Как увеличить продажи? 10 советов от Михаила Гребенюка

сегодня мы с вами будем говорить о продажах сегодня я буду вас стращать тем как сделать больше продаж в вашем бизнесе как увеличить ваши доходы как увеличить выручку вот давайте сразу коротко обо мне зовут на михаила гребенюк я являюсь основателем компании гребенюк

resulting которая занимается тем что строят подключить отдела продаж мы занимаемся эта тематика уже почти что пять лет 6 апреля нашей компании будет ровно пять лет как мы это те мы занимаемся и за это время нами реально было реализовано руками уже пятьдесят три проекта но по факту на этой неделе мы финале 54 55 у нас гигантских экспертизы каждый проект это полное погружение бизнес проектной команды раньше это было очень большим лично моим погружением щас я уже в штабе тренерском нахожусь просто контролирую испании обязательно заказчиком команд мы делаем проект среди 33 сполна месяца поэтому реально то есть мы ручками проработали огромное количество материала методологии прописали сделали внедрили для того чтобы у заказчиков росла прибыль и выручка мы работаем над их департамент продаж также я являюсь спикером программы миллион застой бизнес молодости виду там 5 занятие по теме отдела продаж + тренер мтс вот ну и у нас совместно с бизнес молодости в сентябре месяце родился новый курс которая думай ближайшие пять лет точно не будет терять своей актуальности к он называется продажи как система это курс в котором мы наверное рассказали почти что все что можно рассказать людям о том как строить белый продаж это пошаговая подробнейшая инструкция на повторами будем института называется продажи как системы поэтому если для вас тематика продаж и отдела продаж актуально друзья это наверное лучше реально что вы можете сейчас найти в российском рунете потому что я тему активно изучаю смотрел кучу курсов и с точки зрения методологии материалов и файл в которые мы там даем куклу крутости спикеров там топовых лидеров мнений в тематике продаж в россии сейчас это реально лучшее что можно найти вот ну и плюс ко всему ещё я написал в том году свою книгу то на в середине марта выходит наконец-то на полке магазина по всей россии это пошаговые инструкции как строить отдел продаж книга называется отдел продаж по захвату рынка поэтому можете найти это по сути учебник по которым я учу собственная проектной команды в своей компании вы сможете прикоснуться к нашему методу этом праве детальные инструкции никакой воды просто чек-листы файл инструкции что дело что было больше денег поэтому ждите марта книга скоро выйдет вы сможете его скачать можете купить прослушать волын формате это по-настоящему крутой материал как родилось это методологии 10 заповедей и вообще как мы к этому пришли в абсолютно каждый компании когда мы заходим на построение создание отдела продаж мы анализируем текущую гвардию команду продавцов и мин лидером их статистики как они хорошо продаю плохо приду и так далее всегда находим лучших и самый простой способ поднять ваши продажи перед комет нашел самый легкий это на самом деле посмотреть на самого лучшего продавца и постараться и по он знает что такого он умеет какие личные качества компетенции навыки в нем заложены что определяет его как лучшего продавца и сегодня вы получите десять заповедей которые по факту присущи на мой взгляд абсолютно любому самому крутому продавцу в любой нише то есть на мой взгляд и вот если вы берете сейчас себе на работу менеджер по продажам или они вас уже есть просто берете на них это как матрицу рамочку накладывайте и смотрите насколько человек соответствовать им заповедям или не соответствует то есть я вас уверяю что если вот эти десять заповедей вы наложите на менеджер и они у нее есть или вы взрастить их в нем то шансы того что он будет самым топовым менеджер красавчиком вашей компании но они вот практически максимально поэтому давайте выпишем это 10 правило всегда я буду про каждой них рассказать почему они важны и как они родились и так на мой взгляд моей команды взгляд моих клиентов нашего опыта и практики мы считаем что заповедью номер один является понимание продукта самая частая проблема почему менеджер не продают это потому что они не понимают все экспертизы того что является их продуктам которые не предлагают клиентам в чем есть сложность но представьте допустим продаем мы кликеры да вот для вас это меня это просто предмет который имеет кнопки на них кликаешь и слайда меняются но тут есть куча нюансов на самом деле данный пример тип пластика из которого он собран ведь на самом деле если вы сейчас потрогали бы это не просто пластик он какой-то специальный только прорезиненной он очень комфортно для руки до потом кнопки здесь они пособием по приятному клика ются как вот на расстройствах макбука лазер здесь тоже максимально точно я знаю что если я там отвернуть закрою там кликну по-любому точно будет нажиматься и так далее просто им крекерами выступаешь на рост 15 и в нем уже все знаю это мой любимый пример ну понимаете то есть наверное этот kreker я бы продал уже хорошо но часто вижу ситуацию что например вы продаете деревянные дома и устроить и или о практике светильники и торшеры продаете круто услугу и ваши продавцы реально ни разу в живую их не видели и не держали есть вас школа музыки ваши продавцы ни разу не были на вашем уроке музыки которые как потенциальный клиент поэтому критически важные элементы того чтобы менеджер чувство себя уверенно с клиентом и хорошо продавал он должен тотально понимать что за продукт он продает то есть у него должна быть реально просто супер экспертность тогда он возможно даже только на это экспертность уже будет продавать рассказывай нюансов крекеры может быть уже вас там да немножко возбудил желание купить если вы выбирали крекер именно этот потому что вот по для вас будут два clicker одинаковых но один я вот так вот опишу экспертно автор скажу просто клипперс кнопками вы купите тот который будет описан эксперт на то что он будет выглядеть классно очень вкусно и вы скорее захотите именно его и купить а если у вас будет кликер без описания технического от менеджера по факту он будет такой же clicker вы подумаете что он хуже его не купите поэтому заповедь гласит зная продукт свой к чему приводит нарушение то есть если ваши продавцы не знают вашего продукта то скорее всего у них будет подрыв авторитета перед клиентами ну и просто потеря продаж и потому что есть реальном вы знаете такие типы клиентов которые там сидят на форумах читают изучаю там допустим стройка занимаешься ты если продает что-нибудь по любому там есть половины клиентов которые изучат 25 типов фундаментов изучить все нюансы кровельных материалов придут и будут майн же проверяйте по шариату не шарит и это будет проблемой если менеджер поплывет и обычный клиент который просто начитался форумов уже будет явно эксперт ничего просто продавец я также решил подготовить к вам на каждую заповедь если вдруг у вашего менеджера с этой с этим критериям проблемы я решил подготовить для вас некоторые упражнения которые может сейчас себе выписать и взять на вооружение вашей компании чтобы любой ваш продавец приходя в компанию делаю упражнения разбирался в допустим в продукте то есть запуск номер один выполнял и так самое простое первое что можно сделать просто устроить экскурсию на производство вот мы стараемся что в любой технической компании любой товарной компании первое самое важное что мы делаем в первый день адаптация мы просто берем менеджер и ведем его в производственный отдел и он упускать смотрит изучает как все делается если до кликеры пускай сможет как там все склеиваются сшивается вырезается формочки чтобы вы реально увидел в нюансах почему там как что собирается делать второе необходимо найти по этой тематике допустим тематике кликеров там производства крекеров там дарите по кликеров например 10 роликов на ю тубе если вы откроете допустим сейчас вот представим что вы не очень никто не разбирались продажи допустим на реальном среди вас наверняка есть люди которые никогда не занимались продажами но хотя в этом разобраться если вы прямо сейчас откройте youtube и наберете в нем допустим тему продажи переговоры или как построить отдел продаж и посмотрите топ-10 самых популярных роликов ну много вероятно вы не поймете туда и плейну слов там слова как серым конверсия лиды там all these средний чек воронка продаж кв но для вас они будут странными и непонятными новыми поэтому для вас получается второй этап когда вы сходили на экскурсию выбирайте 10 узкоспециализированных роликов на youtube и просто в просторах интернета смотрите их с тетрадкой ручкой и выписываете все-все-все непонятные вам слова