Как обучать новых сотрудников? / 4 шага в создании системы обучения сотрудников

всем привет с вами михаил гребенюк и в этом видео я хочу поделиться с вами важнейшей темой для масштабирования любой компании это как создавать классное обучение для всех новеньких

сотрудников чтобы они не терроризировали вас не сводили с ума и не кошмарили клиентов не кошмар лесных руководителей не сдавали тысячу одинаковых тупых вопросов каждый раз в этом видео я дам конкретную структуру раз два три 4 5 в каком порядке почему и чему в целом учит любого сотрудника но и разберем это на примере самой популярной позиции которые по статистике имеет самый высокий процент текучести в бизнесе менеджер по продажам если вы досмотрите это видео до конца вы точно сможете взять структуру и по ней собрать минимально базовую папку должности папку обучения благодаря чему снять себя есть компании кучу геморроя по адаптации новеньких сотрудников и перестать быть говорящей головой при обучении или снять эту роль с ваших руководителей но и сразу хочу сказать что у нас в компании в гребенюк лизации где мы строим отдела продаж есть такая удобная услуга для вас мы можем провести бесплатную закрытую экскурсию по нашему отделу продаж включая нашу систему подготовки адаптации и все то о чем вы увидите я расскажу в этом видео мы уже реализовали себя в бизнесе и можем вам в сумме за примерно час в 1:15 показать что в это прямо понюхали пощупали потрогай поэтому если вам актуально в бизнесе создания мощной система обучения что вы начали масштабироваться просто как грибы под дождем во время солнца то обязательно перейдите по ссылке под этим видео и запишитесь на экскурсию это бесплатно и мы покажем как устроена система в нашей компании

и так чтобы любой сотрудник пришел к нам в компанию и имел база и понимания для уже работая непосредственно с руководителем его обучение всегда состоит как минимум из двух частей у нас компании это первая часть это шляпа сотрудника шляпа это как затем и шляпу на нем надеваем как обучающая папка и второе это шляпа его должности то есть эта папка не нужна инструкция конкретно его позиций на котором будет работать если мы говорим еще и про управление то у всех руководителей общего у кого-либо если из почленно есть еще и третья папка который называется папка управленцев в целом про управление сотрудниками компании и мы начнем с

