Как разрешить конфликт в коллективе: 3 рабочих способа

Итак Представьте ситуацию вы предприниматель вы владелец бизнеса у вас есть два или три топ-менеджера которые управляют этим бизнесом Как разрешить конфликт между этими топ-менеджера Если вдруг в вашем подчинении находится несколько человек и даже вы не владелец бизнеса но вы как бы руководитель этих людей и они спорят между собой и конфликтуют как вам помочь разрешить конфликт между вашими подчинёнными будь то топ-менеджмент если вы владелец бизнеса или конфликт рядовых сотрудников которые находятся в вашем подчинении досмотрите это видео до конца потому что я дам сначала российскую реальность а потом дам ещё инструмент компании Amazon как они разрешают ошибки достаточно быстрым способом это интересно погнали как чаще всего разрешаются конфликты разногласия подчинённых будь то топ-менеджмент если вы владелец бизнеса или нет самый неподходящий способ - это просто послушать какую-то одну сторону и принять решение в эту сторону это такой фаворитизм почему это неподходящий способ потому что тогда ваш топ-менеджмент начнёт думать не как аргументировать свою позицию сделать бизнес лучше а как стать вашим фаворитом Как стать человеком который будет максимально влиять на вас как на владельца бизнеса или как на руководителя в таком случае конечно же возникают вот эти панибратство какие-то коалиции и в общем какие-то нездоровые отношения Потому что тогда те кто останутся не удел и не будут очень близко находиться К вам они просто опустят руки и перестанут что-либо предлагать Этот способ нам точно не подходит Напишите в комментариях ваш любимый способ разрешать конфликты может быть у вас есть какой-то другой рабочий инструмент и мы пополни свою картотеку способов разрешения конфликтов благодаря вам и Поставьте лайк к этому видео потому что большинство конфликтов сейчас разрешается путём судейства а нужно путём посредничества это очень важно второй способ который в России очень часто применяется это когда есть два конфликтующих человека и они приходят вот к этому главному и говорят Слушай ну рассуди нас и начинаются такие открытые дебаты Почему Этот способ хоть и желанно но нельзя применять потому что в этом случае Вы лишаете опыта вот этих спорящих людей найти решение самостоятельно они всё время будут ходить к барину и спрашивать у него А как надо они просто перестанут брать ответственность на себя и не будут принимать никаких решений не будут коммуницировать друг с другом они будут строить отношения вертикальные на самом деле это очень частая Ловушка семейных бизнесов если в семейном бизнесе очень сильная родительская модель Ну например есть папа или мама основатели бизнеса и у них есть дети которые они призвали в этот бизнес быть их партнёрами проблема таких бизнеса в том что в этих партнёрства всё решает главный родитель И когда это сильно родительская модель ослабевает в виду возраста или уже нежелания заниматься бизнесом то остальные партнёры дети просто лишены способности договариваться друг с другом они такие импотенты менеджмента и переговоров они друг с другом никогда не переговаривались они всегда вверх переговаривались и топ-менеджмент ваш Если вы владелец бизнеса будет делать то же самое они перестанут друг с другом договариваться какой смысл если нужно пойти к судье и получить решение того или иного вопроса как же нужно поступать нужно занять позицию медиатора позицию независимого нейтрального посредника в этих переговорах нужно взять на себя функционал структурирования этих переговоров и разрешения этого конфликты и разногласия а не разрешать его судейский вы как человек который находится над этой ситуацией и который по там должностному Грей или по Ну роли владельца находитесь вне этой конфликтной ситуации Вы должны призвать к диалогу эти спорящие стороны но ни в коем случае не рассудить их не говорить ты прав а ты не прав нужно создать им поле для переговоров нужно собрать повестку вопросов по которым им нужно договориться очень часто стороны просто обки друг друга В общем всякими разными массами и э не договариваются по сути А вам нужно помочь им и сказать слушайте Ну давайте для начала выпишем вопросы по которым у вас разногласие и определить вот эту повестку разговора дальше когда они будут договариваться друг с другом говорить мы на Первом вопросе повестки поехали какую точку зрения у кого и как вы считаете вам нужно поступить как вам договориться ни в коем случае Ни нам не присоединяйтесь к этому конфликту вы не часть этого конфликта и не Собирайтесь их разрешать не забирайте ответственность у этих взрослых людей Пусть договариваются сами дальше допустим они отходят начинают в ка из другой повестки дёргать вопрос перепрыгивать и так далее вы возвращаете их в эту повестку в этот вопрос Они должны договориться по этому вопросу и дальше ко второму вопросу к третьему к четвёртому к пятому и так далее Это очень важный момент ваша задача как руководитель или как владельца бизнеса

