Digital-воронка в HR: Аналитика | Сергей Худовеков

добрый день коллеги меня зовут сергей куда реках я возглавляю практикую чар в детстве pepper potts и сегодня мы с вами в завершающем видео поговорим про аналитика завершающее видео связанная с нашими короткими видеозаписями про и 1:10 слова и сегодня мы как раз будем варить про аналитику а для начала напомню что при построении воронки мы используем такую модель который называется обратная воронка маркетинга где есть инструменты охвата инструменты захвата инструменты нагрева найма и все что с ним связано ну и дальше с ней связаны историю с коммуникациями адаптациями так далее так здесь не буду подробно остановимся на просто адаптация а здесь лояльность и рекомендации то есть все инструменты которые мы в маркетинге при продвижении по отдельных ли вакансий либо в целом ряде работодатели используем можно команда к одному из этих этапов определить исходя из этого понимать пулом инструментов которые нам нужен немаловажно что помимо вот этих семи этапов и 7 наборов инструментов есть еще 8 этап который сквозного проходит сквозь всю нашу воронку это как раз аналитика наша задача анализировать то какие инструменты используются более эффективны какие менее эффективно каких данных нам не хватает какие инструменты больше влияет на финальный к количественные показатели там связаны с бизнесом какие меньше начала давайте поговорим о том какие показатели нам лучше всего замерять понятно дело я не все упомянул вот ну какой то вот базовый набор связанный с непосредственно процессом найма если мы используем наш или что воронку для появления новых режима части охвата это наиболее рекламный канал коммуникации. этапы коммуникации поэтому для нас важны именно те показатели которые связаны с рекламной деятельностью и сюда можно отнести rich то есть охват сюда можно отнести грп то есть количество показов на человека обычно она в рекламных кабинетах устанавливается собственно ручками и мы можем просто варьировать стратегию использования этого канал мы можем одно объявление показываете одному человеку всего один раз можем множество множество раз если мы понимаем что он ультра целевое мы хотим его показать и третий здесь показатель который стоит учитывать и так называемая конверсия 1 то есть это какая доля людей из наших баннеров перешли к нам в какой-то из каналов захват как правило и мы об этом много говорили на предыдущих занятиях что это какой-то сайт в этом с точки зрения сайта помимо от конверсии в переход сайт у нас должно должен быть такой показатель как стоимость перехода на сайт пусть он будет называться у нас теперь клип где action то есть cost per action где экшен от переход на сайт стоимость перехода на сайт так называемый bounce rate это статистика отказов то есть какая-то доля пользователей зайдя к нам на сайт после увиденного рекламного объявления в ужасе с него сбегает ну и наконец еще одна конверсия то есть это какое количество лидов мы получили с этого этапа захвата и какая у нас была конверсия на непосредственно в приходящих людей приходящие для нас целевые резюме в части найма тоже достаточно много конверсий конверсий вот в зависимости от этапов найма у нас появляется разного рода конверсии но и в части вообще найме вот наш задачу еще замерять такие показатели которые называются чем то есть это непосредственно отказы когда человек проходит собеседование он может либо сам отказать нам то есть отток соискателя либо может быть чёрным где мы с вами поняли что не очень хотим взаимодействовать с этим соискателем и это черный пар работодателя и здесь соответствие мы должны тоже считать cost per hour например на то есть уже в финальная стоимость должна быть ниже как правило если мы работаем рекрутерами вот это же скорее наша задача но если мы хотим комплексную историю выстраивать то мы можем начать заверять не что связаны с непосредственно возвратным возвратом на инвестиции в части чар маркетинга визит соответственно же задача это считать ну условно говоря два больших показателей это performance points который приносит нам сотрудник которую мы наняли через вот это вот 10 рамку и количество месяцев которые у нас человек проработает на причем здесь важно понимать что в каждой компании есть свои

