Деминг и Шухарт – архитекторы математического подхода к управлению бизнесом | Личности

Добрый день друзья Меня зовут Илья балахнин Я возглавляю агентство Paper ples и мы продолжаем нашу рубрику личности надеюсь что вы уже посмотрели наш выпуск про Марвина бауэра создателя Ну по сути создателя концептуального создателя компании манзи а сегодня у нас на очереди немножко неординарный наверное с точки зрения названия рубрики формат что говорить мы будем аж сразу про двух

людей если как-то связано с миром бизнеса хотя бы раз слышали про так называемый цикл pdca планируй делай Проверяй воздействуй и возможно вы знаете что этот цикл называется цикл деминга шухарта и так у получилось что те кто профильно занимаются вопросами статистических подходов к управлению они как правило знают про и шухарта и деминга хорошо знают про труды волтера шухарта люди не из мира бизнеса физики медики и конечно эти два имени Уильям эдвардс деминг и волтер шухарт - это два человека которых тяжело друг от друга на самом деле отсоединить Хотя надо понимать что конечно как это часто бывает ЛР шухарт был скорее

учителя и ученика можно рассматривать их как методического предтеч и ключевого пророка статистического метода и конечно для меня и для всех моих коллег здесь в Paper pls это очень важные люди потому что именно Они во многом заложили подход математических методов в управлении Ну давайте собственно о них и поговорим Ну давайте для начала наверное отметим что разница между ними 9 лет разница вроде как с одной стороны какая-то вот такая не фундаментальная да Но конечно по меркам конца XIX начала XX века А Уолтер шухарт родился в конце XIX века Уильям эдвардс деминка курат в веке X в 1900 году да Вот соответственно конечно по меркам того времени Это довольно существенная разница И в силу того что волтер шухарт существенно Раньше начал академическую карьеру и больше занимался м научной деятельностью Да по сути своей во всех комментариях которые мы можем встретить относительно их творческой пары мы по сути своей будем встречать комментарии в формате того что волтер шухарт был скорее учителем и старшим академическим коллегой а Уильям эдвардс деминг был в первую очередь как бы воплотите его идей Ну давайте наверное немножко поговорим о том периоде Да чтобы Лучше понимать контекст Вот чем 1891 год когда шухат родился нам запомнился Ну во-первых он запомнился тем что в России в этот момент Александр III подписывает указ от о том что необходимо строить транссиб появляется знаменитая винтовка Мосина для тех из вас Кто Увлекается футболом замечательная новость основан пенье Я думаю что для всех кто футбол любит известно что пенье - это не только по статистике самый успешный латиноамериканский клуб XX века Ну и второй по успешности клуб после мадридского Реала за всю историю человечества в XX веке вот легендарный уругвайский футбольный клуб вот он основан в 1891 году кстати в 1891 году и это интересно В контексте того что мы с вами будем сегодня обсуждать происходит знаменитое покушение на жизнь цесаревича Николая будущего Николая II Во время визита в Японию Да а с учётом того что впоследствии вильм Эдвард деминг играет огромную роль в развитии Вот Вы наверняка знаете Благодаря их брендам FR dou сейчас компания гли уже принадлежит компании мас Да ну вот в 1891 году компания г впервые открывается Да и собственно появляется на свет Вот и рождается собственно волтер шухарт Да волтер

шухарт ну так примерно до года в основном занимается есть в течение примерно Да занимается скорее тем что ведёт академическую деятельность получает степень по физике Ну и кстати стоит отметить мы это увидим с вами чуть позже и в биографии вильм эдвардса деминга и тот и другой в базе своей физики И когда я например на своих там лекциях на вопрос о том где искать хорошего маркетолога говорю ищите где-нибудь в районе ФИФА ков многие удивляются Да но вот мы видим что на самом деле корни и методические истоки управленческого подхода Они во многом берут конечно своё начало из физики а в вать третьем году Уолтер шухарт он приходит на работу в компанию ell Да это вот та самая легендарная компания которая занималась телефонизации Соединённых Штатов Америки в те годы Да и конечно это оказывает довольно существенное влияние на развитие взглядов шухарта телефонизации задача важная сложная и как возможно знают те из вас Кто работает в ЛЕКО индустрии ну или где-то в смежных индустриях конечно очень многое в вопросах прокладки там кабеля провода в вопросах обслуживания телефонной линии ну или сейчас линии широкополосного доступа очень тесно оказывается завязано на статистические методы и собственно на этом поприще волтер шухарт и запускает свою вот такую корпоративно теоретическую карьеру но

Давайте теперь в 1900 год перенесёмся до прихода Уолтера шухарта в бел остаётся ещё 23 года и в 1900 году рождается Уильям эдвардс деминг тот кого впоследствии будут называть доктор деминг тот про кого напишут книгу пространство доктора деминга рождается он 14 октября Ну и надо понимать что 1900 год - это тоже год не безынтересный с одной стороны много спортивного происходит любопытного вот Коль Мы про футбол заговорили акс и Бавария два Гранда европейского футбола один голландский другой немецкий клуб задаёт в 1900 году первый полёт пелина происходит в Германии Да до крушения гинденбурга ещё остаётся много лет Да но вот первый полёт пилина в 1900 году кубок Дэвиса создаётся знаменитый вводится золотой стандарт И что немаловажно в этот год Макс Планк и это на самом деле для нас с вами очень важная идея он производит революцию в области физики и по большому счёту можно сказать что 1900 год - это год Когда состоялся революция в области физики и параллельно с этим родился будущий физик который буквально через несколько лет произведёт революцию в области систем менеджмента качества Итак в 1900 году рождается Уильям эдвардс деминг Он живёт в айове в свои ранние годы заканчивает собственно университет там получает как раз свою инженерную степень в области электроники Да ну и там примерно в дцать первом году он эту учёную степень получает Ну вот и как раз как я уже сказал через 2 года в двадцать третьем году Уолтер шухарт приходит на работу в компанию бел компания Bell сталкивается

