Кандидат = клиент? Как взаимодействовать с соискателями и повысить конверсию в найм.

мы видим как компании становятся имплейцентричными Что это значит компании начинают думать о том что то как они взаимодействуют с кандидатом начиная от первого касания от первого взаимодействия с нами как с работодателем как с клиентом Да если вы сейчас увидите и вспомните все ваши труды Как вы выстраиваете политики качества Как у вас идут регламенты обработки ваших клиентов как с этим клиентом надо общаться как с этим Да и вы видите этот весь путь то же самое компании Сейчас понимают нужно делать кандидатами Мы уже к сожалению так особенно в центральных регионах России привыкли к классному сервису мы уже не очень удовлетворены если нам отвечает через час Я оставил заявку мне через час звонят вы такие я уже забыла вообще что я хотела но почему-то когда мы приходим в Чар подразделения они могут звонить раз в три дня чем как бы кандидат отличается от твоего клиента он также приносит тебе деньги Он также хочет получить какое-то качественное обслуживание Я хочу быть уверен в том что то что я прихожу в эту компанию это ну это стоит Да вот я хочу и поэтому сейчас компании идут для того чтобы сформировать бесшовный путь кандидата здесь как раз таки коллега рассказывала прокасты а я буду говорить про импла и джорни мэп это тот же самый путь кандидата Он у нас в методологии в агентстве состоит из пяти этапов но перед этим я расскажу про другую модель чтобы мы могли друг друга дальше понимать в терминологиях да то есть мы начали с вами С такой истории про бренд работодателя простота такой космическое непонятное Да сейчас немножко спускаемся Вниз для того чтобы этот бренд работодателя Все что вы сказали про партнерство классная компания возможностей так далее перекладывать на конкретные точки контакта в разные момент времени будем использовать вот эту иджем но У вас же тоже есть разные сегмент клиентов есть клиенты которые хотят купить потому что мечтали всегда в своем жилье есть клиенты которые хотят купить просто потому что вложить деньги некуда и нужно там еще одну квартиру хотим сдавать есть какие-то ситуации правильно и для каждого такого клиента У вас есть разные коммуникации так шикарно Все шикарно просто обычно эти на маркетинге очень часто легче воспринимать какие-то чаровские штуки Good и мы у себя в агентстве используем такую терминологию как Jobs to bedan мы противники истории целевых аудиторий Потому что если вы мне сейчас скажете что ваша целевая аудитория и ваш целевой кандидат это мужчины или женщины 30-35 лет Да он Возможно с детьми может быть без детей я скажу что у вас всего один кандидат и это Кончита Вурст она тоже то ли мужчина то ли женщина да то ли 30 или 35 лет но в каждый момент времени Если вы вспомните вот у кого карьера лет 15-20 и вспомните себя то в каждой наверное Может раз пять лет раз в 10 может быть чаще а поиск работы и смена вашей работы Если Вы меняли ее часто а продиктовывать разными критериями у вас были разные жизненные задачи когда-то вы могли поменять работу потому что переезжали когда-то вы хотели поменять работу потому что вам не хватало карьерного роста низкая кредитная плата А если вы например пришли в компанию этажи номер после университета то скорее всего вы хотели получить какой-то первый опыт и это все является некими задачами которые мы как работодатель решаем У нашего кандидата это и есть теория работ теория Jobs to bedan Ну тут как на примере Да думаю о том что мы покупаем обычную доску Но на самом деле Да мы покупаем какой-то экспириенс какой-то опыт точно также из кандидатом вот поэтому дальше когда я буду отсылаться каким-то Джобс Победа нам имейте ввиду что это какие-то ситуации жизненные человека или задачи которые Он решает когда принимает решение прийти к нам на работу и от этого очень многое зависит вернемся к этой круглой схеме Она состоит из пяти этапов начинается она с первичного осмысления тут Наверное есть такая с первичного осмысления это тот момент когда кандидат Возможно даже еще не думает менять работу возможно он в этот момент только думает о том на примере студентов очень легко объяснять Когда вы где-то на четвертом курсе учитесь У вас есть конкретный Jobs to Bank конкретная задача получить опыт но не факт что решением этой задачи будет пойти и устроиться на работу получить опыт Вы можете на практике в университете вы можете устроиться на кафедру у себя в университете вы можете пойти к своим родителям и устроиться и вести семейный бизнес Ну и наверняка еще каких-то тысяч решений как можно получить какой-то

