продающих письмах там тоже есть царь факт да вот сейчас ты это сделаешь ты получишь только то заказчиков ты получишь столько-то клиентов у тебя цена за привлечение клиента снизится в несколько раз вот у нас примеры и это тоже будет царь факт для принятия решения ну или просто открой это письмо тоже царь вот как выбрать царь цифру но есть еще техника я на совещании что вы хотели сказать звонишь человек уже приготовил речь на пять минут на такой слушай я сейчас на совещании ну-ка давай поэтому вопрос очень-очень чё ты хотела сказать вот прямо по этому вопросу думаешь блин я 10 минут уже я придумал что сказать и ты ему говоришь самую суть вот это вот царь цифра но не всегда бывает на есть еще техника матрица ночам матрица она агента смита вот потому что открыл ее кто агент смит так вот мы все данные которые у нас есть в письме раз песочком по вот такой вот матрицы по верхней оси то что ведет к идеальному конечному результату а по нижней оси то что соответствует теме или нет я сейчас покажу вы поймете это прямо очень просто но зато это когда мы делаем отчёты презентации это прям

### Segment 7 (30:00 - 35:00) [30:00]

тоже очень круто заходят так вот это вот стопудово ведет к каиру а это у нас 100 процентов по теме и например призыв к действию что нам конкретно нужно сделать что человеку он будет вот здесь правда вот то есть тут призыв какой-то вывод тоже сюда цель документа тоже сюда а вот например контекст как все это произошло и почему это произошло она вот уже где-то здесь правда а вот например если мы какое-то считали показатель или вот предлагаем какую-то вещь да вот это выгодно возьмите это почему это выгодно и вот мы расписали расписываем почему это выгодно как это все создавалась и так далее уже не совсем по теме но и как вера не сильно ведет а еще бывают такие вещи что соответствии с постановлением таким-то тра ля ля ну вот это тоже обязательно пишут иногда до но она как эру никак не ведет и по теме тоже потому что она про соответствии постановлением это вообще лишняя информация так вот получается следующее что вот это ключевое вот это вот царь цифра которая здесь вот это все второстепенная информация вопрос она точно нужно быть а вот это ерунда который нужно нафиг выкинуть туда же добавляется и весь декор который вы ставите в письме картиночки и так далее потому что это все второстепенной информация она не нужно его что у нас получается с этой матрицы вот так это выглядит понятно то есть вот чаще всего получается вот то что когда мы по матрице например презентация с участниками коммерческие предложения раскидывали получается так первый слайд титульный да он рассказывает это коммерческое предложение там ничего про пользу там ничего вообще хорошего он у нас какая вообще никак не ведет но он по теме потом второй слайд о том какая ситуация на рынке третий слайд еще о чем-то 4 а польза она на девятом или десятом слайде то есть хотя бы до утра список вот это вот по слайдам или по абзацам или по фразам вы поймете где у вас проблема где бак системе что чаще всего важная вы мы оставляем на самый конец а можно было вначале сказать это важно знаете как эти отчеты аудиторских компаний типа эрнст энд янг читают они вот такие толстенные руководитель берут и переворачивают на последней странице там вывода смотрят их потом переворачивает обратно и начинает читать потому что самый важный самом конце зачем сразу скажите чего вы хотите понятно да двигаемся дальше корр писать текста здесь некоторые есть приемы потому как писать заголовки текст и вообще но суть у текстов примерно такая что чаще всего они длинные и такие достаточно формальные иногда для того чтобы сгладить вот это вот эмоциональный накал да чтоб не говорит ты дурак мы говорим возникла ситуация в которой кто-то повел себя некорректно вот даже не кто-то в которой был кто-то эмоциально волдо а вот это понятная история да вы помните эту кадр вот причем я даже видел под выборгом вот этот знак поставили офигенно работает вот правда то есть четко и понятно так вот да но вот например выражаем не говорили мы так не можем писать игры почему ну тогда уволят нескольких людей я говорю понятно но пишите как ни будь аккуратнее вот какие проблемы есть в тексте нет действующего лица нигде т 2 этажное предложения указываются мнение они факты есть какие-то усилители что у нас качественно новый уровень чего нибудь там высокие технологии так далее все этот вот ерунда и руда потому что оно не помогает нам принять решение не оставляют у нас ничего в голове нужного того что нужно сейчас покажу примеры и 1 просто я хочу показать это чем вообще мнение отличаются от фактов потому что очень часто бывает что мы письма пишем и там очень много всяких разных наших размышлений эмоции так далее такие вообще письма тяжело читать а реально требуется мысли топлива чтобы оставить из этого факта а факты они всегда основаны на каких-то артефактов на чем-то что можно перепроверить сейчас вам объясню что это такое смотрите вот это маркер красный правильно это факт очевидно цветом он красный это факт но не совсем вы видите да что он написал синим почему такое происходит потому что мы по колпачку пытаемся колпачок это мнение то что он синий вы можете смотреть на него сколько угодно это факт а вот эта вот штука из прошлого которое подтверждает что он писал finem если я в следующий раз вам покажу вот этот же самый маркеры скажу какого он цвета выскажет блин он синий потому что ты писал им синим понятно то