с довольно интересным вызовом который связан с тем что оборудование на телефонных линиях выходит из строя непредсказуемо никогда невозможно отгадать что и где сломается из-за этого требуется держать всё время специфическое количество ремонтных бригад невозможно спрогнозировать В каком конкретном месте произойдёт поломка поэтому очень сложно отрабатывать эти поломки быстро да и фактически в ту пору ещё конечно ни шухарт ни тем более другие сотрудники компании Bell это так не называют но фактически компания Bell сталкивается с проблемами высокой вариабельности своих операционных процессов и уолте шухарт поручают разработать систему которая бы позволила соответственно каким-то образом вот эту всю вариабельность свести на нет да существенно её сократить Вот и собственно начинает этими вопросами заниматься Как позднее напишет вильм эдвардс деминг для волтера шухарта статистический подход А всё-таки волтер шухарт был в первую очередь специалистом по статистике пронизывал абсолютно любой бизнес-процесс процессы управления качеством процессы управления закупками процессы сборки процессы ремонта во всём Уолтер шухарт видел статистические закономерности и стремился собственно поработать и побороть возникающего в этих процессах вариабельности как позднее напишет Генри Нив личный ассистент Уильям эдвардса деминга в своих воспоминаниях о своём учителе свое замечательной книге организация как система Уильям эдвардс деминг руководствуясь методическими трудами шухарта когда-то произнёс очень интересную фразу если бы говорил доктор деминг мы могли наших Ну он имел до Американских менеджеров научить всего одному навыку то этим навыком должна была бы стать способность отличать частные проблемы от общих проблем и за счёт этого бороться с вариабельностью Ну или как параллельно с этим пишет шухарт тот кто способен взять под контроль вариабельность процесса способен улучшить любой процесс нуно об этом мы сейчас с вами чуточку попозже поговорим в два четвёртом году То есть через год после прихода в компанию л шухарт собственно вводит термин вариабельность или изменчивость и по сути своей как раз проводит меду источниками вариабельности системными и не системными фактически говорит нам шухарт и впоследствии деминг будет часто этот подход использовать любое отклонение от процесса может быть продиктовано тем как действительно работает система А может быть продиктована воздействием внешних факторов Да фактически если мы сталкиваемся Ну допустим с какой-то проблемой она может быть системным сбоем А может быть сбоем нормально работающей систе системный сбой говорит нам олтер шухарт то необходимо чинить всю систему целиком или иначе говоря системными проблемами работы системно а если это частный случай и частный кейс то Лечи его соответственно частным образом да то есть Используй для этого какие-то частные методы важно отметить что Уолтер шухарт предполагал при этом что вариабельность она является как бы неотъемлемой частью любого процесса То есть он прекрасно отдавал себе отчёт том что создать внутри какого-то процесса гомеостаз Да и добиться абсолютной стабильности совершенно точно невозможно Да но так или иначе те из вас Кто знакомы с контрольными картами шухарта те из вас Кто читали возможно ГОСТы или читали стандарты су 9001 Да вы знаете что именно шухарт вёл в своё время два ключевых критерия оценки качества процесса Да шухарт говорил Если есть некая позитивное явление Полезно если растёт арифметическая среднее по позитивному явлению если есть негатив явление Полезно если снижается арифметическое среднее по негативному явлению и в то же время Говорит шухарт есть более важная вещь дела О том что вариабельность процесса должна неизменно сокращаться то есть средний разброс значений должен соответственно сокращаться к 25 году То есть через 2 года после прихода в компанию л волтер шухарт формулирует концепцию контрольных карт Вы сейчас у себя на экране можете контрольные карты наблюдать Да как вы видите там есть арифметическая средняя там есть верхняя и нижняя контрольная границы на и Уолтер шухарт заставляет сотрудников компании бел вот такого рода контрольные карты по основным классам процессов заполнять в середине семидесятых годов А почему Кстати это произошло именно в середине семидесятых годов мы сейчас чуточку попозже об этом поговорим Очень интересный факт когда э американская американцы если мне не изменяет память это были представители компании Jaguar познакомились собственно с японскими производственными системами они были удивлены тем что все сотрудники бегают какие-то цифры и данные собирают постоянно их на карточки записывают и сотрудник который был от командирован в Японию для проведения своего рода сенса территорию он рапортовать штаб квартиру в США он говорит здесь как бы все полоумный носятся с какими-то карточками вот собирают какие-то цифры и он говорит А кто это делает типа какая-то служба статистики или может быть какая-то служба качества сейчас тоже об этом кстати поговорим Очень интересный вопрос Да тут в ответ говорит Тут все бегают говорит от президента компании до рядового сотрудника бегают и карточки собирают это было на самом деле очень

