Как мотивировать сотрудников внедрять изменения в компанию | Управление персоналом

как убеждать сотрудников мотивировать сотрудников внедрять те решения которые принимает руководитель или владелец бизнеса знаете я один раз был на мастермайнд что бизнес который зарабатывает деньги Ну вот у него выручка какая-то доходы Да поступают то эти деньги могут быть здоровые а могут быть токсичные чем отличаются деньги которые заплатили недовольные клиенты являются токсичными эти деньги могут быть возвращены может быть дальше какая-то молва пойти репутация даже деньги вроде бы не ушли из компании Но они всё равно токсичные Потому что клиент который их заплатил или заказчик который их заплатил он недоволен и дальше вашу репутацию рассказывает по рынку В общем не лучшим образом вас характеризует и я узнал эту концепцию и прихожу к себе в компанию и говорю Ребята с сегодняшнего дня мы будем жить по-другому теперь мы будем окрашивать наши деньги которые поступают в не знаю зелёные и красные цвета зелёный цвет - это здоровые деньги это те по которым клиенты ну мы их называем доверите поставили индекс удовлетворённости своей мы собираем nps по каждому доверителю 8 и выше это здоровые деньги если доверитель постави nps Ну то есть оценка удовлетворённости ше и ниже то это токсичные деньги и мы хотим подчёркивать что такие услуги мы не рады что мы их оказывали и мы пытаемся разобраться в тех или иных услугах судебных процессах Ну в общем в том продукте который мы там совершили и почему доверитель остался недоволен сразу же скажу что на самом деле токсичных денег у нас было немного поэтому мы могли очень детально разобраться в каждой ситуации Ну потому что там статистически там типа два случая на 100 такие приходят и в них легко глубоко погрузиться зная исторически что таких людей немного Я прихожу в свою команду и думаю слушайте Ну нам это внедрить вообще ну просто 5 секунд потому что нам не так уж каждый поток нужно будет оценивать просто мы теперь выявляем если мы вдруг поймали nps ниже шести то мы считаем эти деньги токсичными мы например не выплачиваем юристу мотивацию от этих денег там ну и в общем какие-то последствия и прихожу значит я к команде и говорю давайте внедрять они такие ой классная идея всё здорово Ну я как бы пересказал идею с мастермайнд забыли потом ещё раз вспомнили потом ещё Короче не разметили я говорю Ну ничего всё нормально я знаете вот эти как мне всегда вспоминается программа очень давно я смотрел прям кусок где-то в автосер се я сидел там был цирк со звёздами и там Ксения Собчак с пуделя бегала по арене и она жонглировать она вот так пакетики они так опадают она их так подкидывал э и они снова опадали они снова их подкидывал вот так она жонглировать я так каждый раз вспоминаю такую ассоциацию когда прихожу снова к сотрудникам и говорю давайте вот это сделаем они такие Ой мы поникли я их как пакетики снова такой подкинул они такие медленно опадают я их снова подкинул в общем я пришёл в очередной раз говорю Слушайте что мы как мы внедрили вот то самое изменение они говорят да Ну слушай это какая-то ерунда по-моему Ну у нас достаточно открытая коммуникация они говорят Ну по-моему это как бы не нужно мы так редко встречаемся с токсичными деньгами что введение этой процедуры дороже для нас чем вот этот подсчёт а я-то загорелся Я вообще считал что это очень важно и я задумался о том а как владельцем бизнеса или как менеджером топ-менеджером руководителям когда они придумали какую-то идею прочли её узнали на мастер-классе на мастермайнд на каком-нибудь тренинге где угодно Как её эффективно внедрять я задумался на самом деле много начал читать исследовать эти вопросы и вот до чего дошёл что э задача сделать некий так называемый Fair process справедливый процесс принятия решений об этом сегодня расскажу о всех стадиях расскажу и о том что самое главное нужно делать чтобы не создать Обманутые ожидание у сотрудников Давайте сразу это актуально А где не актуально есть два типа экономики и два типа компаний есть knowledge based economy и knowledge based Company это бизнес основанный на знаниях на людях А есть Production based economy ну и соответственно Production based Company это бизнес основанный на процессах Это какие-то производственные такие очень понятные мануфактурные цепочки производства так вот если у вас второй тип