первый опыт начать быть фрилансером всё что угодно и не факт что вы хотите устроиться работать да А на этом моменте очень важно с аудиторией начать уже взаимодействовать мы сейчас Подробнее по каждому там пройдем сейчас давайте поймем Из каких этапах вот он здесь такой еще не понял что он хочет трудоустроиться У него есть лишь только Jobs to bedad Далее идет формирование некой потребности в этой работе она вот здесь коллеги тоже рассказывали формируется счет разных каналов коммуникаций типа социальные сети это могут быть какие-то выступления в вузах что мы приходим мы говорим чувак чтобы получить опыт в работе нужно только идти на работу и только в этажи Да и он такой у а я-то думал мне нужно там дома книжки продолжать читать далее когда он понял о том что для того чтобы получить опыт я точно должен прийти на работу и никуда больше он попадает на этап оценки он начинает думать а куда я могу пойти а какие есть работодатели и не факт что мы попадаем какой-то топ-лист у него здесь есть какие-то определенные факторы выбора по каким критериям я определяю что я туда пойду Почему Потому что компания классная коллектив молодой бренд известный график гибкий и так далее их есть плюс-минус 912 стабильных таких факторов выбора в рамках которых может размышлять любой кандидат Но вот здесь он в рамках оценки типа такой выбирает отсеивает мы хопы попали в него он попадает на этап найма и Здесь начинается самое интересное Я очень люблю этот этап потому что начинается вот Черный квадрат этап нейма начинается с момента как только он оставляет заявку либо откликается нас HeadHunter и ему звонит наш рекрутер и все а там я не знаю вы как-то оцениваете отслеживаете эту историю потому что я таких историй наслушалась там не факт что ему Позвонили а может быть Позвонили а может про него потом забыли с ответом не вернулись для того чтобы пройти этапы нашего отбора ему нужно пройти Семь кругов ада а ему нужно съездить в один конец Москвы отдать бюллетень потом сходить куда-нибудь сюда и так далее есть прям очень сложный этап отбора у вас в среднем сколько это подбора а вам нужно проходить какой-нибудь медосмотр Во вообще Счастливчики большие компании у которых К сожалению Ну так по законодательству положено у них они не могут выбросить этот этап они такие Что делать в таких ситуациях мы такие говорим Ну как-то коммуницировать мы сейчас про это кстати про наемся не побольше поговорим И вот представим что человек прошел эти Семь кругов Адам ему так понравились да может девочка рекрутер его в нас любила а он все прошел всем нам понравилось мы говорим работай с нами и начинается самое сложное самое Интересная история про то как разные компании по-разному выстраивают этот опыт это начинает все с адаптации с обучения с переоценки с тем как у вас прозрачная выстроен ваш карьерный трек и так далее но в какой-то момент времени у каждого из нас возникает потребность либо Мысль о том что А я вообще там нахожусь А может быть я бы хотел вообще заниматься недвижимостью А вот флористикой или может быть я бы хотел вот не это не этим быть А вот руководителем отдела продаж или может быть в он как бы хотел и у человека возникает возможность слиться с нас и если в компании правильно выстроена система работы с кандидатами мы этот момент зафиксируем мы это сразу отловим и в нужный момент по петле лояльности вернем его обратно то есть мы его перенаймем каждый здесь нас присутствующих Я на тысячу один процент уверена что хотели когда-либо уйти в текущего места работы по какой-то причине по объективно не объективно и так далее но какие-то Внешние факторы возможно вас сдерживали Возможно это факторы связанные с компанией и тогда это хорошо настроенные процессы и Чар либо Ну с каким-то другими Да но любого кандидата любого сотрудника Мы всегда перенанимаем и таким образом у нас возникают эти вот пять этапов и на каждом из этих этапов у нас как у человека есть разные потребности разные желания и разные формат коммуникации с нами Давайте про каждый по отдельности и у меня прям есть примеры конкретные а вот так вот можно увидеть и Джем уже если он нарисованный Да потому что эта штука позволяет увидеть вам А какие у нас есть например точки контакта увидеть сразу визуально А где у нас например не хватает точек контакта да возможно мы классно людей охватываем но потом вот как бы теряем их Да и сразу это можно увидеть тут можно их оценивать какие у нас из них позитивные негативные Да тут может тут решение проблемы даже можно увидеть и так далее можно в такой высокий визуализировать То есть тут как у вас творческий потенциал развивается так вот можно это в принципе рисовать вот эта штука которая действительно позволяет приоритизировать какие-то ваши

