Продажи СЛОЖНЫМ клиентам//Как решить конфликт при продаже

вы сможете общем невнимательно зритель даяна возглавлю потому что вы что-то не очень продавец как 7 работать чтоб потом все было красиво и в итоге он купил всем привет с вами фил и гребенюк и сегодня мы затронем важную тему как разговаривать с клиентами быками но именно те которые гнут козу пытаются унижать вас или ваших продавцов как общее с ними разговаривать как выводить их и состоит негатива и как с такими клиентами если даже вы на мир были причины вы реально сами облажались разговоре с клиентом вывели его в негатив как с ними работать чтоб потом все было красиво и в итоге он купил и так прямо сейчас я нарисую пирамиду это 5 ключевых уровней которые нужно помнить про которым нужно будет вам пост для того чтобы эту ситуацию решать значит первое правило которым вы должны руководствуется называется так уважать себя часто вижу проблему когда продавцы под ну в ущерб своему его в ущерб уверенности в себе пытаются унижаться перед клиентами или когда клиент пытается на них газовать допускать слушатель вы что то не очень круто продавец что-то такое мне тут говорите о нефти к что вы какой-то не совсем эксперт они горят да вы мне извините к сожалению я вот не эксперт меня простите пожалуйста и пытается унижаться это критически неправильная позиция потому что кто такой продавец продавец это помощник выборщик то есть он должен помочь клиенту сделать выбор а помочь может только тот кто реально в себе уверены который является экспертом человек который унижается скорее всего в себе не уверен и скорее всего не является экспертом а значит он автоматически не можем помочь мне выбрать какой то товар или продукт чтобы выкупить поэтому первое правило я беру на работу только тех людей которые знают себе цену и себя уважают особенно продавцов потому что иначе они не смогут донести ценность моей компании и доставить клиенту уважать мою компании мой продукт в своих глазах второе правило называется так говори правду все мы с вами чувствуем когда клиент начинает газовать когда клиент пытается унизить и если очэс разговоре представьте себе с вами разговариваю слушайте вот вы сейчас меня смотрите зритель вот что чтобы зрители скажу вам ну признак вы сможете общем невнимательно зритель новые грани к час все считали учили ком это сообщения презрения которое дачу риса тогда и верняка вы еще услышали контекст того что я вас презираю и это не было ни для кого типа ничего себя я даже не заметил все на придет это заметили и если бы это происходило в разговоре с клиентом вот 11 то нельзя не в коем случае об этом молчать то есть как только вы чувствуете что на вас начали давить или вас начали презирать или появились попытки унижения вас как продавца сразу же нужно об этом сказать то есть можно сказать слушайте себя степаныча стоп трети секундочку правильно я еще понимаю что вы пытаетесь сейчас как-то мою позицию принизить или пытаетесь меня разнести в пух и прах зачем скажите пожалуйста в это делать называется техника называется называть вещи своими именами то есть если на вас кто-то газует надо сразу же об этом чеку сказать в лицо что друг я понимаю что ты ныне газуешь скажи мне пожалуйста зачем ты это делать таким образом вы обезоружите человека и у него не будет шансов вам продолжать с вами разгорится такую тони abbott продолжат разгорится в таком тоне тогда тачек не нужно с ним расстаться просто не разговаривать либо этот человек поймет что не прав и таким образом вы продолжите дискуссию уже абсолютно нормальным тони третье правило называется предполагай многие продавцы узнав про первые два правила который ел сейчас рассказал говорит правду важно себя начинают сами включить быков ферзей и когда на них там они сами облажались того времени перезвонили клетки человек штатами так звоните поздно игры сушить а жить в мире газуй тина меня туда это не очень такой грубой манере пытаюсь донести до клиента того что он а не газует естественно вызывает еще больше негатив поэтому было бы круто когда вы говорите правду человеку в лицо там более высокий уровень мы это говорить не с позиции что слушать его газуешь а мы это говорим с позиции предположения себя степаныча слушать и мне показалось я вот как так чувствую что вы мне даете это я притворялась правильно понимаем не давите скажите пожалуйста вы понимаете что есть он скажет да я на вас давлю вы скажете зачем это делать и вы конфликт по сути сразу же попытайтесь урегулировать разрулить или если он скажет нет и не давлю бывает такое что мы с людьми разговариваем и но мне даже танжина такое бывает я как сказал ну просто нет он как-то странно быстро вас в голосе я там уставший было выглядело как будто грубо сказала только чуть лесу грубо разговариваешь а я реально не хотел грубо говорить просто случайно получил что сказал грубо и это вызывает негатив поэтому бывает такое что

