Подход Paper Planes к Digital

добрый день друзья меня зовут илья балахнин и я возглавляю агентство рейтер плейнс сегодня мы поговорим с вами о подходе агентство к тому как и каким образом управлять цифровыми активами и площадками в социальных медиа и делать это максимально эффективно возможно вы знаете что согласно подходу пайпер плейнс всю работу социальными медиа мы делим на 4 больших блока это контент это промо это комьюнити менеджмент и это аналитика кроме того сегодня мы добавим еще и пятый блок это блок менеджмента то есть взаимодействие между командами клиента и командой агентство мы решили поделиться со всеми интересующимися нашим подходом нашим взглядом потому что давно заметили что эффективность социальных медиа по крайней мере в глазах клиентов существенно сокращаются и в этой связи хотели бы познакомить вас с теми инструментами принципами правилами подходами которые мы применяем своей деятельности и которые помогают нам уже на протяжении почти десяти лет сохранять эффективность канала в социальных медиа для наших заказчиков давайте начнем с блока контент в блоке контент мы выделяем пять больших столпу взаимодействия и сейчас вы можете видеть их перед собой первый столб это так называемый humans интриг или использование контента о людях или контента сделанного людьми второй столб это так называемый бизнес orient ot или ориентация на бизнес мы поговорим с вами в рамках этого раздела о том как компаниям особенно со сложных би ту би рынков можно правильно использовать контент-маркетинг социальных медиа в частности и в день стал пространстве в целом третий большой столб это использование в косово мир черный мэп или им play джорни map для проектирования контент планов и как мы увидим чуть позднее планов промо 4 большой столб это софистики этот контент несмотря на некий миф о том что контент социальных медиа это котята пожелания доброго утра или чашка кофе мы исходим из того что на самом деле контент социальных медиа должен быть сложным и сегодня мы поговорим о том почему и наконец пятый столб это и дикий тот чейз или формирование образованного осознанно выбора с помощью контента в социальных медиа и так давайте попробуем начать разбираться в этих пяти столпах контент-маркетинга первый столб и the humans интриг и не секрет что для человека конечно интереснее всего контент про самого человека или про других людей убедиться в этом очень легко если вы когда-нибудь бывали супермаркете где установлены камеры и есть пост охраны на котором собственно выводится видеозапись этих камер на мониторы и дядечка охраник сидит наблюдает и вот в момент когда вы проходили мимо поста вы вдруг посмотрели в его монитор и увидели на одной из камер самого себя но и согласитесь этот момент ваши поведения радикально меняется вы сразу начинаете там прихорашиваться поворачиваться смотреть как она там что и так далее и тому подобное это замечательное свидетельство того что human центре это наиболее интересное наиболее интересная наиболее содержательное такая актуальная компонента контент и humans and rick это с одной стороны история про людей и мы уверены в том что нет контента лучше чем контент про живых клиентов про живых сотрудников мы считаем что современные редакции на стране агентств ну или на стороне клиентов должны все больше напоминать классические редакции традиционных медиа с полноценными журналистами способными брать интервью с видео и фото операторами которые способны изготавливать интересный контент при этом большую роль несомненно играет использование так называемого высокого narrative по поводу низких тем один из моих любимых кейсов это наш кейс с одним достаточно известным fmcg ритейлерам как-то раз будучи в одном из их магазинов таких наиболее серьезных флагманских мы нашли помещение шестиметровая помещения совершенно хирургической чистоты и белизны и когда мы спросили что здесь происходит выяснилось что в этом помещении работает женщина которая уже порядка десяти лет в этом помещении чистят картошку для внутренней фабрике-кухне для внутренних кулинарии любой кто имеет какое-то представление о специфике управления персоналом бретейли знает что в ритейле огромная текучесть очень короткие сроки и стаже работы и бывает даже что некоторым сотрудникам после трех-четырех месяцев работы начинают выплачивать дополнительную премию за выслугу лет ну или выслугу месяцев а вот это женщина в а представляете 10 лет отработала чистильщиком картошки и в принципе она может быть не бог весть какой спикер у нее в жизни не так много интересов фактически это ножи картошка хотя это нет того что про картошку она может рассказывается поение мы может вам по картошке рассказать все ее прошлые жизни и всю ее дальнейшую судьбу на самом деле в конечном счёте мы взяли за этой женщина интервью о принципах жизни такое знаете интервью в стиле на журналы сквайр если угодно и выложили

