Retention checklist: How to build stronger loyalty

8:14

Retention checklist: How to build stronger loyalty

GetResponse 01.04.2026 1 193 просмотров 9 лайков

Machine-readable: Markdown · JSON API · Site index

Смотреть на YouTube

Поделиться Telegram VK Бот

Транскрипт Скачать .md

Анализ с AI

Описание видео

Download the 2026 Customer Loyalty Report (2,400+ shoppers, 600+ brands) → [https://dub.link/download_loyalty_report] Because when you look at the data, one thing becomes clear: Most loyalty programs are broken—not because brands don’t care, but because they’re built for a world that no longer exists. Acquisition is getting harder. Bots are eating your ad spend. And your best customers? They’re quietly switching brands without telling you why. This video breaks down the retention checklist for building stronger loyalty in 2026, using real insights from thousands of shoppers and hundreds of brands across health, beauty, and wellness. Inside, you’ll learn: ✅ Why 67% of customers feel treated worse after their first purchase ✅ How to design loyalty around habit, not discounts ✅ Why email is still the #1 loyalty channel (and how to actually use it) ✅ The friction points silently killing repeat purchases ✅ How to use VIP and recognition to increase engagement ✅ What to measure if you want to prove real retention ROI This isn’t theory. It’s a practical framework you can apply immediately to increase repeat purchases, retention, and lifetime value. 👉 One item on this checklist alone could completely change how your customers see your brand. 🚀 Want to actually execute this? Start building smarter email-driven loyalty systems with GetResponse: 👉 Start free: https://dub.link/start_now_free 📊 Get the full report Dive deeper into the full 2026 Customer Loyalty Report for all stats, benchmarks, and frameworks 👉 https://dub.link/download_loyalty_report Videos to continue growing • This One Email Makes 320% More Revenue [FR... • Why Your Email Metrics Don’t Match Your Co... • Fix Your Email Funnel Fast [FREE resource ... 💸 Explore our GetResponse plans: https://dub.sh/GRplans 📚 Level-up your GetResponse skills with our workshops: https://dub.sh/GRwebinars 🏆 Earn your GetResponse certifications: https://academy.getresponse.com/ 🏢 Enterprise? Book a demo: https://dub.sh/MAXbookdemo 👍 Enjoyed this video? Hit the "Like" button to see more in your feed. 🔔 Subscribe so you never miss our new videos: youtube.com/user/newgetresponse?sub_c... Skip to the part that interests you 00:00 – Why Loyalty Is Broken 00:54 – The Loyalty Gap Problem 01:28 – Habit Drives Revenue 02:07 – #1 Email Is the Core Channel 02:47 – #2 Build Around Buying Habits 03:22 – #3 Use Customer Preferences 03:49 – #4 Remove Loyalty Friction 04:30 – #5 Add VIP Recognition 05:15 – #6 Automate Key Journeys 05:48 – #7 Measure Retention ROI 06:18 – #8 Match Strategy to Brand Size 07:10 – Final Takeaways + Report _____ About GetResponse GetResponse is the email, automation, and AI platform that helps you grow your business across the channels you own - like email, SMS, landing pages, and popups. From solo founders to scaling ecommerce brands, we make it easier to launch campaigns, drive revenue, and keep customers coming back – all in one affordable, scalable platform. No send limits. No rented reach. Just owned growth that scales. More GetResponse LinkedIn: / getresponse Instagram: / getresponse TikTok: / getresponseofficial Facebook: / getresponse #customerloyalty #retentionmarketing #marketingstrategy

Оглавление (12 сегментов)

Why Loyalty Is Broken

Большинство программ лояльности не работают. Не потому, что брендам всё равно, а просто потому, что они формируют лояльность в мире, которого больше не существует. Если вы до сих пор относитесь к лояльности как к баллам, скидкам и периодическим рассылкам по электронной почте, 2026 год будет для вас болезненным, потому что привлечение новых клиентов становится сложнее, боты поглощают вашу рекламу, а клиенты незаметно меняют бренды, не объясняя причин. В этом видео я хочу рассказать вам о контрольном списке лояльности, который необходим каждому бренду в 2026 году. Он основан на реальных данных из отчета о лояльности клиентов за 2026 год, который мы только что подготовили, опираясь на ответы 2400 покупателей и более 600 брендов из индустрии здоровья, красоты и благополучия по всему миру. Чего ожидают покупатели, в чем бренды допускают ошибки и что на самом деле побуждает к повторным покупкам сегодня. Так что оставайтесь с нами, потому что один пункт из этого контрольного списка может изменить то, как ваши клиенты воспринимают ваш бренд. Итак, приступим

