Развитие корпоративных социальных сетей: бизнес-задачи, контент, промо и вовлечение сотрудников

Добрый день коллеги Меня зовут Сергей худыйков Я старший Партнер агентство powerplance И возглавляю в нем практику и Чар в рамках сегодняшнего видео мы с вами поговорим про корпоративные социальные сети очень важно сейчас проблематика и с точки зрения решения задач маркетингового характера в части привлечения сотрудников и в части удержания сотрудников и в части организации их работы мы живем в пост пандемий эпоху где никто не знает когда она закончится Никто не знает как дальше будет трансформирована работа и так далее но Мы все видим что тренд на гибридные офисы на удаленную работу никуда не девается многие сотрудники переходят на вообще гибридные форматы взаимодействия с компанией по сути такой Ренессанс фриланса происходит поэтому большая задача состоит в том чтобы организовать такие платформы которые позволят с одной стороны управлять задачами сотрудниками то есть классический таск-менеджеры организовать с другой стороны управлять знаниями треть страны вовлекать сотрудников и взаимодействия с компанией это все сложнее поскольку когда ты сидишь на удаленном рабочем месте там со своей табуретки на кухне работаешь все сложнее чувствовать единение со своим коллективом понимать ценности организации и как следствие происходит такая девальвация и труда в целом и девальвация определенной компании Исходя из этого современные сотрудники могут в данной ситуации выбирать себе работодателя исходя из того сколько он предлагает Вот и поскольку опять же работа распределена и удаленно искать постоянно новые рабочие места не только вместе своего местоположения Ну и по миру в целом как следствие корпоративные социальные сети должны перерастать нечто большее что будет покрывать все существующие потребности наших кандидатов и наших сотрудников сегодня мы с вами поговорим про то каким образом как правило с точки зрения такого эволюционного развития происходит изменение в части корпоративной социальной сети превращения ее в виде либо в цифровое рабочее место начинается все как правило с портала

это такой первый этап развития любой корпоративной социальной сети бывают портал на sharepointi бывает порталы на битриксе бывают самописные порталы бывают порталы сделанные в ноушене или в любых других новомодных No Code приложениях но Ключевая мысль состоит в том что портал Это нечто где сотрудники могут получить какую-то ключевую информацию о компании ценности инструкции информация о том где и как брать кружку Куда пойти в столовую кто Какие сотрудники и так далее там вообще Львиная доля контента которым пользуется сотрудники является не динамической она Один раз туда заливается апдейтится Но в общем целом сотрудники в основном используют не динамический контент да Безусловно компания там публикует новости да Безусловно Там появляется юбилеи позвали поздравление тех кто отработал в компании 15 лет Но это пока еще такая классическая история спорт талом здесь с точки зрения аналогии как раз можно привести пример такого 210 вот когда все сайты которые мы читали Это был скорее десятые годы Вот были не социализированы да то есть там в основном люди потребляли контент но его не производили по сути порталы внутрикорпоративные повторяют эту логику далее решая задачи вовлечения сотрудников и более активного использования каналов внутренних коммуникаций как правило компании переходит во второй этап развития который можно назвать как раз соцсети здесь памятуя по логике социальной сети

и этого самого wb 2.0 Ключевая задача развития внутрикорпоративной социальной сети состоит в том чтобы увеличить количество взаимодействий сотрудников то есть если здесь мы обмениваемся в основном информацией то здесь возникает уже коммуникации по сути аналогии вот этого этапа развития корпоративной сети являются классические социальные сети здесь обычно появляются возможность комментирования здесь появляется возможность поставить лайк Шер комментарий какая-то первичная и простейшая геймификация и так далее здесь еще как правило не появляются в чистом виде сервисы отвечаю за сервис но здесь уже есть какие-то к нему предпосылки коллеги Пройдите сюда тут можно пройти опрос коллеги Пройдите сюда вот здесь можно подать справку на отпуск третий уровень которому компания может перейти это простейшее цифровое место на этом этапе наш портал уже так

усложняется что на нем действительно появляются сервисы на нем действительно появляются какие-то банки идей то есть люди не только могут между собой взаимодействовать в формате комментарии лайк шэра выкладывание фотографии но и ради решения каких-то конкретных бизнес задач например есть целые платформенные решения и внедрения в уже существующие порталы которые позволяют голосовать за те или иные идеи сотрудников части реализации задач клиентского сервиса вот у нас смотрите вот так давайте сделаем так и люди голосуют далеко рода идеи части сервисов появляется Все больше каких-то дополнений для сотрудников которые позволяют им все лучше погружаться и в культуру компании и в свое местоположение в ней Ну например LMS система которая позволяет учиться туда интегрируется появляются какие-то сервисы связанные с построением индивидуального плана развития и так далее и так далее здесь уже Мы видим что портал приближается к тому чтобы объединиться со всеми другими но как бы платформами в которых взаимодействуют сотрудник stracker какая-то система для видеосвязи и так далее Вот такая простейшая рабочее место ну и наконец вершина развития любой корпоративной соцсети Digital wordplace А на этом