первого раздела с первого блока это должностная инструкция сотрудника компании с абсолютно все люди в компании изначально находится сразу как минимум в двух сущностях они находят в сущности сотрудника конкретной организации в целом и конкретно сотрудника на какой то позиции и вот наша задача сначала их сделать сотрудниками компании а потом уже сделать их сотрудниками какой-то конкретной должности из чего состоит обучение шляпе сотрудника компании первое с чего мы начинаем обучение мы должны рассказать какой вообще продукт производит наша компания вот у нас есть крутое видео про ценный конечный продукт рекомендую его посмотреть если вы еще не видели и у каждой компании есть свой цкп ценный конечный продукт так вот вы должны донести первым делом какой конечный продукт производит для ваших пользователей потребителей ваш бизнес вторым блоком вы должны объяснить замысел вашей компании что такое замуж замысел это объяснение почему вообще что-либо произошло или возникла и по любому есть какая-то большая идея или какой-то замысел не только же деньги зарабатывать почему вы занимаетесь именно этим бизнесом и вообще в чем уникальность вашей компании перед всем рынок вы конкурентами это второй блок который нужно рассказать в шляпе сотрудника зачем это знать потому что сотрудник который знают для чего возникла компания у них гораздо больше мотивации вне работать они перестанут воспринимать ваш бизнес как просто тупые денежный мешок это дополнительный инструмент мотивации и на самом деле не все люди имеют на 90 процентов только денежной мотивацию людям важно бизнес которым не работайте что они в принципе создают 3 что нужно объяснить людям это какие у компании есть цели то есть какие ближайшей цели например на квартал на год на пять лет и в принципе на жизни компании это ваша большая цель этой миссии и почему они именно такие и чтобы у людей возникло вера ваша цель и следующим пунктом я бы рассказал про историю побед вашей компании cisco компания развивалась чего начинала какие этапы развития проходила и что способствовало трансформациями с каждого этапа в этап ну и последний блоком шляпы сотрудника компании я бы донес какие-то ключевые орг политики которые относятся абсолютно ко всем сотрудников компаний что такое орг политика это закон по простому закон какое-то правило которое распространяется для какой-то целой области важная мысль внедренная и не соблюдаем а я орк политика гораздо хуже чем не внедренное то есть лучше вы ничего не будете описывать с точки зрения стандартов работы чем ввести например стандарт что все сотрудники должности желтой рубашке и в итоге плагина носят плен не носит потому что те кто не носит жёлтую рубашки создают видимость того что стандарты можно не соблюдать но прикиньте как все равно что вы бы сейчас в центре москвы возле кремля через сплошную так просто нарезали бы разворачивались и вам за это ничего бы не было но завтра буду начали люди просто врезаться и не погиб аналогии под камеры мотаться убийстве бы начались воровство и грабеж поэтому очень важно что если вы что-то вводите чтобы были totally уверены что вы добьетесь того что это будет соблюдаться или два и уши не вводить и вот пример допустим word политик который мы взялись в компании и ввели тоже еще одна ошибка не стоит звонить в политике потому что кто-то проник сказал это основано на вашей личной душевной боли и возможно для вас это не так проблемно а для кого-то более проблемы не была такая вот политика му williams если дико кайфанул голову отключать нельзя это арт политика правда к звучит руководителя компании ни один сотрудник компании не имеет права работая на работе отключать голову это значит что он не имеет права прийти ко мне сказать а мне просто не сказали что чтобы запустить и бинарную рекламу нужно запустить рекламу именно сегодня я ожидал от вас приказы и вот она не последовало поэтому я и не включал хотя цели по вебинару перед ним стояла это значило не включал голову или по и михаила вы знаете у нас не было такого стандарта что с клиентами нельзя говорить матом типа или при этом нельзя хранить эту голову не включая что это явно не ведёт тебя к успеху поэтому заменить кучу тупых идиотских регламентов можно простою политика и голову отвечать или за это пример на всех распространяется и не щедро политика тоже классная уперся сообщить что-то значит что если сотрудник иметь какой-то функционал у него есть какие-то полномочия в должности что он имеет право делать сам без согласования с руководителем если он упирается в проблему которой он не может решить в рамках своих полномочий он неминуемо я сразу же немедленно должен пойти сообщить об этой проблеме руководителя чтобы процесс и застопорился приведу пример допустим сильно выросла цена лида при этом реально хорошо работаем с маркетингом и нам чтобы выполнить нашу нормативы цели по регистрация на бинары нужно потратить два раза больше денег маркетолог будет косячник ом и это будет большой проблемой проступка может так сказать если он просто промолчит а потом во время отчета скажут но цена лида выросла я просто не сказал вот сейчас говорю о должен буду тогда ними ну вы пойти и сказать мини кода от бюджета чё будем делать ребята давайте решать или какой-то подрядчик подводит или другое подразделение подводит уже тут же об этом сообщить иначе работа 100 появится вот такая политика у меня для вас есть вопрос напишите пожалуйста в комментариях на сколько бы качественно изменилась ваша жизнь если допустим все ваши сотрудники и подчиненные всегда будет включенный головой и второе если они упирались какую-то проблему которые сами не могут решить они неминуемо сразу же шли к руководителю об этом сообщали что ж вот такая шляпа компании и мы идем дальше 2 шляпа это целое отдельное обучение после первой должен быть экзамен с проверки усвоения материала это гусли обычная форма открытые вопросы мы проверяем насколько четверо понимает реально готов применяется премьера приведи пример где то можно применить то пусть и 2 шляпа

