Какое позиционирование компании выбрать? Рассказываем на примере клиники.

Следующий вопрос который нам важно разобрать это то как выстраивать пациентоцентричность внутри компании и как Исходя из этого понимать Какие новые продукты внутри клиники должны запуститься на самом деле Ваш дом мы должны инвестировать И как мы с этим должны работать Мы с вами уже обсуждали что есть вопрос логистики пациента который на самом деле и там рифмуются очень хорошо с Ну там термином управлением карта путешествия пациента но мы еще не отвечали на вопрос А какими на самом деле мы должны быть здесь возможно открою секрет то какой компании вы бы ни были в какой стране В каком регионе каким направления медицины бы не занимались о любой компании в мире всегда может быть шесть направлений того А какое позиционирование она может занимать мы это называем лаконично est моделью Вот давайте как раз-таки разберём какие это шесть блоков шесть направлений первое мы можем быть бигст мы такой мед центр где есть манипуляции которые только необходимы ты можешь туда прийти и закрыть любой то беда на любую задачу любую потребность вне зависимости от того кто то сколько тебе лет и так далее и тому подобное то есть там есть настолько Широкая ассортиментная Матрица которая позволяет условно реализовать любую потребность если возьмем метафору там медцентр то скорее все какое-то словно Медси если метафора ритейла то это Эльдорадо Леруа Мерлен и так далее Когда вы знаете что вы туда Приходите и точно что-нибудь да найдете второе мы можем быть хотест когда мы опираемся на то что мы такие горяченькие новенькие когда мы используем современное оборудование новые подходы в лечении А когда мы не стоим на месте и все знают что мы инновационными центры Все приходят затем чтобы лечиться по последнему слову там науки и техники мы можем быть fastast мы можем строить так свои бизнес-процессы что у нас очень быстро мы условно не мучаем пациента с точки зрения разжевывания планов лечения поэтому даем результат и даем возможность быстро записаться быстро пройти прием получить рецептуру и условно отличиться то есть мы Для тех кто ценит свое время мы можем быть изъезд то есть условно от английского слова Easy то есть Может быть наиболее простыми удобными то есть мы так формируем свои точки контакта что всегда облегчаем наш план лечения то есть мы очень понятно рассказываем о том что будет с тобой мы не заставляем тебя лишний раз ездить у тебя всегда есть какой Digital интерфейс которым ты можешь посмотреть свою траекторию плана лечения продвигаться по ней и так далее То есть вот двигаться в эту историю когда может быть мы удобные потому что мы на каждом углу находимся и вне зависимости того в какую локацию какой филиал клиент приходит он всегда получает лечение одинаково качество на том уровне который мы гарантируем и обещаем может быть xperience от слова опыт То есть можно давать уникальный опыт взаимодействия ты заходишь а у нас черный кафель какие-нибудь красивые люстры экспертные администраторы и условно xperience - это те у кого-либо уникальная Атмосфера либо когда заходишь говоришь Вау то есть очень часто бывают клиники которые говорят давайте мы будем ближе к нашему клиенту у нас будет дружеская Атмосфера по типу знаете таких барбершопов когда ты ходишь по сути и хочешь получать не вот этот больничный запах и белые халаты А хочешь приходить условно друзьям знакомым они просто тебя оказывать медицинские услуги мне конечно утрирую чтобы просто понимали разницу между разными направлениями есть модели и мы можем быть чипост когда мы строим Наш бизнес модель от того что мы предоставляем наиболее доступные медицинские услуги и клиент понимает что он придет к нам и получит гарантированную доступную цену Вот и определенные качества относительно этой цены здесь мы можем посмотреть на то что каждая компания на самом деле где-то до находится То есть если мы будем спрашивать с чем ассоциируется у вас там не знаю клиника какая-то клиника номер один номер два номер 10 в таком-то городе то все наверное скажут Ага Они либо бегать Либо они такие-то какие-то и как следствие нам важно понимать как мы воспринимаемся на данный момент и Какими мы хотим быть потому что мы можем эффективно занимать от одного до двух направлений от позиционирования то есть мы можем быть чипост нам важно понимать Кто мы с точки зрения направления этих позиционирования потому что эффективно можем закрыть одно максимум два потому что на самом деле если мы нацеливаемся на все сразу Наш бизнес модель не сойдется она сломается Почему Потому что если мы переложим теперь это на логистику пациента и на вопрос пациента центричности то мы с вами Увидим что у

