Новый покупательский опыт. Разговор с Марией Петрухиной.

как все настроение выслушали боевое нормальный как у тебя но тоже вот как ты знаешь я считаю что все пишут там пересмотрели все фильмы перепили там весь алкоголь дома а я вот думаю когда я дойти до этого доберусь потому что мне по-прежнему не хватает на всё времени и вроде никуда не летаем не ездим а у тебя как у тебя одни кнопкой смотрю но форума конференции не но и клиентов а там деле работать меньше не стало у нас была небольшая приостановка нашей практике работать образовательными учреждениями вы получения дима такие непримиримые проблемы так скажем так непреодолимое легко но все клиенты на полную шара шут как могут но sauna belt хорошие новости слушай но я во первых очень рада что ты присоединился к нашему фер я хочу сказать пару слов о том что представить тебя нашей аудитории потому что я знаю что они все тебя знают ну илья балахнин как я написала гуру маркетинга я познакомилась первый раз и тебя услышал это был дом художественные дом это церетели огромный продаж вот он сам по себе впечатляет и появился и на сцене я открыла рот вот из тех пор так я пишу что-то со звуком не знаю мне все слышно хорошо в общем если что-то со звуком пишите чтобы мы поняли это точно я тебя увидел тогда в фанатской следую всем твоем видео и все-все смотрю и слушаю вот поэтому считаю тебя вообще без безупречным экспертом доверяют вождение да и ты знаешь сегодня мне начать хотелось бы с того знаешь я подумала ну что такое вот спросить вот сам балахнин в эфире пока у нас-то выносить есть эфира связь меня такой вопрос вот мы сейчас всем им дано твою книгу пересматривала там не заметки маршрут построен да и про покупать опыт мне это очень тема нравится вот смотри мне кажется что мы сейчас все переживаем новый потребительский опыт вот вообще в целом глобально все человечеством и скажи твое мнение как ты думаешь как этот раз лица в итоге этот новый потребительский опыт и на клиентах и на ритейле и может быть есть что то такое что вы точно повлечет за собой изменение может быть нам к чему-то надо быть уже готовым сейчас и ты нам раскроешь какие-то тайны это не но смотри тайна тайн не раскрою но мы можем опираться на то что происходит в китае который через пик прошел мы видим что люди ломанули огромными толпами в торговые центры ну вот мы видим что идет взрыва праздничный просто бум покупок вообще всего чего только можно и нельзя и в этой связи вот уже не надо конференции об этом говорю очень глупо поступают те компании которые сейчас вот пока этот кризисное явление решили приостановить какие бы то ни было приоритетные проекты нацелены на развитие взаимодействия с клиентами наша все ломанулись типа в онлайн канал давайте будем честны онлайн канал сам по себе особенно таких чувствительных индустрии надо примерку делать стального кого-то на цикл ювелир когда ночь он там но елки-палки но процентов 10 он в лучшем случае скомпенсировать падение которые происходят в оффлайне деньги которые на самом деле необходимо зарабатывать чтобы отыграть падение будут зарабатываться потом но от того кто вот их заработать очень то кто их заработает будет очень сильно зависит от того куда сейчас руководители оптика или других другого ритейл одни 1 назир так необходимости приложит свои усилия прикладывать их совершенно точно нужна вода смотри я ощущаю что прикладывать надо к изучению поведения потребителей к наведению порядка в финансовом управленческом бухгалтерском учете нужно прикладывать к арк структуре особенно если но такая относительно разветвленная сетка например нужно прикладывать к перестройке чар процессов потому что мы видим огромную роль продавца в ритейле и да конечно сейчас кризис немножко сбавит гонору но вообще затащить выбритый all работать довольно тяжело да да так сложно у нас такое про нас собачка чи сложный вход продавца вообще вот его автоматизация углом автоматизацию последнюю очередь в первую очередь конечно да инвестировать в порядок finance в порядок в процессах порядок в маркетинге порядок в работе с персоналом ну вот вдруг держаться это так идут последние вишну ты на торте в конце смотри то есть я правильно понимаю есть время наводим порядок а что можно дать пару советов что в плане с клиентами как в порядок привести ну понятно у всех какие-то базы клиентов и серы у нас есть еще найти вроде бы как его она и действо знаешь когда люди так идут и покупают вроде бы без этого можно было обойтись можно все обострилась и все думаю так как же