эта шляпа уже его должности на которые мы объясняем что конкретно должен делать для того чтобы на своей позиции быть просто молодого красавчика давайте начнем по порядку первое с чего начинается обучение шляпе должности это название должности вообще как называется должна который человек работает и самое важное что значит каждое слово в значениями название его должности приведу пример менеджер по продаже попробуйте просто спросить продавцов а значение слова менеджер что это значит и большинство скажет ну ка продавец на самом деле в английском языке слово менеджер означает управленец то есть если он менеджер по продажам это человек который управляет продажами личными управляет своим клиентским портфелем люди которые реально управляют сам клетки портфелям это люди которые стоят над ним его англизировал его активизирует реально смотрят на него и делаю так что этот портфель двигается в сторону оплата то есть человек который плохо продает скорее всего не менеджер мы с этого начинаем у любой позиции ставьте лайк если для вас а потому что зашла вот это был вашим сайтом когда я это понял что многие сотрудники тупо не врубаются как называется торжества которые не работают или вот туда же еще один пример допустим есть такая должность называется project manager project проект-менеджер что это значит менеджер забрались управление project в проекте что такой проект знает ли ваш сотрудник что такое проект из чего состоит любой проект на мой взгляд дать пофантазируем по-любому состоит из чего из цели из людей которые в не вовлечены из плана дедлайнов и ресурсов которых минимум нужны для того чтобы тот проект осуществился то есть этот человек который управляет целями людьми ресурсами планами дедлайнами их синхронизируют мне кажется по-любому если project manager просто понимал значение этого слова уже гораздо уж начал работать и понимать его хотят второе что нужно донести до сотрудников а это замысел их позиции замысел это ответ вопрос почему в целом эта позиция в компании возникли для чего оно нужно ряду простой пример чтобы у нас компании какая была проблема у нас есть отдел продаж которые продают консалтинговые проекты и помогать внедрять отдел продаж есть производство которые в плане то обязательно с консультантами клиент которого облизывали обслуживали или просто менеджер очень круто подписал контракт и у него дата старта проекта только через две недели пауза здесь начинается производство которые уже с клиентом полноценно работает какая была история производства облизывает продажники облизывают но в эти две недели просто вакуум и вот представьте себе что вы клиент вы общались общались купили а потом как только вы заплатили деньги про вас просто забыли никто ничего не пишет и звонит мы-то ждем пока будет даты и стартануть но у людей возникает но может не кинули тип деньги заплатил куда все пропали и в итоге мы придумали такую должность который называется аккаунт-менеджер этот человек который сопровождает клиента от покупки до старта проекта я аккаунта спрашивают какой замысла твой должности катанова уже наняли и он не говорит ну как я понял помогать нашим консультантам доступ открывать в чатах добавлять и так далее игру нет подожди это да это не главное это продолжит людей вот облизывать после покупки чтобы они чувствовали что они нам нужны что мы не заботимся как только мы тут замыслов про историю на сразу же изменилась радикально это области и creta стали кровати у нас бы не появлялось больше возражений и проблем что клиентам поутихнет находится и пронесся забудет вот как распаковывается идея замыслом и почему важно его доносить третье что нужно донести до сотрудника это продукт то есть какой конечный продукт он производит работу над своей позиции я про это сейчас не буду говорить потому что мы про это саре целое отдельное видео под названием цкп обязательно посмотрите если вы не в курсе что это такое это очень важный элемент 4 ключевая идея это какая главная статистика у человека на его позиции например маркетологов как сотрудник производит рекламные кампании сайты и воронки в которые приводят в компанию клиентов это его продукт что он прямо тебя отчуждает это собранная воронка которая наполнена лидами но его статистика это количество качественных квалифицированных рядов который получил его продаж понимаете да еще пример which are менеджер конечный продукт это найденный человек которого отдали в обучение но его ключевая статистика это люди которые успешно за final или обучения он на это не сильно влияет только подбором вы понимаете что он должен думаете только о том что он произвел а тоже над ними будет дальше поэтому не горим привязываем чар менеджер не количеству людей которые вышли на обучения она количеству людей которые вы прошли потом с тренером во время стажировки ребят не только что подумали во время съемки и поняли что я постоянно видео говорю про функцию чара дела и вообще когда я понял насколько это важно вообще в компании 7 вечера дело медь и как он влияет на масштабе руни бизнеса но мой мир изменился на до и после и я очень много знаю что по этой функции можно и нужно сделать и подумала можно было бы интересно чтобы я сняла целое отдельное видео про функции чара дело как он должен быть построены как он помогает компании быстро расти поставьте плюс комментарий если вы бы хотели такое видео увидит на канал 5 пункта должно быть обязательно в папке это кто его руководители кому подчиняется кто конкретно единолично его руководитель чтобы не получилось так что человек думаешь мне 23 руководитель ото всех при этой задачи и непонятно с кем согласовывать свой боевой план что делает на неделе что должен внедрять в первую чужд и править это расставить чтобы не было у вас компания дезорганизации

дальше стоит рассказать систем мотивации как она строится от чего человек получать деньги привести примеры прям формулы расчетов премьер плохой хороший пессимистично оптимистичной реалистичные и так далее чтобы человек четко понимал на что можно рассчитывать это обязательно сделать в инструкции к должности очень круто если в инструкции вас будут примеры и антипример и допустимо поставить реально фотография человека с его соцсетями с его должностью расскажите сколько заработал прямо по месяцам его график сколько продажников допустим сделал и перейдете антипример можно там просто имя обезличена фотку убрать это же привести пример какого-то удачного менеджера который реально облажался и в итоге его уволили он сам ушёл далее очень круто если вы в инструкции напишите две вещи это функционал человека то есть конкретно что он должен делать на своей должности чтобы производить свой продукт им полномочия что он может делать самостоятельно несколько слов и с руководителями по своему усмотрению например вы можете внести в полномочия такую вещь как скидки или акции допустим листок диапазон скидки от одного до пяти процентов и продажник имеет право на свое усмотрение скидку давать не согласован скидкой более пяти процентов может быть только по согласованию с руководителем просто в полномочиях это прописывать и вас никто по пустякам не беспокоит