интересно потому что потом Да пятидесятые годы в конце сороковых японцы воспримут концепции шухарта Узнав про них Вот вильм эдвардса деминга и начнут контрольные карты шухарта использовать собственно в любом своём процессе пока шухарт в компании л внедряет контрольные карты и занимается вопросами собственно вероятности ульм Эдвард деминг становится преподавателем в Колорадо одат собственно физику затем ещё отдельно получает второе образование для того чтобы получить степень магистра по математике и физике учится в ельского университете становится доктором в области математической физики и при этом работает в Министерстве сельского хозяйства тоже как специалист по статистике и математической физики да то есть доктор Демин к этому моменту ещё конечно покамись только-только начинает академическую карьеру шухарт как мы видим уже имеет возможность какие-то свои гипотезы и идеи собственно тестировать на практике в тридцать первом году Уолтер шухарт То есть получается проходит порядка ми Да ми лет после его прихода в бел Уолтер шухарт публикует работу она называется экономичный контроль качества производственных изделий Да это книга которая по сути представляет собой сборник статей здесь сразу стоит отметить что наверное рассказ про деминга и шухарт он во многом этим затруднён потому что ни тот ни другой по большому с по себе ни Роме одной книги Доктора деминга не оставили доктор деминг написал книгу чаще всего на русский переводит Как нам выйти из кризиса доктор Демин был последовательным критиком кисин модели управления и государственному регулирования в экономике и написал книгу про это вот и это какая-то более-менее целостная книга Все остальные труды и деминга и шухарта Это скорее сборники статей в России Вы можете найти сборник его лекций под названием менеджмент нового времени и можете найти уже упомяну книжку Генри Нива организация как система Да ну вот шухарт в тридцать первом году своей статьи собирает книгу вот этот экономичный контроль Ну вот и соответственно какое-то первичное развитие статистический подход получает возникает такой даже термин статистическое мышление или математическое мышление и как-то впервые возникает какой-то интерес к вопросам статистики по крайней мере на уровне линейного менеджмента необходимо понимать И это наверное главное объяснение тому феномену о котором мы сейчас чуть позже дальше будем говорить что вопросы статистического контроля в тридцатые сороковые годы в Соединённых Штатах являются епархией отдельных структур отделов например контроля качества и вопросы качества сейчас это

возможно в двадцать пятом году прозвучит Дикова но вопросы качества вообще не рассматриваются в качестве важных Ну как бы типа качество и качество типа здорово если есть Типа если нет ну переделаем это кстати хорошо потом прос Возможно вы знаете эту историю когда после войны таина инженер-конструктор йоты поехал в Детройт на заводы фордавилоном тому что объём выпуска колоссальный но и объём брака колоссальный это как будто бы вообще никого не смущает то есть вопрос качества не ставится в главу угла у это весь понятная причина повторюсь надо понимать Да тридцатые сороковые годы бизнесу как институции ну типа 50 Может быть там 60 лет Да и конечно ещё пока не успели все важные функции осмыслить спрос существенно как бы превышает предложение Да в этом смысле рынок конечно рынок талантливых продавцов и тех кто вложили деньги в какие-то производственные системы и поэтому качество оказывается вторичным элементом Да и тем не менее на стороне именно Мидл менеджмента среднего менеджмента подходы шухарта они находят какое-то понимание в тридцать шестом году деминг приезжает в Лондон и там знакомится с человеком которого называют отцом статистики это Рональд Фишер преподаёт УниверСити колледже и деминг детальнее изучает собственно концепции статистические да При этом надо отметить что вильм Эдвард деминг в отличие от волтера шухарта он хотя и там доктор математической физики он конечно в сильно меньшей степени математик Да и я предполагаю что это турне он конечно совершает в первую очередь добирать знаний То есть он вот так вот глубоко эк кафедра исследований не проводит вот а уже в три ВОМ году Демин набравшись знаний встречается с шухарта

он был знаком до этого с его работами и напомню вильм Эдвард деминг работает в минсельхоз США и он уговаривает волтера шухарта в три ВОМ году выступить серии лекций и семинаров которые посвящены как статистическому методу контроля качества дальнейшем по сути своей Вот люди которые слушали этот курс шухарта и сам деминг они войдут в американское общество качества здесь необходимо понимать что где-то наверное с десятых годов XX века вообще в европейской части земного шара очень было принято объединяться в какие-то вот такие общества было общество людей которые занимались вопросами управления Да и мы знаем что наш с вами Великий соотечественник гастев например да его труды ещё до Октябрьской революции они например широко изучались на западе и гастев состоял в методических кружках в частности в Берлине да вот у американцев тоже были различные общества и вот в том числе возникло в последстви общества которое занималось вопросами развития качества в тридцать девятом году происходит очень интересная на самом деле наверное события деминг уходит в структуру которая называется национальное бюро переписей оно занимается перепись населения и как вы понимаете если в сельском хозяйстве как бы кто во что горазд вариабельность с точки зрения культур и так далее Она очень высокая то вроде как в случае с перепис и государственной статистикой с одной стороны объём данных достаточно большой чтобы уже начать делать какие-то выводы с другой стороны процессы достаточно рутини Зро и там можно развернуться со статистикой довольно широко и с три дего по сорокой год деминг рует внутрь работы этого подразделения внутрь работы вот этого национального бюро статистики И переписей подходы волтера шухарта добивается огромного прорыва по словам очевидцев за счёт внедрения его подходов снижается драматически необходимость перепроверка с точки зрения заполнения документации снижается потребность в инспекциях производительность процессов связанных с регистрацией данных возрастает в шесть раз это как вы понимаете конечно колоссальная отдача несколько сотен тысяч долларов а надо понимать что конечно в три дем сором годах доллар это совсем не тоже самое что сейчас доллар Да и несколько сотен тысяч долларов Это совершенно бешеные баснословные деньги вот удаётся собственно на этом вопросе сэкономить и по сути своей можно сказать что в этот момент у деминга появляется своя собственная вот какая Вот делянка своя собственная практика Вот и начинает интри а как прикладного так хорошо получилось в этом бюро переписей и в другие виды бизнеса и он этим по большому счёту и занимается

