Кому нужна Digital-стратегия? — Анастасия Обжорина.

коллеги добрый день меня зовут анастасия обширная руководитель рабочей группы который занимается лишь домом би ту би ту сегодня better place и сегодняшнем вебинаром мы начинаем серию бина рф посвящена тому что такое digital стратегия как ее строить что при этом нужно учитывать кит рэнда есть детали на текущий момент и наш первый урок и наш вебинар в этой серии он будет посвящен тому чтобы понять кому вообще нужно одеть что стратегия а кому достаточно на текущем этапе. помню видео запустить цифровые инструменты в маркетинге и этого будет достаточно соответственно выходе каждый участник научиться понимаете на каком уровне зрелости находятся их интернет маркетинг и какие как соответственно нужно внедрять на каком уровне внедряется гипс твои инструмента вашей компании кратко

расскажу про нас нашему агентству исполнилось 11 лет ума и 1 мая мои российское независимое агентство не являемся участниками какой-либо инвестиционной группы у нас 7 направлении экспертизы 12 отраслей в которых мы работаем и действительно одно из направлений экспертизы это digital маркетинг в него входят и регулярно видение девичества проектов и разработка детства стратегий по итогам таких проектов клиенток и правило сами внедряют у себя держит в инструменты по нашим инструкциям рекомендациям и иногда мы им помогаем отслеживать эффективность на каких-то разовых дальнейших встречах про награды не буду посмотрите тут кратко я думаю про нас можно будет почитать и на нашем сайте и на контент на платформе через который вы зарегистрировались на вебинар мы работаем с различными компаниями вот и сам сиджей в банковской сфере и спрыгнув с производственной компании имеется добычей с ритейла с как с корпоративными брендами такаси чар брендами тут некоторые примеры наших клиентов можно увидеть и думаю пора переходить контенту то о чем вообще на чем решается нужно ли

держи стратегии или достаточно внедрять какие-то раза выдержит инструменты можно разобрать с двух сторон первая страна это задачи и бизнеса которые необходимо решить с помощью держи зла инструментов и второе направление это уровень зрелости процессов компании уровень зрелости маркетинга в компании и в частности диджитальный направления в компании которые как бы влияют на так как в итоге нужно лишь на стратегии реализовывать на каком уровне это все внедрять в компании в 1 плоскости по решению бизнес-задач мы рассмотрим модель

рейс так называемого вот rich text converter гейдж которая мы используем агентстве для построения бюджету стратегий для разработки бюджета стратегии первое что тут нужно понимать что вот рецепт конвертом гейдж это как бы четыре таких целей четыре блока цели по которым дышу стратегия вообще работает то есть вы сейчас для себя каждый можете понять если у вашего бизнеса есть одна из вот этих задач или еще лучше если их комплекс вот в каждом направлении в речи факт в конверт в ingate есть какие-то задачи значит вам однозначно нужно внедрить что у стратегию и разовая работа с инструментами отдельными с парадными она такой подход сожалению задача не решит ну если вам нужно необходимо внедрять де всю стратегию если задача ваш на текущий момент сфокусирован на каком-то одном из инструментов то вам достаточно прописать такуми не стратегию для или просто уже тактику в рамках одного инструмента подробнее все узнать про него запустите центр и результаты оценить их и дальше уже смотреть если там цели в дальнейшем будут расширяться то со временем уже внедряй девчата стратегию если цель и останутся теми же самыми ну или как-то месяца по воронке например к другому инструменту то аналогичным действию же с другим инструментам и так четыре блока целей которые решают дед что стратегия первое