нас есть определенный пользовательский опыт который формирует восприятие у клиента кто мы и что мы и в зависимости от того Где мы находимся с точки зрения направления позиционирования везде Это позиционирование должно быть одинаковым то есть мы не сможем быть одновременно и чипост и самый ход и Гаст и из и так далее У нас не хватит ресурсов с точки зрения развития наших новых продуктов и так далее для того чтобы такими быть потому что для того чтобы поддержать контактов в определенном направлении позиционирования нам важно понимать что наш бизнес-процессы на это должно быть заточены если мы клиника которая очень быстро отрабатывает любой запрос тогда мы должны быть быстрыми на всех этапах и с точки зрения обработки заявки с точки зрения приема и с точки регистратуры Ну и так далее тому подобное у нас должны сотрудники быть обучены под это с точки зрения Чар контура у нас it-stek должен быть таким который позволяет это сделать вот с другой стороны мы когда выбираем направление мы должны все-таки сдаваться вопросом хотим ли мы быть пациента центричны пациента центричной и что это для нас такое вот тут мы часто говорим о том что на самом деле есть американская школа лечения и Советская Все вы с ней знакомы когда ты приходишь кабинет к врачу и врач главный то есть врач Я сказал что нужно лечить раз два три 10 и ты по этому плану должен двигаться Вот Но все больше и больше мы сталкиваемся с тем что в России появляются американские подходы к лечению когда врач и пациент воспринимаются как Партнер и тогда условно врач ориентируется на ожидание пациента с точки зрения сервиса с точки зрения последствия И так далее наиболее ярко Это заметно в онкологии мы Когда работали с онкологическими центрами там может быть разная тактика лечения где-то Мы онкологию Лечь с точки зрения хирургического вмешательства и вырезаем опухоль где-то это может быть химиотерапия где-то это могут быть не такиментозные истории и так далее но в зависимости от того какую тактику и такая тактика лечения будет в итоге принято мы получим разные результаты с точки зрения эффективности лечения и разные результаты с точки зрения последствий от этого лечения то есть будет зависеть то как клиент себя чувствует как он не понимает и так далее и поэтому на самом деле вопрос пациента центричности на наш взгляд лежит в двух плоскостях Вот первая плоскость это условно как мы воспринимаемся с точки зрения пациента и как Исходя из этого мы выстраиваем наши точки контакта потому что мы точно будем пациента сцентричными если мы будем допустим xperience из fastas то есть мы будем клиента носить на руках и так далее если мы чипы сбегать и ход а скорее всего они пациенты сами будут приходить нам за нашими инновациями либо ассортиментом либо ценами и тут уже не до знаете такого сервиса в популярном понимании второй контур это как мы в этой точке Контакта взаимодействуем и мы что первую очередь ставим себе как задачу условно вылечить любой ценой либо вылечить наиболее удобным образом для пациента чтобы пациент понимал риски той или иной тактики лечения Вот и если мы выбираем тот путь мы задаемся вопросом какие у нас новые нестандартные продукты за рамками ассортиментной матрицы должны быть Возможно мы говорим о том что А давайте в двигаться с точки зрения предиктивной медицины чтобы быть максимально известь чтобы условно всегда ты мог пройти предварительные чекапы понимать Какие болячки есть эти болячки были всегда оцифрованы с точки зрения приложения были Прогресс бары которые показывают как ты двигаешься с точки зрения успехов своего лечения и так далее И тогда получается что войти Контры у нас появляется дополнительные сервисы которые для медицины пока еще не стандартные непонятные то есть многие медицинские организации боятся активно вовлекаться В разработку личных кабинетов на сайте приложений сервисов по приему медикаментов таблеток и так далее триггерных коммуникаций То есть то что уже давно есть на рынке ритейла То что давно уже есть на даже в битубичных подходах и так далее медицине это не разви и здесь на самом деле с точки зрения пациента центричности надо ответить на вопрос первое Кто мы тут как это ест модель перекладывается на наши бизнес-процессы и какие дополнительные продукты у нас должны быть появиться до медицинском контуре либо войти направление поэтому коллеги можете себя продиначить продиагностировать если нужна будет помощь обязательно пишите поможет