допустим те слова которые обозначили с ним непонятны ваша задача просмотреть эти ролики и выписывать просто сиси непонятно слова себе на бумажку далее следующее упражнение необходимо разобраться со значением каждого слова вы должны будете найти либо в ю-тубе либо в яндексе спросить значение этого слова и понять всю его глубинную суть и выписать себе например rm эта система для учета клиентов который позволяет занести любую информацию о любом клиенте в карточку сохранить ее поставить задачу и наполнить менеджер во время перезвонить клиенту таким образом она способствует увеличению продаж это специальный онлайн-системы или на базе серверов в офисе которая позволяет отдела продаж быть более эффективных мер и вы берете пишите в этом словарики для себя серым тира и вот такое определение и менеджер должен прийти к вам с таким словариком по итогу там 1 2 рабочего дня то есть он станет уже автоматически экспертным потому что будет понимать сленг опять же есть ниши в которых все говорят на сленге там да ну допустим у меня вдруг занимается продаже грузовиков туда и у него в компании сленг это допустим фура там до него не задней грузовик сцепка тамдао фура не седельный тягач я просто там тягачи там и лиман и так далее то есть у них есть сленг внутренней и их задача обязательно разбираться в тусклом ведь если к этому скажут на сленге кого-то понятия он его не поймет конечно же это будет выглядеть подрыва авторитета поэтому сленг тоже входе словарик ну тоже должен его написать и самое такое на крутое упражнение которое можно сделать это организовать у новенького менеджера встречу с человеком который тотально понимает продукт выдержавшего изобретает его создает там да вот изначальную версию но перед а ваш технический инженер или допустим моей компании это я то есть я придумываю технологии как страте продаж им ему любом менеджер по продажам было бы здорово изначально со мной пообщаться чтобы я ему рассказал как я придумал этот продукт как его развиваю почему он именно такой кому он может полезен кому не полезен понятно вот такой список упражнений я уверен что если любой менеджер по продажам приходя в любую нишу просто хотя бы это сделает но у него точно там ну хотя бы там на 8040 то точно процентов подлетит вверх его график понимание продукта он точно будет уже выглядеть более экспертно возможно даже просто наберется всех необходимых знаний нюансов достаточно для выполнения плана продаж вот такая первая заповедь надеюсь вам она зашла вторая заповедь любви и верю в то что продаешь часто мы видим в отделах продаж менеджер с окисла мечами скис милиция my которые уже просто не верят то чем занимается то что они продают это может просветить по двум причинам причина первая откровенно продукт от ужасной новости реально его не хочется продавать если бы это был clicker который бы стоил дороже все в рынке и он будто бы расклеивал ся облизала бы краска там до кнопки западали залипали экран был бы уже весь поцарапан и утер ты там да и еще не срабатывал и при этом его выдавали за самый лучший в мире кликеры и хотели бы продавать подороже чем остальных конкурентов конечно же меня вера в такой продукт бы на сто пудово от пола поэтому важно чтобы ваши продавцы верили в качество и надежность вашего продукта поэтому первое ну конечно же просто старайтесь делать сразу нормальный продукт но бывает иной случай бывает что продукт реально крутой менеджер просто его не знают и у них нет достаточной веры ведь они пока просто слышали или где-то увидели ваш продукт необходимо эту веру в нем зажечь и возбудить для этого естественно тоже если упражнения к чему приведет нарушение этого правила вы будете мучиться от работы да то есть вы от работы потому что сами работу сотрудники которые них не заинтересованы да и сам продавец будет мучиться от работы клиент это будут видеть и конечно же это будет всеми сказаться на продажах потому что менеджер должен влюблять продукт он должен влюблять в то что он продает если нет это любви то на ней передается а насчитывается на ментальном уровне клиентам и он уже не покупает поэтому есть простое упражнение про и номер один попросите своего менеджер по продажам или если вы самим работать и позвонить 10 успешным клиентам которые уже воспользуюсь липучие продукт ну например 10 клиентам которым уже построили дом надеюсь что они позвонят тем людям у которых дом был красивый ровный во время и качественной недобора не позвонит тем которым чтобы узнать как у нее дела им скажут горите в аду не дай бог еще раз позвонить и это конечно не очень надо начать с продукта но если он хороший и вы позвоните этот менеджер позвонит и скажет скажите а почему выбрали нашу компанию и еще какие у вас впечатления от нашего продукта что понравилось если мы же такое спросит длинна формулировка важно типа не как он в целом наш продуктом что оборота связь и позитивную и скорее негативно все равно есть что улучшить а вот сама форма вопрос и скажите что вам понравился нашем продукте и вот вы уже купили воспользовать где вы кайфанули и клиент скорее всего расскажет вам вернее вашим продавцу где он реально чего он был восторге и таким образом это реально укрепить в нем веру в то что он продает не какой-то там до ерунду а он продает действительно надежный продукт от которого клиенты находят состояние блаженства далее второе как только он убедился в том что пару хороший ты сходил на производство разобрался с клиентами было бы здорово если ваш менеджер по продажам позвонил 10 вашего конкурента и попытался у них купить статистика на самом деле но отчасти она радостно но самое печальное то есть реальностью в любой нише позвонить в 10 компаний вы пытаетесь них купить кликеры оптом отдела продаж даже в конце концов лидогенерацию окна пвх душевую перегородку ваня или даже жалюзи в реале удивитесь но половины компании просто тупо не подними трубку оставшийся play на будет разговорить с вами как будто вы можете то должны поэтому если ваш менеджер поймет что у вас классный сервис у вас хороший бизнес классный продукт клиент им довольны и позвонит вашим конкурентам и увидеть там эту ерунду в работе но скорее всего вы реально получите кучу позитивных эмоций от того что он работает именно у вас а не какую-то такую компании это тоже укрепит минуту веру и в идеале конечно чтобы ваш менеджер по продажам сам стал клиентом вашей компании и сам купил то что он будет продавать ну например кликер да в конце концов просто подарить ему то товар или продаете вы мышки этом игровые docs для компьютера подарить ему эту мышку или если вы продаете там допустим дома деревянные наверное может быть в дом деревянный продать не можете но в конце концов вы же можете мы сделать допустимо qt макетом до архитектурные решения его дома вы можете везет проект design pro для вас это будет один там два дня дизайнера работы но он настолько семья кайфа нет того что у него потенциально такой без пяти минут он что больше будет в это верить и скорее будут лучше это продавать поэтому вот два фактора экспертность и вера в то что продаешь она уже по-любому pulled на то как мы нужно будет продавать но если у вас реально допустим сейчас на смотрит менеджер по продажам и вы понимаете что продукт который продает реально плохой некачественный красный ребята меня к вам вопрос почему до сих пор работать в этой компании бегите из неё это нормально не надо продавать то что не стоит своих денег ведь это по сути портится кармане только компания на ваше личное ведь вы по сути как это обижаете маленьких ребятишек как поросенок фунтик до которого госпожа белладонна заставил обманывают маленьких детишек мы переходим к третьему бонус к третьему простите к третьей заповеди она звучит так знай этапы продажи и воронку и если ваш менеджер хорошо по ним понимает экспертность да у него есть в продукте он верит в продукт то и было бы здорово третьим пунктом обучить его логике общение с клиентом ну например если вы продавали те же самые деревянных дома но не надо клиента пытаться закрыть по телефону но это же абсурд дом стоит там 357 12-30 миллионов рублей но вы должны понимать что не когда клиент не будет за такие деньги покупать по телефону только если кого-то родственнику там совсем уж лояльные клиенты все клиенты в нише стройке покупают только через встречу поэтому если вы как менеджер будете пытаться давать кпсс ценой и закрывать его сразу на дом в первом втором третьем касании вы совершите катастрофическую ошибку вы не закроете клиента но если вы строитель тематике будете закрывать клиента сначала навстречу продавать мы встречу объясняем что там будет классным объясним вам все возможности которые можно бы сделать вашем доме мы покажем 35 дизайн