Маркетинг на основе данных о клиентах — Илья Балахнин о подходе Paper Planes к Digital

теперь давайте поговорим о промо право базируется на 4 больших китах это да это дрейвен подход к промо это уже знакомый нам подход связывающие усилия в социальных медиа сказка merger ним об это но медиа усилия и это управление промо в социальных медиа в связи с положением клиента или ли до воронки то что мы называем fanal integrated давайте начнем с да это driving подхода да это дребин маркетинг а вы наверняка с ним каким-то образом знакомы если уже видели какие то видео от меня или моих коллег из агентства пайпер flames take вода и кадре вин маркетинг дает огромное количество моделей подходов и оснований для сегментации клиентской базы с тем чтобы делать ваши промо в социальных медиа все более нацеленным и насыщенным я пожалуй остановлюсь на двух наиболее интересных наверное аспектах этого подхода первый аспект или первая модель которая позволяет существенно повысить эффективность промо это rfm сегментация я с вашего позволения не буду вдаваться подробности того что такое rfm но а по ссылочке вы можете найти видео которое отдельным посвящено узнать про двадцать семь сегментов про основания кластеризации так далее очевидно что каждый из 27 платежных сегментов rfm имеет свои определенные задачи в отношении взаимодействия с компанией и вместе с тем компания с точки зрения повышения валового ялте vi по всей клиентской базе имеет определенные цели и задачи взаимодействия с каждым из платежных сегментов при этом надо понимать что за каждой учетной записью которая отнесена к нами к тому или иному сегменту rfm скрывается как правило реальный контакт а в этого реального контакты есть или почта или номер телефона что с очевидностью позволяет нам каждый из сегментов rfm перри упаковать в тот или иной сегмент ретаргетинга и как следствие социальных медиа запускать по тем иным сегментом rfm те или иные активации прием простой пример представим себе сегмент ну например r1 и в 3 м3 это клиенты которые покупали часто приносили денег много но уже давно не приходили а пролить свет на природу того какие про мы инструменты и какое содержание промо способна существенно изменить платежный ведение данного сегмента на может например изучение истории последних транзакций по всем клиентам в этом сегменте допустим случае с одним из наших клиентов сетью магазинов детских товаров и игрушек мы обнаружили что многих клиентов и сегментной родины в 3 м3 очень много в последних сделках преобладает детского питания по первости мы вообще не смотрели в сторону социальных медиа мы подумали что могут быть проблемы с качеством детского питания отправились в лабораторию приемки по качеству изучили документацию убедились что с детским питанием проблем нет затем мы наложили на эту статистику в продажам ассортиментной матрицы в разрезе после отнесению каждого конкретного и скаю в ассортименте с возрастами которым и таскаю приписан и обнаружили что просто-напросто у нашего клиента большие проблемы со строением ассортимента для деток старше возраст а когда детки уже детское питание детскую пирожку всякую не едят с очевидностью понятно что если мы хотим вернуть этот емкостной сегмента и родины в 3 м3 это очень ценный сегмент это по сути бывшие лучшие клиенты то все что нам необходимо это выделить из обновленной ассортиментной матрицы те скаю которые нацелены на людей у которых детки повзрослели подросли посмотреть ретроспективно по базе и примерно прикида чно в зависимости от даты окончания истории покупать сквозь вместе с нами оценить а сколько лет может быть их деткам сейчас и после этого собственно выделить их в отдельный сегмент ретаргетинга выделить целевые sky ui запустить по ним про мы например с глубокой скидкой с целью возобновления платежной истории и каких-то взаимоотношений между нашим клиентам и собственно его клиентской базой вот так работает эта часть да это древний подхода вторая часть это driman подхода хорошо работает когда у нас есть какие-то ну например планы по выбиваем асти товарных позиций об этом на примере рынка недвижимости замечательным образом рассказывает мой коллега алексей бухта реф ссылку на его видео вы сейчас тоже можете увидеть на экране он на примере модели ценообразования в девелопменте демонстрирует каким образом 3d driving подход к сортименты матрицы квартир может быть с помощью ну например механизмов ретаргетинга нами простимулирует второй большой кит управление промо это как раз привязка pro mac as the merger не мы уже обсуждали с вами говорят о контент менеджменте что важно упорядочивать контент-план и рубрике контент-план и сообразны этапом к as the merger не вместе с тем важно понимать что на каждом этапе каста мир черни клиент ко всему прочему ещё и планирует взаимодействовать ну или точнее предпочел бы взаимодействовать с разными форматами исходящие от компании рекламной коммуникации и в этой связи мы должны понимать что и промо активности нацеленные на посты тоже должны

отличаться зависимости от того на какой сегмент клиентов зависимости от их стадии клинского путешествиям и нашими деактивации нацеливает но медиа промо это не столько наверное удивительный какой-то тренд сколько просто аспект который к сожалению очень часто упускается действительно нужно понимать что очень часто необходима правильная интеграции усилий социальных медиа с тем что происходит на оффлайне или с тем что происходит в медиа-пространстве но происходит не за деньги вам наверняка многим знакома классификации всех методов пробы на так называемые кейт конверт и rich то есть платные собственные и завоеванные очень многие компании сейчас инвестируют развитии взаимоотношений с лидерами общественного мнения и нужно понимать что на самом деле далеко не каждой компании нужен по-настоящему известный лидер общественного мнения не всегда нужен миллионник 10 миллионник или даже 100000 ник зачастую хватит правильно спланированной компании на так называемых на но influencer of и надо понимать что многие наны enhancer и воспринимают самих себя как своего рода сми и выстроить с ними взаимоотношения можно ровно точно так же как и со сми да то есть мы в конечном счете можем до выстраивать с ними некий pr активности на основе карвалью предлагаем эксклюзивные доступ и каким-то бэкстэйдж им предлагать им доступ к какому-то уникальному контенту возможности взять тэт-а-тэт interviews топ-менеджер с топ-менеджерами ну это дельта подобное в этой связи очень важно не игнорировать этот аспект промо и правильного использовать ну и наконец четвертый столп рома до известной степени пересекающийся с костями джорни эта интеграция с воронкой уверен что у подавляющего большинства зрителей этого видео есть какая-то crm-система дорогостоящая не очень дорогостоящая с большим количеством функций с небольшим количеством функций однако какую бы серым систему мы с вами не рассматривали сердцем и концептуальной моделью которая конституирует crm система в принципе является воронка продаж в связи надо понимать что все большее количество crm-систем прекрасно интегрируются с исходящими каналами в социальных медиа и тоже касается кстати и аналогов crm-систем ну например и чарам систем таких как система автоматизации найма будь то не знаю поток или хант flow которые умеют отслеживать перемещение карточки лида или карточки соискателя по этапам воронки и привязывать запускаемые рекламные кампании и в ретаргетинги с точки зрения интеграции с чат ботами и так далее к положению лида или кандидата в нашей воронки это тоже очень важный аспект который ни в коем случае нельзя игнорировать