беспокоит спинальный блок это технология то есть конкретные шаги что делать раз два три 4 5 шесть 7 каком порядке с примерами с анти примерами обязательно чтобы этот продукт на этой должности круто производился очень круто если вы прям возьмете для примера посадите успешного красавчика человека который на этой позиции круто работать перед камерой допроса с диктофоном и сдадите вот вопрос расскажи пожалуйста по порядку что нужно сделать разума 345 чтобы закрыть клиента он просто рассказывает в это писать еще и в текст у вас есть видео аудио дорожка и текстовая у вас круто и шляпа и люди офигенно могут они обучаться ну и напоследок для всех супер изобретательных супер работящих владельцев бизнеса которого нужно построить систему с первого дня жизни компании ни в коем случае не надо делать идеальные папки если у вас компании трико лейки вы зарабатывать и ели там на кредит хватает на аренду квартиры есть определенные фазы по которым я это дело в компании 1 если вас нифига нету просто берете эту структуру сами садитесь перед диктофоном и тупо наговариваете просто аудиодорожки ответы на вопросы на эти блоки все это будет гораздо лучше чем вообще что-либо если на это нет времени есть еще проще вариант высадите перед собой стажера который только пришел сажайте еще и камеры 1 собой сажаете ставите диктофон и начинайте просто обучать нового сотрудника при этом параллельно все это в процессе записывая и у вас будут готовы обучение это первый вариант самый базовый что нужно сделать я делал так дальше вы даете если хотите ещё круче сделать вы даете все эти видео аудио дорожки своему ассистенту или помощнику и отдых транскрибируется в текст в регламент и стандартов вас появляются уже теперь аудио-видео плюс регламент описанный в компании крутые третий уровень вы начинаете прямо это все здоровски упаковывать вклад красивые то файлики шаблончики с картинками фоточками скриншоте коми с примерами на google диске у вас где-то может лежать радушная папка не бойся что это скопирует у нас копирую наши папки и попробуйте пока еще ни одна компании касаться никогда как мы работали начала и финальный следующий вариант вы можете сделать полноценную платформу по обучению взять какой-то не загир курс или там мы пользуемся и спринклер и там анти тренинги и все это залить туда и даже видеть прямо процесс как человек проходил смотрел видео где он перематывал где скроллер где-то прочитал и за reprap экзамены на эту платформу вот фазовые переходы как создавать крутой обучение первичные базово обучения сотрудника на любой новой позиции занимает в среднем от 3 до 5 дней ну чтоб нормальный человек влюбился в историю часто бывает такая тема что приходит стажера вообще у вас сто пудово такой жизни бывало когда приходит новичок вывели вкачивать и день 23 или ваши руководители он такой так щас я на обед за шуру мой ушел и не вернулся чтобы такой проблемы не было и вы не говорили блин я впустил два-три дня своей жизни на храме я выучу он все равно ушел для этого папки создаются то есть это автоматизация процесса обучения и в итоге вы не тратьте свое время более того ваш руководитель не занимается обучением занимается уже управлением чуваками которые круто разбирается своей области вы сразу вот сегодня здесь сейчас сделав это не увидите роста компании но создав этот инструмент вы сможете масштабироваться просто со сверхзвуковой скоростью потому что при найме новых людей вы прямо поймете что вы наняли 6 продажников никто времени потратила через пять дней они все знают приходит к руководителю его нужно куплен офигенно не знают как работать с тиром системе зная все скрипты знают правду узнают их вообще как работа с клиентом это очень круто поэтому если еще раз говорю вы хотите увидеть не только вот виде текста и видео говорящие головы на youtube канале как это все выглядит вы бы хотели это все прям пощупать потрогать в примерах у меня есть для вас замечательное предложение по ссылке прямо под этим видео можно перейти и записаться на бесплатную закрытую экскурсию в нашего продаж где наши сотрудники прямо покажу как все это у нас построена как быстро на обучение наши папки прям покажут финальный вложенном четвертого или пятого уровня которые максимально замороченные и покажут как эти самые продажники по этим же обучением и учились и как или час работает не

забывайте подписаться на канал нажмите кнопочку подписаться поставить лайк и в следующем видео мы с вами разберем самые ключевые ошибки в нами менеджер по продаже обязательно ждите это видео посмотрите его с вами как всегда был михаил гребенюк до новых встреч всем пока