он этим с сорокового по сорок шестой год и деминг начинает в том числе в составе группы профессура из стэнфорда выступать семинара на этих семинарах он рассказывает о на работках Уолтера шухарта рассказывает о своих собственных наработка и это очень важный момент в рамках нашего с вами сегодняшнего обсуждения он как он сам Потом пишет терпит фиаско его идеи непонятны его идеи сложны его идеи запутаны idle менеджмент который согласен использовать статистические методы контроля не встречает понимания со стороны топ-менеджеров компаний и как следствие подход деминга и шухарта фактически На этот период Да в интервале с сорокового по сорок шесто годы фактически пропадает Да вот так вот из какого-то публичного поля есть вот это американское общество контроля качество Ну это такие какие-то люди Ну что-то они видимо собираются там в кружки в свои Да и что-то там обсуждают но в общем-то по большому счёту публичном поле до Сорок шестого года вот этого подхода деминга шухарта особо нет ну и Понятно У

Соединённых Штатов уже к этому моменту свои немножко затеи Да уже прошла операция олор Да уже собственно прошла капитуляция Японии Да ну и там как бы Соединённые Штаты другими вопросами занимаются И в том числе занимаются восстановлением экономик стран которые разрушенная в рамках Второй мировой войны Вот и вот в пятидесятом году совершенно внезапно небезызвестный Я думаю всем вам генерал макартур который в пятидесятом году является главой оккупационной администрации Соединённых Штатов Японии приглашает группу учёных которую попадает Вильям эдвардс деминг в Японию в июне 1950 вильм эдвардс деминг прибывает в Японию и проводят лекции в Токио 225 человек Он собирает в городе хаката 85 человек фукуоке 110 и в Осаке Да в древней столице японского государства ещё 150 человек при этом доктор деминг надо понимать потерпев фиаско в период сорокового соро шестого года подошёл за вот этот интервал в 4 года уже существенно более подготовленным он говорит я осознал что без вовлечения высших должностных лиц внедрить статистические методы невозможно внедрить подходы к управлению качеством без того чтобы владельцы компании или генеральные директора компании или президенты компаний разделяли этот подход невозможно Да и Поэтому соответственно говорит он Я понял что мне нужно было задействовать топ-менеджеров здесь важный факт вильм Эдвард деминг для того чтобы получить себе вот этих вот топ-менеджеров на свое лекции взаимодействовал с японской торгово-промышленной палатой а возглавлял эту торгово-промышленную палату человек по фамилии ши Кава наверняка вам известна диаграмма и ши кавы Она же диаграмма рыбья кость Если вдруг нет Вот она перед вами её создал в семидесятые годы каору и ши Кава человек который создал не только диаграммы и ши кавы Но и так называемые подходы кружков качества самоорганизующейся Вот но и шика который помогает Девин в пятидесятом году Это нет это шика это его дядя то есть родственник Но вот тем не менее Да и показательно кстати что племянник такого дяди Да впоследствии пойдёт работать на Тойоту дослужиться там до одного из главных инженеров после Фудзи Да И будет там сонно работать над развитием вот этих вот концепций и главное на самом деле о чём Демин стал говорить он стал говорить о качестве Да повторюсь в два пятом году наверное Так приди скажи типа качество это очень важно Ну каждой второй организации на стене какая-нибудь такая вино самом сонно революционные заявления многие утверждения доктора деминга они достаточно революцион для своего времени и доктор де говорит качество наша главная цель качество позволит снижать издержки качество при планомерно статистическом контроле позволит не теряя его наращивать производственные объёмы на Качество вообще ключ ко всему Как следст говорит доктор Демин я выработал следующую политику Да вот Давайте тут из документа говорит разработку продукции Ну кстати у доктора Джеффри лайкера А кто такой Джеффри лайкер Да Джеффри лайкер - это профессор который работал инженером на заводе нуми - это один из заводов General Motors который был скуп тойото и в конце семидесятых начале восьмидесятых годов в Соединённых Штатах и Toyota принесла туда на завод нуми свои подходы там Причём здесь toot сейчас я чуть позже расскажу поясню Да так вот у доктора Джери лайкера книга она называется разработка продуктов на Toyota или бережливая разработка продуктов на Toyota она во многом описывает взгляды доктора деминга на вопрос разработки продуктов и вводит вход то что теперь мы называем qfd Да если Вы являетесь там не знаю слушателями наших курсов или видели какие-то мои лекции про qfd фактически Хотя qfd как концептуализм продуктовой разработкой они фактически возникают вот тогда в начале пятидесятых годов так вот значит Доктор двин говорит надо пересмотреть подходы к разработке надо говорит он улучшить уровень однородности продукции то что потом начинает называться в системах Лин стабильностью то есть продукт должен быть похож один на другой да то есть не должно быть такого что одна ручка такая другая кривая третья косая четвёртая ещё какая-нибудь продукция должна проверяться да И при этом должны быть промежуточные фазы контроля дальше говорит он Япония должна с течением времени пойти на внешние рынки и он говорит что в Соединённых Штатах молде скать я потерпел фиаско там меня не услышали но говорит он статистические методы управления потенциально могут стать инструментарием в руках Японии для того чтобы выйти на новые рынки Ну кстати как в известном меме так оно собственно потом и вышло да об этом сейчас чуть позже поговорим дальше говорит он за счёт роста объёмов производства и контроля качества будут сокращаться издержки производители получат возможность экономить на сырье уровни производства начнут расти А количество отходов и затрат дополнительных будет снижаться качество продукции следом станет всё более однородным потребители и производители начнут приходить к консенсусу по поводу качества продукции и наконец говорит он итоговым эффектом станет то что можно будет сократить об контроля Да вообще для доктора деминга это надо понимать вопросы отказа от тотального контроля за сотрудниками это одни из самых важных вопросов доктор деминг фактически является пионером того что теперь называется термином en да то есть уполномочивает Если сотрудник достаточно вменяется контролировать постоянно если сотруднику даны статистические методы проверки Если сотрудник обладает правильно этикой и дисциплиной да то контроль за ним не обязателен Ну вы возможно кстати Знаете есть такая знаете как ра схожая контртеррористы нанять на него японцев Да имею в виду то что всё-таки у японцев очень определённая такая Трудовая этика Да и японцы вы знаете всю жизнь в одной компании работают для них смена места работы - это практически нереальное событие Да там ребёнок там с 10 лет законтрактованные что он там родится в этой компании будет работать в этой компании повзрослеет в этой компании и умрёт Скорее всего в этой компании при этом по большому счёту Да