### Segment 8 (35:00 - 40:00) [35:00]

есть всегда артефакты чаще всего мы работаем только с мнениями которые иногда выглядят как факт и чаще всего мы работаем как раз с этими колпачками мы говорим что вот вы сделаете так и у увеличится например конверсия настолько то или количество литров или еще что-нибудь мы приводим какие-то примеры это артефакты для того чтобы убедить человека убеждают на самом деле именно артефакта когда они вызывают доверия и первое что нужно сделать нужно посмотреть а где у вас в документах есть мнение сейчас покажу как это делается то есть вот смотрите контекст это отчет одной компании возникли ограничения по производственным мощностям приводящие к резанию заказов по причине низкой точности плана продаж и ограничения по мясному сырье кто что-нибудь понял и они так и жили раньше вот но тем не менее они так и писали так вот давайте теперь попробуем выделить здесь какая-то водка в школе подлежащее сказуемое чтобы понять что произошло ограничения по мощностям привели к урезанию заказов низкая точность плана ограничения по сырью и там еще внизу снизить себестоимость знаете ограничений но хотя бы с первой фразы разберемся чуть вашего мысли топлива попрошу чтобы вы включились что здесь произошло до кто виноват во первых кто виноват ограничение потому что они возникли да и тут эмоциональный фон ровный никто не виноват да потому что ограничение взяли возникли мы не виноваты во я ж не виноват что ограничение возникли а на самом деле причина была низкая точность плана продаж да потому по причине до причинам у нас был плохой план но если плохой план и у нас ограничения по местному сырью значит сырья не хватило до у нас был плохой пранк план вернее план был такой что продали больше чем было в плане и поэтому мясного сырья не хватило до по из-за этого это привело к и урезанию заказов вот что получилось продаж больше чем было в плане сырья оказалось недостаточно пришлось отказаться от части заказов понимаете да что одну и ту же сложную фразу можно переписать так чтоб это было понятно о том и речь когда мы просто находим вот эти вот факты подлежащее сказуемое как это ни странно в этот в этой фразе то есть вы написали фразу перепишите и еще раз чтобы понять а вот действительно там что-то можно сократить есть у меня техника которая позволяет любой те да почему так реагировать девчонка в общем техника которая помогает очень быстро понять что важно у вас в тексте что неважно и то же самое она помогает для всех у кого есть вообще документы где уже много текста и нужно что-то с ними сделать супер это вам прям мегаполезно принцип такой мы берем выделяем весь текст и делаем его бледно сером то есть вообще я бы сказал так что вот чтобы быть черном текста нужно еще заслужить это прям не каждый текст достоин быть черным достоин быть черном только текст вот в этом квадратике вот это черный вот этот текст он достоин быть сером такая вот но потому что это царь вообще на троне он может быть желтым вот как у меня в письме желтенький выделен да вот или жирным этот а царь ну или вельможи какой-нить рядом с царем вот а вот это черный а вот это серый а это примечание они вообще серые и мелкие и вообще бледно-серые но вот эта такая серая челядь назовем ее так ну вот в общем что мы делаем мы изначально весь текст делаем бледно серым так чтобы он читался ну так чуть вот это делается вообще за пять минут но вы получите очень крутой результаты вы увидите где у вас важное в документах а потом мы выделяем черном только суть посмотрите что получается то здесь не понятно а вот тут в команде руководителей наблюдаются симптомы они менее эффективны управлению сотрудникам им не хватает умение наладить контакт то есть прям самую суть начинаю выделять читать понятно да то же самое с большими текстами которые вы написали или кто-то написал выделите там суть сократите и больше вот мы можем взять это сократить и вот получится у нас значительно меньше понятно да классно это можно применить для себя а можно и так оставить можно а можно например взять и вот этот абзац вот ту суть которую мы оттуда поняли взять написать ее заголовком сверху к этому абзацу и этот абзац оставить сереньким а заголовок к нему будет черненьким вот такой документ очень сложно конечно воспринимать что я советы в этом случае я еще раз говорю мы берем абзац делаем его серым и добавляем к нему черный заголовок в котором будет только суть отсюда тогда вы точно

