Экстракт Знаний

Новости стратегии — голосовые помощники, правило McKinsey, будущее 6 сигм | №1 | Илья Балахнин

18:51

Новости стратегии — голосовые помощники, правило McKinsey, будущее 6 сигм | №1 | Илья Балахнин

Илья Балахнин 23.02.2025 4 401 просмотров 225 лайков обн. 18.02.2026

Смотреть на YouTube

Поделиться Telegram VK Бот

Транскрипт Скачать .md

Анализ с AI

Описание видео

Скачать материал по улучшению работы с CRM https://paper-planes.ru/materials/chto-sdelat-chtoby-vasha-crm-sistema-rabotala-na-polnuyu-moshchnost?utm_source=youtube_ilyabalahnin&utm_medium=info&utm_campaign=materials&utm_content=23022025 Записаться на курс CRM для рынка B2B https://academy-paperplanes.ru/courses/automation/crm-b2b?utm_source=youtube_ilyabalahnin&utm_medium=info&utm_campaign=materials&utm_content=23022025 Наша с Сергеем Худовековым книгу «В погоне за кадрами» номинирована на премию «Деловая книга года в России». До 7 марта идет читательское голосование. Буду благодарен каждому, кто отдаст свой голос за нашу работу здесь: https://crowd.fom.ru/project/book2025/task/9805/solution/28459 Таймкоды: 00:00 Приветствие 01:08 Правила потока по Голдрету 03:12 Стратегия Кигельбана и ее применимость 04:32 Рост рынка голосовых помощников 05:44 McKinsey и B2B-продажи 07:14 Проблема перегруженности бизнес-залов в аэропортах 08:48 Интервью с CEO Uber 11:10 Будущее концепции «Шести сигм» 13:50 Джош Берсин о Growth Mindset и управлении талантами 16:12 Запуск Grok 3 и его влияние на бизнес 17:17 Полезные материалы и курс по CRM от Ильи Балахнина и экспертов Paper Planes 🔗 Полезные материалы из ролика: Статья про 6 рычагов роста: https://media.paper-planes.ru/post/6-rychagov-kompleksnoy-transformacii-biznesa Интервью с CEO Uber Дара Хосровшахи https://stratechery.com/2025/an-interview-with-uber-ceo-dara-khosrowshahi-about-aggregation-and-autonomy/ Будущее аэропортовых лаунжей https://skift.com/2025/02/15/airport-lounges-under-pressure-can-new-openings-restore-exclusivity/ Будущее концепции 6 сигм — Лиам Фредди https://www.isixsigma.com/six-sigma/the-future-of-six-sigma-emerging-trends-and-predictions/?__readwiseLocation= Книга «Правила потока для управления проектами по Голдратту» — Эфрат Голдратт-Ашлаг https://alpinabook.ru/catalog/book-pravila-potoka-po-goldrattu/?srsltid=AfmBOooPoCGnQOVUT7rc1I4Qiik_Jk-z5Rjou30HyF1f0YQE4q3PFeyv Книга «Обновить страницу» — Сатья Наделла https://www.mann-ivanov-ferber.ru/catalog/product/obnovit-straniczu/?srsltid=AfmBOop9Rk3ppLIInH3OXIiX7wM3PmhJBJ3RxsC6rYzefu53FzRDXWXj Дизайн организаций будущего — Джош Берсин https://joshbersin.com/2021/08/how-do-you-design-your-organization-for-the-future/ Исследование McKinsey & Company https://www.mckinsey.com/capabilities/growth-marketing-and-sales/our-insights/five-ways-b2b-sales-leaders-can-win-with-tech-and-ai 🔹Ссылки на другие каналы Агентства Наш сайт: https://paper-planes.ru Академия Paper Planes: https://academy-paperplanes.ru/ Канал Ильи Балахнина в Telegram: https://t.me/ilyabalahnin Чат-бот Агентства Paper Planes https://t.me/PaperPlanesInfo_bot Медиа Paper Planes https://media.paper-planes.ru 🔹Контакты партнёров: Илья Балахнин https://t.me/ilia_balahnin +7 926 592 4877 Сергей Худовеков https://t.me/khudovekov +7 926 055 7715 Георгий Картвелишвили https://t.me/George_Kartvelishvili +7 916 336 60 64

Оглавление (11 сегментов)

0:00 Приветствие 163 сл.
1:08 Правила потока по Голдрету 311 сл.
3:12 Стратегия Кигельбана и ее применимость 189 сл.
4:32 Рост рынка голосовых помощников 158 сл.
5:44 McKinsey и B2B-продажи 215 сл.
7:14 Проблема перегруженности бизнес-залов в аэропортах 226 сл.
8:48 Интервью с CEO Uber 318 сл.
11:10 Будущее концепции «Шести сигм» 385 сл.
13:50 Джош Берсин о Growth Mindset и управлении талантами 300 сл.
16:12 Запуск Grok 3 и его влияние на бизнес 58 сл.
17:17 Полезные материалы и курс по CRM от Ильи Балахнина и экспертов Paper Planes 233 сл.