вот до этого периода когда мода на японская станет актуально ещё много достаточно времени Да там 25 лет Ну вот а доктор деминг начинает по Японии свой путь Его внимательно слушают японцы и среди прочего знаменитый конструктор заводов Toyota вот Причём здесь Toyota Таи или Таити Кто как называет Ну наверно правильно тачи оно приглашает доктора деминга на заводы той Toyota чтобы вы понимали в пятидесятом году Это довольно специфическое предприятие мало напоминающее то что мы сейчас с вами знаем toota занимается выпуском На тот момент швейных машинок логотип той вот Вы наверняка все его видели это на самом деле что такое это нитка проде в игольное ушко Да это Дань памяти историческому исторической сфере деятельности компании Toyota Да производство швейных машинок и в пятидесятом году Toyota особо и не планирует производить автомобили Ну или по крайней мере так вульгарно планирует но тайчи она инженер-конструктор тойо он видит в этом какой-то потенциал э toyoda третий в поколении семьи Toyota владелец ставит задачу начать производить автомобили таина как я уже упоминал едет К форду в Детройт видит что применяемые в фордит системах производства подходы работают плохо в Японии где а остров и поэтому логистика дорогая б дефицит в Денег мало Люди работают по сменно очень плохо можно предсказать максимизацию объёмов производства за счёт интенсификации задействования ресурсов такой подход Не сработает и Тао ещ до знакомства с Демин Возвращается на заводы и начинает строить свою систему таина инженер Да Наше видео не о нём Но конечно можно наверное сказать что фамилия таина во многом неотделима от фамилий шухарта и деминга таина Судя по всему шухарта никогда не видел но совершенно точно о нём знал по рассказам доктора деминга снм они Вместе работали более того Через много лет элияху Голд Да Великий специалист Да профессор автор теории бережливого производства в своей статье стоя на плечах гигантов которые он стал писать потому что Голд с появлением его книги цель стали упрекать в том что он покушается на святое а именно на деминга и шухарта так вот свой статье Стой на плечах гигантов доктор Голд говорит я опираюсь на труды деминга шухарта Иона и в этом смысле для доктора го чески Тайна как бы не выпадает из канвы можно было бы это видео и про трёх делать но про Тайна нам мало что известно остались в интернете Его чертежи можно их поискать он там ходил по заводу рисовал схемы ходил за деталями сохранились сведения о том что у него был очень тяжёлый характер он был такой очень Яростный имперец очень болезненно переживал крах императорской династии и капитуляцию просто в отличие от некоторых писателе он там на пла не выходил СПУ себе не делал вот а ходил по заводу и угрожал сотруд Намина что с ними случилось в императорской Японии чит по словам современников Он был настолько Суров что когда он видел Что кто-то производит брак или некачественно он это брал переносил к тому кто произвёл и складировать решётки тюремной Да вот типа напоминая что бы сделали при императорской династии Ну и в общем вот такой вот человек таина империалист приглашает деминга как я уже сказал на заво тойо И они начинают по сути разрабатывать то что впоследствии станет называться Toyota Production syst или бережливое производство тач как я уже сказал зал инженер его больше волнует Инженерная составляющая а вильм эдвардс деминг даром что физик