### Segment 9 (40:00 - 45:00) [40:00]

сможете донести до него суть я сейчас еще покажу один пример как это выглядит потому что на самом деле из всего этого текста который не хочется читать суть это вот здесь совсем чуть-чуть а то может быть и того меньше ну вот мы написали сути это просто промежуточный инструмент для того чтобы вам легче найти эту суть потому что проблема в том что мы написали этот текст он весь важен мы не знаем как его сократить вот это способ выделили серым потом выделяем черное что действительно является ключевым и сокращаем чтобы оставить сократить текст оставить важно не мы получили если мы пишем письма да и то если мы пишем письмо или если мы получили документ который нужно сократить все теперь разобрались да нормально примет теперь понятно да это сработает все супер двигаемся дальше не используйте частицу не она естественно тратит мысли топлива это как если ребенку сказать не делай это и он сразу блин а чё делать-то вот это же интересно еще одна техника короче вот как она работает вот если у нас много абзацев текста и нам нужно не выкидывая отсюда слов сделать так чтобы было меньше бывает такая задача да и вообще не понятно что с этим делать но принцип здесь следующий если мы опять же на этой матрица попытаемся это изобразить сейчас другой цвет уже возьмем и даже на другой лесочек возьмем вот у нас наш блок текста он где то там на матрица стоит мы можем взять из него сделать заголовок который обозначает примерно то же самое правда а если тут есть заголовок и рядом есть точно такой же текст который этот же заголовок дублирует то получается он уже как доказательство того же самого заголовка становится сильно ниже и вот такой получается как это химия говорят диполь вот то есть вот это получается важное а это второстепенная потому что она уже но доказывает то что и так сказано и это значит можно сделать мелко и серым понятно да и вот смотрите что получается мы берем вот этот абзац текст и делаем вот так много бультов сложно читать текст сокращает жалко все важно можно показать основную мысль заголовков для этой уменьшите размер текста при чем то что она мелко вас вообще не смущает вы так суть понимаете правда ведь не напрягает вообще о том и речь что если вам нужно донести мысль вам нужно ее переформулировать а дальше это а в некоторых случаях мы даже подумал блин если и так все понятно ну нафиг все это оставим только суть понятна вот так мы можем сокращать тех чтобы его было меньше он был понят ни дальше заголовки 80 процентов смыслов люди получают из 20 процентов текстов причин заголовки и в письмах ада они написаны по технике капитан очевидность вот и это как бы неплохо но нормально есть следующие цифры это мы сейчас будем говорить про тему письма про заголовки смысле про тему что большинство людей смотрят почту с телефона постелив на телефоне ограничения по символам как вы видите 3555 40 символов то есть не так то уж много и даже проводились исследования ребятам что повышает открываемость писем вот кто меня просил нашел вот эти цифры по исследованию что если 15 до 15 знаков там до 30 знаков то открываемость он ведь 19 процентов 14 причем среднего них было где-то 13 процентов то есть это очень даже неплохо а вот если у нас же 45 знаков такое количество открываемость но письма сильно падает вопросы в теме письма они повышают открываемость слова как повышают открываемость а вот вежливость спасибо пожалуйста извините тоже повышает открываемость что мешает а мешает когда у нас больше сорока шести знаков сразу падает когда у нас имя получателя в теме письма это тоже выглядит сразу как спам да вы знаете что если вам написали имя в теме письма значит спам восклицательные знаки тоже убивают открываемость и слова типа сегодня сейчас завтра вечером и всякие распродажа код и предложения вот это вот все что мешает для открываемости писем поэтому если вам нужно чтобы заказчик написал можно то есть спросить извините как у вас дела да и все три сразу этих вещей собрать продолжаем разговор как писать заголовки если уж мы говорим про них капитан очевидность нем ничего плохого нет он помогает иногда сориентироваться чего прислали но лучше написать капитан очевидность и потом пользу предложения крайний срок или призыв но царь цифру или вот таким образом если мы говорим про какие-то уже документы и презентации так далее

