Внутренние коммуникации в IT-компаниях

здравствуйте коллеги меня зовут сергей квадриков я возглавляю практику и чары агентстве пайпер place или мы сами покурим про внутренние коммуникации вообще за это направление

бывает очень обидно зачастую общаясь с нашими потенциальными клиентами либо где-то пересекается чарами на конференции и спрашивая о чем занимается внутренней коммуникации узнаешь что довольно часто это организация корпоративных мероприятий каких-то тренингов если компании со всеми повезло то выездных тимбилдингов с веревочками когда вы прыгаете держите за руки вот а потом ожидаете увеличение бизнес результат меж тем на наш взгляд сегодня внутренние коммуникации это один из главных помощников в реализации стратегии бизнеса поскольку помимо того что стратегию нужно придумать ее нужно еще к сожалению вот и реализовывать зачастую люди не очень хотят меняться вот либо виду с виду своей ригидности либо виду непонимание того почему стратегия поменялось и вот связи внутренней коммуникации становится таким хорошим проводником изменений компания

занимающийся идти разработкой имеющие офисы в европе россии и основную долю клиентов сша обратилась к нам с целью провести аудит внутренних коммуникаций словам коллег а у них в последне время наметились проблемы с со средним менеджментом сотрудники все чаще грустнее ли не вовлекались уходили из компании и нас попросили постараться выяснить чем это может быть связано рамках этого проекта мы пообщались со средним менеджментом и спроси у них что им нравится что им не нравится что и в компании устраивает и если очень сильно обобщать и не нарушать людей то их ответы сводились к тому что ничего не понятно на от них что требует сверху от них что-то ожидают снизу а коллеги за чара очень сильно улыбаются вот радуется и вообще очень хорошие милые но конкретно чем не могут помочь не до конца понятно при этом мы пообщались отдельно стоп менеджментом компании и выяснили очень интересную вещь на самом деле характер проблемы в компании носил скорее такой очень и организационный и философский характер который очень хорошо описывается в книжке дилеммы инноватора там клейтон кристенсен рассказывает о том что любой рынок проходит через определенные этапы развития этой модели используется

компании в интерьере и показывает что есть четыре ключевых этапов через который проходят определенно рынок с точки зрения ожидания потребителей на этом рынке в начале нас всех интересует функциональность ну собственно всегда приводит пример с мобильными телефонами когда в начале нас интересовала возможность звонить второе что нас интересует эта надежность есть когда функциональность нужная на рынке уже достигнута мы ищем чего-то большего и ожидаем надежности либо безопасности либо какой-то информационная безопасность либо надежно сохранит того что его невозможно сломать ну собственно blackberry своевременно этом основной акцент дело в рамках своей стратегией дальше когда пределы надежности достигнуты возникает ожидание в части удобства user experience a на этом собственно в как в свое время выехал хорошо iphone как предлагаю очень удобное решение хороший интерфейс и удобной мобильных приложений которые в него встроен и так далее а когда достигнуты пределы удобства возникает ожидание от того что цена будет меняться и собственно любые рынки находятся на каком-то из этапов этого развития и задачи компании выбирайте стратегию и с учетом этого и определить каким образом она будет дифференцироваться и уходить от конкурентной борьбы та же история

происходит и на рынке разработки где начали всех интересовало функциональность то есть по сути hard скиллы которые имеются у наших разработчиков и насколько хорошо они могут делать продукт потом появляется надежность насколько они исполнительные насколько они в project ого хороши и сегодня рынок находится на том этапе когда все уже ждут не просто функциональности не просто надежности от наших разработчиков но и удобство например в части взаимодействия с ними для того чтобы они сами говорили не языком к техническим а умели выстраивать хорошее взаимодействие на бизнес языке выступали хорошими аккаунт менеджерами не хамили вот не выступали с позиции социопатия и например на американском рынке уже заметна тенденция к переходу на рынок на историю связаны с ценой потому что на рынок глобальный есть разработчики из индии есть разработчики из других интересных стран вот с дешевой рабочей силой и поэтому конкурентная борьба все выше и собственно об этом в рамках наших

