Маркетинг: УПРАВЛЕНИЕ медицинским IT-СТАРТАПОМ | Илья Балахнин, Алексей Осипов, Дмитрий Макаркин

Добрый день друзья Меня зовут Илья балахнин Я возглавляю агентство Paper ples И сегодня у нас кейс они сошлись волна и камень стихии проза Лёд и пламень эти Бессмертные стихи Великого поэта как нельзя лучше характеризуют героев нашей с вами сегодняшней съёмки Сегодня у нас в гостях двое коллег которые пришли в свой бизнес из совершенно разных индустрий один как мы услышим управленец в сфере медицины А в прошлом практикующий доктор другой пришёл из сферы атомной энергетики и инжиниринга А соединил их как не парадоксально it проект но правда в сфере медицины мы увидим с вами что это совершенно молодой начинающий стартап который пришёл к нам буквально на третий-четвёртый месяц своей активной работы Главная задача которая стояла перед нами - это оценить жизнеспособность проекта понять Будет ли он развиваться Какие объёмы инвестиций необходимо вложить в этот проект для того чтобы он вышел на плановую окупаемость оценить Как быстро это можно сделать понять какая команда и какие бизнес-процессы и регламенты нужны для того чтобы обеспечить выживаемость этого проекта мы с вами сегодня увидим не только очень интересную беседу с двумя сооснователь которые взяли на себя разные бизнес-функции Ну и конечно два во многом различных подхода к тому как в принципе вести дела поговорим и о том как развивался проект и о том как шла вместе с ними Наша совместная консалтинговая Работа как были выстроены процессы которые помогли нам оценить жизнеспособности в свою очередь помочь коллегам запустить Этот проект о планах и перспективах его развития а также о том как урегулировать конфликты и с помощью каких способов два таких отличных друг от друга человека могут построить отличный в лучшем смысле этого слова продукт Приятного просмотра смотри Давай наверное вот с

чего начнём Расскажи пожалуйста вообще зрителям Что такое Health council что это за проект и как он тебе пришёл в зна что ты вра такс тея смотреть коне никогда не скаже что ты врач Да спасибо Илья смотри врачом я себя назвать не могу потому что ну давно не специализируюсь как бы вот я скорее такой управленец си здравоохранения потому что я больше 10 лет отработал в Федеральной системе здравоохранения л - это знаешь вывели такой слоган ваш личный консульт ли пони в решении всех медицинских вопросов то есть начиная там от получения справки ребнку в школу Там и заканчивая сложными случаями клиническими а пришла идея работа в минздраве мы запускали федеральный проект он назывался послушайте доктор то есть мы хотели таким образом найти окно выхода жалоб и всего остального иметь аналитику по работе регионов выстраивать то есть вот моя задача была непосредственно ездить по регионам и выстраивать вот это вот взаимоотношения между пациент Ским сообществом и руководством региона отвечающего за медицину и посещая регионы Да и живя в Москве мы с тобой прекрасно знаем что найти хорошего доктора думающего доктора Ну крайне тяжело что говорить в регионах и создали фонд некоммерческий здоровый диалог и под эгидой фонда ездили по регионам проводили консультации Ну возили врачей и забирали пациентов на лечение в Москву 2 года назад я ну скажем так ушёл с госслужбы Но идея эта была у нас давно потому что я ещё ну как бы имел отношение к созданию Федерального проекта поездному туризму вот тема меня до того захлестнула ну реально я как бы со знаменем носился и всегда говорил что большинство болезней мы спокойно можем лечить у нас в России просто Израиль и Германия Ну я не знаю каким-то образом там двадцать пятый кадр что ли нам в голову вложило вот а ну и на самом деле вот практика показывает на данный момент что мы прекрасно справляемся как бы со всеми вещами и не надо людям никуда ехать и у меня просто начали пациенты из регионов писать звонить просить помочь попасть в Москву мы их начали маршрути Зро естественно друзья мы позвонили куда-то отправили и мы с Димой пытались запустить несколько раз этот проект Но Дима меня восхищает у нас знаешь у нас в компании мы как Инь и Янь то есть Дима это такая спокойная рассудительная река А я такой знаешь огонь всепоглощающий всё на своём пути сжигающий он не бросается сломя голову ему надо чтобы раз подтвердили два подтвердили по поводу тебя вот он плохо помн я тебя увидел в какой-то нашей группе медицинской Я спросил у коллег они говорят Да лохнин как бы это круто И мы с Димой сидели разговаривали на тот момент он говорит Слушай а он по-моему у нас в Атланта Я говорю Ну давай как бы обратись и тогда вот Димка тебе написал Вот это нл Это помощник ваш личный то есть мы вообще думали что это будет знаешь типа такой кнопки у тебя в кармане то есть вот ты бизнесмен например Да на тебе много задач У тебя много там текучки операционки подчинённые и тут Тебе звонит жена Ну например да и говорит Слушай у ребёнка