### Segment 10 (45:00 - 50:00) [45:00]

двигаемся дальше призывы к действию вот это важно у вас в конце письма всегда есть призыва действий или нет он а и в презентациях чаще всего написано спасибо за внимание да вот хотя важно чтобы люди что-то сделали посмотрите сюда здесь разные шапке сайта вы здесь просто написано логин сами инсан abs так далее так далее все в принципе нормально с точки зрения оформления ничего сверхестественного но в конверсию этих шапок увеличили в три раза но это вообще другие шапки но тем не менее здесь написано free травился над рестор друид get started with free аккаунт видно да и вот эта штука в три раза более эффективно то есть когда призыв к действию правильно является на самом деле призывом когда мы пишем письма мы всегда ставим задачу или призываем человека что-то либо вывод наш принять либо какое-то решение сделать да и либо действия так вот мы сейчас расскажу про то как ставить задача ну да плохой пример уже даже не буду рассматривать чтобы мы все успели вы знаете да эту технологию smart как ставит задача и она не работает она реально не работает непонятная у нас релевантная задача достижимо или вообще конкретно или какой они конкретно но работает техники дорофеева если кто его знает да у него очень хорошо сказано я чуть-чуть еще дополнил позволил себе наглости дополнить его так вот как писать призывы к действию в письмах нам нужно написать ответ на вопрос что надо делать начать с глагола и это должно быть 1 самый самый первый микро шаг и есть измеримый признак того что человек это сделал например когда вы получаете рассылки на вебинары или еще на какие-то вещи очень часто бывает такое зарегистрируете сейчас получи супер мега какой-нибудь выгоду и так далее но гораздо вот что меня удивило ребята которые email-маркетингу обучают они начали писать письма так перейдите по ссылке чтобы зарегистрироваться и так далее то есть ключевой призыв к действию перейдите по ссылке если мне нужно чтобы человек перешел открыл вложение я не пишу ему ознакомьтесь перед встречей я ему пишу откройте пожалуйста вора вложения и до листайте его до конца скачайте залогиньтесь наслаждаетесь войдите с помощью twitter или войдите с помощью facebook не войти войдите очень жду ответа бывают такие люди которые спрашивает когда ты пришлешь вот это говоришь через два дня она то через день было вот они такие очень жду и ты думаешь ну жди да да так нет призыва здесь а есть другая история напишите пожалуйста до 12 завтра какой вариант вам подходит прям конкретно а если с подрядчиками работаете знаете что делаю бодрей я подрядчик спрашивает когда ты пришлешь вот это он говорит ну я пришлю послезавтра и говорю давай так через полчаса пришли скриншот где у тебя открыт этот документ чтобы я видел что ты начал работать скриншот да можно вопрос покуда перифразы я писал письмо например пони 9 открывает в среду и в четверг надо ответить но мне одного форм тогда нужно было отправить ему письмо позвонить сказать открой письмо мне нужно потому что очень нужно до чтобы чем но он в дефиците мысли топлива у него поток писем огромный он почта это не messenger да востоке нужно допишу aimp вечером письмо во первых у них наступает уже там следующий день и для них завтра это следующее завтра тогда в теме письма нужно написать откройте пожалуйста до 12 00 сегодня или письмо и в теме письма хорошо тогда дедлайн такое-то число такое-то время начните с этого если вам важно чтобы письмо открыли ска сразу донесите до них что это прям не просто срочно а до какого числа то есть срочно то что означает что у нас есть крайний срок когда нужно что то сделать в принципе все у нас срочно потому что у всего практически есть крайний срок вот просто нужно обозначить когда этот крайний срок на это поможет но блин кроме как звонить если у вас человек под боком но другого варианта я особо не вижу нужно все-таки звонить если вам срочно поэтому вот напишите как когда напишите точного сколько и что будет или там высылая материала для ознакомления да вот вы просили что делать если не ознакамливается вот я пишу так откройте пожалуйста вложения и напишите следующие потому что напишите это будет признак того что человек это открыл например ознакомьтесь перед встречей какой ребята с дальних рядов подскажите