то там можно просто императивно прийти и сказать вот регламенты вот так внедрены просто бери и делай Теперь ты переставляет не Вверх а вправо и вниз Ну короче ты просто руководишь линейными сотрудниками которые скорее всего с должной степенью вероятности будут следовать твоим инструкциям ровно потому что они привыкли к этому а первая э первый тип компании первый тип бизнеса который основанный на знаниях он очень сильно зависит от людей от качества их работы и самое главное от качества их идей и инноваций которые очень сложно регламентировать то есть мы зависим с одной стороны от того что генер это и как рассказывают Ну в общем что создают сотрудники насколько они не боятся ошибаться насколько они предлагают много новых идей насколько эти идеи качественные мы не можем это регламентировать так как мы можем могли бы это сделать в производстве и поэтому всё что я буду говорить актуально для компаний бизнес которых основан на знаниях на людях так вот идея така такая что люди будем их называть высококвалифицированными специалистами они не готовы слепо применять Или внедрять те решения которые просто им сверху спускаются необходимо создать так называемый справедливый процесс принятия решений справедливый процесс принятия решения состоит из четырёх этапов прежде Напишите пожалуйста в комментарии А вы в компании работаете которая основана на знаниях Ну базируется на знаниях или базируется на производстве то есть там скорее человеческий фактор важен и его инновационно такая когнитивная деятельность или Это скорее процессное нетинтел Вам необходимо вовлечь сотрудников В то чтобы они тоже понимали эту проблему в том что они тоже прочувствовали те негативные по следствия или потенциальные негативные последствия которые возникают в нынешней ситуации в нынешнем положении дел до внедрения изменений Вам необходимо проблематики дети что они-то вообще это их не касается В общем что они будут в это вникать всё их касается они считают себя важной частью этой компании и я надеюсь вы тоже считаете и поэтому Вам необходимо посвятить их в проблему которую вы пытаетесь решить Потому что когда вы пытаетесь внедрить изменения на отсутствие проблемы в головах по крайней мере этих людей то поэтому они не внедряют они такие нет никакой проблемы работает и работает что он вообще выдумывает прочитал новую книжку как бы и теперь впечатлён поэтому Первое - это объяснение проблемы второе это дать возможность высказаться каждому принимающему решение на своём уровне сотруднику означает ли это что вы будете принимать решение исходя из предложенных вариантов и больше каких Других нет не означает более того это не означает что мы сейчас будем делать какое-то голосование или какое-то массовое Принятие решения какие-то демократические институты нет но важно дать сотруднику высказать свою точку зрения может быть пока не решение но какие-то опасения вовлечь человека в том чтобы он почувствовал себя частью системы которая принимает решения этого же эффекта Вам необходимо добиться Когда вы хотите дать опцион своему ценному сотруднику Если вы переводите его из статуса сотрудника в партнёра И хотите ему выдать опцион то это ровно та же ситуация Вам необходимо вовлечь этого человека и показать ему тот уровень который он преодолевает и показать ему новый уровень новые возможности быть партнёром и дать ему возможность высказать какие-то мнения или решения или свои своё какой-то взгляд на тот или иной вопрос и это второй этап вовлечение в Принятие решения в предложение Какие могут быть варианты я очень много пишу на партнёрские темы и есть ссылка под этим видео на мой Telegram канал Он и про опционы Он и про то о чём нужно договариваться Он и про мотивацию сотрудников поэтому обязательно по нему проходите и подписывайтесь на этот Telegram канал потому что там ну прямо голая польза для предпринимателей очень хороший канал третий этап справедливого процесса - это чёткое формулирование ваших ожиданий от полученного результата вы все вместе накидали каких-то идей и вам очень чётко нужно объяснить прояснить сотрудникам А как вы оценивайте эффективность новых внедряемые внимание на токсичные деньги я жду что если они у нас не знаю в год два раза возникали то теперь они в 5 лет один раз будут возникать а в следующие 5 лет вообще не будут возникать то есть токсичных денег у нас не должно быть

вовсе потому что они создают как бы проблему в будущем в некотором отдалённом А так как мы работаем не на один день А мы работаем долгосрочно то нам важно какую репутацию мы несём и что токсичных денег у нас ноль в кассе и поэтому мы проясняет друд Ну и для команды А какой идеальный образ результата мы видим во внедряя в изменившейся системе бизнеса и четвёртый четвёртая составляющая а на самом деле нулевая и самое важное это объяснение фрейма принятия решений что такое фрейм принятия решения когда вы с самого начала команде объявляете что вы примете решение в определённый срок на чём вы будете основываться как критерии эффективности и продуктивности того или иного решения как вы будете делать выбор что именно не команда Вы не все вместе будете принимать решения А вы лично сделаете выбор Если вы для начала говорите О том что вы собираетесь сейчас проблематично что именно вы будете единолично принимать финальное решение Вы будете основываться на таких-то критериях и сделаете это в такой-то срок потому что там это необходимо для бизнеса то ни у кого из сотрудников не возникнет обманутого ожидания Что сейчас у нас здесь процесс демократии и мы сейчас будем долго разглагольствовать пока мы не договоримся о полном сенсус и там всех не услышим и всех не учтём интересы на самом деле важно с одной стороны конечно очень сильно вовлекать команду в тех компаниях которые основаны на ценности сотрудника и на ценности знания и вот этой инновационности когнитивного процесса созидательной сотрудников с другой стороны нужно очень чётко умным взрослым людям пояснять в самом начале что это процесс как бы более глубокого с точки зрения команды но всё равно единоличного решения владельца или топ-менеджера или там руководителя определённого звена Кто на уровне своих полномочий несёт ответственность за этот результат потому что в конечном итоге можно сколько угодно давать каких-то фантазий идей всякого разного Но если ты не несёшь ответственность например за финансовый результат то и не тебе принимает решение финальное а принимает решение тому человеку там генеральному директору например который несёт ответственность за финансовый результат всей компании внедрять изменения в компании правильно потому что на самом деле их нужно внедрять намного чаще чем вам кажется но так уж выходит что не все они приживаются потому что бывает что ты хочешь просто коротко и быстро сделать достаточно резко сказав что Слушай давай сделаем вот так и всё И это не переживается А может пару раз получиться А на самом деле человек демотивировать потому что не понимает Зачем он это делает и он не понимает ни проблематику ни смысл этого решения ни прояснит который вы ждёте от него и так человек уходит просто демотивировать проблему вам придётся нанимать нового Будьте аккуратны уважайте свою команду И процветание вашему бизнесу пока