температура и понос Ну всё те не до работы ты начинаешь Что ты делаешь Звонить друзьям писать в какие-то чаты А здесь ты прекрасно знаешь вот лежит номер телефона и даже жена тебе звонить не будет она просто позвонит и мы надо домой привезём педиатр он посмотрит если случай боли такой значит заберём отвезём Запишем в удобное время и мы как бы ну в идеале наша истории Это мы сопровождаем на всём пути лечения Если это конечно диагности что мы её провели как бы и клиент ушёл ненавижу это слово клиент вот если это действительно какой-то длительный Учебный процесс Значит мы сопровождаем мы стараемся обеспечить сервисную составляющую Мы стараемся чтобы качество медицинских услуг было на очень высоком уровне Вот и поэтому Ну как-то так вот сейчас работаем скажи пожалуйста вот когда

только-только рассматривали да Дмитрием возможность с нами посотрудничать были какие сомнения опасения Может быть я тебе скажу так честно для меня все вот эти вот маркетинг и всё остальное это вообще непонятная история я скажем так я в бизнес Пришёл вот там когда 3 года назад когда мы с Димой создали компанию Я до сих пор учусь мне молодёжь говорит как это должно работать и так далее но я такой мастодон знаешь сложно пробивной Я сопротивляются они мне там говорят Надо Битрикс Я говорю Отстаньте от меня Работайте в этом битриксе мне аналитику присылайте в чате просто вот сделайте мне её В письменном виде и Пришлите но всё равно потихоньку учусь потихоньку начинаю поэтому мне было интересно тем более я читал о тебе Мне сказали как бы ну знаешь отзывы были очень хорошие в нашей там медицинской тусовке я сказал говорю что Ну вот ребята рекомендуют Илью и его команду как бы ну я тебе скажу то что вы выдали на гора это было очень интересно Тем более что интуитивно Работая в этой сфере и смотря по сторонам я понимал что это так но Дима правильно сказал Я не понимал как например оцифровать там ну вот сегмент рынка Ну много составляющих мне понравилось Я же помню когда мы пришли там через сколько Через два по-моему месяца сидели ты говоришь У меня для вас две новости А уж хорошие они или плохие будете сами решать вы на рынке одни Конкуренции нет и второе рынка нет и я тогда на тебя смотрел думаю в моём понимании Я не понимал что значит нет рынка то есть Ну они же пациенты есть каждый день они просят чтобы им помогали это сейчас я понимаю что наша непростая задача скажем так это формирование этого рынка и таго понимания Как культура здоровья потому что вот сегодня на форуме мы были я общаюсь с людьми я говорю вот смотрите Вы то машине делаете по регламенту потому что не дай Бог движок полетит коробка полетит попадёте на деньги я гово Почему вы к организму так относитесь Ну сделайте вы 365 дней в году вы дня дляа у нас уже ребята тридцатилетние ходят нака неделю назад звонил Парень говорит Слушай спасибо я говорю За что ты же здоров ори Вот за это спасибо я те спокоен и год могу колобродить е Вот поэтому Да ты для о обаятельный с тобой очень комфортно работать взаимно Спасибо большое спасибо А вот скажи пожалуйста Мы когда с медицинскими например учреждениями начинаем проекты Когда в управлении врачи находятся Они часто Переживают что как раз поле для них совершенно неизведанное Вот и многие из них Несмотря на то что вроде бы как медицина естественно научная дисциплина Да Многие из них Переживают что придётся в цифрах разбираться для тебя например Это было сложно Нет для меня тут сложности никакой не было И у меня много ребят и друзей врачей которые гениальные хирурги и плюс ещё они являются глав врачами там крупных клиник здесь же всё индивидуально есть допустим доктор который умеет делать операции шикарно но он не может научить это не дано ему вот поэтому здесь как бы всё индивидуально цифры меня Ну я в большом потоке и не занимаюсь у нас в принципе вся операционка на Диме то есть бухгалтерия и всё остальное это Дмитрий Сергеевич я занимаюсь только внутренними процессами стратегии развития партнёры и так далее То есть на мне медицинский блок и стратегическое планирование Спасибо тебе Илья за

приглашение значит с Алексеем мы знакомы 12 лет уже Ну где-то может быть больше долгое время в дружеском формате встречались общались делились впечатлениями и я знаю что Алексей из медицины он такой очень как генератор идей м постоянно там что-то предлагал какие-то моменты и когда рассказал про м изначально Это был проект по медицинскому туризму и он когда рассказывал про медицинский туризм про вообще перспективы глобальные да про глобальный рынок меня это крайне впечатлило потому что ну Мой основной бизнес которым я занимался на тот момент и занимаюсь сейчас это инженеринг в атомной Энергетике он Ну я от него уже подустал как бы да и не понимал что дальше с ним делать Да это как чемодан без ручки Вот и я ещё ну такой момент для меня был важный я не чувствовал в этом Ну какую-то ценность да то есть непонятно