Приветствие

Добрый день друзья Меня зовут Илия балахнин я возглавляю агентство Paper pls И сегодня у нас пробный шар пробный запуск совершенно нового формата мы называем его новости стратегии Ну может показаться что у этого формата вроде как заложено какое-то противоречие в название потому что новости - Это вроде как про актуальность а стратегия - Это вроде как про вечное Ну или по крайней мере долгосрочная Ну вот мы решили попробовать сделать такой своего рода Шап в рамках этого формата Мы будем обсуждать наиболее актуальные новости произошедшие за неделю и смотреть какое влияние на вашу стратегию эти новости способны оказать сделаем замечание поскольку стратегия вещь многогранная наши новости мы будем упорядочивать по нашей модели шести рычагов мы поговорим о ключевых новостях которые оказывают влияние на финансовую модель о ключевых новостях которые раскрывают тренды взаимодействия с клиентами которые необходимо учесть в вашем бизнесе мы поговорим о новостях которые затрагивают ино в области о менеджмента и бизнес-процессов оргструктуры HR и it Итак поехали несомненно главной новостью

Правила потока по Голдрету

уходящего периода стало наконец-то издание на русском языке книги правила потока для управления проектами по голдратта вам наверняка знакомо Надеюсь что знакомо автор знаменитой теории ограничений автор книги цель 2 дело не в везении и книжки критическая цепь и вот наконец вышла книга которая написана его дочерью её зовут эфрат голдратт а шлак и эта книга была ею дописана доктор голдратт начинал эту книгу писать к сожалению не закончил но дочь продолжила дело отца и вот эта книга наконец-то появилась на русском языке от издательства Альпина книга Как вы видите не очень большая Она по традиции является бизнес Романом и в отличие от бизнес Романов таких авторов как Артур Хейли Это довольно с компре бизнес Роман Хотя и с некой художественной составляющей речь здесь идёт уже не о производственных компаниях В подлинном смысле слова и не столько О конвейере сколько о вопросах управления проектами Если вы знакомы с концепцией критического пути если вы используете в вашей работе кабан Вы наверняка много для чего для себя здесь нового найдёте Да С одной стороны в книге заложены какие-то такие основы подходов к управлению проектами вы могли их встречать в книжке гол критическая цепь могли потом встречать в пересказа применительно к модели Канбан и другим собственно моделям гибкого управления но есть и много чего нового вы узнаете например что такое триаж применительно к проектам Как точно и правильно работать с проектным буфером как и каким образом обеспечивать то что в книге называется дозирование я книгу уже не только прочитал но и активно в деятельности нашего агентства применяю и всем у кого работа связана с проектной деятельностью неважно у вас агентство у вас может быть научно-исследовательская компания может быть есть внутренние проекты которые вы запускаете я её по крайней мере глубокому осмыслению рекомендую А если продолжать историю про финансы то наверное стоит нам ещё с вами адресовать к новости внутренней Да дело в том что

Стратегия Кигельбана и ее применимость

на уходящей неделе в нашем YouTube канале ссылку Вы сейчас у себя увидите появилось видео о том а всем ли компаниям нужна стадия кигель бана и как следствие стратегии кигель бана Да не секрет мы об этом постоянно говорим что именно продуктовые стратегии подходы управлению матрицей продуктов отвечают за среднесрочную эффективность любой организации и Вы наверняка знаете что вслед за Джеффри Муром мы зачастую говорим о том что любой компании необходимо использовать пять классов или пять типов продуктов своей матрицы об этом тоже можно видео подробнее посмотреть вторым типом продуктов и как следствие вторым типом продуктовых тактик на рынках является так называемая стратегия кегельбан так вот надо понимать что многие наши клиенты очень сильно увлекаются идеей кигель бана Мы за последние несколько лет получили ряд запросов связанных с тем чтобы развить стратегию кигель бана на конкретных предприятиях но опыт реализации наших проектов подсказал нам что конечно стратегия кигель бана применима не везде о том где применимо где не применимо Мой коллега Георгий картвелишвили в своём видео рассказывает Теперь давайте к новостям маркетинговым Ну наверное Давайте начнём в части маркетинга новостей в первую очередь с истории про то что рынок