это речь собственно охват здесь какие задачи мы можем решать такая самая популярная тема это вывод новый продукт на рынок вывод новой компании на рынок тут без разницы что является объектом но в любом случае когда в компании либо бренда либо продукту появляются на рынке важно обеспечить по се джему касты мейджор ними первый этап смысла не потребностей среди аудитории чтобы это произошло нужно компания как-то обронить а продукции как-то рассказать это известное обеспечения хвата ну или если в логике воронки продаж этого самый верх воротки он в общем то охват он и есть это выводного продукта вторая задача она скорее касается таких коммуникационных задач когда важно нам не просто рассказать аудитории продукте а важно сформировать какое-то определенное мнение об аудитории например с донесением определенных they saw позиционирования компании рассказать о преимуществах продукта отстроить как-то бренд от конкурента есть это все является таким коммуникационными задачам но они за счет инструментов охвата решаются поэтому падают тоже в этот сегмент и третий блок задач ну естественно есть еще другие много других по они могут похоже формулироваться на такие ключевые некоторые считают в к сердцу который так или иначе относится все остальные 3 вари его охвате это учение шара fois то есть когда нужно среди компании конкурентов продуктов заменителей в любой сфере где идет к р конкуренция обеспечить повышение захват рынка в плане охвата за счет как раз повышения шарахаться то есть увеличение охвата вспоминание каких-либо касания территориям сравним с конкурентами метриками в рамках работы над охвата вот в разделе речь являются какие самые популярные это сама речью рекламный охват там показы побочные метрика это посетителя и посетители страницы тут имеется ввиду и те которых взаимодействиями с рекламными публикациями и какой-то сильно пить или сайт это могут быть и подписчики страниц в соцсетях и в каких-то мессенджерах например и так далее это то что касается хват на этапе

акт это по сути получение какой-то взаимной реакции от аудитории то есть какое-то увлечение уже 1 начинается это могут быть такие задачи развития активного комьюнити когда вы уже вывели продукт на рынок принтер компанию и у вас сформировалось есть определенное количество какой-то аудитория и вам важно какое количество эта аудитория поддерживать и чтобы эта аудитория на в дальнейшем на лояльность тоже играла вот нужно начинать и не работать уже на этом этапе второе это сбор лидов уже идет бы нацеленность на ключевые действия аудитории на получение контактов в явной или неявной форме их можно собирать забор льдов в явной форме это соответственно получение почты получения телефона через форму на сайте например или через заявки соцсетях и явные формы для лидов которые позволяют им дальнейшему прогревать и как-то за счет ретаргетинга и взаимодействует этот пиксель и ретаргетинга это еще не наблюдалось страниц сайта это подписка на страницу пустошь и витка и ткать взаимодействие со страницы когда-то к взаимодействию получилось мы за счет инструментов настройке ретаргетинга можем таргетироваться на тех пользователей которые определенным это за действия совершать и третий блок задач в разделе акт это получение обратной связи отца это когда мы с нашей аудиторией уже не просто а там какую-то реакцию в виде лайков же русском тариф получаем но и прошиваем обратную связь по продукту и соответственно чтобы в дальнейшем обрабатываем вот эту обратную связь мы можем либо влиять на качество продукта либо на качество сервиса ну и на другие аспекты клиентского сервиса враг путешествия клиент итак третье направление 3

ключевая задача которую с помощью стратегии можно решить это рост конверсии конверт здесь мы работаем над увеличением количества клиентов которые были лидами не соответствую нам и влияет теми людьми множеством инструмент мы можем повышать конверсию и количество сделок и управление средним чеком мы опять же за счет качества инструментов можем варьировать то какие продукты аудитории более интересны или менее интересный и таким образом увеличивать средний человек покупок выбирайте или иные продукты для например ретаргетинга или других инструментов которые на этапах сделок используется на этапе конверсии мы соответственно замеряем уже количеством продаж и тем самым среднем чек по 4 задачи

что задача хорошо держится стратегия это вовлечение аудитории гейдж это уже работа над лояльностью здесь мы можем работать над управлением all these то есть повышают чтобы клиент сошло повторные сделки этому и таким образом растет общее lte его civil лайм там в илью это сколько денег за все время жизни клиента он приносит нам денег и 2 интернет тут задача это рост лояльность аудитории лояльный один лояльный клиент может давать рекомендацию своим знакомым таким образом повышая количество клиентов которые к нам приходят и таким образом влияет на верх воронки тоже вот это то кому нужно где-то сустав таги с точки зрения решения ключевых задач вот вы соответственно можете проанализировать какие из этих задач или с похожими формулировками близкие да мы тут выписали 100 основные которые входят ваш который актуален все для вашего бизнеса и если есть хоть об этом 2 3 задачи из разных блоков то тут уже необходимо выстраивать стратегии если есть отдельная задача по там особенно первым этапом вот rich & ect то достаточно работая с отдельными инструментами если ваша чем глубже мы идем поворотки по сути вот начиная уже с конверсии вовлечение работать отдельными инструментами z из этих этапов уже не имеем достаточно потому что есть бы первичные этапы перед ними этого захвата реакции до и левер весь верх воронки он подразумевает ну в общем не будет не из воронки работать хорошо даже есть настройки инструмента не за воронки если при этом в охвате это что будешь происходит и прогреве нет нужного качества каким образом если вот у вас актуальные задачи с первых двух этапов сепаратном то можно работать с инструментом если начиная снизу или сквозь но то важно комплексно работать надо стратегии в детали и второй разрез по которым мы