какой эффект как бы с точки зрения человеческой пользы несёт несёшь ты как Лидер как бы бизнеса вот а медицина Она в этом плане близка и понятна Она приводит привносит мгновенный эффект как бы да ты когда понимаешь озы какую-то помощь человеку и ты видишь сразу результат своей деятельности Я в прошлом всю жизнь мечтал быть доктором хирургом у меня баночки все стояли по полочкам Заор летучие мыши какие-то насекомые всякие вот я поступал в смолинский университет Медицинскую Академию не поступил туда Ну и решил как бы чтобы зря не сидеть сэкономить время пойти в строительный институт после года обучения в строительном университете Я тогда думал что я вернусь и год получившийся в Москве решил что так я в стройке и останусь И поэтому такая некая память и тяга к медицине она как бы осталась Вот и на одном из как бы встреч с Алексеем А и разговорах про медицинский туризм А мы в общем-то решили этот проект потестить именно в глобальной истории к тому времени фри активно значит пиарил свой акселератор Go Global именно на международный рынок и мы решили пойти в этот акселератор в эту программу чтобы значит запилить проект по въездного медицинскому туризму у нас на тот момент ну и сегодня наверное то есть классика российского рынка в части именно медицинского туризма - это импорт услуг да то есть когда гражданину нашей страны говорят что здесь не очень а за рубежом шикарно и отправляют туда на лечение Мы же как раз эту историю хотели развернуть в обратную сторону и привозить иностранных граждан сюда на лечение в Россию и вот с этих именно шагов мы и начали в акселераторе А благодаря тем инструментам которые там в общем-то нам давали мы э начали активность именно за рубеж продвигать интересы проекта Вот с этого всё и началось с того 2000 Это был 2019 год ноябрь 2019 Мы зашли в акселерационная программу на 4 месяца до апреля 2020 А лсл оттуда вырос или всё-таки какая-то отдельная была идея алея Ну я бы сказал что это наверное исторически это такая связь нельзя сказать что он прямо напрямую оттуда вырос потому что А когда действующий мы это не превратили возникла некая пауза которая продлилась до там марта апреля 2022 и уже в марте 2022 апреля мы уже решили запустить именно медицинский проект Вот и в том формате в котором он есть сейчас как медицинский консерв Вот то есть тогда возникла идея запуска проекта в таком формате Окей А смотри вот до момента обращения к нам сколько примерно времени прошло того как идея возникла и начала оформляться команда и какой-то прообраз се сейчас расскажу Значит до момента обращения к вам значит дата возникновения идеи - это март-апрель Далее в июле мы зарегистрировали компанию в сентябре мы начали первые продажи Я даже помню первого клиента как это случилось Там первые 10.000 руб нам оплатили мы там аплодировали хлопали в ладоши значит а к вам Мы пришли Январь а то есть это примерно через 3 месяца после фактического запуска и начала продаж мы к вам пришли где-то в январе 2023 по-моему я вот в Атланта тогда Нашёл твои контакты не знаю что сработало именно но почему-то я именно к тебе решил обратиться как-то Вот и я тебе написал ты отозвался сказал давай приезжай я знал уже про тебя там почитал посмотрел что в общем-то у тебя одна из специализации именно в медицинской плоскости и мы решили сразу пойти к профессионалам рынка в общем-то Ну и вот уже дальше с тобой продолжили работу над маркетинговой стратегией и фактическим запуском проекта потому что у нас с сентября До декабря 2023 продажа там на очень небольшую сумму это бы небольшой объём клиентов даже ф помню за 3 месяца 2022 года мы выручки сделали 234.000 руб Угу вот а Скажи пожалуйста что вообще побудило искать внешнюю экспертизу твоя была инициатива Алексея может быть кого-то из членов команды а что побудило Ну я думаю что м побудила во-первых отсутствие у нас Ну во-первых сама сам по себе проект который мы задумали он а для рынка Ну это такая новизна да то есть э сегодня рынок консер услуги он только формируется и нет уже устоявшихся бизнесов то есть скопировать непонятно откуда своей экспертизы у нас не стратегической не маркетинговой нет потому что ну понятно у меня Строительная как бы экспертиза Да я больше понимаю в операционном бизнесе Алексей у него больше такая Техническая медицинская экспертиза А вот именно как это привязать к рынку и как стартануть вот этих вещей конечно у нас не было а здесь мы решили ну всё по-серьёзному начать поэтому конечно нужно было идти именно к тем кто в этом глубоко раз С каким набором проблем заболеваний симптоматики на текущий момент можно смело обратиться с каким Может лучше подождать и это на твой взгляд как бы

