Что такое КАСТДЕВ? / Как работает Customer Development? Нужен ли он бизнесу?

всем привет с вами фил и каменюка это наш youtube канал на который мы разбираем самые продуктивные слова фраза комбинации которые позволяют уличных продажи и сегодня речь пойдет о такой теме как оставил диод или коротко костев

я запись возможно вы слышали это слово на конференциях книжках по маркетингу от друзей от наставников или от менторов это слово весьма популярна наше время и неспроста каст ф это процесс изучения

клиентов вот вообще в принципе немножко предыстории расскажу историю если мы посмотрим в прошлое то вы помните что в конце 20 века в начале 21 в 2000 по 2001 год на фондовом рынке случился такой грандиозный крах доткомов была очень популярна были просто взрывы роста компании они стоили гигантские деньги которые делали какие-то сайты инвесторов падали миллионы долларов в сотне миллион долларов какие-то проекты венчурные это значит рискованные пока непонятно выстрелит не выстроились и выстреле большой доход и вот в 2001 году случился в америке кризис dotcom-ов когда-то эти компании по сути пузыри надутые инвестор скими деньгами реально не оправдали надежды рухнули и вместе с ними случится большой кризис финансовой то куда следующий кризис уже был кризис ипотечной это 2008 год после 2001 года в америке все-таки весь маркетинг и стартапы и вот это дух инвестиции идут оттуда к нам в россию сейчас такой сильный сдвиг парадигмы подхода к оценке проектов и вот когда запускается новый проект раньше типа новый проект классный бизнес план идея волевым 300 миллиона долларов запускаем при дамах сейчас ни один здравомыслящий инвестор не вкладывать деньги в проект или в бизнес пока там не случится мдп mvp это аббревиатура означающая minimal вела был product то есть задача стартапа перед тем как привлекать первый раунд инвестиций создать какой-то минимальный живущий продукт минимальный прототип который будет супер куцый как версия но он уже покажет что рынок на него реагирует и готов за него платить и. г. и вот пока инвестор не увидит несколько там сотен или тысяч или десятков продаж mvp версии продукта они не вкладывают деньги и казалось бы причем всей той истории крессиду dotcom-ов ксд дело в том что когда мы пытаемся сделать mvp если мы хотим создать mvp который стопор взорвется и даст успех в которой мы уверены будем не выкладывать уже деньги мы должны сначала изучить пользователя потребителя которое будет потом пользоваться этим продуктом и как раз таки процесс изучения пользователя его мнение его опыта является ксд вам когда мы проводим глубинные интервью когда мы выясняем какими сейчас в жизни проблема что беспокоит что не устраивает такой не был негативный опыт позитивный опыт как он сам видит эту всю историю и какой бы продукт на выходе хотя бы получить и вот серия таких глубинных вопросов интервью позволяет нам собрать аватар клиента аватар потенциального пользователя продукта и на основании этого батора мы пытаемся сделать mvp этот базовый минимальный прототип и вот если мы круто сделали с вами казбек а после этого мы с вами очень нас на монету круто постарались на далекий то происходит при затем меч такая энергия молнии да и реально происходит финансовый скачок компания получит 1 деньги и вся команда верят что это рабочая бизнес-модель так что если вы сейчас думаете как вам масштабирую свою компанию если вы не понимаете эту сторону развивать свой продукт зачастую кстати в россии продукты развивается потому что я так сказал бать когда или там я так решил я так хочу это неразумно разумно двигаться от пользователя от клиента нужно

постоянно собирать его мнение проблемы и вопросы регулярно ни один раз даже регулярно хотя бы раз три месяца если говорить про казбек в моей компании resulting что мы сделали буквально полгода назад в апреле месяце 21 года мы ввели в компании новую должен созвали у архитектора продукт у нас в компании есть прям отдельный сотрудник который включается лично мне владельцу компании и он является архитектором создателем или апдейтер а много наших текущих и новых программ и вот этот человек постоянно со своим подчиненными занимается cas de вам он каждую неделю зашивать что клиентам понравилось что не понравилось почему они наши клиенты почему они могут казаться что лучше или хуже current of и так далее у нас все время стекается огромные массивы данных нашу компанию на основании которых мы принимаем наши управленческие решения и вот архитектор продукта со своей командой собрав эти данные смотрят комбинации ну тут что клиентов чаще всего триггерит там заставляет двигаться к нам или наоборот от нас отталкивает приведу пример когда мы только ввели эту должность компании нпс и счет новое страшное слово нпс расшифровок нет про