сохранить клиента как сохранить лояльность и так далее вот но посоветую что скажешь на тему ну смотри существуют разные уровни зрелости с точки зрения работы с базой поэтому тут сильно зависит от того кто на каком уровне по сказал так если вы никогда нормально с базой давай снимать это уровень да это наш да отлично если вы никогда нормально с базой клиентских данных не работали мы елки-палки даже не знает надо начать анализировать следующих разрезах разрезе клиентов и их сегментов раз в разрезе товарных позиций желательно помеченных со складскими остатками 2 потому что правильно управлять оборачиваемостью в разрезе точек продаж и конкретных продавцов 3 в разрезе ну вот это конечно сложновато сделать но я бы по-хорошему предложил после правильной сегментации клиентов из клиентской базы провести еще серию опросов по каждому из сегментов вот возможно кто-то из коллег видел все таки какие-нибудь мои и кейсы в книге которых ты упоминала есть кейс сети роскошное зрение в самаре и тольятти емельяновский суп премиальная сеть аптек но где мы подробно показываем как исследование базы обогащения этой базы позволило нам собственно помочь отыскать и сильно сократить расходы на маркетинг а эффективность только поднять по-хорошему надо после анализа базы опрос проводить но хорошо это так глобально вот если вот ну скажем так вот в условиях того что есть вот сейчас вот я не думаю что все пойдут опрос проводить не так мой полем звонков нормально работает тираж что опросами можно понять узнать носом такой вопрос со всех интересуют как сохранить в принципе клиентов это первое а второе я тебе напомню ты специалист все-таки вид что из роскошных зрением занимался что оптика очень часто не имеет четкого позиционирования то есть в 1 dada может быть эконом сегмента масс-маркет и премиум заходя в оптику ты не понимаешь ты идешь придорожное кафе крестная говорю ли ты идешь дорогой француз итальянский ресторан и там есть и шаурма шаверма и дефолт с различными как-то там горячая как хотя в книге там горячая бичер прячется с хлопьями там из чего и человек еще они имеют ожидания он имеет покупательского опыта он его просто хочется купить очки а там ему и лаком на 50 тысяч на 150 могут выкатить вот и в условиях того что мы сейчас имеем ну понял что мы имеем хочется получается и клиента сохранить лояльность его сохранить чтобы он вернулся наверное возможно придется по цене немножечко падать но мне такое ощущение общем как то так что то как то так у нас все витиеватые не просто вот расскажи нам как в этой ситуации быть пожалуйста нет но смотри проблема размытого позиционирования то в принципе проблема поэтому и конечно очень важно не так важно в кризисных явлениях или крестах все-таки определиться макалу продаем я приведу пример другой сети подмосковный сети аптек не буду и названием тем не менее у классика жанра семейная пара владельцы в какой-то момент придумали себе что у них оптика премиальная и затарились там как бы на полную что называется да мы до них вот делали собственно лис не складских остатков делали анализ маркетинговой системы ты не хочешь показать на то есть они поставляют вы даже не видели что ли не знаю не замеряли у них в принципе выбытия товарных позиций выше определенных сумм не существует в природе а у них была половина всего связанного товарного запаса на складе парный запас по стоимости превышающей ту турник люди в принципе готовы покупать да то есть они так увлеклись игрой с самими собой в то что они премиальные ну что исходя из этого формировали подходы к закупу формировали подходы к ассортименту это никакого отношения к реальным потребностям тех кто приходит не имела вообще об этом кончается что мы какие-то гипотезы себе строим приняли кого условно и в этой связи очень важно конечно использовать то время которое нам сейчас дает вот это вынужденная пауза этот вынужденный простой для того чтобы четко определиться и спрашивает том числе через взвода телефонные звонки а клиент это вообще к нам по каким жизненным задачу приходят и мы в конечном счете какого рода жизненные задачи наилучшим образом можем обслужить да и вполне нажмите на мне надо выделываться да надо идти по пути вот каких нибудь там не знаю оптик простейшего характера там направо 1000 рублей работа тысячи рублей и линзы если можно так назвать тысячи рублей вот тебе пожалуйста насобирали это вполне

может быть валить на и бизнес-модель такой типа оптический могло на 100 но на самом деле того чтобы на это отвечать тут как бы не в этом рекомендация о том чтобы четко понять за счет чего и как мы будем дифференцироваться джим дифференцироваться не только на уровне там типа бла там самые быстрые самые добрые самые лучшие самые качественные самые там не знаю с классными врачами ну и как мы будем на уровне бизнес-процессов и так далее дифференцироваться да то что нас сущностно быть это будет включать документов вот этому точно надо уделить время пока такая возможность есть скажи пожалуйста вот что ты скажешь вообще про изменения покупательского поведения или вот как мы сейчас объяснить если я хочу воспитывать своего покупателя он также например есть гипотеза я хочу чтобы мои покупатели покупали больше премиум-сегмент я хочу чтобы они покупали но ты приходишь в магазин за колбасой а я хочу чтобы ты ушел там суть иными грудками сагру иногда люди из возможности купить но ты просто привык вот так кушать я хочу тебя переучить мне как не тебя переучить потому что в оптике именно очень много такого где мы говорим о том что мы решаем зрительный потребности о том что мы даем совершенно другие решения для глаз внучек но он просто никогда этого не пробовала мы никто об этом не говорю но если я щас ему макдональдс устроим что происходит произойдет но он будет у меня редко покупаю он будет недовольна будет там жиреть как бы да а я хочу ему благо вот это сложно понимаешь как бы да как бы догнать и причинить счастье всегда человека очень