как раз хорошая перспектива дальнейшего развития для сервиса Хороший вопрос Спасибо за него как показала ну история д лет мы уже почти 2 года работаем Вы можете обращаться с любым вопросом а нет такого вопроса такого запроса который бы мы не могли решить и это могут подтвердить Там те бизнес сообщества которое мы сопровождаем мы сейчас заключили несколько договоров с консьерж сервисами банковскими и они там выкатывают иногда такие хотелки А здесь как бы всё возможно но ты же понимаешь как это говорится всё зависит от полноты налитого стакана То есть если человек готов платить Ну естественно мы найдём выхо из его ситуации как бы проблем нет А какой вопрос вот Дима в проект пришёл из атомной энергетики инжиниринга ты из медицины Хотя проект для меня Хотя как бы и медицинский по смыслу Но конечно айтиш ней по бизнес-модели для тебя сложно было вообще ну как бы отважиться на какие-то вот it решения Потому что ты сам вот здесь за кулисами говорил что человек не самый цифровой Слушай я тебе больше скажу не то что сложно было решиться Я до сих пор на них не решился потому чето мне вот уже тяжело это ВС Да вот ну благо как бы Дима меня поддерживает и если мне надо какую-то информацию он мне говорит где её взять либо ссылку кидает и я смотрю документы к моему конечно стыду Трик я так пользоваться и не научился Вот Но зато Я хорош в другом скажем так вот это интересная как бы штука но меня понимаешь меня все it проекты они немножко напрягались вкладываешь говорит блин Ну вот пока не работает надо допили А ты не можешь как бы посмотреть процесс Это потому что он не запущен Ну и я всё время говорил вы можете записываться онлайн угодно делать но когда гнойник у вас вскочил открыть его кто-то должен руками а у нас как раз вот собраны те золотые головы и руки как бы которые Да очень хорошо это делают Какие Ну вот по крайней мере на старте цели и задачи хотелось решить с помощью внешней экспертизы и какие на твой взгляд удалось решить Какие может быть Не удалось А какие напротив решились хотя вы даже и не предполагали что такого рода целе и задачи могут быть у Ну во-первых мы хотели понять Вообще э как бы на тот момент я ещё помню Лёшу это всегда как бы сказать возмущало да что я не Ну я ему всегда говорил Лёха я не могу продавать потому что ну я не понимаю как бы продукта Да мне он вообще не понятен Вот и конечно хотелось бы для себя найти вот было эти грани как бы очертить ну продукт да Про что мы вообще да Это первое Второе не совсем было понятно Ну поскольку я сам по себе не стратег как бы да я больше тактик в операци у тебя возникает оден такое туннельное мышление и нужно было ну увидеть немножко глобальные перспективы Да и рынок сам увидеть потому что поскольку проект довольно-таки специфический Как посчитать Вот именно эту ёмкость рынка нуно нам для меня лично было затруднительно Да твоя команда она с этим очень успешно справилась и мы для себя вот эти границы как бы нащупали то есть это второй момент - это рынок третий момент - это инструменты продвижение в этом рынке потому что ну есть классические медицинские бизнесы там клиники какие-то Да там всё понятно изучено в общем-то А здесь поскольку это такое неско новое явление а сами мы не являемся экспертами вот в этой области Да нужно было понять А с помощью каких инструментов и направлений вообще куда двигаться немножко определиться с нашей целевой аудиторией да Опять же то есть мы вроде как интуитивно понимали Да что такое что целевая аудитория Да какая наша но нам важно было именно понять оцифровать как бы эти данные Да потому что вот то мне импонирует да сейчас ну поле маркетинга оно довольно-таки активно развито в России да Но именно про цифровой маркетинг Вот именно маркетинг данных Я слышал больше у тебя только и меня ну как человека бизнесом эта экономика волновала Да а как связать все вот эти вот показатели Да и какой-то прогноз построить вот значит это наверно третий момент да то есть оцифровка данных и понимание как бы ка этими параметрами можно было бы управлять позиционирование себя да В каких позиционирование и дальше развитие с точки зрения вот этих инструментов Я уже упомянул То есть как двигаться да В какие рынки с помощью каких инструментов продвигаться дальше мы с тобой там говорили про Ну то есть для меня ещё важно было подумать как вот именно Ну может быть какие-то нестандартные инструменты да Какие существуют вот ну то есть вот наверно вот какие-то такие я для себя тогда представлял с этим к тебе и пришли а можешь пожалуйста попробовать припомнить какую-нибудь главную идею в ходе проекта Которая у тебя в голове возникла пока ты меня или там моих коллег слушал У меня у нас ну у меня родилась идея сделать приложение Но мы потом от этого отказались потому что разговаривали с ребятами из других сфер Они говорят Мы делали пилили приложение Но наш как бы пользователи Ну у меня говорит скачали 17 человек всё они говорят Слушай нам проще поднять телефон и позвонить А тут же понимаешь Дмитрий правильно сказал мы к тебе пришли Вот с чистого листа и мы как это говорится как доверились тебе да и поэтому всё вал весь информации