но больше интересуется человеческой составляющей процесса формирует то что впоследствии будет названо новой производственной философией вот у меня тут есть пункт этой производственной философии так называемые 14 принципов деминга да Опять же повторюсь наверное сейчас спустя 75 лет после как они были сформулированы они могут звучать несколько наивно но опять же для того периода Это совершенно принципиально новое слово в управленческой мысли Да пункт первый говорит доктор деминг необходимо постоянство цели поставить цели придерживаться её второе - это новая философия которая подразумевает повторюсь фокус на качестве Как на главном показателе вместо максимизации производственных объёмов третий пункт уже нам с вами знакомый - это завершение массового контроля Да и необходимость того что деминг называет встраивание качества Да качество должно быть встроено в процесс вот чтобы не приходилось всё на свети инспектировать четвёртая идея доктора деминга - это перестать отжимать поставщиков у деминга кстати есть в книжке Как там выйти из кризиса довольно интересное обоснование этому подходу он показывает на примере Соединённых Штатов что гнались за самой Никой ценой отжима поставщиков в и пришли к ситуации когда и поставщики обанкротились неспособны ответь по обязательствам и корпорации остались без поставщиков и их материалов Потому что некому стало это дело производить пятый пункт - это улучшение каждого процесса Собственно отсюда и рождается концепция pdc отсюда рождается знаменитая часть Дао тойо или философии тойо самая страшная проблема Это когда нет никаких проб проблем значит ничего нельзя усовершенствовать и улучшить шестое доктор Демин говорит необходимо сделать регулярной практикой постоянную подготовку и переподготовку сотрудников то есть сотрудников надо обучать Да До этого как-то предполагалось что в основном сотрудников нужно обучить и выпустить на производство а тут оказывается Нужно следить за тем как меняются запросы потребителей сообразно этому обеспечивать постоянную переквалификацию сотрудников седьмое говорит нам деминг учредить лидерство Да деминг очень много внимания уделяет именно лидерского аспекту управления Да и он говорит что без лидеров на местах на всех уровнях управления компаний вопрос качества обеспечивать довольно Тяжело Ну кстати уже упомянутого доктора Джеффри лайкера есть даже совместная книжка с человеком которого зовут йорга тхис Кто он такой я особо не знаю вот она называется лидерство на всех уровнях бережливого производства и Ну если уж мы говорим про лидерство його он был на лекциях Доктора Джеффри лайкера лайкер Ну как бы по сути является методическим последователем деминга по крайней мере именно в части бережливого производства и По его словам когда как-то раз доктора Джеффри лайкера спросили Что отличает компании которые добились успеха при внедрении бережливого производства от компаний не добились лайкер сказал есть всего один секрет это лидерство компании где было много лидеров и были сильные лидеры добивались успеха компании где были руководители а не лидеры успеха не добились или добились существенно меньшей степени восьмой пункт манифеста качества назывался изгонять страхи это означало фактически что сотрудники должны иметь возможность своми руководителями взаимодействовать ма пря японской культуры - это не самый очевидный ход не самый очевидный шаг японская культура очень иерархи Зро Если вы смотрели недавно вот пересняли сериал СГУ Да вы видите там как взаимодействуют например персонажи там с Тарана гой да Или даже сам Тарана там с другими представителями сегуната Да и конечно вот эта история чинопочитания Она в Японии очень определённая Да и она связана и с возрастными характеристиками и в том числе с такими формальными титулами Да соответственно Демин говорит наверное какая-то корпоративная лестница быть должна но у сотрудников должна быть возможность двухсторонней связи с руководителями девятое деминг называет это разрушите барьеры по сути своей говорит деминг устраните изолированность между структурными подразделениями компании на добить того чтобы разные подразделения допустим производства и продажи могли работать и обща вместе в одной среде и так далее Ну кстати да вот Мы когда с вами говорили о годе рождения шухарта Я упоминал что компания гли в этом году открылась теперь является дочерней структурой Марса после поглощения А надо понимать что в семидесятые годы когда компания мас выкупила у братьев пл заводы Чаппи Великобритании по легенде сын основателя компании мас пришёл на этот завод где была какая-то своя Производственная культура и Ну не знаю может быть вдохновлённый кстати в том числе концепциями японцев в семидесятые годы японское давление на рынке уже чувствовалось оно может ещё не было тектоническим но уже чувствовалось кувалдой разнёс стены отделяемые цеха от эковывоз как работают цеха люди в цехах могли видеть что делают эковывоз Да где фактически там только дверь связанная с соблюдением стандартов Хаз отделяет производственный блок от БК офиса А так все работают вместе десятый пункт манифеста качества звучит как откажитесь от пустых лозунгов и призывов вильм эдвардс деминг видел Я думаю на примере и Советского Союза и национал-социалистической Германии большое количество агитационных плакатов там в формате мир труд май Да и он говорит не обязательно Ну или не нужно призывать на уровне слогана в формате там надо работать хорошо Да не обязательно двигаться в парадигме за всё хорошее против всего плохого лучше сфокусироваться на материалах которые объясняют как работать хорошо да призывы соответственно не использовать одиннадцатое устраните произвольные количественные нормы и задания Что это значит да фактически ви Эр говорит Не надо гнаться за количеством до тех пор пока не достигнуто целевое качество только после достижения качества на можно заниматься вопросами разрастания эффекта масштаба Ну кстати надо признать что это наверное самый спорный тезис доктора деминга Ну или может быть просто ещё с точки зрения технологической оснащенности в пятидесятые годы сложно с этим было Да сейчас мы уже с вами знаем что расширение объёмов производства скорее увеличит качество Да и эффекты масштаба эффекты обучения эффекты специализации они на качество скорее благотворный эффект окажут Да поэтому тут неоднозначный Наверное тезис но опять-таки исходя из конкретно исторического контекста в котором он родился на него несомненно как бы можно посмотреть как-то к нему отнестись двенадцатое Дайте сотрудникам возможность гордиться своей работой Да очень близко кстати согласитесь к такой марксистской идее по поводу отчуждения результатов труда от производителя труда вот а последствий у Генри минцберга мы столкнётся необходимо дать возможность сотрудникам гордиться качеством труда видеть как клиенты используют продукцию Да понимать Собственно как их конкретный труд создаёт вклад и добавленную стоимость достижения целей того или иного человека тринадцатое говорит деминг необходимо учредить систему поддержки в части образования нужно поощрять сотрудников учиться самостоятельно нужно поощрять сотрудников накапливать знания Ну и кстати впоследствии мы с вами встретимся вот с этим феноменом который японцы будут называть компания создатель знания есть даже целая книжка по этому поводу вы сейчас её на своём экране видите Да который описывает те подходы кДж менеджменту или управлению знаниями которые возникли кони на фоне внедрения подходов доктора деминга и принцип повторюсь принцип который для деминга был не праздным принцип который был для него выстрадать высшего руководства да говорит нельзя делать так чтобы руководители абстрактно руководили а какието процес досконально в каждом процессе разбираться впоследствии в системах бережливого производства этот четырнадцатый принцип доктора деминга получит своё специфическое японское название Ген мбус Или иди и смотри или иди в МБУ этот принцип согласно которому руководитель должен обязательно совершать например обходы то есть смотреть как происходит работа со участвовать в работе да И что руководство говорит доктор деминг это не сидение в кабинете Да это как бы соучастие производственном процессе в первую очередь вот ну и повторюсь да Для того периода это ну как бы такие достаточно были радикальные идеи к концу шестидесятых началу семидесятых годов японцы вооружившись идеями доктора деминга они начинают вторгаться Как доктор деминг в пятом году ему завещал на западные рынки в период с