тяжело не смотри во первых побед над никому причинять разве это неоправданно бизнес-моделью вот я так скажу во вторых но смотри давай так явно нет интересно как он себе очкарик то есть я отношу эти нулевки уж сколько лет ты подожди еще придет время якоб него ярко смотри принимаешь опять же в книге на примере роскошного зрения я описываю как мы переучивали очкариков линзу это номады потребление данная модель потребления и очки и линзы пожалуйста да слушай этого к сожалению не совсем формат инстаграма надо сердцу пока хороша если будет интересно кому то можно в книге найти там дали 3 она там сколько там рублей 200 вами стоят там прям подробных кейс разобран переучить с условно дешевых оправ и линз на дорогие оправы и линзы до на мой взгляд давай так в теории это надо делать так же как например условной азбука вкуса переучивают потреблять дорогую еду азбука вкуса дает рецепты привет смотри еще можно приготовить с фуа-гра честно когда встает задача переучиться были дорогими nsa надо любой дорогие что может человеком удивительного произойти проблема в том что я честно говоря слабо себе представляю что может с человеком удивительного произойти дабы здесь просто наверное экспертом рынка коллегам сильно виднее совершенно точно это образовательный маркетинг ежели кейс и это эфиры это семинары этого бинары это аналитические какие-то материалы небольшие да но вот что должно точно являться их предметом мне как не специалистов с точки зрения улочка сложно спрогнозировать я немножечко сложно предсказать на поэтому уже для меня не очевидно для меня че-то то есть это мой взгляд на мой взгляд вот именно переключения между дешевыми и дорогими позиции не для человека который тоже здесь есть разница наверное между теми кто эмоционально покупку совершает у меня очки вот они там куплены совершенно эмоциональным образом но типа понравились да вот при этом они стоили дороже чем как я считаю должны стоить ну легкие забыл что это за право но да да но штука в чем тех кто покупают в целях моды их наверное переучить в явном виде нельзя лучше с ними можно сделать это надавить на то кто в чем хорошо выглядит это покупают с точки зрения реальный какой реальных показаний по зрению да и там куча всего на да там наверняка существует куча возможностей для обучения девушка очень темные вот я знаешь прошлом году работал с сетью клиник классных которые занимаются операциями всеми кроме совсем уже возрастных пресс катаракта мини

занимаются всякие там инвазивные методы там коррекции хрусталик обычно да да ими занимаются и у людей абсолютно любой конечно уровень грамотности вопросов зрения да типа того да вот очень такое умное отношение к вопросу и поэтому здесь конечно переучивать их эта попытка на мой взгляд вскипятить океан кипятильником до я готов себе представить возможно знаешь вот ситуацию когда ассоциация оптик вот что то такое запускает такой кампейн научи отраслевом уровне вот я могу какой то конкретные клинике пытаться в такие игры играть на мой взгляд выйдет дорого возвратные инвестиции слабо предсказуемый горизонт возврата на инвестиции тоже славы предсказуемый поэтому я бы не решился такое рекомендовать ну то есть либо это точный точечный вариант когда у тебя какой-то звезда продавец-консультант суперзвезда доктор и вы как бы вы точечно там вот решаете как ты пришел говорить о почти не бывает они системы такой подход туда и вряд ли сеть и то вряд ли сеть это возможно какой-то конкретный высоком ценовом сегменте свою очередь скорее всего и проблем с лояльностью нет проблем разъяснит туда ходят условно по модели 19-го века как персональному молочник у как персональному булочнику как персональному пошива тиллю костюма а вот есть свой персональный специалист по оптике дают ему всю жизнь и ходят и так собственно как бы и живет до для них просто такая проблема не стоит но это совсем другая бизнес-модель но до 1000 бизнес-модель на такой знаешь семейный он оптика где-нибудь на российских полях такой клуб да то есть это тиражировать это вряд ли даже на тиражировать это невозможно и здесь надо понимать на самом деле нынешний кризис он довольно больно ударил по вот этим слабы тиражируем им форматом с другой стороны конечно понятно что слабо тиражируемый формат он в стабильном состоянии очень комфортно им управлять да там голова не болит особо до такой бизнес но в до известной степени себе в удовольствии но как бы да какой бизнес не встраиваются элементы пресловутой антихрупкости и поэтому когда наступает кирдык вот таким бизнесом кирдык наступает быстрее всего они заметили потом нормальные оправляются то что не особо ничего не теряют уникальным стальных инвестиции не гигантский но одно в кирдык в кризисные такие кирпичные периоды им конечно салона совсем shout просеять и сейчас тут мне пришла в голову слышал что там спортмастер закрылся в сша спортмастер спорт мастер но не то что закрыл спортмастер как бы остановил всю работу в оффлайне да мы за спорт мастером работы людей как говоря достичь а далее сотрудников труда уснул о них пристраивают другие компании покамест вот непонятная ситуация что там их тысячи человек и да да них пристроить 4 в это слабо верю договариваться на местах ну где могут договариваться