макетов мы покажем вам фахверк покажем вам другие стиле шале вы выберите то что вам понравится и потом мы точно говорю по цене принятия навстречу еще и чаем вкусным напоим то есть вы продали встречи то вам с этой встрече потом продать бу дом будет очень легко понятно да то есть важно что ваш менеджер реально понимал через какие этапности нужно провести клиенту для того чтобы максимизировать шанс того что он купит тоже об этом подумайте какие у вас этапы вы по любому должны уже знать если вы хоть раз что-нибудь продавали в той ниши в которой вы работаете к чему приводит нарушение во первых это будет очень длинный разговор с клиентом без результата будто к справочному бюро канска консультации в конце будет 1 арти по спасибо большое за ответы пожалуйста до свидания звоните нам еще и укус может на трубку а там 35 минут прошло с начала разговора клин так и не купил а рядом линию обрывала 35 дав которых он так и не обработал а им уже не надо не купили конкурентов поэтому если вы не знаете этапности продаж то или ваш менеджер не знает вы реально будете сливать кучу времени и скорее всего будете не закрывать клиентов которые не горячее то столько горячих клиентов в принципе можно тогда не понимая этапов постараться закрыть если вы знаете продукт эксперты и его любите какие есть упражнения для того чтобы прокачаться в этапности продаж первое вы или ваш менеджер пускай осядет уже с успешным менеджером и выпишет что и зачем он делать то есть в принципе любой успешный продавец уже иметь некую алгоритмизация схему работы с любым клиентом и было бы здорово что ваш продавец съела и сам попробую проанализировать скорее всего он вам напишет корявая но в целом он уже увидит даже на подсознании какие-то модели что всегда сначала здоровается потому что то спрашивать потому что то предлагает потом он закрывающего проза дает в любом случае и даже просто не даже фраза пускай он выпишет но его задача сесть сразу с продающим успешным менеджером хотя бы на 3 4 часа а лучше на 12 и просто тупо выписывать все что он делает и попытаться найти в эту закономерность в воронку продаж этапы продаж по которым проходит клиент второе как только он это сделал необходимо с ним сесть и подсказать ему где он указал правильно и дополнить в итоге у нее появится такой описаны этапы продаж вторым упражнением вы должны дать ему десять заранее заготовленных записи телефонных разговоров в которых у вас явно нарушены этапность продаж и именно поэтому клиенты купил и пускаем теперь с этим мышлением пониманием этапности на листочке послушать эти 10 звонков и удивиться как они реально ломают жизнь менеджеру и не приводит их покупки клиентов дальше нужно дать ему 10 успешных разговоров где этап не соблюдалось и это к покупке привело что распакует в нем реальную веру в то что это работает это уже укрепить в нем эту этапность продаж как воронку но и еще было бы здорово из не прочитаю такую классную книгу как искусство заключения сделок автором брайана трейси пускай они это сделают учить это как в обязательную такой клубную библиотеку вашем офисе под подпись функция не забирают домой читают там реально расписано важность этапности и там прям это все смысла не спрашивают мозг продавцу 4 заповедь открой мозг для обратной связи от коллег своих частая проблема менеджер находится таком домике коконе ничего не слышат не хочет воспринимать и именно поэтому он не растет он думает что он все знает он правый ну или просто он понимаю что не знает но не хочет слушать ибо коллеги но они жена равна почему я должен их слушать самые крутые менеджеры в самом начале кампании когда он приходит нам на работу в их нанимаем туда клиентам мы им сразу же это правило за кладом как семечко в голову мы объясняем что критически важно быть открытым к обратной связи иначе они просто не будут развиваться я всегда стараюсь учиться не только он там на книгах там да и на или на ошибках я стараюсь учиться когда любой же мне что-то говорить мне говорить даже ребёнок что-то будет какую-то обратную связь там михаил у вас там допустим не знаю вам надо поспать но он по-любому это неспроста скажет ведь он скажет а потому что что-то подметил дыма без огня не бывает поэтому к чему приводит нарушение этого правит правило это стагнация пока остальные двигаться вперед вот я занимался бальными танцами 11 лет я мастер спорта и у нас постоянно были какие-то сборы тренировки и однажды у меня был прогресс прогресс и потом мы продолжаем заниматься к нам приезжали итальянские тренером и с ними тренировались мы выходим на турнир а по результатам среди тех же самых парк мы скатились даже хуже чем были до турнире до этого игру как так но я же вижу на наши записи видеозаписям очевидно танцуем лучше чем на предыдущем турнире почему мы реально хуже в результате и мне тренер сказал очень крутую фразу он сказал да миша ты прогрессировал но просто другие прогрессировали быстрее достаточно такую историю сказать любому продавцу со спортивной тематикой то ему уже станет понятно что для того чтобы первым недостаточно просто идти надо уже давно бежать просто идти и ты будешь в аутсайдерах не говорю о том что ползти или стоять какие из для этого упражнения надо чтобы ваш продавец новичок под шел к трем успешным менеджером в итоге по итогам 3 1 неделя к трем продавцам успешно подошел гринберг вам и получил обратную связь что ему сделать чтобы лучше продавать сто процентов коллеги слушали что он говорит по-любому что-то подмечали либо ему скажут друг делаю больше звонков либо мы скажет друг ты разберись уже наконец продуктом ты видны плывешь ним его не знаешь или друг ты может быть просто роб него уверен перезвонить ленты меня в карточке все время что непонятно ты вор мне звонишь поэтому не закрываешь второе что нужно сделать сделаю то что ему сказали и 3 необходимо прийти к этим трем людям и показать им результаты работы которые не получились это у кури нет в нем веру в то что обратная связь реально можно сделать лучше человека в идеале если вы это скажете менеджеру не когда он у работ уже 10 лет и привыкла не брать а в самом начале то есть вы просто задаете сразу же фрейм что в нашей компании очень выгодно полезно принято и одобряется обратная связь если ты будешь практика можно чаще брать ты быстрее вырастешь ему тебя даже отметим потому что ты человек не homo sapiens холмс прогрессу человек развивающийся не просто разумный заповедь пятая жадный жаждой денег мы заметили что менеджер по продажам это самый реактивный самый результато-ориентированы менеджер вообще сотрудников компании и очень странно если менеджер по продажам реально не хочет денег ваша задача во первых набирать людей которые хотят денег у которых есть цели они хотят расти во вторых вы реально можете помочь менеджеру который сбился с прицела с пути найти там дай эту свою путь истинной и обрести снова жажда денег если ее не будет конечно же не будет мотивации будут потухшие глаза серые кислые щи на лице ну и просто он будет быстро выгорать и в итоге уволиться ваш работали вы сами его уволите вот какие из этого упражнения самое простое это сесть на переговорах с вашим менеджером и поставить ему цель если вы не смотрели сериал миллиарды я рекомендую посмотреть в интернете уже давно выложен и там есть такая крутая девушка и чармандера от которое по сути управляла мозги продавцам в компании и к ним менеджер заходили на аудиенцию она с ними как психотерапевт разговаривала и помогала ему понять что они истинны могут продавать или у них есть цель и желание амбиции вы как владелец бизнеса все равно будете всегда там до или как руку это дело продаж опытный эксперт не авторитетен лицо сотрудника ведь вы его руководитель если вы просто с ним побеседовать с глазу на глаз поможете вразумить его в том что чувак давайте поставим цель и от и хотелось какую-то машину а квартиру давай посчитаем сколько тебе она сделает продаж что прийти к этой цели а может не картинки показать поэтому easy вариант просто помочь человеку поставить цель и подсказать что без цели жить жизнь это второе по жене это примерочный шопинг вы можете человека просто предложить сходить какой там дорогой магазин или на тест-драйв тачки которая его давно вставляет ему нравится с этих это хороший ресторан может даже с ней денег хотя бы просто попить чаю чтобы окунуться в эту атмосферу просто по себе пример примерочной это шапика называю не просто шок когда там по мере тоже пуска скотт классный магазин в цум в гонку дорогой бутик и попытается померить одежду которую там висит ну или просто в магазин который самое взойти такого упражнения на растяжку она точно поможет ему возможно уверовать в то что может этих целей достигать 3 пообщаться явно с