можем оценить то насколько нужно погружаться в разработку единство стратегии это здесь нам поможет разобраться модель день что вы мотивируете level она здесь представлена в четырех разрезах это вот контента промо камень тебя джейд аналитик эти четыре направления работы так или иначе охватывают все инструменты в диджитале которые сейчас есть этой сцены и сети и отдельные рекламные инструменты там таргет контекста не сказал про вам попадают и спецпроекты этой comment и нас таки контента и сам сайт его через логику контента тоже можно и частично аналитики собрать то есть это вот такие четыре как сквозных направлений работы которые так или иначе и в каждом где число инструменте и у для каждого такого инструмента есть ответ на 5 уровней зрелости это эксперимент первоначальный менеджмент интеграция оптимизация и последняя интеграция и оптимизация для каждого этого уровня есть определенные критерии по которым можно оценить на каком уровне находится компания вы по итогам вебинары можете пройтись по вот этим критериям и примут в этой табличке наглядно раскидать там отметками звездочками еще как-то где находитесь вы и например где находятся ваши конкуренты конкурентов можно оценить с помощью просмотра их там социальных сетей сайта там возможности поздно не мало рассылки возможно таких рекламных публикаций которые будут в ленте нам податься и с помощью отдельных инструментов анализа сайта это все можно проанализировать заставить себя и конкурентов и посмотреть в итоге где вы лучше конкурентов работаете где они лучше нас работают и на основе этого сделать выводы о том на сколько вам нужно для достижения текущих бизнес-задач и для работают на перспективу выстраивание это этих инструментов по тв единую стратегию о сразу про говорю да что если вы например поняли что вы находитесь на этапе эксперимента на уровне на этапе к в части контента очень сложно ставить себе цель по сразу приходить интеграция оптимизацию как правило переход по этапам уровнем зрелости происходит постепенно то есть там раз в два-три месяца на того какие ресурсов к этому вкладывает развития бюджета стратегии вы можете переходить от этапа к этапу скачать сразу на этап там синдикации не имея нестандартно когда план ничего не невозможно и так по каждому направлению при этом вы можете например на уровне контента развиваться там на втором или третьем уровне попробую ничего не делает и там по комьюнити тоже ничего не делать и аналитики у вас не будет то есть в разных отраслях типах в контент пробками тематике аналитика вы можете находиться на разных уровнях зрелость и соответственно работать с ними по доведению до целевого уровня зрелости нужно тоже внутри вот этого раздела внутри контента внутри промо внутри комьюнити и так далее сейчас немножко обсудим какие же