местах то есть они просто сделали я так поняла вывод решение приняли просто временно замереть как бы по сути так нет у них онлайн работает они подписали даже в своем меморандуме онлайн продавца в онлайне работают некоторые точки остались работать на выдачи заказов из онлайна в оффлайне но активно именно оффлайн продажи да она остановлена то есть саша но все-таки добить эту тему если тебя правильно понимаю зафиксирую что получается переучивать клиентам который пришел купить очки за 2000 рублей а мы хотим чтобы он покупал за двадцать за 40 10 так это прям очень тяжелый труд и это образовательная программа это вовлечение это вот надо быть азбуке вкуса да вот как бы формировать вот там гурман держава новую культуру да это довольно долгая история довольно неблагодарная нам немало годами текущих условиях неблагодарны расскажи пожалуйста в текущих условиях соревнуюсь в онлайн вот что все сейчас как говорят жизнь изменится мы все будем в онлайне мы будем учиться в онлайне гулять в онлайне покупать нам сейчас так что это понравится что мы типа не вернемся в оффлайн ну расскажи мне ну смотри давай так по каждому пункту мягко говоря ей что возразить давай жги давай так никуда жизни изменятся до как только все закончится все прекрасно вернуться как было единственное что вот точно хорошо и на диск поменяется люди старшего поколения принудить

сильно ци праве завались это наверное позволит легче с ними взаимодействовать общаться проводите целей они и обсуждений и так далее в онлайн среде почему доля онлайн-покупок не вырастет но или вырастить на незначительно тоже легко пояснить онлайн повторяюсь как канал не способен в ближайшие годы будет обработать потери от оффлайна у крупных игроков рынка склады принципе не приспособленный под мелкоштучные отбор который так важен в онлайн магазинов здесь пока будет перестраиваться складская система уйдут но давай так не десятилетие но годы уйдут точно воду идут а плюс в конечном счете все те кто не успели открыть свои онлайн платформа для продажи когда-то до кризиса но совершенно точно ничего не поимеет от происходящего сейчас кроме может быть легкого взрывообразно во роста продаж в моменте не стоит чего бизнес-модель из этого не вырастет потому что иметь интернет магазин это одно а вот иметь полноценный магазин в интернете это совсем другое да интернет магазин и я могу сейчас то что он за пару дней com на коленке сделать а вот сделать магазин в интернете совершенно другим бизнес-процессами операции нет сильно более сложная задача и хрен с ней кто справится кто не справился с ней раньше а вот в этом смысле рынок уже поделен и структура здесь особо переползать не будет аж до почему мы не будем больше учиться в онлайне но елки-палки то же самое как сериал не все уже по научаются три недели все сидят я уже чего хотели мне кажется выучили плюс надо понимать что так например вакханалия которое творится в сфере публичного образования школы детский садик университеты замены дал онлайн это очень-очень опасная хрень которая только сокращает шансы на то что кто то будет учиться в онлайне для по той простой причине что то что там сейчас происходит а почему то называют переходом образования в онлайн на самом деле но так говоря по чесноку это чрезвычайная ситуация метка и это по сути и кредит компенсаторное механик с мы крайне к стильные крайне несовершенны и на самом деле но и людей такой форматом если тот онлайн образования только отвратит я слышал много людей которые писали типа о там я буду изучать изучать никто ни хрена ничего не изучил но в лучшем случае славия сне я тоже купил себе курс у меня хватило наказание может быть может быть дорожа ему раза обычно присутствует таких моментов а почему допущу но другое дело что поначалу то тебе кажется что с переходом на самые изоляцию про жизнь катастрофически поменяется и ты будешь умирать от скуки ну как бы если тебе есть чем заняться то вообще нифига не так да ты действительно я заметил что я наверное стал чуточку больше успевать аленки хотя стала психологически вышка менее комфортно большое количество общение и так далее ну и бог с ним но меньше на работу стараюсь не стала да поэтому все вот эти вот плоды порвать делать в онлайн нифига вот у меня сейчас могу показать еще смогу покажи, но конечно сейчас по меньше людей чем обычно скажу что там откатка прям все зависит а это такие типа футуристические прогнозы какие-то малопонятные страшилки нет конечно игра в китае мы это видим люди обманули в торговые центры и как только здесь ним от режим карантинные самоизоляции все тоже туда ломанул на никакие marketplace и особенно повторяюсь по на товаром где нужно или примерка или важен фактор пятой точке 300 так по при посидеть чик надевали на спички да да конечно через онлайн таких объем ну как бы онлайн здесь не сильно что-либо перед a suede структура потребления по каналам изменится не сильно окрашивала ману ца всех торговые центры но ведь за время сидения дома у многих количество денег сократится соответственно ломанутся то а покупать то наверное будут как-то по-другому это что я вот сейчас читаю смотрю там мне поступает много даже сейчас желающих ритейл одежды вообще все летит в тартарары особенно как путешествие площадку онлайн была не готова всегда были не готов просто так все хорошо было вот так вот раз в один момент и все накрылось а еще когда это сегмент скажем так немножечко и не премиальный но уже не