людьми которые богаче чем он по-любому вас компании есть продавцы которые круто зарабатывают если их нет то может быть они есть у ваших друзей и было бы здорово если менеджер продажам просто окажется в окружении людей для которых заработать 50 тысяч рублей но это полная жесть если ты заработаешь 50 оказываешься в окружении слов которые падают на 150 200 тысяч рублей прибыли на себя в месяц но очевидно они как то так прям приободриться и захотят быть не хуже скорее всего окружения их подействует поэтому поиск окружений помощь ему с подбором такого окружения она очень полезна но и hard варианта куда это потратит сиденье которую не вещества просто тупо стала там морковка сзади ему захотелось бежать я вас в одной компании экспериментирую когда был рукой там отдел продаж однажды я заставлял менеджер брать кредиты автомобили и таким образом у них резко паду но как будто количество денег остающейся в кармане в конце месяца но у них была тачках это зажигала и они вынуждены были просто больше продавать если не зарабатывать там услугами своей 100000 рублей они резко начали заработать 50 но у них была машина еще машина задержать бензин там парковка и они начинали больше продавать уже за работу 150 200 по факту это были те же самые 100 до них на руки но для нас это были гораздо другие продажа поэтому такой hard вариант можете поэкспериментировать предложить человеку в кредит что-нибудь взять к тому же кредит или ипотека является классным инструментом для привязки человека к вашей компании ведь это такой элемент нестабильности для него потерять работу потому что ипотеку то платит надо ее машину и могут отобрать это привяжите его надолго в работе вашей компании за part 6 используя все каналы коммуникации сейчас в век информации технологии есть вот сад вайбер telegram skype почты эсэмэски телефон и социальные сети instagram direct куча инструментов для коммуникаций ну вот например прямо сейчас пока я веду сами прямом эфире вебинар у меня от лежит рядом телефон и я на нем не отвечаю самое забавное что я скорее все посты гнал я не буду отвечать потому что миру и прийти в себя ну это всё равно долго говорил надо чтоб немножко то мозг отдохнул и стока те люди которым не будут писать в telegram или в контакте или в фейсбуке они имеют шанс на то что я мог прямо сейчас отвечу если частота будет звонить или после я просто не буду брать трубку но ссоре потому что я хочу немножко побыть наедине поэтому в очень многих низших особенно в лакшери сегменте там до особенно в by the sea было бы круто если ваших продавцы клиентам который по 5 по 6 по 8 раз не берут телефонную трубку написали в конце концов уже вот сопи или в телеграме попытались ними томска напиться часто видим такой кейс что когда менеджер пишет вотсапе реально ему сразу же отвечают пока он звонит ему не отвечает он думает клиент забыла за бракованный ставят картошку в отказ берет нового лида а там реально был теплый контрактом по переписке простоял купил вот такая вера это был бы круто донести до продавцов к чему приводит нарушение накапливается реально куча гора клиентов которых мы не может дозвониться и думаю что они отказники они не отказники для этого есть простое упражнение для проработки нужно чтобы менеджер 30 клиентам которому давно не отвечают просто взял и написал вот сопи с предложением пообщаться здесь о продукте и компанию и заявку оставляли и он фактически увидеть тот момент что ему реальностью отвечать но просто по теории вероятности из 30 ну 5 точно ответит а скорее всего больше и у него появится реальная вера в то что о круто отвечают можно там переписываться и скорее все там продавать и он начнет это делать а если не насчет когда ему там на отвечали ну значит у нее проблемы с головой в принципе можно с таким человеком скорее всего уши расстаться потому что он необучаемый ведь если ты уже даже в живую видел принято тебе отвечают и про перестать продолжаешь этого не делать ну скорее всего ты не можешь развиваться и ты никогда не станешь более крутые продавцом и носить больше денег компании фишка номер семь значит переживать и вы как слово дал свое давал ты мы видим часто картину что если вы оставите заявка у конкурентов там видеть нибудь или просто какое-то будете покупать и даже вам перезвонят и вы попросите перезвонить в 4:00 завтра вам с вероятностью там 70 процентов не перезвонят а мы серым проводила исследования они реально попытались посмотреть сколько раз клиенту перезванивают или не перезвонит во время только под 30 или 35 процентов рядов были перезвоны во время порядка там 40 50 процентов не перезвонили вовсе остаточным процентам перезвонили но совсем опоздания таким образом вы если просто в свой компании начнете во время перезвонит клиентам если менеджер счет этого время делать то вы уже точно станете лидерами своей отрасли просто потому что их другие пока не делают и вряд ли ближайшие два-три года будут начинать это делать ведь для этого нужно crm системы которая удобна и понятна и интуитивно подсказать что тебе делать как менеджер к чему приводят нарушения падать авторитет и доверие у клиента к вам как компании потому что вы не держите уже свое слово еще на этапе просто переговоров но и реально не в это время могут просто взять и купить у других упражнение внедрить crm систему и ставить вне задачи напоминания для этого подойдет вам am a ser em битрикс24 ритейл серым может быть мегаплан но liked более сложен такие как 1с for совсем уже маньяков у которых уже большие бизнеса и нужно сложной автоматизация хотя честно и в крупных компаниях и много раз видел как а мастерим заходит лучше чем и к нибудь 1с к в котором валили миллионы миллионов за page простенькая серым к настроена за три-четыре часа реально дает уже удобные работу с клиентом и повышает уже конверсию вот но я также упражнение простое погрузиться самому все рим и проверить сделки наличие перезвон of просто вы сейчас откроете свою ширинку даже для новых целей посмотрите перезванивают для ваши менеджеры во время 10 с ними и попытайтесь им донести эту мысль и просто прим при них возьмите и с ними совместно илюша даже сами показательный пример да позвоните клиентам которым обещали позвонить форме и не вовремя и посмотрите на их реакцию на сколько те теплее или холоднее вы удивите их эта реакция клиентов наглядно восьмая заповедь быстро обрабатывайте запросы клиентов значит это ключевая заповедь которая определяет ваше первенство вот например есть такой компании запас она находится в америке есть очень крутая книга рекомендуемые прочитать называется доставляя счастье авторы тони шей это человек который основал компанию zappos это типа российская ламода но только в америке и у них интернет-магазин чисто обуви такое акселератор агрегатор все-все обуви разных марок то можно купить в интернете компанию оценили продажи купили в миллиард или два миллиарда долларов за там девять лет он и построил и утренних есть ключевые показатели которые они замеряют каждый день и каждую секунду это скорость реакции на любой звонок насколько быстро компания отвечает на звонок клиент даже у компании ричарда брэнсона virgin есть нашего всеми известного мирового такого эпатажного миллионера миллиардера у него есть даже такая тема в его компаний virgin которая занимается самолетами перевозками авиаперевозками если вы позвоните и там будут заняты все линии то ричард брэнсон своим голосом вам автомат в автоответчике скажет добрый день вы позвонили в компании virgin сейчас все операторы заняты если течение 28 секунд они не поднимут трубку то вы получите скидку помощью то полторы тысячи долларов и начинаем считать 28 2726 25 естественно удержание внимания клиента максимально то есть неспроста эти великие компании настолько сильно заморачиваться на тему быстро мгновенной реакцией на звонок клиента банки неспроста это делать потому что это определяет клин купит у вас пока он горячий или он остынет или купит горячему другого вашего конкурента и вы просто потеряете выручку и деньги на рекламу который вылезает овале да собственно это заповедь номер восемь было бы круто если ваши менеджеры мгновенно обработали заявки к чему приводит нарушение этого правила ну вообще упадет конечно же вероятны сделки