Рост рынка голосовых помощников

голосовых помощников показал в ушедшем 2024 году пятипроцентный рост по отношению к показателям года двадцать третьего а несомненно голосовые помощники многими из вас могут восприниматься и трактоваться как спам но в то же самое время мы понимаем что сфера их применения существенно выходит за пределы сугубо исключительно автоматизированных прозвон голосовые помощники позволяют рутини Зро позволяют например сопровождать пациента в медучреждения голосовые помощники играют огромную роль особенно в части вой анализаторов в оценке качества сервиса и так далее да И вот мы видим что рынок растёт да Разумеется не каждому бизнесу голосовые помощники нужны Но если у вас розничный бизнес возможно настало время о голосовом помощнике задуматься Ну и есть собственно статистика по лидерам в лидерах с точки зрения разработки подходов голосовым помощникам у нас с вами LG IBM Corporation это те самые harman cardon А собственно Microsoft Ну это довольно наверное очевидно Samsung Apple и ещё какое-то количество крупных международных компаний и любопытных локальных игроков Ну теперь давайте

McKinsey и B2B-продажи

пойдём дальше следующая важная новость манзи недавно релиз Long в виде сайта большого полноценного сайта посвящённого так называемым B2B leaders то есть лидерам в B2B продажах и помимо того что там изложено Некоторое количество там концепций которые скорее всего тем из вас кто следит регулярно За нашим контентом не покажется чем-то новым есть там очень интересная идея которую Представляется что полезно взять на вооружение манзи называют это FD Rules или правила трети Да по их мнению по их оценкам а существует в B2B сегменте такой вот тоже своего рода растроение примерно треть клиентов ожидает что с ними будут взаимодействовать через полностью цифровые каналы да то есть они смогут использовать самообслуживание ecom и так далее и тому подобное примерно треть ожидает взаимодействие с человеком но в удалённых форматах телефон почта мессенджеры возможно и примерно треть клиентов B2B ожидает что с ними будут взаимодействовать физически очно Да один на один почему это может быть важно Ну потому что на самом деле если в Стратегии организации переговорного процесса в Стратегии организации сделки Вы какой-то из этих трёх компонент упускаете да либо полностью автоматизированный либо удалённый либо очный да то вы вот как минимум себя на треть От количества потенциальных клиентов можете тем самым ограничивать и отрезать Но это вам такая что называется идея на подумать идея специфическая И

Проблема перегруженности бизнес-залов в аэропортах

крайне отраслевая но очень важная поднята знаменитым тревел изданием СФ в рамках которого сфт обращает внимание на проблему которую Кстати я думаю многие из вас на себе испытывают Я в частности испытываю это проблема перегруженности бизнес-залом программ лояльности авиакомпаний становится всё больше плюс банковские программы лояльности и специализированные мильный банковские карты периодически предоставляют доступы в бизнес-залы оказываются перегружены что сильно снижает их значимость с точки зрения премиальное и подчёркивания статуса Скиф задаётся вопросом а как аэропорты должны переосмыслить подходы к тому А что такое бизнес-зал и как вернуть бизнес-залу атрибуции реальности Ну понятное дело что если у вас не Аэропорт или не банк да то скорее всего эта новость в чистом виде для вас не очень важна и в то же самое время стоит отметить что если у вас внутри вашего бизнеса есть какие-то премиальные программы есть премиальные бонусные карты есть премиальные привилегии которые вы предоставляете клиентам и вы видите что постепенно начинается их заболачивание то возможно настало время для того чтобы осуществить какой-то рефакторинг этой части вашей операционной и клиентской модели Да и посмотреть на это под другим углом А какую дополнительную ценность мы можем добавить возможно ввести новый ещё более премиальный допустим грейд в программе лояльности Ну и так далее тому подобное это что касается маркетинга Ну теперь Давайте немножко поговорим об операциях О бизнес-процессах ну здесь Наверное самое интересное что мы наблюдали за

