Сарафанное радио - базовый инструмент маркетинга! / Как работает сарафанное радио?

привет всем свами hill гребенюк и в этом видео мы поговорим о важнейшей теме для масштабирования абсолютно любого бизнеса эта тема

сарафанное радио что такое сарафанное радио это рекомендации простонародии да мы называем это что какая-то марь степан на другой мари степан и я рассказала о том какой классный бизнес у вас какой классный продукт или услуга и что ее точно стоит купить так вот мы в нашей компании используем те трюки фишки и инструмента про которые я расскажу в этом видео и как результат за 2020 год представьте себе 60 процентов нашей выручки пришло это я сам удивился когда об этом узнал в декабре пришло к нам в компанию благодаря сарафанному радио то есть продажам по рекомендациям и для того чтобы это происходило мало иметь просто крутой качественный продукт на самом деле его можно стимулировать на системном уровне в только вдумайтесь в это как маркетинг и получать прогнозируемые плюс-минус да конечно не так точно как яндекс директ но прогнозируемо получать рядов по рекомендациям гречин их рядов которых можно очень быстро и легко закрывать сделки прежде чем мы перейдем к инструментам я бы хотел сначала с вами поделиться такой фундаментальной концепцией с которой все начинается на самом деле если вы ее поймете то дальше мои примеры инструмента они просто будут как обогащение этой концепции вы сможете легко сами сгенерить еще около стоит других способов для своего бизнеса как поднять сарафанное радио

концепция заключается в том что есть четыре вида обмена между людьми первый вид обмена это криминальный обмен что это значит что кто то что то взял а взамен совершенно ничего не дал пример это воровство или мошенничества если мы взяли от клиента деньги и вообще не поставили ему никакой продукт естественно мы не можем вообще претендовать на не то что сарафанное радио на нормальные отношения просто адекватные спокойный поэтому криминальный обмен никак не влияет и сарафанное радио второй тип обмена это неравноценный обмен наверняка вас жизни бывало такая ситуация когда вы что-то покупаете вам что-то там наобещали вы получаете продукт ну а вот не совсем такой дал здесь такие мемы как знаете в купил себе рубашку на алиэкспресс да и там такая фотка красивая да или там какой-то продукт на алиэкспресс к вам приехала что-то такое же там в 10 раз меньше или с дыркой или кривого размер это платье с алиэкспресс а вот это пример не равноценного обмена или когда вы приходите в ресторан вам вроде бы приходит блюда из меню приносит да вроде бы также выглядят но не вкусное это неравноценный обмен и неравноценный обмен как криминальный никаким образом не стимулирует сарафанное радио только его убивать трети подмена это обмен равноценны ну грубо говоря ты мне я тебе то есть что пообещали то и отдали что за что купили этот а продали это самый популярный вид обменных бизнесах и большинство компании именно так и работает то есть то что они обещают на сайте в коммерческих предложениях они ровно то же самое отдают клиентов это хороший вид обмена но нюансы здесь как бы знаете счет на табло 11 ну то есть нет абсолютно никакого обмена с превышением из-за которого человеку захочется дополнительно что-то отдать например свою энергию в виде рекомендации и 4 нужный нам для этого видео да и для этой концепции вид обмена это обмен с превышением это когда мы пообещали что-то но когда клиент заплатил нам денег мы дали ему ровно то что обещали и чуточку сверху причем необязательно делать обмен с превышением виде какого-то ганского дорогущего для вас бонуса обмен с превышением это всегда внимание сейчас очень важная мысль это всегда эмоции те которые вы подарите пример если вы продавец автомобилей выпад продали автомобиль volkswagen jetta там новую да и девушка красненькую джетту себе купила садится а там лежит записочка и цветочка розочка на пассажирском сидении кто-то будет обмен с превышения такой найти как забота вот и если вы хотите получать от клиента деньги вам нужно поставлять его продукт который вы пообещали вот собственно верно цен на обмен но если мы хотим помимо денег клиента и продаж получать еще и рекомендации то ведь рекомендации это же тоже вид валюты сарафанное радио как деньги если мы хотим эту валюту получать то нам нужно тоже что-то за это отдать и очень глупо надеяться что если мы сделали просто то что пообещали на за это будут рекомендовать как правило если мы приходим очень классно ресторанах где очень классной кухне мы платим большую сумму за чек за ужин но нам настолько там нравится кухне или мы испытаем какие-то новые для себя ощущения или уникальный сервис от официантов из-за чего у нас возникает желание в этом ресторане рассказать в старицах в инстаграме друзьям и всем родственникам родным чтобы они тоже сходили вот так из бизнеса короче подытожим если мы хотим иметь большое количество сарафанного радио нам критически необходимо в бизнесе создавать обмен с превышения давайте разберем самые примитивные 5