она у нас до сих пор закреплена мы туда заходим сря то есть очень удобно Ну весь вал информации ну для меня это всё новое было и Да были какие-то гипотезы в ходе пока оформления Мы понимали что это не будет играть но как бы очень много каких-то мыслей приходило Я просто сейчас честно не вспомню но информация очень интересная и очень нужная Я прямо тогда я помню Диме Говорил говорю не зря мы послушали не зря обратились Я до сих пор кстати всем с кем встречаюсь мы начинаем рассказывать о Проекте Я говорю мы серьёзно подошли к проекту прежде чем запускаться мы попросили серьёзную экспертную группу чтобы они посмотрели рынок оценили риски и так далее ну в общем и они говорят А кто я говорю Ну балахнин я вот у них там короче я тебя рекламирую Ну спасибо А вот смотри такой вопрос может быть даже не столько про наш проект или ваш проект А вот вообще про характер взаимодействия с Дмитрием очень любопытно Вы действительно очень разное это видно вот я думаю что зрители тоже обратили внимание Ну и ты сам говоришь да у Дмитрия хорошо развиты административные навыки Да у тебя хорошо развитые такие Я так понимаю идейные навыки Да ты при этом из коммуникационный Да ты Из медицинской сферы Да Дмитрий вот сонно из инжиниринговой сферы создаёт ли это какие-нибудь проблемы То есть понятно какие это выгоды создаёт а создаёт ли проблемы и как вы обычно их разрешаете Я не знаю Интересно ли это будет слушать я уверен что да но а создаёт ли это проблемы это фраза которая не выражает вообще ничего Угу у нас с ним доходили споры до того что он никогда не кричит он сразу закрывается А я эмоционировать как бы расходиться туда-сюда Я чувствую что тебе проект не нужен это знаешь у нас есть один с Димой близкий знакомый с которым мы сдружились как раз в моменте прохождения акселерации во фри Дим Дмитрий Киселёв Мы давно знаем его тоже дружим общаемся и Дима мне вот кстати мой Дмитрий макаркин это его была идея он говорит давай Киселёва как трекера пригласили но не в команду А нам с тобой то есть мы пригласили трекера фасилитировать партнёром Да и я хочу сказать это была гениальная идея мы сейчас понимаем друг друга с полуслова А я надеюсь что Дмитрий понимает что происходит у меня я понимаю переживаю если надо то есть а мы становимся прямо вот ближе друг к другу и это очень здорово но на начальной стадии даже понимаешь когда человек полгода в проекте и ты ему говоришь Слушай ты почему как бы вот ну а не продаёшь вашим языком он смотрит говорит А я не знаю что продавать и а мне-то кажется я прямо уже вложил каждому в голову Я говорю Да как же так то есть я понимаю что пока все члены команды не будут внутренне на 100% уверены в том что они делают Естественно они будут как бы ну люфтит вправо-влево и теряться Я не понимал как бы на тот момент Ну что ещё от меня нужно чтобы вот ты понял что Вот есть такой продукт и он просто это классно Угу но видимо должно было Дмитрий сам сказал мне как-то он говорит я такой человек должно пройти время и я должен как бы ну осознать прожить понять его Зато сейчас Я прямо так восхищаюсь когда он с кем-то я стою слушаю Когда он с кем-то разговаривает и он прям он знает продукт уже почти как лучше чем я скажем так у в рамках того о чём там я или мои

коллеги рассказывали на защитах и так далее и тому подобное было что-нибудь что не знаю удивило не знаю совсем не совпало с ожиданиями потому что ёлки-палки типа ничего себе оказывается Вот оно как Слушай м тогда вот если опираться на свои ощущение именно Да вот когда мы начали с твоими ребятами работать а меня тогда радикально удивило вообще всё потому что А ну для меня вообще ну э если брать опять же вот ээ то тот опыт который я имел на тот момент времени да Для меня вообще сфера b2c она абсолютно была ну вообще непонятна там Чистый лист потому что вся моя профессиональная экспертиза в прошлом она была исключительно в B2B сфере это первая и второе - это были исключительно государственные заказчики и Например у меня вот именно в моей компании там маркетинга как явление в принципе нет потому что значит он не нужен там этот маркетинг Да не нужны никакие инструменты особо там сайт даже не нужен он просто есть как бы для того чтобы вот как визитка да поскольку у всех есть но в целом продвигаться можно было за счёт контактов каких-то своих связей и собственно говоря это не так много каких-то инструментов они очень интуитивно А здесь Мы заходили вообще на другое поле совершенно Да именно в b2c Сферу где у меня экспертизы не было Ну от слова совсем и поэтому конечно вот всё что Ну было вами наработать цифр прогнозов вот этих инструментов которые вы нам посвети да Конечно для меня ну я честно признаюсь это было всё новое то есть оно интуитивно Вот лично мною А как инструменты Ну не осознавало совсем ну понятно Там мы много вещей слышим как информационный шум но когда ты какие-то вещи пробуешь и приходит такое Осознание Да