по годс атом в бытовую электронику потом в более технологичные сложные сегменты типа микрочипов Ну кстати благодаря вот этой вот третьей волне вторжения мы получаем с вами ещё одного замечательного человека Эндрю грова легендарного CE компании Intel который потом напишет книжку выживают только параноики и другую книжку высокоэффективный менеджмент в которых фактически опишет свой опт реагирования на вторжение японских компаний вооруженных технологиями деминга и е домашние н но при этом необходимо

понимать что доктор деминг до семидесятых годов известен только в Японии вот в пятом году как я уже сказал летом пятидесятого года он приезжает в Японию и про него в США все забывают то есть Вот его Он там в сороковые потерпел фиаско в пятом уехал в Японию и просто пропал с радаров 194 во всю уже собственно скупают предприятия по всем соединенным штатам и возникает такая структура вот называется она Corporation Или нашу не знаю как её правильно и человек по имени Уильям конвей в 1974 году спустя 24 года после отъезда деминга выслушиваю доклад о том как ведется работа на предприятиях которые расположены в Японии узнат какой-то такой мужик вот а повторюсь То есть как бы никто в Соединённых Штатах вообще про мужика не знает то есть он всё исчез и как бы 24 года о нём ни слух ни дух то есть его Даже фамилию никто не знал конвой начинает как-то этот вопрос изучать да и При всём при том Ну вот как-то так в общем происходит Да что в рамках этого изучения он узнаёт о концепциях и подходах собственно деминга Вот и рассказывает об этом журналистам да и вот так интересно получается что когда в Соединенных Штатах А вы знаете наверное да Что американцы они все очень чувствительны к ситуациям когда кто-то вот как бы теснит их национальный интерес к началу восьмидесятых годов то есть ещё там примерно 56 лет проходит американская тележурналист снимает фильм называется если японцы могут то почему не можем мы of the emperor of Japan The instrum of surrender at the places indicated

она где-то там накаплово она его находит а ирония в том что доктор Демин он уже почётный профессор заработал много денег он вернулся в США и жил в США причём жил буквально там в нескольких минут ходьба от белого дома Да и по сути свое этого фильма есть некая такая фундаментальная фабула что типа вот в 5 минутах от белого дома живёт какой-то дядька вот он оказывается автор японского экономического чуда оказывается все вот эти прол благодаря ему и его концепциям но почему-то его никто не знает никто им не интересуется Никто с ним не разговаривает никто его мнение не спрашивает доктор деминг умрёт В девяносто третьем году То есть на момент когда выходит фильм ему остаётся жить ещё 13 лет эти 13 лет последние его жизни они становятся пиком несомненно его именно всемирной Славы у него появляется куча последователей к нему начинают приезжать со всей Америки после этого фильма люди министры его зовут нанимают руководители компании его нанимают at& t л те же самые ригли прокто мл Хани ул небезызвестный с лекциями с 80 по 93 года жизни выступает с лекциями консультирует Компани в этот момент как раз да где-то в середине восьмидесятых на Ван сцену выходит уже упоминавшиеся сегодня Генри ниф Да он помогал доктору Демин в Японии но теперь в силу того что Демин уже много годков аниго ещё мало вот Генри Нив как бы начинает помогать доктору Демин консультировать эти организации вот Ну и по сути своей вот возникает слушатель сказал на лекции доктора деминга было уже 80 плю лет и он как-то посетовал на то что Вот его гоняют по всей стране там 80 с лишним лет и ему слушатель его семинара сказал он говорит вы говорит доктор деминг приняли на себя своими изобретениями такую ответственность от которой теперь уже никогда не сможете отделаться Ну и я конечно смею полагать что доктор Демин как и любой достаточно честолюбивый человек Ну конечно он был рад тому что вот так вот спустя 80 лет Ну там если брать какие-то Ну спустя получается 45 лет Да после начала активной трудовой деятельности он всё-таки получил признание уважение почёт далее тому подобное в течение восьмидесятых годов деминг получает огромное количество наград получает из рук рональда рейгана