фишек что можно легко и быстро внедрить в компании для того чтобы у вас вырос объем сарафанного радио первое что нужно сделать в компании то

нанять человека чья статистика будет количество сделок пришедших вам по рекомендации то есть представьте если вас компании появятся целый человек который будет просто каждый день думать о том как создать обмен с превышением более того у нас компании есть целый отдел несколько человек который занимается этим вопросом каждый божий день почему важно нанять человека потому что если вы хотите сарафанное радио на системном уровне чтобы он от года году роз вам необходимо этим заниматься системно как продажами или маркетингом они так типа а давайте мы сегодня всех поздравим рождения завтра а через год но понимаете это будет уже kb зашкварно чтобы не поздравили следующий будет если в прошлом году поздравляли типа к это уже не важен в этом году деньги не платил вот поэтому сразу вот должен быть фокус на каких-то системных активностях

и вот вторая фишка что можно прямо в любой компании внедрить абсолютно у всех клиентов есть день рождения как минимум 2 это день рождения их как человека и если это би ту би продажи это день рождения компании об этом всегда можно легко узнать момент заключения сделки или момент подписания актов когда вы исполнили обязательства а скажите когда у вас просто день рождение компании летом когда у вас день рождения и у нас компании есть целый календарь в гугле где прямо проставлены дни рождения на целый год с повторяющими событиями всех наших выпускников кому он построил продаж и мы заранее стараемся их поздравлять продумывать у нас здесь даже целый бюджет целый фонд в компании фонд подарков для наших выпускников поэтому вы можете просто это внедрить своем бизнесе и получить вот это как раз и есть тот самый обмен с превышением внимания забота

3 попробуйте подумать может быть у вас сейчас в продукте в комплектации или в том что вы обещаете клиентам есть то что если вы не будете озвучивать во время презентации во время продажи клиенты все равно будут покупать пример у вас есть десять каких-то элементов продукте про которую вы всегда рассказывайте и вот подумайте какой из этих 10 элементов хотя бы один можно перестать озвучивают на сайтах в презентациях по телефону этом при встрече продавцам то есть клиент и услышав про 9 элементов покупает но потом получать 10 поселок раз 10 секретный ингредиент который он не ожидал получить он получает и будет создавать admins превышения то есть мы как бы заведомо чуть меньше обещаем но достаточно чтобы люди покупали вот но или если это невозможно сделать подумайте об одиннадцатом элементе какую-то дополнительную фичу в продукте внедрите и вы будете у давать клиентам после покупки но про это никогда не говорили четвёртая идея это какая-то памятная

деталь для вас и для человека которые знаете только вы ну или как о который особо мало кто он где рассказывает но он скорость где-то случайно упомянул а в этой себе зафиксировали в crm-систему и потом в нужный момент об этом напомнили и вот это вот знаете фишка то не в подарке фишка в том что это внимание то есть это такое персонализированные отношение клиента что вы какую-то детальку важно для него и ценную про которая обычно я потоковая машина которая бездушная продает просто продает никогда не напомнит и вот это вот выстраивание индивидуального подхода клиентам просто какой-то маленький фактик например это может быть дата ваши первые сделки просто купить ящик мандарин там или ящик апельсинов отправьте ему доставка ступка пикером цена вопроса там полторы две тысячи рублей и там записка петр степанович сегодня вы совершили два года назад свою первую сделку или поздравляем вас о том ящик слив на весь офис поздравляем вас сотом с 50 покупкой сегодня или там вы купили у нас товара на 10 миллионов рублей на ужин роста важный момент когда как это знать и серебряная кнопка на ю тубе когда купил на 100 миллионов получил не ящик с лифтом a full слив привезли концов газель ну и так далее идею короче поняли то есть подумать какие то важные события в общение с ним или там дату знакомства там дату заведения карточки в crm-системе с этим тоже можно поздравлять или просто об этом напоминать хотя просто позвонить и сказать поздравляем вас спасибо что вы наш клиент просто позвонить это уже вау-эффект