есть внутри и вот этих блоков признаки этого как можно оценить на каком уровне вы находитесь на уровне эксперимента работы с контентом характеризуется тем что нет систематизации нет контент-план она который выражается виде контент-план и редакционного календаря то есть вы ваши ключевые сообщения бренда позиционирования преимущества вашего бренда они не находят отражения в контент плане редакционном плане контент просто размещается ради контента ей таким образом самом первоначальный уровень на уровне про на этапе и первоначального манчего то дать повод элементом именно пойдем внутрь и контента на это первоначально менеджмента у вас уже появляется станьте зация виде контент плана и редукционного календаря помимо этого вы уже начинаете как-то общаться с аудиторией спрашивать их мнения вовлекать их в коммуникацию это вот развитие диалога и ваш контент он подразумевает что вы хотите чтобы аудиториям делилась привлекая органический охват том числе это за счет виральности контента за счет каких-то дополнительных конту экшенов вы очередь распространение контента это опять же могут быть и социальные сети и на самом деле там и полезный контент на сайте тут не принципе интеграция а здесь у вас уже есть как бы все этапы предыдущих уровней но добавляется еще работа с лидерами мнений добавляется интеграция комьюнити и регулярно и продвижение то что на каком-то этапе да здесь уже возникает такие инвестиции в контент то определенные трудозатраты и возможно про финансы инвестиции которые если не продвигает дополнена контент не уличить его охвата они утонули не окупаются таким образом вот на этом этапе появляется уже регулярно и продвижение как важна характеристика контента несмотря на то что промо есть еще все равно отдельно на этапе оптимизации у вас инструменты как бы уже начинают интегрироваться постепенно между собой на сайте это выражается тем что сайт начинает оптимизированным быть под социальные сети то есть там нет кнопки какие-нибудь форма захвата который передаёт информацию соцсетей бюджета и так далее оптимизация контента и частоты публикации на основе аналитики то есть вы тут уже смотрите что хорошо заходит что плохо находят как это связано с бизнес целями да и дальше уже под это выстраиваете обновленный контент план ну и естественно на продвижение тоже делать определенные выводы исходя из аналитики текущем прошлого продвижения интеграция оптимизации ключевое ну естественно у вас есть все что было до этого и у вас появляется синдикация когда контентные единицы создается не отделен длину не отделен для каждого канала свое как бы сквозь но для разных каналов например вы если занимаетесь кулинарным вебинаром например вы делаете но снимаете какой-нибудь ролик сразу из него пишете статью там 5 лайфхаков на кухне и что-нибудь еще с размер как серии постов и в stories это все выкладываете то есть тут уже начинается с индикацией на уровне оптимизации бюджета в с одной стороны бюджет в производство контента что становится больше и нужную качестве не делать с другой стороны это позволяет выстраивать более четко доносить вот вы стройную систему позиционирования ключевых сообщение бренд с таким образом я только мы каскадирование на уровне промо эксперимент характеризуется тем что вы нет никого предложение мент вы просто там если у вас есть определи канал продаж у только их использовать интернет магазин есть там органически потому что это приходит но вы ничего не замечаете на это первоначальный менеджмент это идет например нам просто поставив соц сетях размещайте на этапе эксперимента вправо прапор идут продукты и услуги или так первоначального менеджмента у вас уже появляется посещение вовлеченность аудитории с контентом тесно связаны и вы уже начинаете бы интегрировать пром активности в контент на этапе интеграции у вас появляется краска нальная интеграция то есть вы можете ввести пользователей на сайт вы можете из онлайна приводить в онлайн и так далее лета генерация через соцсети здесь тоже появляется то есть вы уже нацелена не просто на охват публикаций но и на то как это fuckers конверсию в итоге приводят к действиям на сайте там на тем способом как вылеты собирать на этапе оптимизация и вы уже занимаетесь с тем чтобы оценивать насколько интеграции с онлайн и оффлайн работает насколько вообще ваши рекламные активности приносит результат и запускаете промо отдельных товаров и услуг в зависимости от интересов аудитории там окунуть может быть полезна и если там есть программа лояльности то она как раз на этом этапе должна появляться если у вас бизнес в той сфере где программа лазне может быть полезным и на этапе интеграции оптимизация там уже мониторится все возможны новые форматы нибудь марки обработать марки твоей самим что то чего не было раньше и теперь появляется как возможность ты тут это постоянно работы над улучшением уже происходит на уровне комменте менеджмента эксперимент он связан с такими показателями как просто ограничено свежими репутации то есть нет постоянного мониторинга просто увидели где-то отзыв на сайт