The Loyalty Gap Problem

Прежде чем мы перейдем к самому интересному, давайте начнем с чего-нибудь неприятного, хорошо? Практически каждый бренд заявляет о важности лояльности. Фактически, 99% опрошенных в отчете говорят, что лояльность клиентов будет иметь для них значение в течение следующих двух-трех лет. Звучит здорово, правда? Вот в чём проблема. 67% клиентов утверждают, что бренды относятся к новым клиентам лучше, чем к существующим. Именно этот разрыв между тем, что говорят бренды, и тем, что чувствуют покупатели, является причиной гибели повторных покупок. И становится еще хуже. Те покупатели, которые это чувствуют сильнее всего, совершают покупки каждый месяц. Около 70% покупателей, совершающих покупки ежемесячно

Habit Drives Revenue

считают, что бренды отдают предпочтение привлечению новых клиентов, а не их удержанию. Таким образом, люди, тратящие больше всего денег, чувствуют себя наиболее обделенными вниманием. Как видите, проблема не в лояльности, а в видимости. Дело в том, что, как ясно показывают отчеты, клиенты готовы оставаться лояльными. Большинство покупателей уже совершают покупки в определённом ритме. 62% покупателей совершают покупки у своего любимого бренда каждый месяц. Ещё 33% совершают покупки каждые несколько месяцев. Это не импульсивная покупка, это привычка. А это значит, что вам не нужно убеждать людей совершать повторные покупки. Нужно лишь знать, как извлечь из этого максимум пользы. Итак, учитывая все вышесказанное, вот наш контрольный список. Давайте начнём. Во-

#1 Email Is the Core Channel

первых, используйте электронную почту в качестве основного канала для коммуникации в рамках программы лояльности. Это же фундамент, верно? Потому что электронная почта на самом деле является каналом номер один, по которому клиенты предпочитают получать информацию от любимых брендов, что ставит ее выше социальных сетей, приложений и SMS. Но вот что вызывает наибольшее беспокойство: бренды по-прежнему считают социальные сети самым эффективным каналом лояльности. И это несоответствие порождает путаницу и шум. Главное правило простого контрольного списка: электронная почта — это источник лояльности. Используйте его для обновления информации о вознаграждениях и баллах, признания VIP-клиентов и статуса, отслеживания прогресса в получении следующих преимуществ, а также для напоминаний о пополнении баланса и формировании привычек. Другие каналы должны поддерживать электронную почту, а не заменять её. Во-вторых, формируйте лояльность к бренду, ориентируясь на

#2 Build Around Buying Habits

ежемесячный ритм покупок. Согласно нашему отчету, 62% покупателей совершают покупки у своего любимого бренда каждый месяц, а еще 33% — раз в несколько месяцев. Это означает, что большая часть дохода от программ лояльности поступает от предсказуемых событий, а не от разовых акций. Ваша программа должна это отражать. Напоминания о пополнении запасов до того, как они закончатся, удобный повторный заказ без просмотра ассортимента и небольшие бонусы для постоянных клиентов, встроенные в эти моменты. И вот ключевой вывод: клиенты, которые покупают больше всего, чаще всего чувствуют себя наиболее недооцененными. Поэтому признание должно быть очевидным на протяжении этих путешествий. Третий пункт: превратите

#3 Use Customer Preferences

готовность делиться своими предпочтениями в полезные данные. Люди будут делиться простыми предпочтениями, когда ценность будет очевидна. 41% заявили, что обязательно бы это сделали, а почти 50% — что, вероятно, сделали бы, то есть в общей сложности более 90%. Поэтому попросите два- три предмета, которые вы действительно будете использовать. Сообщите клиентам, что изменится после того, как они ответят, и отразите это в следующем же сообщении. Немедленная выгода поддерживает высокий уровень доверия и снижает необходимость в масштабных рекламных кампаниях. Четвертый пункт

#4 Remove Loyalty Friction

быстро устраните препятствия в программе. Именно здесь тихо умирает верность, не так ли? Потому что клиенты на самом деле очень четко понимают, что их больше всего раздражает. Награды, на получение и использование которых уходит слишком много времени. Баллы сгорают слишком быстро, предложения кажутся шаблонными, и слишком много акций. И самое худшее то, что эти проблемы сильнее всего бьют по покупателям, оплачивающим покупку ежемесячно, — именно тем клиентам, которых вы хотите защитить. Таким образом, представленный здесь контрольный список является практичным. Сократите время до получения первой награды. Упростите правила начисления и использования бонусов. Предупреждайте клиентов до истечения срока действия баллов и заменяйте массовые рекламные акции целевыми сообщениями. И начнём с самых активных клиентов, верно? Потому что именно там эффект наиболее значителен. Пятый пункт: добавьте VIP-статус или