### Segment 11 (50:00 - 55:00) [50:00]

а вопросы или stars да точно он спросит либо когда встреча либо начнёт задавать вопросы и я начал писать так но в касперским когда работала и говорю пришлите пожалуйста высылаю вам документ по встреча откройте его пожалуйста и напишите мне не меньше трех комментариев по этому документу меня призвание в кошачье 3d игр на 5 напишите ладно вот и более того я начал отказываться от встреч если там нету комментариев к вот этому документу да но тем не менее это уже другая тема про встречи и совещания я отказываюсь от встреч и совещаний где непонятно какие вопросы лично ко мне это сэкономило мне но половина встречу меня так отменилась очень быстро потому что многие вопросы которые мне начали присылать оказывается можно было на них ответить за 10 минут не нужно было начать встречу назначать ты получаешь вопросы говоришь это так это так понятно да супер офигенно вот поэтому так задачи должны быть взято на контроль как можно скорее вот эта мне формулировка офигенно нравится взято на контроль возьмите на контроль это задача уже несу вот что это значит пришлите отчет взять на контроль значит присылает счет регулярно или присылай отчет тогда-то вот эта формулировка которая помогает так вот что у нас есть призывы к действию назовите напишите позвонить и посмотрите прочитайте до конца перейдите по ссылке обратите внимание что призывы к действию они похожи на вежливый приказ идите пожалуйста защищать границу вот да и для того чтобы человек в этом состоянии когда он перед экраном он хоть что-нибудь сделал нужно ему в этом дефицит и мысли топлива написать конкретно что вы хотите чтобы он сделал но что тогда он это сделать знаете откуда это люди узнали есть такие категории людей которые называются директологи трафика лаги которые занимаются трафиком там на яндекс директе так далее есть объявление там пластиковые окна купить на яндексе да так вот они увидели что в три раза увеличивается эффективность этих объявлений и когда в конце приписываются слова жми кликай жмите в три раза хотите увеличить эффективность ваших писем в три раза напишите в конце призыв к действию прочитай письмо до конца вот на самом деле это работает потому что еще вы самим тоже такое используется длинные есть такие посты сторителлинг называются когда человек рассказывает историю своей жизни в конце делает какой-то супер фирм в начале этого письма написано про читая пожалуйста это письмо до конца потому что мне очень важно кстати потому что это тоже усиливает эффект проводили исследования вот в очереди к ксероксу когда люди стоят в каких случаях какие оправдания работают лучше ну пропустите меня пожалуйста первым к сердцу потому что и вот разные варианты пробовали оказалось что в принципе любой работает может человек сказать так пропустите пожалуйста меня ксероксу потому что мне очень надо люди пропускают просто есть причины и что сделать вот это работает вот пришлите комментарии не нужно писать таким образом у меня была такая история получил кучу комментариев от своих заказчиков в наш дом писал призыв пришлись пожалуйста комментарий по макету я получала я начал получать где-то на треть меньше когда я начал писать согласуйте макет очень просто но блин это работает я не знаю как не блок на сегодня это оформление текста в свое время когда я ещё работал дизайнер меня был заказчик который говорил в какой-то момент page все супер макет принят но давай поиграем со шрифтами и вот начиналось это было на там неделю на 2 значит мы начинали играть со шрифтами пересылать макет друг другу мне пришлось узнать все это не по своей воле я все это узнал вот мне пришлось чтобы выжить и вам я сейчас это расскажу вы сейчас будете знать чуть больше чем 70 80 процентов дизайнеров у нас в стране так вот смотрите сюда здесь два блока текста один блок текста вы уже прочитали понимаете о чем а второй не хотите читать правда а вот этот игнорируем а вот этот хотим читать правда да магия это один и тот же текст хотите еще вторую магию хоть этот текст три раза меньше vamo не хочется читать этот в 3 раза больше по площади это стандартные настройки почты в outlook и в microsoft варди я в excel и powerpoint и а это не стандартные настройки не знаю можно ли в почте mail. ru сделать так но мы сейчас разберем что здесь такого почему это читается на википедию похожи тем немее ну да это из википедии кстати лента вот тем не менее вот это читать не хочется этого уже понимаете о чем вот в