и чарльные инициативы Но это прям Можно я могу брать долго говорить Давайте пойдем поперечному осмыслению на как я уже сказала первичное осмысление это что-то такое когда у человека еще нет потребности у нас работать я здесь по выписывала Какие по моему опыту Может быть сейчас Дополните задачи может решать кандидат на этом эта например найти желание Найти работу по специальности хочу вот пять лет учился только по специальности буду работать хочу карьерно расти Да работа в крупной престижной компании работа финансовой стабильной компании и так далее но эта штука будет бесполезна если вы не знаете о том а что хочет ваш целевой кандидат у вас были в компании какие-нибудь опросы или исследования внутри чтобы определить от текущий состав вообще он какой он вообще что это за целевые наши кандидаты были да какие-то вопросы Вы можете плюс-минус Да это как-то сегментировать эту историю и так далее да Потому что если наш целевой кандидат Это точно не тот который хочет работать по специальности или там наш кандидат Это точно не тот который не прошел путь в полях да то это важно себе отмечать для того чтобы правильно формировать коммуникационный смыслы и корректно дотрагиваться до тех кто для нас реально цен Ен и коммуницировать вы можете через социальные сети через амбассадоров бренда работодателя у Вас кстати есть мне кажется вы похожи на ту компанию у которых развивается история с амбассадорами идете это очень классно мне будет пару слайдов на эту тему потому что действительно про бренд работодателя Да и про любую компанию мы легче воспринимаем когда видим реальные живые примеры и мне кажется даже может я на кого-то даже была подписана из этажей Мне очень нравится когда девушка которая рассказывала про работу риэлтора я никогда бы не стала наверное работать риэлтором я очень боюсь людей Вот но сам факт того что я вас уже в моей картине мира это же воспринимается как нечто классное и там где вот она рассказывала про карьерный рост и так далее я могу кому-то это посоветовать да то есть я тоже являюсь неким маленьким таким амбассадором вот и важно когда вы сформировали вот эти Джобс тебе даны перекладывать их в эти точки контакта не нужно говорить обо всем вот если вы проводили уже исследование то вы сможете выписать самые ключевые понять на кого вам необходимо работать и только после этого и начинать как-то с ними коммуницировать плюс минус Мы же еще понимаем что каждый Jobs скипиданов какое-то определенное ограниченное количество Да мы понимаем что тех кто приходит например к нам в нашу профессию после университета например большая часть но мы знаем например что это большая часть нам нерелевантно Но тогда и не будем с ней работать либо будем работать но так не сильно на нее тратить время это тоже важно обращать внимание точки контакта такая таргетированная реклама Мне очень нравится история когда я прихожу на какой-нибудь карьерный сайт а потом меня догоняет какая-то классная реклама где мне рассказывают о каких-то кейсах которые эта команда совершила то есть маркетинге так делают и уже очень давно Да ты пришел на сайт и тебе потом рассказывают почему-то у нас не купил или Вот посмотри какие мы клёвые бренд работодателя пока еще так не делает и но это очень круто работает потому что я уверена что любой компании вам точно можно про что-то рассказать такое что заинтригует меня тиранную рекламу что это очень классный инструмент который вы в маркетинге явно активно используете но и Чар почему-то не дорабатывает недоиспользуют хотя можно выстроить очень классные Воронки и привлекать таким образом кандидатов Ну и при этом работать и на бренд Я думаю что вы тоже замечали есть компании например хорика которая не отделяет свои коммуникации маркетинговые очаровских допустим Вы когда попадаете в их социальные сети или смотрите на какие-то их внешние истории Вы видите что там люди подсвечивают своих сотрудников и это очень классный маркетинговый ход то есть О блин я вижу там девушку Кать я знаю что она мне будет обслуживать Она мне так симпатична пойду в это кафе Но это плюс-минус также работает и на кандидатов да то есть здесь маркетинг идёт прямо а-а вровень с иром друзья и знакомые которые работают и работали в компании У вас есть какая-нибудь реферальная программа Приведи друга Получи конфетку у вас хорошо это работает Я часто последнее время сталкиваюсь с компаниями которые говорят что типа на самые целевые приходят как раз таки от реферальной программы Но это кстати к вопросу о том что значит брендомбассадорство у вас будет таким хорошим толчком а что тут есть внешние мероприятия и это Кстати классная история так как вы являетесь

