Что такое NPS и как его считать. Какой должен быть NPS. Ошибки при расчёте NPS

zdravstvuite друзья в этом видео я расскажу что такое мтс как его считать и каким образом это вообще поможет бизнесу смотрите видео до конца ставьте палец вверх и делитесь им с вашими друзьями поехали нпс расшифровывается как нет промоутер core нпс это индекс потребительской лояльности то есть насколько люди ваши промоутеры и насколько они готовы вас дальше рекомендовать все очень просто мы берем и просим людей оценить по 10 бальной шкале насколько они в целом удовлетворены вообще вашим продуктом от одного до десяти часто и эта ошибка когда берутся и вот от кто-то оставил вот тут оценку ту-ту-ту-ту-ту ты мы считаем среднее арифметическое она будет где-то вот здесь но там 7 чем-нибудь или так далее и мы говорим что у нас классный нпс ничего подобного это полная чушь потому что на самом деле нпс считается совсем по-другому что мы должны сделать мы должны взять тех кто действительно наши промоутера это те кто поставили девятки и десятки они говорят вау это было охренительно это было очень круто и так далее и дальше мы берем всех тех кто поставили нам с единицы по шестерку и из вот этих вычитаем вот эти то есть у нас получается это у нас промоутер а это у нас те которые говорят а те которые говорят ну так себе мы их вообще не учитываем и вычитаем потому что они про нас на самом деле не рассказывают нам же важно понять насколько это будет иметь какой-то такой эффект что люди про нас будут рассказывать и дальше мы делаем следующее все те кто поставили нам сердечки из них вычитаем всех тех кто поставили вот эти вот грустные смайлики и делим на количество всех плюс вот эти вот и плюс вот эти этого и это получается мыс то есть и того формулу получается очень простая мы берем количество которое нам поставили супер оценки вычитаем из них тех которые поставили плохие оценки по на что они будут про нас плохое рассказывать и делим на количество всех людей и вот тогда получаем процент нпс да то есть сколько на самом деле людей готовы рекомендовать нас и рекомендовать ваш продукт и этот показатель действительно объясняет удовлетворены люди вашим продуктом или нет и если вы уже его посчитать во-первых он может быть первое он может быть у нас больше нуля то есть если у нас показатель больше нуля это не значит хорошо это значит что в принципе удовлетворенных людей больше чем не удовлетворенных это значит что если у нас будет слишком много негативных людей то есть если он меньше нуля это прям вообще очень очень плохо эта ситуация называется паника у нас просто пипец авто если у нас больше 0 и допустим ну хотя бы до в разных компаниях по разному но до семидесяти процентов то есть если у нас больше семидесяти процентов то это значит ситуация у нас вполне себе хорошая и продукт замечательный если у нас от 0 до семидесяти процентов но это значит что у нас продукт так себе то есть значит полил приличное количество людей которые не очень восторге от нашего продукта потому что это же не стопроцентный нпс ну вот а если у вас нпс больше 90 процентов ну этот прям вообще очень круто у меня на тренингах мтс средний за месяц он достигает где-то 90 88 процентов это вот то что я считал за прошлый год на самом деле это очень не просто достигать потому что все равно найдется какой-нибудь человек который скажет они не понравилось а там-то а там это и так далее и это нужно всегда учитывать но я очень хочу чтобы когда-нибудь мои тренинги и видосики были прямо на сто процентов вот хотя может это означает что вы просто неправильно считаете какие вопросы задавать чтобы понять как его считать первое можно попросить по 10 бальной шкале оценить насколько человек удовлетворен этой услугой или тем продуктом который он получил это раз если вы он отвечает по этой оценки дальше вы можете посмотреть его уровень удовлетворенности и второй вопрос который я бы тоже задавал сюда это то насколько он готов рекомендовать ваш продукт или услугу другим это же от одного до десяти и отсюда вы получаете очень 2 четкие оценки в принципе можно любой параметр так определять и потом уже считать средний ндс по вот этой формуле но теперь вы знаете как это делать так что друзья если это было полезно не забудьте поставить палец вверх этому видео чтобы поделиться вернее вернуть во вселенную ту пользу которой вы только что получили поделитесь этим видео с

друзьями кому это будет полезно я вас уверяю что многие все еще не знают как правильно считать по этой формуле но и не забудьте написать в комментариях что же вы хотите измерять с помощью этого нпс то есть какие вам нужно знать для чего вы вообще все это делаете измеряете вы что какой продукт какую услугу и так далее до встречи скорых до встречи в следующих видео с вами был павел лебедев пока