в восемьдесят седьмом году год моего рождения Кстати от рональда рейгана получает национальную медаль по технологиям в Японии доктор деминг до сих пор на самом деле является одним из самых высокочтимый премия Демин в области качества и Ну она называется тоже премия деминга шухарта в области качества это самая престижная премия которая вручается до сих пор японским компаниям японским предприятиям конечно нужно понимать что вот этот вот пик интереса он во многом определил ландшафт тех бизнес-моделей в которых мы с вами сейчас существуем ну вот чтобы Вы как-то могли больше отнестись к значимости наследия деминга Ну давайте просто немножечко такой вот причино следственной информации на с одной стороны несомненно созданная доктором Демин гомяу управления предприятия а она внедрена на подавляющем большинстве предприятий по всему земному шару в России Как вы может быть знаете Северсталь это один из лучших примеров внедрения бережливого производства Хотя мне доводилось бывать например на заводах газ там тоже с этим очень неплохо если бы не случилось вторжение японских компаний в начале семидесятых годов а повторюсь без деминга оно бы не произошло Да Япония скорее всё осталось бы захудалый страной так ещё и покоцанный войной Да так вот если бы доктор деминг не вооружился появления скажем так у японцев Вот таких высокоразвитых технологий производства мы бы скорее всего не получили с вами доминации японских компаний над американскими на домашних рынках и скорее всего мы бы не столкнулись с большим количеством последствий к которым это привело первой из которых это конечно появление всеобщих подходов к контролю качества уже таких доморощенный дженерал электрика по контролю качества подходы Моторолы во многом основаны труда шухарта и получившие впоследствие название шести сиг уже вот на уровне бы детальных подходов к менемен качества Мы скорее всего необходимости постоянно заниматься инновационным развитием и не застаиваться на рынках не получили бы Джеффри мура с его концепцией патрициев и варваров потому что фактически варварами в его концепции оказывались юго-восточные агрессивные компании которые рынки Порошина кристенсон как человека который занялся вопросами подрывных инноваций не получили бы мы с вами систем менеджмента качества современ как следствие не получили бы широкий Пласт стандартов которые до уточняют 91 Ну типа того же самого хапа мы бы не получили с вами доктора голта Да который повторюсь заинтересовался тем как можно модернизировать внедрение систем бережливого производства для компаний не имеющих безграничного ресурса или безграничного терпения как в случае с японскими предприятиями а труды доктора голта в свою очередь повлияли и см Да значит если бы нете Шур не эрмин не было бы на вами сес нейла скрама ни лса ни каких бы то ни было других технологий управления по большому счёту можно сказать что Последствия вот это вот события в июне пятидесятого года когда по сути своей Рядовой человек да може он Прямо скажем не выглядит как какой-то невероятный герой он не выглядит как вычурный сумасшедший Эйнштейн он не выглядит как не знаю там профессор злодей придумавший там какую-нибудь бомбу или другой страшное оружие Он не выглядит как какой-нибудь доктор Менгеле каким там изобретателем Да ну вот по сути так если посмотреть то есть на него шапочку одеть Ну будет Фермер такой да типичный американский Фермер вот Вите в рубашке в брюках со вполне конкретный в очках Ну так вот на улице Если вы встретите Я думаю вы таких встречали такой знаете классический руководитель отдела продаж 55 лет из какой-нибудь региональной компании из такого КАД у зажопинск вот Ну по-честному да то есть не видно конечно за Вот это внешностью как вот пр титано мысли Да но если мы с вами попробуем посмотреть на шлейф который по себе ви э оставил если мы попробуем с вами оценить именно масштаб влияния его концепций на развитие управленческой мысли то конечно ну на мой по крайней мере взгляд это вообще ни с чем не сравнимо Да ну как-то исторически принято считать что есть вот Джек велч типа самый эффективный руководитель за всю историю человечества есть вот Питер Фердинанд друкер типа главный концепту менеджмента А вот про ви эдр деминга как-то вот знаю Рино по моему ко скромному мнению это самый важный человек в истории века с точки зрения менеджмента человек без которого ничего из того что сейчас производится с должным уровнем качества в должных объёмах и так далее просто-напросто бы не существовал Да и повторюсь конечно в этом ряду нельзя забывать ни волтера шр Славы не своей концепции не своего ученика Вот но опять же волтер Шухрат как я и сказал был академи его наверно скорее всё-таки волновала преподавательская деятельность он был менее тщеславный вот да но тем не менее уже в посмертии Да его концепции его идеи стали популярны получили как я уже сказал там недрах компании Мола и General Electric вторую жизнь ульм Эдвард Демин умер в девя третьем это в общем вообще недавно Да вот я в этом году в школу пошл девяносто треть Ну вот и повторюсь до самого конца жизни вёл очень активную жизнь очень деятель Ну повторюсь К сожалению деминг ничего кроме книги как на выйти из кризиса по себе такого большого содержательного не оставил но Изучая труды Изучая концепции мы можем легко его историческое Наследие проследить Ну и по большому счёту Да по большому счёту Если мы с вами посмотрим на вот все наработки мы повторюсь Увидим что в них ну как бы так на первый взгляд нет Ничего необычного на все эти наработки они не предлагают каких-то революций статистика была Придумано до них подходы к контролю качества были придуманы до них подходы связанные с те э вмм ульм Эдвард деминг вооружившись методикой шухарта наверное и в этом его главная заслуга оказался первым кто смог создать мультидисциплинарного вопросы статистики были вопросами статистиков вопросы качества были вопросами отдела качества то вильм Эдвард Демин по Су стал пионером интегрированного подхода к управлению процессами оно для понимания принципиально другой роли руководителя который должен знать каждый процесс это процесс совершенствовать я Очень советую вам обязательно изучить те книги которые про деминга написаны обязательно почитаете книжки Генри Нива организация как система и пространство доктора деминга Я советую найти вам чертежи Тана Это довольно интересно яю волтера шухарта и если ваша компания Пока ещё к управлению На основе данных не перешла то это возможно станет отличным подспорьем отличным толчком для того чтобы принять философию управления на основе данных ну а мы в перп если Что поможем Спасибо большое за внимание До новых встреч на канале и Подписывайтесь до свидания L