#5 Add VIP Recognition

уровень признания, который выходит за рамки скидок. Это один из самых больших пробелов в отчете, поскольку почти 48% потребителей заявили, что с большой вероятностью примут участие в VIP-системе или системе признания, а более 45,5% — с некоторой вероятностью. Однако со стороны брендов лишь 12% сообщают о проведении VIP-программ или экспериментальных инициатив. Итак, что это вам говорит? Это не мелкая ошибка, это огромная возможность. VIP-программа не обязательно должна быть сложной или дорогой, верно? Начните с преимуществ, которые людям известны как самые быстрые. Например, ранний доступ, скидки для участников на постоянно обновляющуюся продукцию, информация о новых поступлениях и приоритетная поддержка. И сделайте узнаваемость очевидной. Например, в заголовках писем, панелях управления и электронных сообщениях, чтобы клиентам не приходилось искать ценную информацию. Шестой пункт

#6 Automate Key Journeys

используйте автоматизацию для основных пользовательских сценариев, а затем улучшайте их ежемесячно. Автоматизация больше не является необязательной. 41% брендов регулярно проводят автоматизированные кампании по повышению лояльности или удержанию клиентов, а 47% делают это время от времени. Поддерживайте актуальность основных функций, включая приветственные письма, рассылку после покупки, пополнение запасов, возвращение клиентов и признание VIP-клиентов. Каждый месяц тестируйте небольшие изменения во времени публикации, заголовках писем, подтверждении качества и наиболее выгодном предложении. И наконец, трасса поднимается над небольшим количеством соперников, так что победы становятся безошибочными. Седьмой пункт: измеряйте удержание клиентов с той же тщательностью, что и

#7 Measure Retention ROI

привлечение новых. Лишь 18% брендов сравнивают рентабельность инвестиций в удержание клиентов с рентабельностью инвестиций в привлечение новых клиентов. Большинство систем отслеживают частоту повторных обращений или пожизненную ценность клиента, что полезно, но на самом деле не отвечает на вопрос о бюджете. Поэтому мы советуем вам добавить в ежемесячную отчетность простой раздел, посвященный срокам хранения данных. Таким образом, учитываются доходы от удержанных и повторно привлеченных клиентов, затраты на программы лояльности и вознаграждения, окупаемость инвестиций, а также проводится четкое сравнение рентабельности инвестиций в удержание и привлечение новых клиентов. Именно так лояльность обеспечивает долгосрочные инвестиции. И

#8 Match Strategy to Brand Size

последнее, восьмое: адаптируйте свой план удержания клиентов к размеру и зрелости вашего бренда. Не каждому бренду нужен одинаковый уровень сложности, верно? Так, например, небольшие и средние бренды могут добиться наибольшего успеха, четко определив ответственных лиц и сосредоточившись на простой, но эффективной программе, основанной на электронной почте. Итак, начните с нескольких основных этапов взаимодействия с клиентами, таких как приветственное письмо, послепродажное обслуживание, пополнение запасов и возвращение клиентов, и убедитесь, что каждый из них учитывает предпочтения, которые уже были указаны клиентами. Правила должны быть простыми для объяснения, а успехи следует поощрять быстро. Крупные бренды зачастую уже используют сложные системы с множеством механизмов и каналов. В данном случае приоритетной задачей является упрощение программы, чтобы клиенты могли с первого взгляда оценить ее ценность, а также устранение разрыва в измерении между удержанием и привлечением новых клиентов. Кроме того, необходимо убедиться, что сочетание каналов взаимодействия и VIP-бонусов или преимуществ, основанных на личном опыте, соответствуют тому, чего клиенты действительно ожидают от программ лояльности. Вот и все

Final Takeaways + Report

полный контрольный список по удержанию клиентов и укреплению лояльности. Если вы хотите узнать больше, то полный отчет о лояльности клиентов за 2026 год доступен по ссылке ниже. В нем подробно разбирается каждая статистика, каждый пробел и каждый пункт контрольного списка, о которых мы сегодня говорили, а также приводятся точные цифры, полученные непосредственно от 2400 покупателей и 600 брендов из индустрии здоровья, хорошего самочувствия и красоты. Если верность — это то, за что вы несёте ответственность, или то, что вам предстоит выяснить в этом году, то этот отчёт сэкономит вам недели догадок. Если подобные видео помогают вам лучше понимать принципы удержания клиентов, жизненного цикла и реального роста, подпишитесь на наш канал и напишите в комментариях, на какие темы вы хотели бы увидеть наши следующие видео. А пока я просто пожелаю вам удачного маркетинга.

Ctrl+V

Экстракт Знаний в Telegram

Экстракты и дистилляты из лучших YouTube-каналов — сразу после публикации.

Подписаться

Лучшие методички за неделю — каждый понедельник