### Segment 12 (55:00 - 60:00) [55:00]

чем магия да как мы читаем мы разберем вот этот момент когда мы читаем в двух режимах первое в режиме захвата мы цепляемся глазами за какие-то ключевые моменты и понимаем вообще о чем текст еще даже не читая его просто зацепившись глазами за заголовки за края абзацев и так далее правда а потом мы переходим в режим изучение по строчкам последовательного но и там мы действуем примерно одинаково сначала вы цепляем суть если у нас кирпич текста большой абзац суть выцепить очень сложно поэтому разбиваете лучше текст на маленькие абзаце когда такое возможно но есть еще один момент это похоже на змейку вот на такую геометрическую фигуру и скорее всего уже где-то на второй строчке вы подумали да ну на фиг вам финиш я и так знаю где да и не считаем это все потому что глазами такое про и долить очень сложно что нужно сделать с этой геометрической фигуры чтобы она была читабельной но чтобы даже нечитабельны мы не воспринимаем это как абзац а вот именно с геометрической фигурой то что нужно сделать чтобы легче было дойти до финиша ей же такой инструмент сделать шрифт крупнее правда мы берем делаем шрифт тогда ничего не меняется вот крупный шрифт в принципе не влияет на то чтобы это читалось лучше удивительные вещи что оказывается от величины шрифта ничего не зависит а вот зависит от следующего да нам нужно ее разбит на части нам нужно сделать поуже строчки нам нужно межстрочный интервал добавить выделить ключевую суть и самое главное большие поля вы удивитесь но поля они имеют ключевое значение в том чтобы что-то воспринималось хорошо чем больше поля тем лучше например вспомните сайт там цум apple еще где-нибудь крупных брендов там всегда очень много свободного места не потому что они такие мажоры и место есть лишь не а потому что так читается лучше в этом и суть так вот улучшаем читаем читаемость текста по шагам что мы делаем берём абзаца вот этого стандартного в три раза увеличиваем поля вот пожалуйста смотрите сколько свободного места до дальше мы берем вон у тинькова у них внутри одного поля тут три строчки поместится они 1 да прям много вот дальше на треть сокращаем ширину строки есть точное количество символов сколько должно быть строке чтобы она читалась но а случае мощного просто принудительно shift enter переносим да на следующую строчку так вот есть точное количество символов сколько должно быть символа в строке чтобы оно читалось на я вам его не скажу вот потому что я за 16 лет им ни разу не пользовался вы не будете сами пересчитывать количество этих символов вам нужно просто понять что если не читается на треть сократить примерно будет хорошо следующий ну вот пример да вот этот вот текст для людей а вот на для юристов и роботов которым приходится читать все если есть рис ты в зале извините но вам приходится читать все до следующей межстрочный интервал правильно вы сказали полуторный это хорошо 1 и 3 минимум то есть полуторное то сто восемьдесят процентов 1 и 3 т 150 процентов и вот смотрите даже на двери на сбербанке тоже две строчки и вон как хорошо читаются и вот у нас получается такое абзац текста который уже не очень хочется читать но мы его разбиваем на вот эту змейку на змееныша и уже получается такая вот штука добавляем абзаце как мы уже по технике короче и вот получается тоже хорошая история и выделяем ключевую мысль чтобы это был объект который притягивает внимание чаще всего это вывод или еще что-нибудь супер важно что нам нужно и вот у нас получается уже такой текст можно такое сделать в письме что-то из этого можно не все согласен что не все не всегда хорошо выделять цветом не всегда хорошо вот эти вещи но по крайней мере если у вас весь текст письма он серенький и у него что-то черная ключевой вывод его стопудово не пропустит к вопросу да про то что дело чтобы не выделять прям много цветами сделайте все серым и ключевое черном и жирном да еще вопрос делением стандартный набор редактора он не позволяет такой квадрат тогда не надо делать его но это точно будет просто текст хотя бы вот ну как я показывал дан желтый вот этим маркером но как подсветка флага тогда не надо делать хорошо тогда вот мы вот здесь рисовали по моему да вот этот текст черным царь цифра черная жирная или например весь текст у вас серый а ключевая мысль оно черное жирная тогда она точно будет бросаться в глаза очень сильно очень ярко и уаз цветов не будет и соблюдаем все правила да ну вот пример как у меня бывает в переписке да видите что в принципе ничего нормально люди воспринимают такие штуки хотя может они мне просто из вежливости не говорят что вот caps lock да не надо использовать