чтобы этот топ-менеджмент смог научиться и получить позитивный опыт приведения как бы к договорённости к поиску решения Почему быть плохо судьёй Потому что когда вы влетает так я сейчас всё разберусь Вы на самом деле скорее всего ищете какие-то половинчатые решения потому что вы не очень глубоко в этом вопросе поэтому вы вот так примерно делите пополам И говорите вот левая половина тебе правая тебе вы считаете что нужно бюджет один считает что нужно 100. 000 вложить там в один маркетинговый инструмент а другой считает что нужно 100. 000 вложить в улучшение продукта и вы говорите так 50 тебе это плохое решение и любое судейское решение потому что оно находится как бы со стороны плохое потому что вот эта полумера не тебе не мне Она не даст результата не там это компромисс а компромисс - это зло Вы можете посмотреть видео по этому поводу у меня вам нужно создать как бы поле где люди сами будут договариваться Да это не быстро минус этого метода в том что действительно нужно как бы долго их учить это кажется что вы можете решить этот вопрос намного быстрее вы можете сказать так вот так делаем и всё все замолчали побежали в ту нужную сторону но проблема в том что вот эти быстрые решения и последствия таких быстрых решений они приводят к краткосрочно полномочий вашего топ-менеджмента ваш топ-менеджмент не сможет руководить без вас если вы будете злоупотреблять такими решениями конечно иногда Вы можете прийти быстро в какой-то кризисной ситуации быстро принять решение и сказать Вот так решаем всё быстро некогда здесь разводить обсуждения дискуссию и дебаты некогда всё вот так решаем но не злоупотребляйте такими решениями потому что как минимум вы сможете создать опыт у вашего топ-менеджмента договариваться друг с другом и не зависит от вас тогда вы сможете намного легче выйти из операционной деятельности и не вовлекаться в этот бизнес а заниматься чем-то Что вам нравится больше на этом этапе жизни Кстати говоря по ссылке под видео есть чатбот в котором есть много поле материалов о том как в принципе вести переговоры как решать разные разногласия и улаживать конфликты Ну и как и обещал расскажу об инструменте который применяют компании Amazon это интересно большинство руководителей которым я рассказываю и владельцев бизнеса которым я рассказываю о том как разрешать конфликты говорят что мой метод медленный что нужно как-то быстрее я говорю хорошо Если вы хотите как-то быстрее то не сажайте в комнату для дебатов двух руководителей потому что тогда будет некоторый фаворитизм Пускай каждый из этих руководителей напишет письменно свою позицию и не будет подписывать кто это просто приведёт все факты и аргументы В подтверждение своей позиции и второе сделать то же самое и вы возьмёте два этих документа не видя кто какую позицию занимает и на основе только доводов и аргументов примите решение такой способ работает быстрее но он по крайней мере способствует тому что каждый руководитель сможет аргументировать и формулировать свою позицию и аргументы к ней не словесно не как бы не на дебатах и не блестать своим красноречием а вдумчиво представить свою позицию и свой взгляд на эту ситуацию и вы дальше вне зависимости от того кто бы не представил эту позицию смотрите голые факты которые прописаны и принимаете решение по ним очень важно не забирать субъектность у ваших подчинённых Если вы владелец бизнеса то у вашего топ-менеджмента если вы просто руководитель то у ваших спорящих сотрудников не забирайте у них субъектность Позвольте этим взрослым людям быть взрослыми людьми и разрешать этот конфликт беря на себя ответственность разрешения а не Идя куда-то к начальнику за судейским разрешением Всем удачи разрешайте конфликты правильно