ты начинаешь управлять этим процессом вот на тот момент можно считать что у меня был Абсолютный ноль поэтому я к тебе пришёл с Вот просто с чистым листом О'кей А скажи пожалуйста какая-нибудь главная идея вот которая больше всего за запомнилась там не знаю её либо захотелось сразу воплотить Ну либо может быть Отложить на будущее Но вот как некий такой некая серебряная пуля Мне понравилось мысль на тот момент вот Наталья Она очень хорошо подсветить и что понравилось тогда да Что Ну поскольку были сомнения там Непонятно получится Не получится там значит что какой будет успех не будет успеха то есть масса сомнений но а твои ребята Они вот что классно подсветить озарения момента озарения Да а они э когда считали модель роста и экономики компании Они э брали определённое количество пациентов Ну они нам подсветить рынок меня вот это тоже удивило То есть откуда брали данные всё подробно рассказали и дальше они когда составляли модель прироста Я говорю Откуда вы брали экономику то есть там получилось там ну на первый год жизни проекта там значит по столько-то процентов рост потом там значит он начинает по столько когда узнаваемость и я увидел что основываясь уже на Успехе Ну существующих моделей проектов Да что этот Рост он ну как бы неминуемо будет да то есть я уверился в мысли что Ну в целом эта ниша а она рабочая что этот Рост он просчитывается за счёт аналогов Ну понятно что не таких проектов но и вот эти цифры которые девчата посвети Да ну для меня они стали понятные Как бы некая такая картинка мы тогда пришли к выводу что несколько лет вы будете как бы ну в поле узнаваемости да А рост он начинается там через или один или два там или 3 года я точно цифры не помню но вот этот меня тоже как бы а немножко то есть для меня это было новое Да и м в принципе вот оно сейчас так и происходит то есть у нас там пока такое некое плато мы растём но не быстро но вот этот вот объём масса вот этих значит известности нашей она и клиентов оно в общем-то так происходит Вот смотри как раз да такой вопрос то есть на самом деле же начинался проект Ну по большому счёту Да как монетизация там записной книжки во многом Алексея Да и твоих контактов которые в бизнес клубе Да во многом так А если вот сейчас смотреть появились ли какие-нибудь другие каналы и источники и что удалось построить там не знаю из функций из класов процессов и так далее Что отличает проект от того В каком видн там когда ты например к нам пришёл в руки Да очень конечно Дело в том что мы целый год значит весь прошлый год двадцать третий год мы фактически Ну методом каких-то пропо ошибок у нас был в команде мы несколько раз пересобрать команду маркетинга пересобрать На такие предположения что маркетинг Несмотря на то что вот мы от тебя ушли с конкретными цифрами люди которые к нам в маркетинг приходили они больше были про ну ные Кати креатив значит и мы думали что Ага сейчас вот Нарисуем одни красивые картинки потом вторые и каким-то образом всё это сложится И как-то это всё возродится значит и начнётся Прогресс Вот но Прогресс был но очень такой не очень эффективный скажем так а вот буквально несколько месяцев назад к нам в команду пришла группа специалистов девчата которые именно продажами занимаются И они полностью перебрали вообще всю все продажи перестроили маркетинг и теперь мы видим что вот за последние 2 месяца у нас с их появлением резко возросла конверсия прям ну кратно Она там в три раза наверное выросло и я даже сейчас периодически смотрю в кассу то есть количество вот успешных сделок и поступлений по счёту оно выросло Они полностью перебрали все функции именно все что касается продаж прописали всё это как бизнес-процессы то есть вот в этом смысле мы сегодня отличаемся даже от тех нас которые были 2 месяца назад прямо вот ну кардинально перестроился Вот то есть вот это вот э Ну и к маркетингу и к значит людям которые работают на вот эту маркетинговый блок это smm мы уже сами как фаундер проекта мы и спрашиваем с них по-другому раньше мы думали что это значит некие такие магические девчата которые что-то колдуют и что-то происходит потом непонятно у мы на что обратили внимание что многие люди которые вот именно в блог маркетинга значит работают и обеспечивают вот эти маркетинговые процессы они просто делают какую-то работу без привязки к конкретной целевой задаче и цифрам Ну просто что-то делают для чего-то имы тоже бы с них особо не спрашивали А вот сем как бы требовать от них каких-то цифр увеличения охватов то есть мыслить именно цифрами потому что изначально мы как фандеры и не задавали такие задачи нашим вот нашей команде сейчас это уже происходит Мы тоже немножко в этом плане перестраиваем и набираемся