с каждой минутой до чем дольше клин ждет звонка перезвона тем большего разбане вот на какие-то старанием вещи там кто то что то спрашивает он уже даже не помнит о своей боли потребности да я уже в уже передумал покупать потому что многие товары покупаются импульсно прям щас захотелось и купил плюс они реально могут купить и других здесь какая есть проблема представьте вас есть конкуренты которые не рекламируются нормально в яндексе например да а вы там топите рекламу в яндекс директ скидывайте там сотни тысяч рублей каждый месяц и вас приходит заявка то есть клиент допустим ищет купить деревянный дом и он видит вас попадать на вашу компанию смотрит ваш сайт и вы не берете трубку он просто идет на второй сайт и покупают у них по факту или ваша реклама его догнала или заставило ее в принципе вспомнить об этой потребности то есть за ваши деньги ваш конкурент получает клиента и это же жесть это же реально обидно поэтому если вы не будете мгновенно отработки клиента как заявку вы просто по факту нет опять и рекламу а вы топите рекламу для клиент для саши конкурентов но это очень выгодно них конечно же но вряд ли выгодны для вас есть упражнения первое необходимо поставить api телефонию кто

не в курсе это есть вам кидать с аналоговой линии там 495 499 обычный городской телефон у нас дома стоят есть мобильная связь а есть айпи телефония то есть по факту это звонки через интернет то есть вы покупайте такой же номер либо мобильный либо 495 49 деятеля другие города и можете звонить через эту систему через интернет то есть для этого в телефон в такая c кабель интернета и любая современная нормальная api телефоне этом есть манго офис есть там сип у нее есть ей asterisk а не интегрируются с любой crm системой что позволяет прямо в карточке клиента прослушивать звонки плюс если менеджер сидит работа crm-системе звонит телефон любой телефон разговор будет сразу же автоматически перерисовано свободно менеджер и он мгновенно подними трубку в конце концов если менеджер не слышит даже звонка там шум-гам офис у него в сером системе будут спать автоматически окно подними трубку тебе звонит клиент и прям номер телефона он у него жмет у него уже раскрываться карточка клиента и он уже начал с ним разговаривать это ускорит во-первых обработку заявок во вторых все потерянные пропущенные вызовы будут фиксироваться в телефонии и в crm-системе если они интегрированы ну и конечно же если менеджер занят так ред не будет просто тупо ждать губки а он просто полетит на другого менеджер который подними трубку его обработает что повысит скорее всего ваши продажи второе было бы здорово если посчитать и в принципе среднюю скорость обработки ваших заявок это можно сделать в личном кабинете любой api телефонии можете зайти посмотреть этот показатель он там есть а также есть такой показатель которая называется lost wraith это уровень потерянных вызов насколько много вызов вы уже потеряли запасли не допустит период не день недели месяц одажды моему другу я сказала скажи как ты думаешь сколько у тебя уровень пропущенных вызовов которых не подняли менеджер трубки он град у народа процент 2 то есть из всех ста попадавших в отдел продаж звонков только два не дозвонились ему реально заходим в его телефонию там есть этот показатель опять же он тоже везде указывается у него уровень но строит был равен 25 процентам просто вдумайтесь в эту цифру считывать клиентов тупо не дозвонилась до дела продаж и скорее всего кто то либо расстраивался либо огорчался ли вообще покупала q current of поэтому просто даже начав считать этот показатель и анализируя без телефония сделать это практически невозможно да точно не возможно вы уже можете увеличить ваши деньги просто тупо не теряя клиентов далее было бы здорово чтобы у вас еще был настроен чат-бот в телеграме но сейчас давайте покажу на примере своего телефона попрошу операторов крупным планом снять вот посмотрите мой iphone братья открою у меня висит мой сайт давайте откроем в сафари в браузере вот смотрите как это выглядит вот видите у меня на сайте гринюк resulting есть кнопочка почти анализ бизнеса мобильной версии нажимаем введите ваше имя ваш телефон давайте запишем тест и сюда напишем телефон 1111 одни единички и нажмем перейти получить анализ бизнеса видите меня сверху прям сразу же пришло уведомление в телеграме гребенюк массаж имя тест вытянуть на него живу у меня прям у настроен в телеграме сейчас покажу вам прям вот называется гребенюк message to мне телеграмму с приложением dota покажу там не ломал мозг вам просто telegram вот у меня есть такой вот называться грибник массаж видите написано будет видно да у нас как у так видно супер на оператор к бликует ведь у меня гребенюк вот и вот здесь у меня видите заявки под а тут каждое сообщение то заявку меня есть имя телефон форма на которой оставили реферальный хвост скоба откуда пришла заявка adata и utm-меткой этого просил настроить своих верстальщиков которыми настраивали сайт и у меня эта заявка падать и суда и в crm-систему в конце концов даже если мы же мне у меня же тоже есть доступ к этому учат боту то есть он следит за рабочим местом то у него там в конце даже может не сразу видеть заявку всем системе у него бабам телефон заменил он уже прямо и что пришел явку и прошло push-уведомления это реально удобно если вот такую штуку настройки даже во сне crm-система просто будет уже быстро реагировать и ты жмешь прав телефоне перезвонить когда только этом начинал сам продавать я сразу же сам телефон звонил ололо и по сути клиент получал мгновенную обратную связь на его заявку вот так вот простой инструмент чат-бот в телеграме это технологии волком в 21 век очень легко делается заповедь номер девять постоянно учись дело в том что для менеджер по продажам критически важно учиться вот расскажу такую простую историю не помню как они ее прочитал мне очень понравилось дело в том что если вы реально поглощены и увлечены какой-то темы вы реально от неё кайфуете и а нам нравится то вы скорее всего заходя в книжный магазин в первую очередь пойдете на те полки где эта тема особенно глубоко разбирается и вы будете смотреть книги по этой теме но после моя мама любит там шитьё там кромку там и так далее у него куча книг там журналов пошутил по кройке моя мама стала парикмахером она реально очень много там книг читала по парикмахерскому искусству видно что чеку то нравится над этого кайфует допустим мой папа очень любит там все что связано с садоводством с огородом очень крутая хобби и у него реально там дома я помню че там когда с родителями жили очень много книг там и по всей квартире лежала с точки зрения садоводств садоводства рассады очень круто что человек увлеченно и занимается на понимать это он не будет читать всему это не нравится мне например реально очень нравится сильно такая тема как продажи и у меня очень много книг дома завалены по продажам мастер звонка там и так далее реальному ну видеть чем чак увлекается у меня всегда очень большой вопрос к продавцам который занимается и работа этой профессии которые не учатся они не учится в одном причинам они не хотят работать продавцами просто перекантоваться пришли на то что вы тянете время идите в другую профессию или вы тупо ленитесь тогда зачем вы опять же тоже работаете в этой профессии если вы не хотите вне расти ведь продажи это такое отдел в которые нужно расти и быть целеустремленным человеком поэтому на всех собеседник менеджер по продажам я всегда задаём один и тот же вопрос скажите пожалуйста какие последние книги по продажам и маркетингу вы прочитали и реально ну как то так по статистике выходит 90 процентов менеджеров которые прочитали хотя это реально известной книги по продажам или маркетингу за последнее время но хотя бы за последний год простых назвали авторынок и название книги они почему то лучше продают ну это нереально потому что развиваются и учиться самостоятельно у нас компании вообще жестко введено правило на тему образования мы во-первых я заставляю читать книги я заставляю много учиться но при этом еще нас есть бонус если вы в нашей компании учитесь читайте книги выключать еще и бонус финансовых зарплате за то что вы читаете книги там выполняет один норматив защищая конспекты передо мной вы автоматически получаете добавить на примере часть потому что это капитализация к актив компании мозги сотрудник это актив вашего бизнеса очень круто если вы прокачиваете в него вкладывайтесь сам лично конечно же тоже нужно быть примером я запер читаю в среднем 8 книг в месяц обмен и зубастая цель девяносто шесть книг в январе в плане февраля в плане честно скажу что огромное количество опыта инсайтов я туда выношу вообще в принципе не понятно почему люди не читают книги ходят на дорогущий тренинги книги не читают ведь книгах там за 230 рублей да даже за бесплатно в интернете есть вся информация по теме ну просто тупо тени по нему не понимаешь их продавать на прочитать 10 книг по продажам тебе уже на 90 просто непонятно что и как делать если вопрос дисциплине до тус насколько опять же желания есть достичь цели если его нету конечно же не будете мотивация читать но по факту книги они крутые