### Segment 13 (60:00 - 65:00) [1:00:00]

джолт а жёлтый фон и caps lock но я ограничиваю таким образом одна строчка здесь 2 а у меня одна строчка максимум потому что это нормально воспринимается я понимаю что это поможет человеку легче воспринимать информацию но если нет если прописано что такого не должно быть да не слушайте меня делайте как у вас прописано по корпоративным политикам но вы теперь знаете вообще на что влиять ну вот тоже самое у ленты так те же самые правила чего у нас с ошибками оформления текста капс не читается есть шрифт который выглядит как капс центре ротик тоже не читается есть цветные текста не надо вот потому что да каждый абзац разным цветом не нужно используется технику 50 оттенков серого уже это вам поможет правда вот выравнивать текст по правому краю тоже не нужно почему потому что каждый сантиметр движения глаза это потраченная мысли топлива чтобы проехаться здесь нужно вот такую траекторию сделать вот если бы это на машине было такое тоже вот если по центру выровняем тоже жу-жу-жу а вот так вот шух понятно то есть текст вас должен читаться шух они жу-жу-жу ну вот это тоже нужно запомнить запишите шух они жу-жу-жу а если например у нас а в таблице там три блока текста бывают такие вещи да как бы у нас будет здесь траектории обратите внимание даже по левому краю если нам нужно читать по строчкам в этом случае иногда лучше вот этот блок перенести туда если у нас прямо по строчкам она читается да вот это тоже вниз чтобы в шок получался двигаемся дальше но понятно что так не нужно делать да кто так делает у кого есть друг который так делает есть объясните им следующее что когда у нас некоторые объекты рядом они воспринимаются как родственное нам нужно мысли топлива чтобы вот этот присоединить к этому мысли топлива как вы поняли у нас нет и читаются на автомате быстро вот так и получается длинная например интегрированы но может еще и хуже какой-нибудь смысл получится понятно да то есть близкие рядом объекта они воспринимаются всегда как родственно ну и в завершении да то есть я вот эти все правила узнал заказчику сделал макет он горит вова page круто крита что-то переделу шрифт остался тот же этот неловкий момент нужно было сказать что я как бы не знал базовых вещей в дизайне но я нашелся что сказать и говорю у вас serial стоял старый его обновил все стало хорошо заработала но это и вам представляю тоже новый верил 2020 который решит проблемы со шрифтами все очень просто меж строчное расстоянии 1 и 3 1 и 5 для настройки на треть поменьше поля в 3 раза больше абзаце разбиваем выравниваем по левому краю цвет средний серый и в конце велосипеды которые не нужно изобретать есть но до 1 вещь я уже какие-то рассказал до что писать в теме а идти задача чтобы легко было найти эти письма раз потом просить у всех участников не пересылать письма в новых темах и просить это каждый раз когда они это делают таким образом они привыкнут что блин я сейчас напишу не так и у меня опять напишет лучше я напишу правильно вот на третий четвертый раз у всех уже срабатывает что они понимают и допросить всех не менять переписку еще несколько полезных вещей я скажу несколько полезных книжек но чтобы вам было быстрее их прочитать вот сервис который позволяет прочитать одну книжку в день за 15 минут бизнес книгу суть там в том что там просто короткое содержание этих бизнес книг вот да это телеграм-канал сила чтения smart reading силы книги обидно когда мне участники говорят что это была самая полезная на тренинге я чувствую нас тоже похоже будет такого двигаемся дальше штука которая ускоряет вашу скорость чтения в два раза за пять минут это принцип чтение когда вы смотрите на одну точку и фокусируясь внимание здесь вам достаточно легко смотреть тексты читать его быстрее чем если бы вы это читали и переходили глазами с одного места на другое как-то использовать в почте понятия не имея но вам может быть полезно и этот вопрос о том как легче доносить информацию если мы доносим и это лучше по чуть-чуть доносить порциями если же нам нужно вызвать критическое мышление у человека тогда лучше чтобы была информация много по тому как писать текст а максим или ахав пиши сокращай кто еще не читал да это очень толстая книга о том как писать коротко вот но это мега крутая книга которую я вам настоятельно а там вот такой шрифт там есть царь цифра