этапе нам нужно чтобы наша платформа уже Решала все ключевые задачи сотрудника вообще в компании он мог бы получить здесь и Чар сервисы он мог бы выполнять какие-то задачи он мог бы коммуницировать он мог бы видеть какую-то статистику по себе и так далее такая логика одного окна причем тоже если вы работаете в компании в которой довольно развитые hr-системы И вообще система заменить сотрудниками то Вы наверняка замечали что большинстве своем это редко когда от нас одна система как правило комбайн который решает разные задачи сотрудников по сути это не одна система А вот целая скопище системы LMS в одном месте Вот оценка сотрудников в другом месте База знаний в третьем месте и так далее это продиктовано ну банально платформенными ограничениями нет какой-то одной такой большой платформы которая покрывает все эти задачи А если есть то это обычно очень сложные дорогие интеграции вот поэтому чтобы бизнес-задачи решать но при этом не мучиться со сложной долгой и очень дорогостоящей интеграции единого решения многие компании делают такой комбайн объединяя его через линки в широком смысле этого слова если сотрудников организуется какая-то карта всех сервисов Вот И несмотря на то что на самом деле многие разные платформы где-то самописные где-то облачные Вот для него очень удобная происходит маршрутизация между ними Давайте теперь поговорим о том Каким образом происходит процесс перехода с одного этапа на другой я здесь не трогаю бизнес контекст насколько там бизнес заказчики сейчас заинтересованы превращении социальной сети простейшие цифровое место сейчас не беру историю про стейкхолдеров и Кто в основном отвечает за такой процесс безусловно Это вопрос кроссфункционального взаимодействия службы эйчар людей отвечающих за операционную эффективность людей отвечающие зайти маркетологов и любых других людей которые заинтересованы в этом финальном результате Тем более что вот в одной службе и Чар и коммуникации можно выделить подразделение которое заинтересованы подразделения которые не заинтересованы и так далее в разных компаниях по-разному мы сегодня поговорим про ключевые направления деятельности которые нужно осуществлять для того чтобы с одной стороны оценивать А где же мы сейчас находимся с точки зрения вот этого этапа зрелости а с другой стороны мы можем для себя предполагать что же придется делать по каждому из направлений чтобы двигаться вперед не только с точки зрения технологий но с точки зрения зрелости процесс потому что формально можно хоть завтра напилить какую-нибудь огромную платформу ее включить Вот Но если обслуживание этой системы не происходит должным уровнем то у нас особого цифрового рабочего места не получится будет какая-то вот Опустела платформа на которой радостные чары между собой общаются делятся новостями лайкают друг друга а сотрудники в этот момент в Ватсапе перекидывают друг другу документы Вот я думаю что довольно типичная ситуация для многих компаний Какие же мы здесь выделяем направления работ Первое это контент условно одна из

ключевых задач внутренних коммуникаций это производить контент в широком смысле этого слова который с одной стороны выравнивает стратегию с другой стороны позволяет сопровождать изменения в корпоративной культуры доносит ценности доносит ключевые инициативы подсвечивает лучших сотрудников то есть мы какую-то осуществляем река днишин Стратегию и так далее обучающая функцию контента есть и так далее опять же в зависимости от того На каком уровне зрелости находимся у нас меняется процессы контента первое второе это шоком смысле промо а то есть как мы продвигаем

необходимости важность использования этой нашей системы если у нас какие-то внешние коммуникации если у нас специальные мероприятия и так далее если на старте в части продвижения портала обычно достаточно туда перенести какую-нибудь ключевую справку справка об отпуске заявление в отпуске можно только через интернет собрать тогда потрясающая будет пенетрация с точки зрения количества сотрудников которые туда хотя бы раз в год зайдут то дальнейшем чтобы драйвить использование социальной сети она к сожалению сама себя не драйве то есть нет такого что внедрили функцию лайков и сотрудников ура вовлекаем все лайкаем обычно неделю работает потом все заканчивается нужно уже проводить более широкие и более системной активности в части промо всей этой истории третье что мы выделяем это комьюнити менеджмент

а это инициативы завязано на то чтобы но опять же вовлечь в коммуникацию сотрудников если на стартовых этапах развития социальной сети это могут быть решения похожие Ну на самом деле на цифровую версию радийного диджея формате типа сегодня погода такая А давайте все поставим лайки кто любит там не знаю Наш офис в Туле то на более поздних этапах уже появляются и цифровые решения например геймификация и то что мы видим в программах лояльности появляется триггерные коммуникации рекомендации конкретные онбординг И вообще Вот какая-то такая персонализация взаимодействия с сотрудниками через какие-то автоматизированные решения либо внутри самого сервиса Ну либо напилены сверху с помощью дополнительных платформ 4 что мы здесь смотрим это аналитика