вот я могу сказать что мне сейчас например 25 лет abec 5 секунд уже 26 и максимум возрасту думаю что имею опыт в продажах и переговорах я думаю что мужика лишь 60 70 потому что я сосал такое количество материала и знаний и по практиковал их на практике уже за последние пять лет что если бы я занимался этим и не учился я бы дай бог в лучшем случае бы накопил эти знания навыки только годам 60 70 то есть у меня час впереди еще там до этого возраста 40 лет и я могу их потратит на исследование чего-то нового и применение нового они поиск того что уже будут 25 раз изобретена всеми людьми до меня поэтому читаю книги вы по сути встаете на их головы до и начинаете расти ведь сам ньютон сказала мне какой вы гениальные ученые открыли закон всемирного тяготения он горит я такой потому что я стою на плечах других ученых ведь если до него там архимед и другие там ученые не забрели базовых законов там математики и физики вряд ли ему было бы возможным под силу изобрести то что он изобрел как дальше энштейну без ньютона как тест любезный штейна там да и ньютону и так далее то есть по факту все очень сильно взаимосвязаны поэтому пункт номер девять и вам к предпринимателям будьте примером и вашим продажником купите библиотеку вовсе предлагайте им читать подкидывать им эти книги и не по 3 книги фастфуда вы подпишете крутые в конце концов если вы не понимаете что посоветовать менеджер посчитать по продажам или сами не знаете да напишите мне в контакте фэйсбуке или в директе в инстаграме я лично пришлю список там маст хэв топ 10 топ 20 книг по продажам или переговорам который точно столовых вещи всем прочитать людям которые занимаются хоть как-то бизнесом они реально вас прокачают разовьют к чему приводит нарушение этой заповеди но вы будете просто ходить по кругу и у вас не будет результата вы будете делать одни и те же ошибки не понимать почему они происходят вы будете бороться со средствами не с причинами ведь можно весь у вас насморк попытаться понять почему насморке и постараться решить причину закрыть форточку то в конце концов да и перестать ходить голым тогда на улице когда на уровне мороз -15 но можно бороться со следствиями нужно покупать больше платков и больше сморкаться но наверное на мгновение вы решаете проблему но причина то в другом поэтому книги позволяют находить истиную причину это самые лучшие учителя книги и пускай ваши менеджеры тоже это понимает я понял что продавцов надо за та читатель не хотят и поощрять читать если не хотят это круто какие из для этого упражнения ну во первых есть такое приложение литрес давайте еще покажем телефоне попробуйте нас потери чтобы не ликовала скажите когда нормально будет хорошо видно нормально супер но смотрите мест приложения на айфоне называется на литрес вот слушай она скачаеться в appstore вот так она выглядит и здесь есть прям книги можно их купить вот мои аудиокниги то всех некоторые это только за последние сколько месяцев прочитал прослушал я слушаю книги на скорости x2 это очень удобно там или x полтора потому что вы по сути получать огромное количество информации за хорошие при муже так времени порой люди вот я быстро говорю наверное меня не нужно служить на скорости их звали его дара но бывает спикеры которых нужно слушать на explo таро потому что ну просто запалил отменно говорить если хотите давайте даже пример покажу как выглядит любая книга там дав скорости которые можно послушать прочитать но там недавно я читал тони робинсона разбуди в себе исполина но послушайте пробую загрузить четверых моих детей я река джордж фольги тайлера любовь является главной моей поддержкой я слушаю допустим эту книгу прослушал 22:00 наделась на скорости их поторопись я в полтора раза быстрее просушу книгу попробуйте и попытаться усвоить этот материал вот такой скорости по важнее я бесконечно благодарен моим помощником или тайтл и картридж этим двум гиватаим трушин сам которые остались верны убеждению что свои работает 8 существенный вклад в общее дело когда требовалось они просиживали ночи напролёт вдали своих семей сопровождали мне из поездок по стране сохранить бодрость духа и среда эта книга не была закончена ну вот вы наверное убедили что в принципе информация от этого диктора очень легко устроиться на скорости x полтора то есть по сути книга длительностью в 20:00 усваиваться вами часов за 15 то есть вы экономите 5 часов свое время что это же не чудо плюс возьмем давайте скорость x20 диктор был жесткий на x2 на диктора на x2 огонь заходит исписал. но в принципе вы увидели что даже так на скорости их 2 можно понять какой то сути услышать и спасибо моей жене на подарю в которых я могу что угодно делать очень удобно ходить слушать книги просто посчитайте сколько вы реально тратите время на транспорт на просто логистику от учета идете на обеда на еду логистику обратно домой спортом и за вы занимаетесь просто взяли вместо того чтобы слушать какую-то чушь там до или музыку в конце концов на музыку тоже на стоит тратить время это круто но реально сколько времени можно потратить на прослушивание аудиокниг это феноменальные знания даже если вы боитесь что вы что-то не успели записать ваше подсознание она сочетает информации в нужном от времени но вам выдаст inside сто процентов поэтому просто даже поставьте себе задачу поставите приложение литрес чем она мне нравится она платная потому что когда ты слушаешь платную книгу ты реально имеешь мотивацию по крайне мере для меня мотивация дослушайте до конца не на халяву дату с тестом достаточно бесплатно мы не ценим поэтому реально я стараюсь всегда платит за курсы я стараюсь платить за онлайн-курса хотя знаешь потом 8 есть можно что-то уже там сети кто-то собирать вот там кто-то выложил я принципиально стараюсь платить за в книге просто потому что я знаю что этот оценил яхта очень да слушаю это другая кармическая информация о мир материи происходит поэтому вот вам кейс поставьте себе литрес и откройте в нем вот там есть жанр business psychology допустим там маркетинг и продажи и переговоры и возьмите просто все что там есть натыкать и себе разных крутых книг по рейтингу соберитесь и свою картотеку и начните их слушать потихонечку и вы удивитесь насколько много материала крутого вы узнате бесплатно или там за двести триста рублей и что мешает сделать для ваших продавцов поставьте мы-то упражнений и попросите их это делать я даже не боюсь выделять там час-полтора времени особенно начальном этапе для продавца в день на то чтобы он сидел прямо в офисе с читал книгу в рабочее время но это его капитализация стану что я вкладываю в него как инвестирую его развитие он потом вот крючок а второе прочитайте обязательно про маст хэв там так что видел нас в айфоне мне уже люди многие писали пишите мне вконтакте да волком я всем отправлю списочек в подборку сделал фейсбуке пишите мне в инстаграме в директ пишите я вам скину всем подборку там 1020 крутейших книг по продажными переговорам которые рекомендую к прочтению для того чтобы эту тему прокачаться там про манипуляции и так далее но вот книга номер один который оба шарика начинать если вы не читали спин продажи спин на продажу не лыком это просто учебник классика как задавать на переговорах вопросы чтобы клиент отвечал вам потребностью тогда на ваши вопросы вот так же рекомендую прочитать книгу трейси брайан трейси искусство заключения сделок на очень куда книга про нее уже говорил но и самое вот просто маст хэвы ща для любого предпринимателя и маркетолога руководителей тем более продавца эта книга роберт чалдини психология влияния нас на слайде она пожала попрошу от операторов слайд показать вот она справа внизу прямо запишите себе название этих хотя бы 3 книг хочу отдельно остановиться на книги продам в книгу психология влияния чего дени это американский психолог который сейчас консультирует он ныне здравствующих а уже в возрасте у консультируют нас фбр цру google и amazon крупнейшей корпорации на тему переговоры в манипуляции мне кажется я эту кучу книг прочитал там и даже по отношениям по пикапу по манипуляциям потом и на питтом и так далее там по переговорам по продажам и маркетингу многие книги почему-то основаны но не даже не почему-то я понимаю почему основную вот этой книги это просто водка будет фундамент с которого все вытекает это фундаментальная книжка вот этот роберт чалдини психолог из америки он провел глобальное исследование вот у нас на река вы знаете есть сознание есть подсознании прямо сейчас а допустим с вами разговариваю через камеру до с экраном и я вот сознательно контролирую свою речь как я сижу тоже об этом думаю я думаю как я мимика камина чтобы вам было интересно и приятно смотреть они просто монотонно