понимания performancepoint и снимаем менеджер по продаж то совсем все просто сколько денег у нам принес если это какой-то и хищник то наверное здесь мы можем оценивать какую сложность задачи выполняет и какое количество задач за месяц например этот человек способен выполнить таким образом вот эти все показатели как правило лучше всего выписывать определенный столбик вот и себе замерять какие из этих показателей наиболее эффективно приведем пример одном из наших проектов недавно возникла следующей ситуации где был была проведена рекламная кампания где мы там сделали отдельный сайт было как вот количество баннеров вот и люди на них переходили мы соответственно наша задача была собирать заявки рич был достаточно большое так мы получить миллион приходов вот из них какой-то людей перешли на сайт на то есть на сайт пришло на 10000 человек и переход на сайт нам стоил 24 рубля вот недорого недешево но с точки зрения там узкой целевой аудитории нормально с этим можно жить конверсия в непосредственно в заявку на то есть лиды вот мы получили поэтому 500 сми вот их стоимость составила там 320 рублей тоже вполне себе рыночные показатели да можно меньше можно больше но теме мы как агентство были довольно таким результатом потому что довольно быстро начинали кампейн не были уверены что будет так дешево получилось от на уровне рынка вот и уже на встрече когда мы общались с коллегами из от заказчика мы поняли что что-то идет не так пошли мы были очень довольны результатом ожидали что самсона похвалят вот продолжу с нами работу а коллеги говорят что они очень недовольны вот мы не очень понимаем как такое могло произойти при том что мы потратили два раза меньше бюджета привели в два раза больше заявок то есть вообще постарались вот мы начали разбираться что же происходило дальше и вот мы выяснили что из этих 500 28 заявок 30 заявок минус 30 заявок не прошли по возрасту мы выяснили что из этих трех 520 8 заявок -30 обработали только 250 а то есть остальные заявки примерно половина осталась вообще не тронутый просто recruiter не успел до них дойти это уже здесь нам заявка обработана и стоит больше 600 рублей больше отсюда мы идем дальше и прямо им что из этих 200 50-ти резюме прислали только 80 человек вот и наш recruiter тоже не смог с этим ничего сделать из этих 80 нам не будут долго этих 80 решили пообщаться с пятью и отправили бизнесу бизнес по каким-то критериям и мы до сих пор не знаем каким отобрал только восемь из этих восьми offer сделали 5 вот а и согласовали его три человека в итоге финальная стоимость то есть финальная стоимость опера встает в 34 тысячи рублей для нашего заказчика из чего оно резонно считает что проект не очень успешной и мы здесь с ним не можем не согласиться потому что 34000 рублей за offer но это такая себе история в данном кейсе вот и понятное дело что разбирает ситуацию особенно там приходят во второй этап работ мы не должны вот здесь нечего делать мы вот здесь вот тоже можем ничего не трогать она и так себе вполне работает у нас беда начинается вот здесь вот а то есть когда у нас стоимость заявки растет два раза ровно с тот момент когда recruiter не успевает обработать и заявки нам по сути нужно из рекламных кабинетов деньги каким-то образом вынуть и засунуть их вот во 2 recruiter а который будет в два раза больше всю а делать вот и дальше эти заявки точно также обрабатывать поэтому вот такая история про аналитику данном случае про сбор этих цифр позволяет вот такие кейс хорошо себе решать возвращаясь непосредственно к воронке последняя мысль в которых сказать это упомянуть на каких площадках собственно искать эти самые данные вот в чаще участие охвата если мы говорим про онлайн коммуникация мы говорим правительство воронку это рекламный кабинет и рекламный кабинет и есть в контакте фэйсбуке в одноклассниках в гугле в яндексе везде поэтому все данные по охвату есть там вы можете сами их выгружать либо просите ваших агентств части захвата и нагрева если мы говорим про сайт у нас есть яндекс метрика и google аналитик особенно если мы использовали до вещь про это отдельно