причем про аналитику Мы здесь будем говорить в две стороны Первое это аналитика с точки зрения оценки эффективности того как мы вот в общем целом сопровождаем развитие нашей корпоративной сети Какое количество активных участников как они чтобы взаимодействуют сколько у нас появляется контента кто сколько лайкает сколько Иди в банке идей а с другой стороны это рост зрелости возможности пипл аналитики вот внутри платформе то есть на старте Мы вряд ли вообще что-то в портале можем про сотрудников узнать Вот мы только базовую чару информацию про них но на уровне четвертом в рамках Place у нас уже появляется возможность сделать так называемый так называемое озеро данных Это огромный для нас дает возможности с точки зрения анализа и char данных мы с одной стороны можем туда всовывать через опросы результаты оценки вовлеченности будь то Gala будь то оценка лояльность любые данные тащите запрос а с другой стороны мы можем получать информацию об использовании решений в платформе например вовремя закрытой задачи не вовремя закрытые задачи количество задач на сотрудника его workload то есть загрузка Согласно оценке системы количество писем которое он получается на Чьи от клиентов и так далее вот эти стороны мы опять же имеем его имеющие какие-то hr-данные например возраст старше и так далее и мы можем внутри этой системы Вот построив это озеро данных это такая штука которой в которой которая собирает всю дату из разных систем в одно место вот мы можем строить интересные визуализации и проверять гипотезы например насколько уровень выгорания сотрудника завязано уровень его загрузки вот позитивный негативно и какая оптимальная загрузка сотрудников насколько тот или иной наш процесс работы влияет на взаимодействие между собой да еще наш важная штука это социальные взаимодействие мы а также можем выделять конкретных лидеров мнений причем что в части например инноваторов что в части просто интеграторов то с инноваторы которые предлагают новые идеи интеграторы это те кто дружит и объединяет коллектив не только на уровне оценки руководителей типа вот этот вот мальчик веселый шебутной Давайте его повысим Вот но и формате оценки со стороны системы люди которые лайкают посты вот этого сотрудника обычного увлечения и радостнее то есть целые социальные связи можно между собой строить получается такие как ДНК модели вот взаимодействие сотрудников между собой что бывает очень полезно для глобальных федеральных компаний где количество сотрудников исчисляется десятками тысяч вот возникает задача поощрять лучших создавать контент и так далее но физически хруп там внутри коммуникаторов и коммуникации в целом недостаточно Поэтому если система хорошо работает эти настрой стоят и люди реально пользуются Digital wordplace Мы это можем делать практически автоматизированно она будет сама выделять нам гипотезы лидеров общественного мнения будь то какой-нибудь Стекловар в Рязани либо какой-нибудь разработчик в Московском модном офисе москва-сити вот пятое что мы на что мы должны обратить внимание это сервисы

я много когда говорил про развитие социальной сети уделял внимание ключевым скажем так платформенным и технологическим решением которые должны возникать поэтому на разных этапах Наша задача реализовывать здесь инициативы где-то это геймификация опять же где-то это дополнительные сервисы где-то это калькуляторы где-то это какие-то линейки для сотрудников которые опять же облегчают автоматизирует их работу и наконец шестое это менеджмент безусловно для того чтобы это Махина развивалась нам не только нужны технологические решения и it-разработка Ну либо установка уже существующих решений нам важно вот этими всеми процессами управлять если за портал может отвечать только один внутренний коммуникатор которому собственно sherpoint поставили там шаблону выписываем новые публикации то уже на уровне социальной сети точно и расширяется функционал редакции и расширяется функционал комьюнити и расширяется функционал it специалистов Digital wordplace это вообще работает довольно большие команды которые требуют и интеграции и аналитики и построения каких-то гипотез и продуктового развития всего этого продукта и так далее тоже нужно сразу понимаете банальную логику тем что с ростом зрелости того или иного продукта безусловно меняется команда которая продукт обслуживает зачастую приходится сталкиваться с тем что бизнес уже от компании ожидает внедрение вот этих вот вещей Вот но еще не критично ожидает То есть это пока еще на стороне там коммуникации либо и Чара вот при этом штатных единиц не увеличивается на эту историю как правило вот не приходится видеть эффективных внедрений такого рода функционала даже если компании имеет бюджет для внешней разработки с ним могут позвать условных нас для того чтобы мы проводили их переход в зрелости дальше но если внутри нет людей которые либо на ручках готовы сопровождать все эти инициативы либо каждодневно взаимодействовать с агентством Вот то результата не получится и будет такая вот опять же Потемкинская деревня где внешняя с точки зрения скринов и подачи на конференции все очень красиво с точки зрения возможностей заявленных формате мы тут знаем вот насколько сотрудник выгорает зависимость того сколько он шагов в день проходит Почему интегрировали с его там наручными часами вот звучит красиво но если смотреть внутрь то не всегда эта штука работает опять же по причинам