интервью и говорили во многом топ-менеджеры они говорили о том что наши разработчики по-прежнему считают что самое важное это функциональность и надежность вот от нас уже ожидают удобства и цен от нас ожидают сервиса от нас ожидают бизнес ориентации и так далее вот и это же должно находить отражение и в нашем продукте и в наших сервисных политиках и так далее и на вот все тяжелее на одном языке в этом плане с разработчиками разговаривать по сути

ключевая задача которая встала перед внутренними коммуникациями это понять какие из текущих точек контакта не соответствуют донесению мысли про то что нужно быть бизнес ориентированными и сервисными изменить исходя из этого коммуникационную стратегию и сами точек контакта с когда мы получили этот вывод завали де равале его с коллегами мы обратили свое внимание на собственное тепло и джорни то есть через что проходит наша кандидата затем и сотрудник как он с нами как с компанией взаимодействует и какую информацию на туда может подчеркнуть был очень интересно прям взглянуть на корпоративную библиотека это компании это была целая полка с книгами и ни одной книжки на какую-нибудь гуманитарную тему там либо про бизнес либо про то как с людьми общаться данил карнеги там и вот тоже не было то есть там были книжки про си плюс python и прочие для меня неизвестные слова вот но ни одна вот про какие-то вот гуманитарные вещей и мы собственно в рамках наших рекомендаций для collect советовали серьезно изменить подход к формированию базы знаний то же самое касалось и всех других внутренних коммуникаций будь то рассылка которая носила технический характер будь то программа recognise она да то есть когда мы поощряли за штат сотрудников традиционно это происходило формате ты там напилил код вот этот код очень клевый держи подарочек да и очень мало приходил коммуникации формате пезаро у коммуникацию с клиентом ты криво презентовал тобой очень довольны и таким образом мы взяли и отрисовали карту коммуникации текущую и для каждой из нее даже списали к рекомендации в части изменения общение компании то есть на чем теперь делается акцент а это на наш взгляд должно было серьезного простить коммуникацию между топ-менеджмента и средний менеджмент а потому что они должны были начать говорить на одном языке а с другой страны средней менеджер из которых суд она вся эта история началась оказывалось легче взаимодействие со своими сотрудниками с коллегами из и чар и так далее не начинали говорить не на языке техническом когда ожидается что все что хочет купить клиенты это вот наши великие навыки кодинга а на языке бизнеса то есть какие результаты это принесет что клиент может с этим сделать как вот наша внедрено из супер платформа изменить его бизнес подытоживая хочется

сказать о том что во всех бизнесов сегодня происходит глобальные изменения где-то несвязанные конкурентной борьбой где-то не связаны снижением текущей эффективности но вряд ли вы встретите компанию которая не говорит о том что она проходит через изменения и в этой связи кардинально растет роль и внутренних коммуникаций это не просто увеселительные мероприятия с целью там каким-то образом вовлечь сотрудников да и вообще оценка в галопе не самый важный для нас фактор оказывать развитие эта история про то чтобы выравнивать стратегию между топ-менеджмент который и создает и людьми которые непосредственно реализуют это донесение информации между разными подразделениями компании для того чтобы информация не терялась это знакомство коллег с обновленными политиками задачами клиентами и так далее и это как случается описано эти компании история про донесение изменений которые произошли на всем рынке раньше мы жили так сегодня мы живем уже так вы должны быть к этому готовы вы должны меняться и вот наша помощь в этом плане спасибо что послушали если вы хотите еще что-то и узнать про наши подходы в части и чар маркетинга автоматизации то смотрите видео на нашем канале подписывайтесь ставьте колокольчик оставляйте лайки и вот это все а если вы ходите с вами подробнее пообщаться на какие-то из этих тем кто переходить на сайт и оставляйте там заявку спасибо вам