молотов score это средний индекс утварь о насте потребителя насколько люди довольны продуктом он может быть минус сто процентов и плюс сто процентов то есть ноль это середина чем выше этот показатель тем круче то с тем сильнее кредо довольны вашим продуктом и вот в америке есть в стартапах отделе этого коэффициент что если нпс больше по 80 процентов то он резко поднимает еще оценку компании в плане капитализации значит что люди супер довольны и когда мы запустили архитектора то у нас мтс был всего 37 процентов прикиньте в апреле место будь 37 процентов насколько люди были довольны нашим продуктом еще раз не 0 минималка минус сто процентов с были многие такие типы ну прикольно кто так офигенно и вот мы начали собирать обратную связь что людям нравится не нравится и все время апдейтить программу отметить работу с клиентами и вот результате вот этих вот апдейтов и к сдела на сентябрь месяц 21 года нашим квест пробил 80 процентов мы зверь такой скачок в два раза вырастили это реально непростая задача и вы в своей компании можете сделать то же самое вот вам нужно просто нанять сотрудника который будет заниматься тем что вашей компании рост nps клиентов его задача очень простая и самому или своими подчиненными и еженедельно ежемесячно собирать обратную связь от клиентов задавая вопросы глубин интервью после этого на финальной межи месячном или ежеквартальном отчете давайте данные и вместе с вами штурме что из всех проблем самые актуальные для клиентов и пытаться и как-то системно устранить все ваш интерес растет ваш и сарафанное радио растет ваша прибыль растет вашей компании пиво можно сказать что тебя

удивило после вот этих вот глубинных интервью среди своих клиентов забавная история мы всегда думали что самое ключевое что нужно клиентам это результат который не получает в конце программы то что они приросли в продажах на сколько процентов оказалось что даже не ключевое это безумно важно это сто процентов топ-3 находится на сколько нашей методологии влияет на рост продаж но клиента безумно важен был такой параметров внимание мы таких штуку внимания но нам хотелось бы чтобы нам больше внимания давали у нас были клиент отличники у которых все хорошо вопрос смотрим на внедрение молодцы давайте дальше а были двоечники на которые мы там сидели там ковыряли чтобы у них в бизнесе быстрее дела пошли в гору и мы поняли а все время жало лиц отличники то есть не все хорошо растут продажи они недовольны и когда мало внимания на мало внимания черт возьми что за внимание и мы поняшкам просто не хватает чтобы кто-то сел с ними такой погрузился так ну но расскажите почему это сделали а молодцы а как еще планируете двигаться молодцы суть продавать или помощью с другой стороны посмотреть его что просто человек 1 неделю звонил им собирал обратную связь прикиньте и как-то более детально с ними коммуницировать и вот для меня это было супер удивительно потому что как только мы это поменяли то есть мы внедрили календарь точек касания у нас есть регулярный норматив о том сколько раз нужно склеена пообщаться по душам мы учим этому наших инженеров результату чтобы они умели с клиентами по душам на простом языке разговаривать индекс только мы это сделаем две сразу такой что и подрост михаила это должен быть обязательно человек внутри компании они за какое-то агентство нанять чтобы тебе это все сделала я выбрал человек внутри компании потому что критически вообще идеально самый крутой если этот человек это человек который был выходец из отдела маркетинга или за производство человек который отвечал за продукт который хорошо понимает либо с люди тоже для старта и потом разбираться продукте или бы хорошо разбирается продукте ему нужно разобраться в тревоге торий и это должен быть по уровню веры в еще светлой компании человек наверное топ-1 после собственными компании потому что его задача быть оплотом твердости даже когда все будет ужасно все будут негативить все плохо а он должен сказать ребята мы видим проблему фиксируем решаем и двигаюсь вперед ну вот наверное

ключевая ошибка касательно kazdogo и в целом все это в исследовании клиентского опыта в том что в россии очень часто люди имеют большую корону большое эго и владельцы компании топ-менеджеры они лучше знают как правильно делать продукт зачем нам опрашивать клиенты это безумная ошибка потому что нам всегда может казаться что нас покупает по одной причине а коса что покупает подругой и вот казбек позволяет это вот пропасть в незнании убрать увидеть реальные факты они мнения и двигать компания вперед если это видео вам понравилось поставьте

лайк и напишите в комментариях если еще какие-то страшные слова из мира маркетинга и продаж или бизнеса который вы бы хотели что могут парковаться на разобрали простым человеческим языком и вы могли это внедрить своих бизнесах с вами был михаил гребенюк подписывайтесь на мой канал если ты видео взошло и до новых встреч следующих роликов пока