плохой прилетела мы с ним работаем а те о чем не ищем сами ага работаем с тем что приходит это ограниченная сервисная поддержка это когда мы отвечаем на вопрос в социальных сетях не изучаем через год на сайте when бренд субботу вообще нет ну и в общественном аудитории ограничены возможности канал ограничены возможности каналы по получение обратной связи сервисной поддержки и просто публикация постов без какой-либо какого-либо вовлечения в аудитории в диалог на первоначально менеджменте появляется инструмент управления репутацией то есть мы уже начинаем модерацию совершать отслеживать как аудитория реагирует на наш продукт наш услуги ножка баню так далее и здесь уже происходит ситуативные ответы на вопросы когда пользователи задают вопрос они страстно получают ответ и ну да и трансляция цены ценности через коммуникации здесь о том что в контент же обшиваться вот ключевые траки функционирования какие-то преимущества и так далее под на этапе интеграции происходит подход конкретным запросам то есть по сути вводятся conti китовая система когда каждое обращение она рассматривается как вот отдельный объект по нему можно собрать путь статистику есть возможность отследить что сделано что не сделано кому надо редкому не дали этого подход конкретным запросам и мониторинга исполнения но это аналогично мы поддерживая это чтобы проверять не остался ли кто-то из наших клиентов без ответа на этапе оптимизации проактивный подход к управлению репутацией возникает когда мы уже пытаемся работать с аудиторией так чтобы корректировать нашу позиционирование за счет работы с агентами влияния например или за счет работы с ответами от на неким негативные отзывы создание много бренд experienced как правило косе таких спецпроектов проактивный подход к людям которые нуждаются в поддержке это когда мы сами задаем людям вопрос когда видим что ни какие то есть интернету в соцсетях напишет комментарий мы видим что возможно у пользователя был их лезет в комментарии не совсем типичный опыт эксплуатации нашего продукта или intro kit сложности эксплуатации мы не совместно уточняем чтобы дальше разобраться ситуации это регулярное исследование потребностей аудитории то есть тут по сути добавляется у женской аналитическая часть когда мы проводим опрос а в витории исследования изучаем и на основе этого конвертируем нашу работу обратной связью наша работа с контентом и в целом даже может влиять на продукт или услугу или там бизнес-процессов компании на этапе интеграции оптимизации добавляется и jalab открыт новым каналом то есть все уже это начинает работать лучше они просто когда все внедри инструменты внедрены происходит просто оптимизация их и получение до идеи по продукту от коммьюнити когда этот комьюнити увлекается непосредственно по обсуждение новых на обсуждение улучшения продукта и там в целом развитие компании когда это братом задора и как правило и возможности другие лояльнее пользователя когда рольф рамках спецпроекта с компании могут взаимодействовать на таком уровне по аналитике уровень эксперимента отличается с тем что нет конкретных целей вообще в продвижении там в коммуникациях и таким образом метрик для этого тоже нет они ограничены не используют какие-то ресурсы для аналитики то программы и так далее на это первоначального менеджмент и цели выделяется только хват из метрик деление по каналам инструментом происходит свое то есть на каждого канала к своей метриками то есть нет единой какой-то системы на это бинт и грации появляются оптимизация целей появляется даже бороды оценка метрик по ним и но только шпортко с разных каналов и инструментов собираются в единое поле все показатели и уже есть сатана щетки определенной цели не такой оптимизации продолжается работа с оптимизацией целей уже есть команда который работает над аналитикой и контролем вот этих всех показателями исполнения плана и собственно ресурсы уже направляются на оптимизацию процессов они на первичную настройку интеграция и оптимизация здесь цели отдельных инструментов они синхронизированы садит что с целями бизнеса с исходными которые мы обсуждали в предыдущем уровне и дальше уже эти цели по сути cask виды раваны до решения задач папку по конкретным инструментам вот так то есть так вы можете использовать вот эту модель я уже сказала то есть нужно проанализировать себя нужно пронзили конкурентов понять где вы находитесь и по сути разработка дичи стратегии дальше она захватывает вот эту модель тоже стоит точки зрения что бы на выходе этогого держаться стратегии она подразумевает из себя вот все этапы 5 уровня то есть там уже будут прописаны начиная с целей бизнеса или каскадирование будут до конкретных инструментов эти инструменты подобраны и таким образом суммированы с учетом опыта держал стратега до конкретных каких-то тактических вещей которые непосредственно уже можно реализовывать людям в полях до которые будут заниматься этим непосредственно в компании в функциях внутри компании и так далее на этом содержательно все спасибо за внимание путем на связи на следующих лекциях