масс-маркета да по цене достаточно дорого и все они вообще встали вот ну вопрос у меня вот побегут все а как изменятся все-таки по стратегии bega клиентов и бегут чопа хоть будут как будут выбирать нет посмотри сначала они будут покупать то что как бы самортизировать за период карантина какашки сторону шмоток они побегут потому что до захочет чем тоненького плюс размер у всех изменится я 2 на 3 мы пока держимся но это я тебя поздравляю я вот пока не сдерживаюсь да я уже чувствую что потребуется обновление козерог это онлайн хотя нажал там качеств я уже высказывал тебе соотношении к этому я знаю что люди в которой стоический день за днем поднимают там правую ногу и стоят в позе собака мордой вниз вот я примерно ко второй минуте понял что это не для тебя это его fly не было не для меня и бандажи это для меня не стало моим тем более но но повторить я полагаю что уже к концу года структура спроса но если нормально все будет, логической ситуацией концу года структура спроса в общем и целом восстановится до ситуации пред проблемный плюс конечно придется наверное точки зрения ассортимента изыскивать возможности или выводить какие-то особые не знаю такие казуальные линии вот в этом смысле очень хорошо какие-нибудь ребята у тебя не знает пинк райз вот таким вот проект легко да потому что во первых их особо там примерять достичь их легко примерять типов по модели какого-нибудь этого запас привез 5 штук типов напялил на себя какие подошли такие средства забрал стали увезли это легко и могу себе представить поэтому надо на мой взгляд на период который последует после ослабления охранительных мер конечно изыскивать решение в стиле вот этих вот пинк райз какие вот такие форматы что такое капсульные что-то такое ли что тоже да да да и то чтобы очень легко выбрать потому что она скорее будет разница цветом оправ чем например разнообразием там форм и надо ли там подобное очень упростить для людей выбор это самом деле сейчас важно потому что когда вы мной не мы покупаем чем проще выбор чем понятнее выбор тем лучше да вот никогда не будет разбираться тогда этом дух дугах искривления там я не запить других мерзостях не дойдем там мере условно говоря историю следы там для в реальности до чем просьба раздеть выбор да это как раз наша проблема потому что в оптике знаешь к история с со правом еще понятно это мог бы бить все черный все квадратные ты не понимаешь это а вот слезами история такая линза она всегда круглая и всегда в бумажном конверте но стоит она может 300 рублей 500 рублей 5025 50 70 80 и конечно тут стоит я очень люблю твою ведет как-то смотрела как белочка когда там белка догорает падает беличьи транс когда человек видит линзы но какие вы хотите вот китайский корейский французский немецкий японский что 5-6 назад и человек просто упростить выбор вот это очень хороший совет который я потом надо будет нам раскачивать потому что очень сложно с выбором это прямо на шину боли я помню в коме что мы работали я ходил тайным покупателем да я проклял все я реально проклял все то есть вы выбрать совершенно невозможно но при том что он у меня еще такая условно там нестандартная форма башки мне ещё с точки зрения подбора формы оправы сложно с точки зрения того как не объясняли характеристики но книги техника тактические и я просто бандаж что же такое доеду мы если б не был тайным покупателем я уже бы убежал бы от вас на заставило меня там по 9 или по 10 оптиком пройти везде очень сложно понять почему нужно выбрать именно это элита и как дни здесь как раз и возникает проблема заключается мышления даси если нет разницы зачем платить больше если нифига не могло там разобраться то очевидно мой выбор ну ладно пускай линза не за 200 рублей типа зашквар но g500 сама это не самое дешевое на близкое к очень дешевый вот а дальше что происходит консультанты еще весь персонал в оптике говорит но вы видите они за 500 хотят купить у них денег нету вот и балахнин пришел и тоже хочет сэкономить все хотят сэкономить поэтому мы в эконом сегмент

сваливаться работать там именно ты а если тебя правильно отработали ты может купил бы за 50000 был бы счастлив снова больше радости получилось больше радости получаешь когда есть на автомобиле который там не на 5-6 миллионов стоит чем 100000 рублей но больше радости я так догадываюсь деньгах счастье на лучше грустить на заднем сиденье mercedes да это все правда вот здесь такая же примерно история ну там все правила до упрощать надо прощать выбора делать это легче всего через эти пресловутые jobs to be down для этого и нужны опросы про исследовать а кто там в принципе приходят для каких целей до через призму чего нам подать наш ассортимент да вот это очень я сразу делаю ремарку до джобс тебе дано это почитаете в книге или нет там все это прописано описано так ну давай вернемся как упростить все таки можно выбор скажи про зависшую белочку что приз нет ничего происходит до в этом коллеги даст старинной истории с моей золотые номера вот логика очень простая и белочки очень простых