Интервью с CEO Uber

прошедший период - это очень любопытное интервью нынешнего SEO компании uber зовут девушку Дара Шахи тут довольно сложно наверное однозначно воспроизвести фамилию такая она вот персидская дала на это интервью Бену томсону интервью очень любопытное Дело в том что дара до прихода в uber работала в xid и в xed она в качестве одного из главных фокусов поставила собственно управление supply то есть suly Management Да по сути управление предложением Да uber как не сложно догадаться это компания которая тоже очень зависима от предложения Да и действительно Если вы смотрели собственно знаменитый фильм про р Вы видели что одной из первых активностей которую предпринял менеджмент была активность связанная с активным рекрутов таксистов Да по сути таксисты являются этим самым пресловутый собственно саем Да и как следствие дара рассказывает о том с какими трудностями р сталкивается с точки зрения управления предложением очень любопытно потому что на самом деле внимательный такой вот Ну даже скажем промышленного производства без труда обнаружат отсылки и аллюзии к классическим процедурам s& p на производственном предприятии но отмечает дара Мы с удовольствием использовали бы snp но есть два нюанса наш саплай как она это называет он является geos Special да то есть а распределённый географически и нам приходится учитывать местоположение нашего предложения в пространстве а во-вторых отмечает дара У нас есть многоходовочка прогнозирования где мы получается сначала получаем информацию о том что актив нужен потом получаем информацию о том куда он нужен и куда он должен транспортироваться рассчитываем время и как следствие цену этого актива и только потом после этого мы видим какой актив может быть под это дело выделен Да это действительно довольно интересная система и вы можете в интервью Дары вот господину томсону Подробнее об этом Если любопытно почитать если у вас система завязана на управление либо геора делённый либо очень дискретным ресурсом с точки зрения собственно планирования там поставок или планирования предложения Мне кажется что это может быть достаточно любопытной для вас

Будущее концепции «Шести сигм»

идеей ещё одна идея И ещё один интересный материал подготовил для нас лиом Фредди он назвал его будущее концепция шести сигм Ну не секрет что концепция шести сигм появилась как развитие концепции бережливого производства основные методические подходы к ней заложил Уолтер Эндрю шухарт в сейчас на экране можете видеть ссылку на видео Да в котором я подробно рассказываю про Уолтера шухарта и его Великого ученика доктора Уильяма эдвардса деминга Да так вот господин Фредди задаётся вопросом а в текущих реалиях в реалиях цифровой трансформации в реалиях внедрения искусственного интеллекта Какую роль ше сигм собственно могут продолжать играть и вообще будут ли продолжать играть в развитие организаций и господин Фредди Мистер Фредди отвечает на этот вопрос утвердительно Он говорит Да 6 Сим сейчас актуальны как никогда за счёт цифровой трансформации мы способны отойти от таких частично устаревших атрибутов бережливого производства и 6 сигм как например физические комнаты ая или доски ая и перейти например к классу цифровых решений возможно кто-то из вас знает есть допустим сервис obcom это такой Мирон астероидах очень дорогостоящий правда да но тем не менее который позволяет воспроизвести культуру обя и культуру кружков качества по всей организации за счёт цифровых активов использование искусственного интеллекта Да отмечает коллега позволяет быстрее собирать и обрабатывать данные необходимые для шести сигм и концентрироваться уже скорее на принятии более точных и правильных управленческих решений Ну и третий сдвиг о котором коллега говорит - это сдвиг в сторону клиентоцентричности то Кстати о чём мы говорим последние наверное лет Семь или восемь Да дело в том что общим местом стало использование контрольных карт шухарта метода шести Сигма и так далее при оценке производственных процессов оценке доступности например э софта или серверного оборудования но существенно реже эти данные применяются или эти подходы применяются в маркетинге от самых простых способов применения допустим оценки трафика на сайт внутри Яндекс метрики или её аналогов до более сложных например замера колебаний таких клиентских показателей как условный nps CSI customer effort Score и так далее и тому подобное коллега возвращает наше внимание на этот вопрос и он говорит пора начать применять статистические методологии и технологии для customer Experience Да особенно в тех случаях когда мы имеем дело с массовым customer Experience и значит там есть достаточный объём аналитических данных статистических данных для того чтобы принимать хорошие взвешенные решения это тоже вам коллеги Что называется на