прогуляться если мы использовали называемый utm-метки от помимо ютой меток важно чтобы в яндекс метрике гугл аналитике был настроен так называем кнопки яндекс метрики печать в обвязан вот я думаю что мои коллеги когда будет монтировать это видео добавить сюда взгляд на то как через weather можно смотреть на сайт там видны карты скролла карты скррр кликов исходя из этого мы хорошо для себя поднимаем вот какой контент людям нравится их контент в нашей вот и charges по воронке люди не нравится это же много выводов аналитических позволяет сделать атаки яндекс метрика нужно чтобы смотреть за эффективность рекламной кампании какая доля каких упоминаний приводит к переходам непосредственно в найме должна быть какая-нибудь в идеале which are м система вот крайнем случае может быть просто excel либо просто google doc вот если мы запускаемся быстро рекламная кампания маленькая поэтому нам быстрее все развернуть на какой не банальные кошельки вот если у нас есть чуть больше времени это какой-нибудь поток. а я либо аналог чем хорош поток тем что он позволяет потом строить воронка по тому кому мы отказали вот акт кому кто нам отказал исходя из этого мы хорошо можем пересобирать всю аналитику ну и кроме того поток от классический канбан плане того что у нас есть этапы взаимодействие с кандидатом вот им и затем видим где у нас приход происходит просадка по времени то есть если на средние время до offer составляет 30 дней мы для себя можем понимать где происходит вот такое большое количество времени это recruiter долго обрабатывать заявки от менеджер посмотреть не может и так далее поэтому хорошо смотреть потока и дальше это все попадает обычно в кого-нибудь из 100 либо прочую прелесть вот а затем если мы хотим вот эти всякие штуки считать то у нас должен быть какой-то доступ к rp системе на то есть где мы фиксируем а так или иначе историю связаны с эффективностью сотрудника и его стажем то есть какое количество времени у нас работает совсем последняя мысль это то что нужно в любой нашей публикации то есть любой в нашей охват на площадке использовать так называемые этой метке эта метка еще и называется реферальный хвост это такая штука которая вставляется в конце любого сайт на то есть вы новинка такое видели когда хотите перейти на сайт там пайпер плейнс точка ру например вот там в конце после слэша есть какие-то страшные вещи типа сошел равно вот fb и так далее а то есть он довольно большой вред как раз реферальный хвост называется он нужен для того чтобы система яндекс метрики и либо гугл аналитике могла понять откуда точно перешли на потому что она по умолчанию мид понимает он вы перешли с контакте ли вы фейсбука но у нас и во вконтакте в том же фейсбуке есть сущность пост есть сущность баннер есть пост в нашей группе есть пост у партнеров есть реклама 1 есть реклама 2 и так далее поэтому в идеале вот это все фиксировать и даже если вы там с партнерами взаимодействуйте им тоже под каждую отдельную активацию давать отдельную ссылку вот в принципе для того чтобы сделать это метка вы достаточно ввести в гугле создать ю т м вот вам до отдастся любая табличка на самом деле вот и вы в ней просто вы выводите определенные показатели есть как правило мы заполняем 4 источник канал соцсеть вот наша группа вот и дальше там кампейн и название ну то есть в среднем 4 какие-то метрики мы вставляем в youtube у что поэтому для себя замерять и фиксировать в трешке tmk это очень просто вот и очень полезно в плане аналитики основные вещи которые говорил хотелось рассказать про аналитику вот в таком и базовом порядке для повторюсь выстраивания digital и чар воронки спасибо вам еще кое-что а если вам понравилась тема связана с маркетинговыми коммуникациями в и чар и вы хотели бы чуть больше про нее узнать то у нас для вас радостная весть у нас стартовали продажи нашего видеокурса о которой как раз посвящен всем темам связанным с маркетингом и использованием его механик и наработок а вы чале вот где порядка 10 часов контента направленных на то чтобы рассказать вам о том какие стратегические цели есть у всей этой истории какие из тактические наработки куда все это движется описании есть более подробные посылки будем очень рады если вы присоединитесь к нашим студентам всего доброго