ну и 5 самое простое что можно сделать на самом деле не очевидная на мой взгляд но примитивные действия чтобы у вас было больше рядов по сарафану это попросить ваших клиентов дать вам ли долг у сарафана поэтому у нас собственно так построен партнёрских дел мы отправляемся ки подарки в заботу внимание оказываем искренне то есть это не просто манипуляций у нас реально девчонки которая будет эта модель и кайфую от того что люди потом записывать видео обращение спасибо большое бы не и в шоке вы мне нашли там новаторски в турции привези мне ящик слив это так круто но при этом они реально там могут раз в месяц как петр степанов сюжетном тут лидов бы и знакомые друзья кому идет продаж нужен крутой можете скинуть контакты просто мент позвонил расскажем если им понравится купят не понравится но просто как бы подправим тоже такие подарки вот поэтому вот эти партнерские ваши сотрудники по сервису должны не стесняться просить у ваших клиентов знакомых чтобы они порекомендовали просто просить и да кто-то скажет нет кто подскажет блин да ни нет ни знакомых или я не готов давать но вот скажет да и вот ваши просто супер горячее ультра теплые лиды по рекомендации а вот если мы говорим про эмоции типа

забота ну вот я щас порядке бреда например мы проведем съемку да все классно здорово мы разъедемся я например завтра вечером иди там сегодня вечером позвоню и спрошу михаил ну как делать вообще все понравилось классно не мы отработали там просто вот звонок спросить как дела в днп с да это называется да это является это тоже классный инструмент просто касание забота вот но или пример допустим сегодня мы там снимаем 6 или 7 часов подряд куча видео на целый месяц вперед и вечером просто тэмми ты говоришь слушаем и а те позаботились вот мы на вечера забронировали столик в таком ресторане в массаж и баню причем не взята что вы это оплачиваете просто мы тебе позаботились о ты можешь на выбор выбрать поехать я сам могу позволить себе оплатить но сам факт что вы об этом подумали и что я могу там расслабиться это будет воопик даже если не поеду просто это этого мешка то не в том что поеду в том что это будет для меня типа заботы что вы обо мне подумали о моем состоянии а если вы еще и платить как это или она частично этом или депозит этим вообще сносу башки я правильно понял что секрет сарафанного радио это просто любовь к своему клиент для может привести к вы например своей жизни когда ты ну например строил для продаж или еще что-то и ты искренне хотел не знаю помочь этому человеку что-то делаем и также доделаем как это происходит вот как как заставить своих сотрудников любит своих клиентов