### Segment 14 (65:00 - 68:00) [1:05:00]

на каждой странице ключевой вывод что нужно то есть вы можете просто взять у соседа перелистать книжку за 8 минут и выписать чего нужно делать с текстом это очень просто и оно реально очень круто то есть это вот прям потому как писать тексты я бы сказал так учебник вот по нему нужно учиться саша карепина искусство делового письма раз и там другие книжки есть по деловому письму 2 тоже если кто не читал почитать там прям есть пример вот как писать деловое письмо по типографики как оформлять текст ярче хальт новая типографика да кстати кто хотел новенький тенденции узнать вот то что при типографику рассказал этому сто лет вот и ярче хальт новая типографика что было взято оттуда этому 70 вот тем не менее до сих пор актуальна как вы видите так потом исследования по открываемости писем кто меня спрашивал пожалуйста внизу есть ссылка и можно посмотреть как писать заголовки для писем и ещё всякие шаблоны тоже сервис который позволяет найти вот эти вот формализма в тексте и вообще всякие сложные оборота главред загоняйте туда текст письма или еще чего-нибудь он вам их помечает вы можете это переписать где брать shift и но наверное вам это не нужно у вас есть корпоративные shift и поэтому это провели с ним а вот какой-то шрифт может быть полезен есть сервис который звучит так будто фонд вот и там можно загрузить картинку он скажет это шрифт ваш или не ваш ну и в конце хочу рассказать следующее история когда стив джобс делал macbook вернее так ему принесли macbook главный инженер и показывает он смотрит на него и в своем духе как обычно говорит собачье вот он но главный инженер спрашивает почему он же офигенный он kryptonite он грузится 40 секунд инженер кип ну и что с того что ноутбуки грузится по 2 минуты больше этот 40 секунд он горит нет я хочу чтобы он выразился три секунды g&g блин это невозможно мы не можем такое сделать он горит нет нам нужно сделать чтобы он грозился три секунды начал объяснять pride смотрите этот ноутбук будешь открывать в течение дня пять-шесть раз правильно ну и что с того так я им пользоваться буду три года ну и что мы продадим 100 тысяч таких ноутбуков если ты сделаешь так что он будет грузиться не 40 секунд а всего три секунды ты спасешь 500 человеческих жизней когда вы делаете ваши письма понятнее когда вы экономите чьи-то мысли топлива когда вы позволяете им быстрее принимать решения вы в этот момент спасаете тоже что-то жизни вот когда вы доносите до них это и они не понимали вот этого вы объясняете что такое кое что такое сердце и вообще все эти правила против по графику вы экономите опять же чьи-то жизни я желаю вам чтобы вы но мили и позволяли ваша компания двигаться вперед сто раз быстрее чем вы двигаетесь сейчас спасибо