Какие ожидания у ваших клиентов? Позиционирование компании.

основных историй то есть условно что нам нужно знать на следующих этапах Когда мы уже вот эти вот базовые вещи расставили то есть следующие вещи они уже более сложные на самом деле с точки зрения погружений такой level Lab но мы их специально подсветили чтобы на них можно было обратить внимание то есть когда мы уже начали собирать данные наших клиентов у нас это приборная панель нашем самолете появилась то мы уже смотрим на то А как мы можем клиентов сегментировать какой у нас может быть позиционирование и как позиционирование упаковать поэтому я бы сконцентрировал наше сегодня восприятие на сейчас вот эта история есть модель То есть это на мой взгляд самое важное исходя даже и специфики вопросов которые ребята нам задают вот Кто мы Для клиента с точки зрения ожиданий на самом деле типа позиционирования может быть только 6 поэтому называется est модель самые какие мы либо самые дешевые доступные самые большие с точки зрения ассортимента самые там типа горяченькие с точки зрения Нови вот experiences такого слова не существует Вот именно в такой логике Но это показывает то что мы самые уникальные с точки зрения сервиса и опыта Я не знаю ты приходишь в ресторан там перед тобой готовят на стене висят рога мамонта и еще что-нибудь вот что такое необычное прикольное что другие просто не представляют мы можем быть самым быстрыми то есть фастос и может быть Изя самыми удобными экспертами простые снимаем головную боль и так далее И вот вопрос кто мы вот где наши основные преимущества собрались И как мы это доносим очень плохо бывает то что условно компания говорит что мы бегает аудитория Воспринимает как ход допустим потому что бизнес-процессы выстраивает собственник под одно а клиент хочет другого Вот и второе плохо когда мы хотим сделать все и сразу такого тоже не работает наша практика показывает что не больше двух этих направлений Выбери два и развивайся там потому что если мы бигст допустим у нас широкий ассортиментная Матрица то у нас и все бизнес-процессы в бизнесе под это будут завязаны наш цикл покупок поставок работа с поставщиками со складами и так далее Все будет под это если чипост то тоже Нам нужно быть масштабными чтобы на оборотах снижать цену если фастост то условно нам нужно не провалиться вот в эту замечательный кейс Уральских пельменях про магазин пуля где он сливы покупал вот где они Постоянно говорят что пуля территория быстрого обслуживания в итоге все встали на кассе на час вот это как раз таки пример того что компания говорит что но ничего не делает с точки зрения того чтобы ими по факту быть что лагает меню надо звать мифическую зиму для того чтобы решить какую-то сложную проблему вот а хорошая организация если она сказала что мы что они будут делать все таким образом чтобы этому соответствовать на уровне бизнес-процесса it-тека обучения людей самый шикарный пример это Макдак Вот мы с ним просто работали вкусные точки вкусные точкам еще не работали с макдаком Мы работали про них могу сказать Вот они прям приглашали нас для того чтобы у них прям смену отработать чтобы понять Как это все устроено мы пришли у них все очень круто построены они знают что там менеджер если появляется третий человек в очереди то сразу Я вытаскиваю выдергиваю кого-то из Кухни ставлю на кассу это же пример того чтобы условно увеличить скорость обслуживания условно у них появилась история с тем что А есть человек условно в зале который если встал все-таки 3 4 человека У него тоже возьмет и поведет интерактивным экраном формате Закажи Лучше там и Давайте если вам сложно Я помогу То есть бизнес-процессов как раз таки настроены на то чтобы все было Быстро и на кухне и здесь и там вот поэтому если мы выбираем конкретное направление позиционирования и под эту упаковываем точки контакта мы под эту пакуем потом бизнес-процесс и если мы правильно все выбрали Вот то вопрос состоит в том как это все описать для себя вот типа как описать наше преимущество сказать кто мы что мы и так далее И для этого мы предлагаем использовать еще одну модель этом Крайняя моделька на сегодня который называется rdb вот как Вы заметили Мы очень любим аббревиатуру из трех букв rdb cgm и Даны и прочие вещи вот на самом деле она очень простая мы должны ответить себе на три вопроса потому что каждый из этих букв Это просто одной из направлений либо R резонанс или причина то есть условно за ничего нам должны прийти то есть чем что

мы заявляем рынку Кто мы что мы второе это буковка D дифференциация то есть чем Мы отличаемся от других как может мы самые быстрый может самый дешевые самые доступные самые технологичные там и так далее и третья Вера то есть условно белив Почему нам стоит верить не знаю потому что не знаю подтверждено ассоциации кого-нибудь какими-то экспертами и так далее в этой области потому что вот есть 132 отзыва потому что у нас оценка 50 на Яндекс картах то есть какие-то вот эти такие моменты которые мы в предыдущих двух историях зафиксировали Вот и с клиентом обсудили Давайте посмотрим как раз если мы показали А почему к нам стоит приходить чем Мы отличаемся и условно не подсветили Почему нам стоит верить Спасибо компании однодневка ещё что-нибудь и Клиент будет думать что я не могу рисковать это опасно вот поэтому он не придёт Вот во втором случае когда мы не посвятили чем Мы отличаемся от других он будет задавать А за что я плачу То есть это как это Дося типа А зачем мне платить больше если всё то же самое вот если мы не посвятили наши Ключевое преимущество ключевой характеристику за которую стоит платить то мы все-таки свалимся в то что у нас будет сравнивать только по цене Вот а если мы не пояснили А вообще что мы такое вот и условно что мы за продукты не совсем понятно часто бывает такое на сайтах которые ты заходишь которые появились прям недавно у новых компаний там новых организаций и ты вроде читаешь и читаешь не понимаешь Они Вы чем занимаетесь бытовой химией или косметикой А может быть бадами а может быть еще чем-то Вот лучше бы персонализировать эту историю и конкретно ее описать Потому что если человек зайдет и не поймет что это за продукт И о чем он просто не ответит на вопрос Зачем мне это нужно сказать что мне это не надо вот поэтому берем условно всё предыдущее что мы Обсудили с точки зрения этап дерни вот дальше сдаемся вопросом Кто мы с точки зрения шести вот этих направлений позиционирования и условно как Мы это можем разложить на основе трех блоков упаковки себя