Управление изменениями в клинике с помощью аналитики

коллеги Добрый день Меня зовут разрешили Георгий Я старший консультант наконец-то Принц и сегодня мы с вами поговорим об аналитической функции медицинском маркетинга А часто к нам приходят компании будь то частные клиники крупные медицинские центры в том числе и сетевые за разработкой маркетинговые стратегии как правило в рамках такой стратегии они ожидают получить рекомендации по продукту ценообразованию пути клиента продвижение своих услуг и так далее но в том числе по итогу такого рода стратегии у них возникает вопрос а как внутри компании организовать функцию постоянного воспроизводства той самой мартинговой стратегии один из наших ответов состоит в том что в компании необходимо развить сильную аналитическую функцию Давайте сегодня с вами поговорим о том как правильно выстроить такую функцию внутри вашего медицинского центра аналитическая функция не единственная наша рекомендация в корректировку организационной структуры медицинского центра к ним можно дальше отнести организации инвестиционных комитетов выстраивание фабрики работа с данными построение команды контента и так далее Но сегодня мы с вами мы именно об аналитической функции вообще для того чтобы выстроить аналитическую функцию внутри любой компании будет медицинский центр производственное предприятие и так далее необходимо разобраться с двумя важными терминами это change то есть стратегические изменения которые внутри компании происходят и рано то есть построение операционного совершенства для исполнения поставленных целей океаров стратегии миссии и так далее таким образом наши сами аналитическая функция которую мы выстраиваем также должны разделиться на две части это функции change и функция ран Давайте поговорим о том какого рода исследование внутри данной функции должны происходить

для начала предлагает сфокусироваться на функции change то есть по сути это разработка стратегических инициативность проведения стратегических исследований которые лягут потом в дальнейшем общую корпоративную стратегию организацию глобальные финансовую модель отражение в ПИН или компании и так далее вот таким образом такого рода исследования можно отнести запуск новых услуг то есть исследование рынков Обратите внимание то а какие услуги нужны наши с вами аудитории открытие новых филиалов то есть масштабирование вашей медицинской сети то есть понимание Где открыть новый филиал Какой должен быть с точки зрения размера какого рода на заводе Там должны быть окуна съесть объем инвестиций и так далее третий вид исследований который немного отличается от предыдущих это корректировки позиционирования Что это значит по сути это исследование среди ваших клиентов ваших потенциальных клиентов того как на данный момент воспринимается ваша клиника которая какие у нее сильные и слабые стороны какого ваш бренд Каково его сильные слабые стороны и так далее что это даст вам по итогу это позволитров сформировать текущие позиционирование то есть его определить поесть как клинику воспринимают сейчас и подумайте о том а как можно позиционировать свою клинику для того чтобы охладить более широкие своей аудитории таким образом По итогу данного исследования у вас получится готовая позиционирование готовый бренд и если Вы придете рядом с ним аналитических манипуляций сможете сформировать ДНК бренда собеседований которые носят наиболее операционный характер иногда попадает в исследование класса ран это корректировка клиентского пути иногда данные исследования воспринимают как непосредственно точную корректировку точек контакта внутри клиники на самом деле это построение огромной глобальной схемы потому как клиент попадает к нам в клинику как он с ним взаимодействует Какие сервисы Мы предоставляем и как взаимодействуем по итогу нашего приема таким образом разработка пути клиента или ее корректировка с определенной оперативностью на этапе change позволит вам выставить лучшую функцию ран для регулярной работы и вот мы проговорили сами об исследованиях класса change резюмирую исследование класса change входят 4 класса исследований это запуск открытие новых филиалов корректировка позиционирования и корректировка клиентского пути Давайте потихонечку

двигаться исследованием класса ран исследование класса ран позволяют нам с лучшим качеством исполнять нашу текущую операционную деятельность и добиться конечном итоге операционного совершенства в целом если посмотреть на проблематику уран немножко сверху по сути это контроль за исполнением поставленной перед нами стратегии цели и так далее Давайте разбираться из чего исследования класса Run состоят класть исследований первый это исследование промо на самом деле это регулярная аналитика наших текущих промоактивности в сети Интернет мониторинг рекламных кабинетов оценка стоимости клика стоимости перехода стоимость или до стоимости конечного клиента и так далее вот мы рекомендуем делать такую аналитику на регулярной основе для того чтобы постоянно следить эффективностью бюджетов которые вкладывается в рекламу и если что производить точечные корректировки которые позволят вам этот бюджет оптимизировать второй класс исследований Привет Это контроль качества и сбор обратной связи мы во многих наших видео говорим что контроль качества и сбор обратной связи является неким трендом внутри маркетинга который позволит вам лучше управлять lcv клиента то есть его пожизненной выгодой таким образом если мы хотим внедрить себя процедуру сбора обратной связи Нам необходимо разобрать точки контакта где обратная Здесь должна собираться как мы будем ее обрабатывать анализировать и какого рода решения мы можем принимать на основе этой обратной связи Вот вам и второй класс исследований в исследованиях группы ран третий класс исследований это внутренние аудиты и проверка точек Контакта на самом деле это внутренний тайный покупатель когда сотрудники вашего аналогического центра приходят в вашу клинику Или ваши филиалы если у вас много клиник и оценивают все точки контакта по определенным критериям соответствии и не соответствие поставленным регламентом туда же входит и контроль исполнения процессов с точки зрения деятельности врачей кураторов администраторов сотрудников колл-центра и так далее То есть по сути Когда вы проверяете все свои бизнес-процессы методом иди и смотри отправляйте сюда конкретного человека и он ходит и сверяет текущее состояние с регламентами и потом на 3 секунды времени происходит их точечная корректировка таким образом вы обеспечиваете исполнение тех процессов которые вы поставили себе на уровне change то есть запланировали какими процессы должны быть и после этого контролируете так чтобы эти процессы действительно были такими как вы себе поставили в рамках стратегии Вот и Последний класс исследований это корректировка промо и эффективности Воронки внутри найма Разумеется на управление персоналом важный элемент управления клиникой об этом мы будем говорить последующих видео но тут мы поговорим непосредственно об эффективности Воронки найма найм людей Мы также тратим деньги на привлечение удержание рекламные компании работать медицинскими вузами и так далее таким образом эту воронку Также важно оцифровать поймите её конкретными и также следить за их эффективностью вместе с hr-коллектором внутренним аналитиком и так далее Вот мы с вами поговорили об исследованиях класса ран резюмирую исследование класса Run состоят из оценки промо-активности на привлечение клиентов контроля качества и сборе обратной связи внутренних аудитов точек контакта внутренних аудитах бизнес-процессов и контролю эффективности Воронки найма то есть и черворонки таким образом Если вы внедрите в себя в клинике два класса процессов change Иран вы не только сможете на регулярной основе пересматривать и корректировать стратегию которая вам разработали консультанты обеспечить операционное совершенство исполнение данной стратегии на этом У меня все Всем спасибо большое за внимание увидимся в следующем видео До новых