опыта для тебя не знаю в процентном соотношении насколько это этот проект это коммерция и бизнес А насколько ну какая-то не знаю социальная миссия слушай не буду тебе врать для меня это проект ну скажем тупо коммерческий потому что Да он даёт качественную медицину но мы понимаем что ну Сейчас время такое настало Да и мы Кстати давно к этому шли и все это понимали что вот качественно хорошо лечиться мы сечас не берм сложную хирургию можно в коммерчески клиниках потому что препараты они закупают оригинальные они никоим образом не ограничены Ну и потом если меня положили в коммерческую клинику Моя жена Например Она всегда узнает как моё состояние и так далее Что как бы ну я знаю что сейчас Москва тестирует как бы на коммунарке там новый проект а потом хочет его тиражировать ну посмотрим вот по реанимации Но по крайней мере Мне комфортнее работать с коммерческим клиниками у нас быстро налаживаются процессы мы быстро находим понимание какое-то Потому что если мы не находим понимание Я говорю Хорошо тогда я пациентов увожу в другую клинику и как-то они сразу идут на диалог и мы находим золотую середину Вот Но извини это понимание по протоколам лечения это понимание с точки зрения подхода не знаю коммерческого тут дело даже не в коммерческом подходе я не касался никогда глубоко как бы да вот работы коммерческих есть допустим там ну две-три клиники которые все знают не буду называть Мне казалось что вот это знаешь Ну некий такой показатель что ли Как должно быть да то есть вот фасады были до того выслеживает вообще другая картина И когда я глубоко погрузился в эту историю А мне приходится это делать потому что каждый новый партнёр которого мы приводим в проект Мы едем мы смотрим базу мы смотрим как бы палаты Смотрим как у них организован марш Ну полностью как бы всю подноготную ну и плюс Ты собираешь как бы ещё информацию в медицинском сообществе Вот потому что как бы ты Ну знаешь Все подводные камни да вот я был несколько удивлён поняв что вот то что заявляется А по результату я иногда знаешь просто сидел говорил Ребят а чем вы отличаетесь от областной больницы Московской вот простой вот поэтому А мы очень щепетильно отбираем себе партнёров ну плюс Я же ещё раз говорю и Дмитрий это говорил мы ведём не в клинику мы ведём точечно на доктора который быстро решит твою проблему как бы Если нужен будет комплек Значит мы точно будем вести к тем врачам которые как бы тебе нужны вот поэтому клиника и название и бренд Они не играют никакой роли главное Кто там работает у меня доктора могут работать например в государственной клиники Ну значит мы договариваемся чтобы консультировать там но лечить мне скажем так удобно и комфортно и спокой именно в коммерчески клиника потому я ю что они все под присмотром на телефоне Мы всегда владеем информацией Ну и ребята как бы говорю идут навстречу потому что они понимают что мы начинаем им генерить как бы определённого уровня поток потому что мы же позиционирую себя как бизнес плюс и премиум сегмент Хотя сделав аналитику за прошлый год мы как-то знаешь Интересно так мы цели в майбахе и так далее А у нас 70% это Volkswagen то есть в моменте когда че нужна помо либо стот там Критична ситуация люди как бы без проблем готовы платить за быстрое решение их задачи и качественное Решение вот поэтому сейчас у нас такой реструктуризация как бы Фин модели но я думаю что всё будет хорошо а расскажи пожалуйста какие

вообще планы с точки зрения организационного развития не сервиса Да его функция именно организационного развития то есть какие дальше видишь шаги Какие может быть должности на зрели исходя из текущей стадии развития во-первых а то есть сейчас у нас достаточно компактная как бы э мы даже наоборот подсортировка из именно организационного изменения Мы хотим А вот кстати ещё важный момент который Твоя команда смогла посчитать тогда да что вы рассчитали какой примерно объём клиентов может обслуживать наш сервисный блок и медицинский Я даже очень хорошо эти цифры помню и мы сейчас в своих Метрика и Инвест моделях мы на них и опираемся на эти данные которые рассчитали твои ребята Вот и сегодня это именно сервисный блок да то есть мы туда добавлять людей это команда медицинская То есть это медицинские эксперты врачи и мы активно ведём переговоры сейчас чтобы расширять именно медицинскую часть потому что пока у нас всю медицинскую экспертизу закрывает Осипов Алексей как в общем-то он всё строит да А поскольку мы сервис сервисная компания мы как бы медицинскую именно экспертизу то что ну руками делают отдаём подрядчикам но мы прекрасно Понимаем что нам именно в медицинский блок нужны профессиональные врачи и вот эту часть мы Тоже планируем очень активно развивать А значит отдел продаж безусловно его надо достраивать с точки зрения именно Ну функций дописывать там ещё есть над чем поработать вот Ну пока вот на именно в кратчайшие именно периоды видится так то есть Угу О'кей А если говорить вообще о задачах или целях которые перед сервисом на ближайшие там не знаю пару лет Например ставишь с точки зрения развития продукта может быть да там