животные в них есть в жизни два базовых инстинкта первый инстинкт что-то меньше себя они стремятся это нечто меньше сожрать скорее вот они сами что-то больше себя они стремятся от этого нечто убежать потому что иначе она может сожрать оба вот этих инстинкта обе этих установки они биологически выработана его лицо ночь неоправданно они не раз спасали белкам жизнь но как часто бывает в природе есть как говорится прореха в этой безукоризненной системе координат вы можете более того если дикую белка найдете вот домашнему который там почаще бегают городским от не работает если реально сайте найдете дикую белку вы можете с ней провести садистский за эксперимент вы можете взять орешек положить его на руку поднести его к белочке и а тут начинает работать до был боинг как сказали бы психологи со стороны пилочки видит маленький орешка вооружить как надо жрать другая то на белочка вещь большого база подбежать и так вот для титана орешек то на вас то нарежу кто на вас то на орешек то на вас до белочка она что дело компом повисает у такая реально белочка тупо впадает беличий транспорта на натурально висит и отшибает типа чё делать-то блин жрать или бежать или же раньше на белка себя в этой ситуации она ведет натурально себя как робин гуд давно брал деньги у богатых отдавал бедным терялся при встрече с представителями среднего класса вот у белки точно такая же история с она такая типо есть ты чё делать-то жрать бежать и повисать и то же самое происходит с вашим потребителям перед вот эти китайские французские не знаю корейские линзы а да на новый диапазон которых разница от 200 рублей до 20000 рублей ну и конечно человек чувствует что перед ним какой-то не атн и океан возможностей в котором даже не понятно с чего начать это вы можете знаете сравнить я помню а будучи школьником очень любил ходить в книжные магазины и вот такая жуткая чувствовала это приходишь как палтус интересующей тебя темой а там так много книг это даже не понимаешь с какой начать да и ты не понимаешь как начать развенчивает этот область незнания то же самое с линзами тоже там с белочкой та же самая строгая с чем угодно в этой жизни избыточная выбор очень часто плохо поэтому 10 замечательный анекдот когда мужик приходит в магазин и не рождался сладкую газировку говорят вам полу или папы банк полу или спрайт он где подойти к лу говорит вам обычную рисованию он горит ну давайте обычную а вам с пониженным содержанием сахара и без обычного горит найти с обычным я вам скопина были заменить иногда хер с тобой давай спрайт личный выбор до избыточный выбор он к сожалению такие сверх широкие кита бренд линейки ассортиментной линейки они зачастую оказываются хуже чем недостаточный слишком узкий выбор это вот такая кого классическая проблема ну да и здесь получается просто раскрыт разложить сказать клиент вот смотрите у нас 120 видов линз и я сейчас вот вас буквально часа два есть я вам расскажу разницу чтобы вы поняли о чем а вот это же сложно все это для себя переварить чтобы клиенту выдать уже прям 1 2 3 да да да да более того вот понимаешь какая штука куча клиентов вот в чем онлайн реально влияет на летел куча клиентов руководствуются мотивам поскорее скоренько все забрать так далее у меня был прецедент посещал как-то раз коллегой think you райс документам типа 15 минут за занял весь процесс подбора и потомки продам ждешь когда изготовят да это максимально быстро максимально легко

сориентироваться не хотя ничем не грузит на такой конструктор лего в мире оптики да очень простая и удобная понятная штука но да наверное для ценителей я не знаю секет коллекционные очки если твердо наверняка есть для них наверху я увижу что это очень немного для них наверное это очень здорово когда ассортимент огромный для множества людей это неприемлемо для и неприемлемо и надо понимать что минимум 1 6 пошив покупателей это люди которые ориентированы на максимально высокую скорость может статься так по каким-то причинам что вас выбирали всю жизнь за такую высокую скорость любое расширение ассортимента избыточная очевидно в глазах клиента 1 3 вас как скоростных и быстрых ухудшит но поэтому конечно с большим умом подходить почему я говорю о важности например опросов таких вещах много тем более что еще здесь и fashion замешивать поэтому получается когда большой выбор это еще быстро выходят из моды становятся straight grain de кто-то вообще хочешь проблем так а где можно варианты опросов посмотреть тебя или а может мне написать можно мне написать я желающим пришлю тогда я тебе после эфира все возьму ты мне скажи потом это запущу эту все давай давай еще доступнее дорн и если не подавай mc по маркетингу в медицине расскажи не совсем оптики но тем не менее можно частично до медицинского есть тематиками надо даю тебе закину ссылочку тоже пока людям перейти там два часа контента от меня и моих коллег на работать с медицинским маркетинга может кто-то что-то интересного найдет да там же что-то доказательная медицина надо доказать не медицинским аркада обязательно потому что это прям наш тему кстати вот щас ты про медицину сказал вот у нас получается ритейл он не просто если а папочку году ты реце retail & медицина но и безусловно сервис мне вот очень