вы хороший вопрос как заставить сотрудников любить клиентов не как надо если есть ты сам это не транслируешь если ты сам так не относишься клиентам то у людей не будет это будет видно но вот минеральные знакомый тут недавно такую сто лет не услышал этого говорит но мы это обсуждали этот как раз корпоративную культуру отношения к бизнесу команде к сотрудникам и он гугляните плаще и я раньше знаете как планирует проводил топы собирались я такую фразу говорю типа дорогие топы мы сегодня с вами собрались чтобы придумывать новые способы как заработать мне деньги будут у меня деньги вас тоже будет деньги ну типа клинковый команд какие деньги участок рассуждаешь янь при этом не говорю про то что типа мы делаем бизнес как альтруисты чтобы все кайфовали нет но бизнес должен приносить прибыль но это странно если ты не прошла от клиентов то это у меня есть в компании work политики реальные которые мы следуем если к нам попадается клиент моим отказывать весь он там начинает истерить на встрече продающий начинают там вы мне должны покажите ваши менеджеры михаил мне вот так не продавали вообще вот и вот вы представьте отдел продаж prodad отдел продаж и как он смел не сделать мне презентацию а менеджер просто что чувак не в адеквате и новые типы аривидерчи вот и он понимает что если при их приходит потом в производство консультантом нашим anton мозги все вынесет и там люди будут недовольными а значит они свою любовь не смогут растирать другим 9 клиентам которые на это потратил всю свою силу жизненно другими дал в бизнесе не все деньги достойно того чтобы их зарабатывать не все клиенты достойны того чтобы им продавать потому что есть реальные клиенты но которые вроде бы принесли кучу денег но они создали столько кипиши суеты и геморроя в голове сотрудников что но мы я тоже понимаю что допустить оказать не сразу это понял мы же реально тратим деньги на нам сотрудников мы тратим деньги на их обучение на их прокачку его замены простое отсутствие сотрудника на позиции тоже стоит денег компании убытки безумные я уж и откажусь от трех миллионов сегодня но и сохранить 20 миллионов завтра тем что у меня будет команде сильный чувак который реально будет любить компанию и обожать клиентов которые нам нравятся чем я скажу нет ты не прав то есть я реально ступая за сотрудников когда я разбираюсь в расследовании вижу что клип и выносит мозг мы делаем возврат игры все до свидания в черном списке нас куча клиентов черном списке которые попали просто неадекватные предприниматели как выражаются любовь клиенту как выражается вот эта забота сарафанному радио на самом первом этапе встречу с клиентом на экскурсии в компании да у нас компании есть такой формат называется экскурсия это ну как мы продаем короче на самом деле мы предлагаем можем вот вам тут зрители дорогие пожалуйста вот по ссылке под этим видео есть ссылка можно перейти и записаться на экскурсию на шага продаж я подумал как продать услугу по стране дело продаж но очевидно же быть сапожник сапогами я подумала что если мы будем прям сами показывать как у нас это продаж построен ну просто посмотрите вам так вы так хотите себе или нет и я недавно кстати вело обучение со своей команды с теми кто проводит экскурсии с экспертами к те кто демонстрирует нашу система потом рассказывать про продукт я говорю ребята вы же понимаете что но каждый клиент целевой достоин того чтобы вы провели презентацию на десяточку я реально прим ну продавал эту идею команде и прямо разбирали кучу прям видео зума встреч записей когда там менеджер пришел короче у нее темный фон или у неё там лицо такое знаете но засыпанной прическа не крутая или он сидит там ну не самый с первой свежести рубашкой пирамида или он говорить не заряжен уговорить такой типа на игру на сколько по десятибалльной шкале ты себя ценишь angry типа 07 а его 5 наставил вообще ну типа реального требует тебя пятерку считаю я считаю что каждый клиент достойно того чтобы ему провели презентацию но есть и 10 баллов в этом собственно же забота заключается я говорю ребятам если вы не можете на десятку выложиться лучше отменить и эту встречу перед отдайте другом менеджер по и типа спите полчаса просто днем но зато оставшиеся встречи до конца дня вы придете на десяточку это тоже забота если вам любопытно как выглядит может выглядеть круто отдел продаж я реально рекомендую вам по ссылке в описании записаться на экскурсию к нам и как минимум посмотреть как наши продажники работают а если поймете что вам такой нужно они расскажут сколько это стоит и как мы работаем но если вы с вами работ не заходите просто как минимум увидите как может быть построен на крутая система продаж я реально и доволен михаил можно ли

создать крутую успешную богатую компанию без сарафанного радио можно сто процентов но это просто будет сильно дороже чем сарафаном радио потому что клиенты которые приходят по сарафану не стоит ничего но типа небес бесплатные а значит мы не тратить деньги на маркетинг и и легче масштабируемся и в одном из

следующих видео я расскажу вам каким образом можно если вы не хотите заморачиваться рваного радио заморочиться в маркетингом чтобы вы могли позволить себе огромный поток клиентов просто свои деньги если вам так нравится но на самом деле я считаю что нужно и то с вами был михаил гребенюк подписывайтесь на мой канал и до встречи следующих роликах