так засыпающий говорю но помимо этого я на пир понимаю что сейчас вокруг меня здесь стоит свет вы на него не видите но он реально стоит он ярко очень светит на меня чтобы было не лучше видно и если вы сейчас спросите стоит лезть свет я автоматически ажуда стоит просто потому что я подсознанием его понимаю что он стоит и здесь перед рассветом ребята оператор наши бессменный молодцы помогает на трансляции для вас проводить я не сейчас не думаю но если вы спросите сколько сейчас здесь сидит операторов и скажу три просто потому что и здесь это реально три этапа цена к контролирует если меня спросите холода в этом помещении в час не или нет и скажу нет потому что здесь тепло и это подсознанием контролируя таким образом у нас есть в главе сознании и подсознании и таким образом скорость наши обработки информации со знанием она сильно меньше чем подсознанием то есть просто ну кому не успевает подсознании и сознании с такой скорость обработки материала информацию и чего день и что понял и следа не и прочим большое что люди которые люди современные поскольку темп обмен и скорость информации ускоряется с каждым днем все больше и больше у нас мы все чаще вынуждены продвигаться включение автопилотов если мы не будем автопилот автоботами то мы просто умрем но нам не хватит ресурса сознание чтобы контролировать все вокруг ну например когда касайтесь горячего вы же не думать до горячих так сок температура 80 градусов надо убрать палец вы сразу же а дергать и даже сидеть и просто красная у вас уже подсознательно лучше не трогать горячо это автопилот едем по дороге и впереди насчет машины без к тормозить даже если вы сами пока еще не убедились факте того что впереди там есть авария вы и наверное там нету вообще вы тоже может вас есть автопилот безопасность понимаете найди и вот он чего diner он провел гигантское исследование на тему того какие у нас уже в жизни внедрены в наш мозг автопилот и которые заставляют нас 10 определенным образом самое забавное то что мы всегда действуем принимаем решение на автопилоте но до последнего будем сопротивляться того что мы все время принял решение на сознание в этом вся фишка и чем быстрее будет ускоряться темп развития человечества и обмен информации тем большему подражать с автопилотом тем более релевантные да и полезной будет этой книгой и реально на применимую сфу будет если хотите прямо сейчас и даже продемонстрирую вам как работает ваше подсознание и сознание попробуйте сейчас подумать о том что ну давайте так просто челлендж с вашим сознанием я сейчас не смогу ввести я вас попробую ввести в состояние такого пред транса только пожалуйста нужно будет делать то что скажу но вот со знанием контрольте что вы не в трансе что главное что вы не попали в транс а я буду вам кое-что говорить о вы должны будете даже оператор давайте проверим реально ли живые люди были кто-нить из вас поставьте на меня камеру чтобы же нет ли каца да смотрите на меня вот и вы тоже там смотрите на экран и повторите что я делаю значит самое важное вам сейчас как можно лучше постараться не впасть по станет транс не залипнуть но действуйте то что буду говорить итак прямо сейчас все сядьте на стул на котором часы дети максимально удобно так что вы спинкой коснулись стула и вот чувствовали где вы сидите ну прям вот хорошей к спиной прямо поясницей прямо вложитесь в спинку кресла так что вам прям вот очень комфортно было почувствуете всей поясницей всеми бедрами тазобедренной костью как вот вы сидите на стуле насколько это мягкий удобный иллингворт неудобным прямо прощу тот момент продолжает чувствовать то состояние вот эту стали думать об этом состоянии смотрите прямо сейчас на меня оператор зайти на меня вы смотрите на меня на экране чувство тебя стуле и посмотрите пожалуйста на мой красный галстук и подумайте еще параллельно со стулом о том какого то настолько насыщенного красного цвета сейчас мой галстук вот и думать еще при этом мосту ли вот и правильно с красным галстуком и мыслями о чувстве вашего удобства на стуле еще и параллельно постарайтесь услышать как о насколько монотонным становится мой голос и попробуйте услышать мой голос монотонный насколько он менялся смотря на нуга столько ощущаю его что я не знаю не могу поставить на вас но честно скажу что сейчас наш оператор себя примерно с такими лицами это происходит потому что пасе больших да это происходит просто потому что вас только что я перегрузил 3 каналов приятия перегрузил ваше ощущение тактильная я перегрузил ваше ощущение визуальные я перегрузил ваша аудиальный канал и по факту все ваше сознание оно уже не способна настолько много гигабит информации в секунду обрабатывать она находится станет беличьего транса и в этом этим углом что угодно про грузить поэтому вот пример как работа допустим подсознании это один из трюков таких до которые можно продажных использовать бетон таких исследований там очень крутых проводит много в этой книге почитайте она нереально круто это мы одна из самых любимых книг и прям переговорщиком продавцам она супер зайдет кстати слово о том как может мир эту фишку с перегрузом канал использовать на продающих встречи ну представьте вы приезжайте на встречу с клиентом и вот только по востоку я ядреный клиента в острым пуше там вопрос манипулирует там захвата за инициативу замка это опять вопрос и вам чтобы выхватить инициативу ваша задача будет просто перегрузить его по трем каналам и начать вести его можете он в этом и ну и через сколько будет стоить до семенович давайте сейчас мы обязательно с вами поговорим о цене я хочу что вы внимательно послушали то как я буду вам об этом говорить пожалуйста внимательно следите за тем что я вам буду рисовать вот и в итоге вы я уверен вы прям себя почувствуете комфортно вы даже в теле вам будет приятно того насколько мы сами-то тем обсуждаем согласитесь что нам очень важно с вами договориться о партнерстве все понимаете я перевозил три канала я говорю про слушаем голос я говорю про то что буду писать и как ты учился в теле и потом я еще ему загружаю сходу в лоб что типа d мы с тобой договоримся все он в отключке он до дома договоримся он уже не помню что там происходит но он помнит да мы договоримся вот пожалуйста пример как с помощью подсознания причем заметьте я хочу напомнить друзья что реально 5-7 минут назад я вам всем занимайся нас 5 повторю ребята не провалитесь в транс я вам сказал контролируйте свое сознание у вас не получилось просто потому что мозг не способен то делать поэтому вот как вот используй автопилот о своих целях при встрече с клиентами это в этой книге написано нереально круто надеюсь вам я продал книга номер один из нашей десятки итак заповедь номер 10 которые ключевая на мой взгляд для любого продавца необходимо закрывать клиента на каждом касании всегда пытайся при чего-нибудь вам продать либо встречу либо следующий шаг воронки просто следующий шаг то есть как-то продвинуть его к продаже доли в деле просто он продать если хотите можем сейчас с вами прям сделать маленько упражнения прямо сейчас возьмите листочки ручки давайте дадим 20 секунд прямо бери сейчас листочек ручек ручку если у нас уже лежит супер и вам нужно будет на вашем листочки и ручки написать следующие этапы продаж это классический того продаж которые абсолютно в любой продажи в телефон его встреченный они присутствуют давайте мы их разберём итак первый этап продаж самый ключевой это установление контакта да ну когда мы здороваемся приветствуете звоню здравствуйте я звоню по поводу вашей заявки высот михаил а вас там василий правильно оставляли оставлял вот мы познакомились поняли котор чему первый этап с нами контакта второй этап это квалификация клиента то есть это момент когда мы клиента а понимаем общинам над на и время тратили не надо то есть мы спрашиваем а сколько о том как они потребность сколько примерно выясняем бюджет наса кому срочно горит не горит работать вообще вот это право покупать и примем решение третий этап продажи записывать и себе атаку столбик да это выявление потребности когда на у клиента выявляем что на самом деле его интересует какая у него боль проблема задача он хочет решить с помощью вашего продукта четвертый этап продажи эта презентация когда вы под потребности вы презентуете тот товар или услугу который вы можете ему продать 5 это продажи это закрытие когда вы закрываете клиенту сделку но 6 чуть ниже спустите тогда же можно вычеркнуть он вне как этих цупсов идёт пункт называется отработка возражения потому что если вдруг вы закрываете клиенты и он не закрывается в отработке возражения возвращайтесь на пункт закрытия и так крути до сих пор у криса пока он не купит такой он обоснованном возражение