Джош Берсин о Growth Mindset и управлении талантами

подумать На мой взгляд главным интересным событием уходящей недели с точки зрения Ира и оргструктуры стало очередная статья джоша берсин Вы наверняка знаете если занимаетесь чаром какой Джордж берсин если не занимаетесь чаром но например вы представляете General Management Очень советую с мистером берном познакомиться Это аффилированный партнёр компании delo собственно bin by Del называется его организация Да и коллеги занимаются развитием опыта сотрудника employee Experience берсин написал статью в которой акцентирует внимание на том что подходы связанные с тем что чтобы раздувать штатную численность и пытаться достигать высокой степени оптимизации там не знаю производительности Ну и вообще производить какие-то операции над штатной численностью это немножечко устаревшая парадигма Ключевой вопрос говорит нам берсин это вопрос того А есть ли у нас достаточное количество талантов и Хорошо ли мы управляем талантами в рамках команды Ну вроде как мнение расхожее вы скажете Мы ещё в битве за таланты это читали в начале 2000 Тем не менен предлагает Некоторое количество любопытных идей на которые на мой вкус нельзя не обратить внимания наверное К числу ключевых таких идей Я бы отнёс вот этот так называемый г мас Да здесь берсин ссылается на знаменитую книжку Сати наделы рефреш Да посвященную как раз развитию майндсет роста внутри команд Вот и стоит отметить что говорит если мы хотим уйти от бесконечно Мы хотим уйти от бесконечного надзора за людьми мы должны не столько говорить про подотчетность сколько мы должны конечно с людьми говорить в первую очередь про вот этот самый пресловутый г масе Да если добиться того чтобы каждый сотрудник рассуждал в парадигме роста И самое главное говорит он если превратить команду найма в команду роста которая начинает мыслить метриками гипотезами оптимизация и так далее да то соответственно можно существенно процессы управления можно сократить время затрачиваемое на такие вот вульгарные контролирующие воздействия и больше сосредоточиться на решении

Запуск Grok 3 и его влияние на бизнес

другие известные языковые модели в том числе нашумевший и обрушившийся га существенно возрастает для задач конечно ну каких-то таких более-менее фактурных или связанных с нюансами рынками совершенно бесполезно оказалось но вот если вы хотите гуглить быстрее и читать быстрее Попробуйте игрок 3 Ну наверное это окажется для вас достаточно любопытно и достаточно интересно Ну и завершим наверное наш

Полезные материалы и курс по CRM от Ильи Балахнина и экспертов Paper Planes

выпуск ещё одной внутренней новостью э касающейся собственно it стека it контура с радостью сообщаем что буквально на днях у нас появилась как бы сразу два очень интересных продукта слеш материала связанных с проблематикой CRM Да С одной стороны у нас появился White Paper семь главных ошибок приведении CRM которые превращают её из высокоэффективного комбайна по работе с клиентами в записную книжку на стероидах ссылку на этот материал Вы можете найти и под описанием под этим видео обязательно скачайте проверьте себя ну и наконец в рамках нашей академии Мы рады анонсировать курс по CRM я и мои коллеги ге картвелишвили уже в этом выпуске упомянутый диёр шага зато наш собственно Лидер практики itel Сергей худо веков наш Лидер HR практики Да мы совместно подготовили для вас материал о том как CRM В современных реалиях можно применять Какие поля данных в ней должны быть какие процессы должны быть заложены как её правильно заполнять и вести чтобы она стала не преградой а драйвером ваших продаж на экране вы видите ссылку под видео вы видите ссылку можете присоединяться к курсу в него кстати включены в том числе и очные встречи и консультации Ну что ж это был наш первый Экспериментальный выпуск новостей стратегии оставляйте пожалуйста комментарии обратную связь жмите лайк нажимайте колокольчик и Подписывайтесь на наш канал следите за обновлениями До встречи через неделю постараемся обратную связь учесть Это был Илья балахнин До новых встреч пока-пока

Ещё от Илья Балахнин

Customer Journey Map (карта путешествия потребителя) | Маршрут построен. Илья Балахнин о CJM.

Илья Балахнин | 31.10.2018 | 4 сегм. | 117 661

6 рычагов роста компании | Илья Балахнин

Илья Балахнин | 12.11.2019 | 8 сегм. | 92 441

С чего начать маркетинговую стратегию. Илья Балахнин о прибыли и разработке стратегии.

Илья Балахнин | 06.08.2022 | 5 сегм. | 89 247

КАК связана ЭКСТРЕННАЯ посадка и БИЗНЕС? #бизнес #своедело #предприниматель

Илья Балахнин | 29.10.2025 | 1 сегм. | 73 349

Маркетинговая стратегия на основе Customer Journey Map и анализа данных о клиентах. Илья Балахнин.

Илья Балахнин | 13.08.2022 | 27 сегм. | 72 387

Почему мы, а не конкуренты. Customer Journey в b2b продажах и маркетинге.

Илья Балахнин | 25.03.2021 | 6 сегм. | 68 939

Ctrl+V

Экстракт Знаний в Telegram

Транскрипты, идеи, методички — всё самое полезное из лучших YouTube-каналов.

Подписаться