интересно твое мнение что ты думаешь сервисом будет происходить после вот этого вот кризис новостей в котором тоже на мой взгляд он какой-то у нас такой сервис и не сервисы вроде бы и так я так понимаю что когда и так покупают зачем усложняться зачем вкладываться в сервис но для меня сервис это как часть продуктом про и вот так его расцениваю но мы многих убеждаем там что надо музыку включить что надо кофе ну то есть даже на таком вот уровня у нас в отрасли многие не воспринимают должны просто с ингрэм об элементарном клиентском сервисе там каком-то там касино экселенц и так далее вот скажи что ты думаешь про этот вообще счет по этому счету и что может быть опять же глобальный сейчас изменится не изменится куда смотреть сервиса сервис смотри да я понял давай так давай на три части по гетманова из 1 есть некие нормы человеческого общежития я так считаю в этой связи даже самая захудалая помойка чем бы она ни занималась кофе обычно предлагаем да еще йог предлагает уже предлагать если она так не делает на самом деле вопрос сервиса это просто вопрос не с человеческой адекватности никакого так воспитана скажем так воспитана смысла лучше тогда у покупателя даже если ничего не купил остается скорее приятное впечатление о тебе а вот причем тоже надо понимать от того что вы не предложите условной кофе но конечно никто не будет расстроен это тоже надо принимать все будут рады если вы его предложите это вот стать таким образом на но воспринимать от я не скажу что кофе должно стать должен стать элементом 400 или нет вовсе нет да просто лучше если его предлагает вторая часть вопроса про сервис это на самом деле и обязательно очень важно это пост покупочки сервис это важно вот я купил оч и вот они у меня но эти ладно эти как то держится видимо потому что они дорогие и одели очки такие не очень дорогие и их стеклами случились и просто необратимые трансформации я не знаю что произошло я протирал 3 да да да да и случилось да я хрен его абсолютно вот он мне звонит встать и с тех пор не пишет вот он постоянно ничего не будь то про новые коллекции кстати жизни не знал про такой игры у нас есть химчистка очков я такой типа что и они не прислали видео и там ленточки

раскручиваю до винтика в до болтика все это протирают а вот это да они не обеспечивают пост продажные сервис и вот пост продажный сервис важен мало продать очки или линзы надо научить ими правильно пользоваться да вот у меня например супруга анна пользователи линд сейчас стало получше раньше я помню постоянно были вопросы какая renzo какой глаз вот эти были сложены потом люди придумали делать разноцветные победа просто чудо из чудес до чего дошел прогресс да да да кто же научил всем этим самым должным образом пользоваться доход бы наверно из не спал внимания удовлетворенности последующие покупки до поэтому важен по с продажей сердце есть третий элемент в сервисе это предугадывание поведения потребителя но очевидно мы понимаем что если у потребителя есть какие-то изменения по зрению то я опять же час. фантазируя не врач но фантазии целый класс изменений по зрению скорее всего возросло мотивирован и в этой связи предугадать например но там хотя бы примерно предугадать скорость прогрессирования например заболевания скорость прогрессирования каких-то болезненных деформаций наверное можно заходить проактивно клиенту с предложениями не только обследования мы прямо писать до что возможно ваши очки уже вам не очень подходят они вам возможно малые завода проактивно управлять истории пациента на основании и его клинического анализа и на основании прошлой истории покупок это тоже очень важная часть сервиса которая тоже совершенно точно необходимо уж ты такой сейчас классную тему тоже затронула которые я даже забыла немножко мы тоже каждый раз у тренинги когда проводим и говорим о том что но позвоните на узнаете понятно что это должно быть в системе что тут говорить то есть это должно быть на уровне принципа захотел позвонил это должно быть все четко там со скриптами с видением там этой отчетности все понятно но я сейчас знаю что вспомнил что во первых у нас есть такая сложность вот так никогда не носил определенные очки начал их носить ему сначала прям них не комфортно мало то что ты не банк заплатил ждал их а потом тебя еще как мы говорим новые непривычные ощущения новый непривычное ощущение от тошнота и головокружение так на секунду при том в течение двух недель например и конечно многие нафиг это откладываю йога и вот тебе и весь потребительский опыт и мы еще и не звоним потому что мы боимся вдруг мы там счет услышал потом толщину стен я вспомнил что ты говорил на тренинге что на вторую покупку возвращается после первой там потому что сужаются воронки продаж там с первой на вторую переходит сколько процентов ты говорил к но слушай у кого к кому среднего танка цифровой вот если брать подмосковную сетку у них из первой покупки во вторую доходили до 22 и 23 процента конечно ничтожно мало при том что ну как бы нормально я бы результат равен 35 40 процент 35 инсульта здесь по сути в два раза хреновее нормы и это конечно чудовищный объем party да вот для сравнения например мы строили программы лояльности для и злу точка ру наверное многие знают