может в любой момент времени появится на любом этапе итак перед вами сейчас 6 вариантов шесть этапов продажи ключевые до самый важный все они важны без любого из них продажи развалятся на тем не менее все из них 1 научить невозможно слова можно съесть только по кусочкам поэтому прямо сейчас для вас просто упражнения давайте мы с вами разберемся какой из этих элементов наиболее сильно влияет на продажи и так у вас будет ровно 6 оценок с первое место по шестое ваша задача расставить всем этим параметрам каждому присвоить ровно одно место где первое место как вот в олимпийском зачете будет типа самые классные самое важное наиболее всего влияет на продажу и шестое место меньше всего из этих всех параметр влияет внимание они все влияют на продажу просто какой то приоритет не какое-то меня при те то а это значит что учить менеджер надо с более приоритетно сначала одна учить ему первому месту потом 2 месту и так далее итак друзья у вас будет ровно 10 15 вот я вам дам цикл времени пожалуйста оставьте youth каждом из этих пунктов ваши места одного до шести каждому пункту от меня только одно место должно соответствовать и так расставлять здесь водичка к папе воды а если буду стоять на вид на фуршете это не понял спасибо заботливо оператора и так друзья надеюсь что вы уже расставили давайте подведем итоги первое место должно быть всегда о закрытии потому что это то что ближе всего к деньгам если у вас есть все этапы на закрытие страдает вы прощаетесь не в отдел продаж of справочное бюро вот эти справки клиенты очень довольны мой мелок спасибо что все рассказал звонить почему не купили да не значит не купил если закрытие шанс закрытие сделки хоть какой то есть это как в снайперской винтовки на эти курок то есть ты можешь меч супер винтовку мне очень точно целиться там давности и выслеживать у тебя правильное дыхание все супер приклад упер сплетена ты тупо и нажимаешь на курок у тебя не будет сделки тебя не будет попадание в цель второе место должно быть у квалификации вы должны обязательно начале любого разговоров прицелиться понятие имеет смысла так лето тратить время и энергию или не имеет поэтому это как снайперской винтовки дату смысле прицелимся в клиента и нажимаем на курок то скорее все попадаем если мы без прицеливание просто шмаль а им все стороны но иногда выпадает лучше чем не нажимать на курок но точно сильно ниже поэтому важно что вы обязательно прицеливались точно перед выстрелом третье место должно быть у презентации презентация определяет насколько сильным будет выстрел это как раз таки о том какой длины ваш ствол вы можете взять из обреза а может из длинного снайперского ружья нарезного и вас будут очень длину далеко лететь пули и очень точно пробивать цель четвертое место у вас должно быть у выявление потребности потому что насколько вы хорошо выявляете потребность у клиента настолько вы глубоко и чувства на будете вам продавать во время презентации по сути выявление потребностей и это как раз-таки качество патронов порах который вы зарядили в ружья насколько у подготовить насколько правильно и ваша семья дыхание что вы выдохнули и прям вот на расслабление выстреле пятое место должно быть отработки возражения потому что они бывают их снова мистер оба тывать а если вы правильно квалифицировали правильно выявили потребности правильно презентовали что вам по сути от работ уже будет ничего потому что в крутой продажи возражений не бывает и шестое место у нас это установление контакта это когда вы устанавливаете с клиент на такт это по заветам вызвать большую часть количество доверия и легче продать напоминаю ещё раз иногда бываю что есть некоторые кто в танке и это не значит что допустим пункт украден важно стали не важны все шесть без любого из них продажу развалится но порой смотря на менеджеру которую беда совсем со всеми этими этапами продавать нужно только и в этом порядке устрани контакта квалификации так далее это вопрос о том в каком порядке необходимо учить менеджер продавать сначала нужно учить его закрывать потом квалифицировать потом презентовать потом выверять потребность потом отрабатывать возражения и потом только это устанавливает контакт вот такая простая логика обучение собственно запад номер 10 она здесь неспроста учитесь закрывать в каждой продажи должно быть закрытия в каждом касании клиента это заповедь иначе вы не отдел продаж а вы справочное бюро к чему приводит нарушение мы сказали справочная служба и простые упражнения есть как правило люди не закрывать потому что боятся отказа есть очень крутое видео на youtube вот пожалуйста запишите себе так оператор в прошлый показатели слайд вот называется вот так вот т. д. это международная крутая конференция на которой это маленький спиче по 15 20 минут люди делятся своими инсайтами там до впечатлениями таких тазом исследование в жизни и вот jin jiang очень крутое видео есть что я выучил за 100 дней отказа посмотрите это 15 минутное видео и вы по-любому же щелкнет говорим нет очень чего не то что много продаю стало легче даже как-то закрывать нажимать на курок чтобы стрелять и предложите поставить это видео вашим продавцам и вряд ли станет легче в какой-то степени но мне пока не точно стал мне очень подрос крутое видео 15-минутная супер интересным языком с реальными историями жизни в этот мужик рассказывает поставь себе крутой челлендж что он будет 100 дней вести блог и каждый день всякие странные вещи творить вы ему отказали можно он подходил к знакомым незнакомца на улице грамм можете пожалуйста мне денег занять вот или он там такая история там было он подошел в ресторан в ресторане искал можно я буду в хоста сам вашими старание и буду встречать всех гостей всем здравствуйте а у них остаться не было ну и подумали странной просьбой целый день работал хостес но ему сказали да в итоге он так поработал свои страхи что ему будут отказывать очень прикольное видео с классными истории вот и второе это моя авторская игра такая да продающая рулетка значит это очень прикольно интересное упражнение до отдела продаж иногда менеджер не верю то что нужно закрывать что вообще работает собирайте всех продажников там вашим в отделе говорить ребята сейчас будем играть берете рисуйте некую таблицу где вот так в командном зачете это фамилия менеджеров и вот так вас пойдут раунды раунд 1 2 3 4 5 столбцы это раунды и там допустим 5 раундов и фамилии там до или имена ваших продавцов и после этого вы говорите ребята прямо сейчас идем и находим любых 5 контактов рядов который вас еще например не пришли на встречу будем учиться закроет на встрече значит вам нужно прийти на листочках выписать себе имя телефон у клиента который хочет на встрече и прийти с ним суда и они все приходят значит вы берете листочки с ними играть и играем по очереди кладем городской телефон аж на громкой связи звоним по номеру телефона первому если он дозвонился и закрыл навстречу плюсик ставим плюсик в таблице если дозвонился но я закрыл навстречу забыл не получилось минус если позвонил и не дозвонился вообще тоже минус таким образом у вас берете первый раунд 1 менеджер вася там да он звонит плюс дозвонился 2 и закрыла второе дозвонился закрыл 3 не дозвонился минус не дозвонился до звониться но не закрыл те кто бы имеют плюс считают очень громко а тех кто имеет минус приседают 35 раз первый раунд поехали ребята все каждой по звонку сделали на громкой связи по очереди все слушают звонок при севе 35 раз второй раунд снова то же самое второму виду это не дозвонился приседаем 35 раз то есть приседают все одновременно в конце раунда а считают громко те кто дозвонился вы не представляете какие чудеса творит это упражнение таких от работах возражений я думаю вы никогда в жизни не слышали у своих менеджер просто потому что они будут прямо поджарены сзади что сейчас будет приседать особенно после третьего раунда у них уже вот место мышц икроножных у них там да и четырех главах у них просто гигантские банки все болит они будут стараться всеми силами клиента закрыт на следующее касание и это родит в них веру что это возможно еще и когда кретина это касание придут ирина сделку они реально купят и это усилит их еще больше уверенности но это упражнение просто через боль мы поставляем в них как будто цель целеполагание закрывая люблю любой ценой вот этот место называют через попу в голову то есть не хочешь по-хорошему будет плохому я уверен что продавцы которые плохо закрывают или не дозвониться до лидов на следующий там 2-3 дня каждый раз садясь на стул и вставая с него будут вспоминать насколько плохо они закрывают на встречу например да и у них прям папа будет болеть каждый раз прийти напоминание о том что ты не умеешь закрывать