нозологий да значит Ну поскольку мы в целом сейчас работаем Ну с достаточно сложными такими нозология то есть мы про сложные истории когда у клиента у пациента У человека возникает какая-то сложная задача и мы её решаем да то есть он либо если возникает какая-то Простая история типа просто насморк там какая-то простуда или ещё что-то где нужен поход Там терапевту в принципе э к нам Ну как правило обращаются уже с какими-то сложными задачами Да в ближайшее время мы видим Ну как своё развитие Ну это безусловно большой вход именно в партнёрки с различными Прай Тами банков каких-то корпоративных историй то есть мы фактически развиваемся за счёт именно партнёрских историй мы увидели что такие инструменты Как там Директ они не очень работают оной канал развития именно нашего проекта именно через партнёрские схемы Да мы активно сейчас пошли именно в эти истории в партнёрские вот понятно что мы там как бы наращиваем охват узнаваемость Да потому что консер же медицинском Ну рынок в целом он как бы не знает ещё пока да И порой когда только человек попробовал Он говорит всё я понял то есть вы когда говорили одна история А вот когда я с вами прожил Всё Я теперь понимаю про что вы я там Готов с вами идти до победного финала то есть при когда он уже этот опыт взаимодействие получает он видит в чём опыт его пользовательский отличается от того что было ранее и безусловно Мы перед собой ставим ещё несколько задач то есть мы видим возможность выхода на зарубежные рынки всё-таки Да потому что к нам в России есть ряд уникальных экспертиз а каких-то вакцин там Да ещё как ну то есть каких-то методик каких-то технологий которых нет на других рынках э возд зарубежом там в Китае с которыми можно выстроить эти канал каналы как бы в ближайшие 2 года и ещё одна история которую мы видим тоже это вот именно сбор данных вот эти все носимые устройства Единственное что пока Ну мы не очень понимаем значит потому что все те с кем мы пока общались Кто занимается именно развитием этих устройств в основном том что они собирают огромный массив данных но пока что делать с этими данными то есть ещ не очень понимают эксперты То есть пока идёт значит разговор о том что вот эти носимые устройства они там в нашу жизнь как-то активно строятся но проекты многие Да они ещё только пробуют их внедрять и увеличивать объём этих сбора исходных данных потому что ну какие-то вот часы там всевозможные нагрудные какие-то сборщики они собирают несколько всего лиш параметров с которыми Ну пока вот проекты некоторые научились работать нам для наших медицинских историй Где требуются Ну глубокие Какие бы процессы Да не там нужно больший объём данных и Пока непонятно как с этим работать э значит но вот я вижу большие перспективы именно в эту историю потому что Ну в целом медицина Она ближе как бы к человеку поворачивается Да и идёт в дом есть очень много проектов ну как вот Home hospital именно формат да Когда можно организовать госпитальные услуги прямо на дому челове организовать ему там аппараты всевозможные медицинскую фактически палату Да дома Вот и на мой взгляд вот как бы ну нужно туда держать фокус и мы вот хотим начать двигаться в эту сторону потому что сейчас очень много на рынке интересных разработок который можно в наш проект Ну интегрировать и он может здесь быть стыку звеном Вот как раз между вот этими проек ими по традиции задаю всегда вопрос такая ма да вероятность что порекомендовал бы знакомым и друзьям от одного до де где один никогда не порекомендует 10 желез бетона порекомендую можешь пожалуйста на основне опыта сотрудничества с нами какую-нибудь оценку поставить Слушай ну я тут буду откровенен я бы как бы все 10 из де построи поставил потому что Ну в целом Я даже порой когда разговариваю вот Алексей очень часто ссылается на твою маркетинговую стратегию говорит вот нам работал такие крутые то есть мы когда общаемся даже с коллегами Ну на других каких-то рынках каких-то конференциях И порой ссылается на тебя а и они ну говорят о том что как бы твоё имя и имя вашей компании оно очень известно В своих там кругах вот поэтому Ну в целом Я просто понимаю что мы когда ещё чуть подрастём то есть ну я вижу там те моменты которые мы с тобой тоже обсуждали где можно ещё посотрудничать нам просто сейчас нужно вывести продукты в управляемую истории Дальше можно Опять снова про супер будем рады Ага какую оценку по десятибалльной шкале ты бы нашему проекту поставил где один да нашему совместному А слушай девять Ну Потому что не бывает как бы всё прекрасно вот и я так понимаю что вам ещё развивать и развивать ваш проект и есть к чему стремиться скажем поэтому ставлю девять А так я говорю Мне очень понравилось с вами работать и я сейчас рекомендую как бы Если ко мне кто-то приходит я говорю если хотите я вот дам контакт Ильи звоните как бы разговаривайте если он возьмётся то будет вам счастье супер спасибо спасибо