продавец что-то криво сказал и выбесил клиента и он это начинает агрессировать и мы на этой мы отвечаем слушайте себя степаныч я вас правильно понимаю что вы сейчас как-то чем-то расстроены или огорчен и я чувствую что вы мне даете я не ошибаюсь то эти фразы правильность понимаю я не ошибаюсь слушайте мне кажется они позволяют вам в случае если вы ошибаетесь сделать шаг назад скажет она все извините то продолжай нормально разговор или если он реально газават адаба скажет слушайте ну тогда зачем это делать поэтому слово предполагает он позволяет вам такое знаете да планетную жизнь как в игре super mario там к другой боковой игре появляется дополнительно жизнь у вас в разговоре с клиент следующее правило называется интонации это такую же более высокая материя тоже частая ошибка продавцов можно одну и ту же фразу сказать с разной то нации вызвать абсолютно разные реакции можно сказать служки сильно степаныч я вот честно скажу чувствую что вы как-то на меня давить и сейчас но мне не очень комфортно вы правильно и что не давить и абсолютно вменяемый любой человеком на это скажет сушить я давлю ли не давлю на это будет нормально беседа а если вы скажете ту же самую фразу только с интонацией наезда сушки сильно степаныч я неправильно кажется вы мне даете что происходит такое не показалось нет вы давите на мне хочется вот это плюну такому человеку поэтому иногда продавцы даже используют а мои скрипты и скрипты моей команды и скрипты своих руководителей говоря по ним вызывает негатив раздражения у клиентов не потому что неправильно скрипт произносит а потому что они не правильно то нацию дают то всегда должна быть это нация уважающий себя и оппонента в разговоре с клиентом чтобы не было конфликта чтобы типы я себе цену знаю вы не извините если я чем-то вас обидел но просто не хочется разобраться я проектную что не давить и проект не давить почувствуйте разницу а на кой она критической в первом случае хочется разобраться ситуации помочь человеку 2 очень хочется по метражу и третье правило называется винвин это правило увода от негатива то есть если он скажет дает вас давлю потому что вы там не вовремя перезвонили или да я на вас давлю потому что вы чего-то не очень продавец вы на это можете искать сошки семен степанович я понимаю что мы где-то вас видим может чем-то обидели я прошу прощения но давайте разбираться вам над мир нужен хороший товар а этот продукт который мы продаем мы хотели бы честно вам продать потому что это наша работа и мы это только компании развиваемся ну то есть если вы купите а вам продадим от этого выиграют все и вы выиграете как купив качестве товар нашей компании выиграет от того что мы его поставили и я выиграю что продавец я не буду скрывать я заработать деньги из того что мы продают собственно скажите вы хотите еще проблему решить эту то есть мы перейдем в русло разговора о том что было выгодно всем и хорошо или мы сейчас будем продолжать отношения выяснять я просто хочу разобраться и в такой тренд правильной то нации не просто я просто хочу разобраться и найти разобраться хочу только было это будет либо куражу а если вот в нормальном тони будет хорошо и вот нужно человеку дать понять что вы сейчас все это поднялись только об этом череда в разговоре поднимайте не для того чтобы его типа ска я знаю что пейн не без урода а для того чтобы эту ситуацию опустить и прийти к знаменателю винвин когда вы друг другу делаете хорошо вот такой правила просты и пять шагов помните про них если вам понравилось это видео поставьте лайк подпишитесь на канал потому что на нашем канале постоянно выходит подобного вида видео где мы рассказываем о крутых фишках породила продаж и прямо сейчас по ссылке для я приготовил секретный бонус это бонус 5 глав моей книги книга про отдел продаж по захвату рынка моя книга бестселлер который распроданы буквально за полтора месяца было первым тиражом переходите по этой ссылке оставите свою форму захвата и мыл его прямо сейчас на почте при бесплатном 1 5 сочней глав моей книги всем пока