являетесь ваши ключевые сотрудники это те люди которые должны быть популярны должны быть медийные потому что когда ты приезжаешь я была в Сочи у меня был один из клиентов Это компания по недвижимости Они формировали отдельно мы с ним придумали бренд о том что должны быть не риэлтора брокеры Да что нужно на это делать акцент Потому что когда я прихожу в какую-то компанию Мне бы очень хотелось чтобы со мной работал какой-то определенный человек если я как компания вкладываюсь в этого сотрудника вожу его на мероприятие помогая ему развивать социальные сети если это необходимо пишу с ним контент и для моих клиентов для наших клиентов он как Эксперт выступает Да у него есть своя там колонка на нашем сайте это работает клиентов потому что он видит то что работает сотрудники и вот кто с ним будет работать но и на бренд работодателя я приду к вам потому что я увидела классного чувака он Эксперт Я знаю я хочу работать с ним Он меня чему-то научит это очень классно работает войти когда приходят на конкретных Тим лидов это очень классно работает где еще в маркетинге Очень круто работает вот поэтому это тоже как история как точка контакта с нашими кандидатами на этапе первичного осмысления Он еще не готов отдавать вам свое резюме но он вас воспринимает и формирует у себя представление Это история которая дальше перейдет в что-то большее но какие вопросы себе задает HR На этом этапе он такой спрашивает Да насколько эффективно мы используем каналы для поиска кандидатов У вас есть что-то кроме и Вы не представляете это просто Это же круто Но потому что все вокруг него как-то столпились причем очень крупные компании у нас еще пара джип сайтов и х и все что вы еще используете сайт блин отлично что я туда к вам пришла у вас все это хорошо да Но вообще на самом деле в этот момент Можно подумать А что мы может быть не охватываем такое очевидное да то все что вы сейчас называете это уже то когда человек готов искать работу А если подумать чуть-чуть на шаг назад Вот если я еще не трудоустраиваюсь Где я еще могу с вами встретиться и получить приятное впечатление остаться наш клиент и да Да вы можете задать себе вопрос На этом этапе Какие ключевые факторы выбора работодателя на нашем рынке Да почему нас выбирают если проводили исследования думаю легко на этот вопрос ответите Какова Каков образ нашей компании как работодателя внешнего информационном поле использовали такое как упражнение не знаю если представить сейчас что вы не работаете в этой компании все учили что-то про компании представляли о том что человек который у нас не работает думает о нас Это очень классное упражнение Потому что когда мы показываем клиентам которые говорят Мы классные во вне про них вообще ничего нет мы говорим Ну а как я узнаю что вы классные только мне нужно пройти Семь кругов ада трудоустроиться там кто-то мне про вас расскажет это тоже важный вопрос который нужно на первичном этапе осмысления задавать а здесь примеры наших кейсов Как можно взаимодействовать с аудиторией на этапе когда он еще Возможно не желает трудоустроиться Или об этом не думает Это какие-то геймификации тоже очень кратко про кейсы расскажу что понимали Как можно применять Мы работали с компанией перекресток и привлекали для них руководителей которые это были студенты которые должны пройти девятимесячную программу стажировок чтобы через девять месяцев выйти заместителями магазинов директоров магазинов Ну вот я не все не представляет человека который сидит и говорит Хочу быть директором магазина Ну или заместителем директора магазина но мы точно знаем что это люди какие люди которые хотят чем-то управлять Да и мы начинаем просто их отсеивать из всей массы там социальных сетей интернета да какой-то руководитель Ну и потом Предлагайте им возможность том что у нас вообще-то есть классная программа Вот про директор магазина тебе расскажем вот тут Петин расскажет как он вырос Вот тебе подробнее Почитай Оставь заявку с пепсика который Кстати часто остались в России мы делали для их лидерской программы различные геймификации игры тоже таким образом отсеивая аудиторию для нас на текущий момент до этого возможно какие-то внешние траты Касты нужно рекламу запустить и так далее но далее

это же история про то что вы сохраняете это в ретаргетинг вы дальше можете с этой аудитории общаться А если она еще вам контактные данные оставляет Вы можете их ушами отправлять какие-то вакансии и так далее То есть это то что очень часто почему-то в чаре редко делают Ну и можно на самом деле и напрямую говорить важно чтобы верх Воронки работал с низом потому что к вам приходят говорят Где наши Лиды а вы такие Ну мы же вам нагнали но вы чего Вот же они вот таким что-то делает но там из-за каких-то процессов что-то идет не так ну бывает же да такое над какая-то очень такая естественная история но важно просто всегда про это помнить и работать в связке всегда говорить чувак Мы работаем с тобой вообще-то на одно дело нам нужно чтобы кандидатик которого мы приведем он потом вышел и деньги компании делал давай вот все что мы вкладываем мы как-то будем Ну эффективнее обрабатывать