такое есть интернет магазин всякого люкс она близка к премиальной оптики в том смысле что тоже не обязательные аксессуары по высокой цене купить себе просто очки можно купить себе просто туфли можно купить себе дар ни за какие то недорогие родин штоб какой-нибудь не знаю должен хоть и начали задраены не к рудникам их ты помнишь да но очки понятно я помню файл можно купить и в дом ботинки от manolo blahnik из 1 во вторую транзакцию конверсия по 35 процентов это в общем гораздо лучше гораздо серьезнее к раздумий систе зачем вот то что мы можем наблюдать по среднестатистическая оптики оптика от asus когда чудовищно работает обычно возвращаемся клиент ну вот это происходит из-за того что видимо какие то мы доим ожидания которые потом человек не правильно пользуется яниса да не загореться даже если ты новый знаю новый пылесос купишь или новый компьютер да к нему же надо адаптироваться какое-то время уходит и поначалу кажется что неудобно кажется что тот старенький был это буквально вот это все фигня

началась который все закрутилось очень много я читала о том что наступает виртуальная реальность дополнительная реальность вот это вот все шут как впечатление что парадигма вообще покупки изменилась и так далее ну что всем и сегодня мы скоро будем сидеть дома в шлемах там и в общем все у нас там будет летать прыгать могу нажимать кнопку пальцем все это такой вот скажи мне это все фантазии или все-таки все наладится и она будет твой дар но опять же пошла и же возрасте говорили и 10 лет назад десять лет назад но 9 ходил вот этот кейс с первым японским магазинам который обеспечил примерку через маркер информационно полной реальности и говорили что девелопера скоро будут продавать клиентам не приводя их на объект а устраивает им драться я бы сказал так это вот эти все упражнение сферы мы яром или это забавные точки контакта некоторые могут неплохо работать где-то между этапами когда человек только-только задумался о приобретении и до этапа когда чат мешает по серьезному выбирать формально технически такая приятная инновационная штуковина наверное кого-то способна склонить в пользу выбора довольного продукта или услуги при условии полного паритета во всем остальном но конечно серьезным конкурентным преимуществом или серьезной технологии для совершения покупки все эти причиндалы не станут это надо четко понимать вот опять же почему но господи с теми же самыми очками и я могу увидеть как это рисованная пускай даже очень талантливо адресованная 3d модель очков по на мне сидит да так я пойму как она с точки зрения удобства неудобства да это да там подобно да нет конечно не пойму но и поэтому нет слез и в конце концов я не пойму как я в них вижу я друга ничего не пойму давайте будем честны ну а сша поэтому с точки зрения игры такого легкого подогрева интереса до несомненно с точки зрения серьезные технологии продаж совершенно точно нет это получается как некая знаешь такое заигрывание с клиентами для вишенка на торте 3 красных предлагать кофе или конфеты привет привет вот эти конфеты скорости с вадимом дозорцева он нам эта в конце эфира свою похищенную собачку пока ты знаешь за гранью вообще папуля я смотрела кстати вас тоже с ним offer будет вместо скоро будет завтра даже буквально завтра по моему завтра а что у нас завтра расчете завтра-послезавтра synergy да это синергия da da non stop просто нон-стоп да ну давай немножечко уже будем завершает потому что чтобы нас не выкинул со времени что у меня к тебе вопрос об еще может быть целый куча делать до организуемся если коллегам понравилось да пришлю тебе все ссылки для коллег полезные очень полезны и вот коллеги наверное вам спасибо за внимание спать до блеска позвала был очень прям вообще совсем нет тоже спасибки огромное знаешь что завершая эфира я бы хотелось узнать значит ссылки ты мне отправишься потом их разошлю может что-нибудь всё-таки но такое вот что сейчас вот голову первое придет посоветовать может почитать или посмотреть именно тех людей которые допустим сейчас для себя поняли что хотят больше узнать про маркетинг ну вот что пускай книги во и читают это поняла было прибыли да и маршрут построен вот а из такого вечного очень полезного давай извечного вот и замечательно книжкам дается мышление стратега это замечательный японский автор кеничи оба я нисколько не читал очень советуем я не считала будучи стать очень советую тебе да еще коллеги так вот пользуясь также на правах рекламы давай ко всему прочему мы взяли за восемь лет всех курсы которые понаснимали до 80 часов сгруппировали их

такой большой-большой бандл что называется группу и за три тысячи рублей из карантина всем продаем да я тебе тоже кино ссылку вдруг кому-нибудь из коллег принудительное про маркетинг управления продажами управления персоналом ну или можете к вы если хочет в личку не писать тоже вам перекину в общем если осилим это то тогда вообще будем тоже маркетинговыми экспертами скажи если будут у кого-то вопрос к тебе может зайти к тебе всегда смело пишите в л. с. да всегда отвечаешь на вообще супер спасибо большое за таким тебе во время очень классно очень много идей я даже думать что потом это может быть что-то придется пересмотреть да говорит спасибо большое