в том числе facebook с одной стороны это произвело очень позитивное впечатление на других сотрудников розничной сети они увидели что сеть способны разговаривать со своими сотрудниками не только с позиции там в духе наши топ-менеджера великие стратегии там владелец федор михайлович великий рыболов то даль там подобное да еще способны говорить о сотрудниках которых знают все остальные сотрудники показывать обычных на первый взгляд совершенно ничем не выдающихся людей с другой стороны в этот магазин приходил делать покупки ныне к сожалению покойный олег табаков и он увидел фейсбуке этот пост и даже попросил через facebook компаний организовать и встреч с этой женщиной так зацепила его история и мы с удовольствием эту встречу организовали и даже из этого получился дополнительный совершенно замечательный контент кроме того во многих профессиях мы это часто можем наблюдать это особенно касается тех случаев когда задача социальных медиа прежде всего затрагивает проблематика управление воронкой наймана примеры построения бренда работодателя сколько мы знаем что в некоторых случаях сотрудники особенно специфические программисты например являются по сути лучшими из возможных создателей контента они хорошо разбираются в проблематике они достаточно экспертно способны рассуждать на интересные темы и в этой связи роль контент этого отдела не важно на стороне агентства и лин хау снова контент на отдела в большей степени трансформируется в роль но такова если угодно продюсерского центра который обеспечивает соответствующее качество контента который соответствует приверженность узкоспециальной теми которые возможно где-то обеспечивает связаны с какими-то интересными трендовыми темами или с какими-то интересными такими hyip ими культурными артефактами но в то же самое время когда компания начинает вовлекать своих сотрудников или своих клиентов в реальный процесс создания контента content становится заметно более человечным и интересным второй большой столб контент-менеджмент а это ориентация на бизнес нужно понимать что многие компании проходит очень специфический путь по сути метались из одной части континуума в другую где на одной стороне континуума располагаются зоны в ней пресс-релизы периодически перес и паны и модными словечками чтобы показать что компания еще и социальных медиа каким-то образом присутствует а на другой стороне континуума присутствует но какой-нибудь довольно специфического качество юморок подсмотренный на площадках типа adme. ru и так далее мы считаем что на самом деле контент который компания выкладывает в свои социальные медиа должен быть предельно бизнес ориентирован хотя и по жанру несомненно адаптирован к формату цифровых площадок ost александр стир вальдар знаменитый немецкий профессор все время сформулировал в своей книге построение бизнес-моделей концепция согласно которой любая бизнес-модель любой компании может быть представлена как совокупность 9 составляющих это ключевые клиентские сегменты это ключевые партнеры ключевые ресурсы ключевые виды деятельности ценностное предложение каналы и способы организации взаимоотношений с клиентами каналы доставки структура доходов и структуры расходов и вот по сути эти 9 тем и являются опорными для формирования контент-план а именно приверженность раскрытию этих девяти компонент является собственно для любой компании такой опорной точкой или путеводной звездой в опросах того о чем писать как писать под каким углом писать так далее если компания серьезная особенно если компании работает сегменте би ту би то для нее конечно очень важно выдерживать марку не скатываться до плоского юмора это дельта подобный юмор кстати не всегда плохо уверен что многие зрители этого видео знакомы например с площадками в социальных медиа которые видят для себя бренд презервативов визит совершенно прекрасные площадки и там юмор уместен он где-то достаточно остроумен и неплох где-то он находится на грани фола но это не отменяет того что это очень неплохой юмор что не меняет того факта что когда мы работаем не с концу мирские ориентированной компании а с компании би ту би что это конечно нам необходимо в большей степени рассказывать про бизнес третий столп контент-менеджмент эта ориентация на касты мир или им play черный мэп с точки зрения контент-план а как вы наверняка знаете согласно модели компании mckinsey любой потребитель не важно без усилий би ту би проходят во взаимодействии с компании некоторое количество стадий стадию первичного осмысления стадию оценки выбора стадию сделки стадию поделочного опыта или клиентского опыта контактирует с какими-то триггерами и в идеале у него по итогам этого формируется стадия лояльности когда начинают покупать новые снова и человек начинает мигрировать по так называемому малому циклу сделки или по малой петли сделки в итоге компании не приходится тратить деньги или силы или временно взаимодействиях с клиентом вновь на ранних стадиях вот этого вот клиентского путешествия клиентского черни мы исходим из того что в социальных медиа не имеет

смысла просто нужен так наваливать контент линейным образом гораздо логичнее гораздо правильнее каждый пост или даже каждую рубрику в нашем контентом рубрика ционом плане приурочивать к той или иной стадии каста мейджор не проще говоря если представить себе недельный контент-план то можно теоретически предположить что в понедельник например компания может выпускать материалы которые посвящены стадии первичного осмысления во вторник стадии оценки и выбора в среду стадии сделки четверг стадии пас покупать снова опыта и в пятницу стадия лояльность и доступ ну например когортам клиентов или имея глубокую сквозную and won't аналитику компания получает возможность таргетировать перспективе эти посты на эти поведенческие сегменты или на эти транзакционные сегменты и за счет этого постепенно постепенно каждый клиентский сегмент прогревать и по сути брать его за руку и проводить по этому пути 4 большой столб контент-менеджмент а это сложный контент как я уже упоминал самом начале к сожалению очень часто в социальных медиа контент сваливается в простоту тем не менее мы считаем что даже по очень сложным темам по темам связанном с экологии по темам связанном с социокультурными изменениями по темам связанном с корпоративной социальной ответственностью можно и должно обнаруживать интересные и любопытные форматы да для того чтобы вы могли в этом убедиться я специально в описании к этому видео оставлю вам ссылочку на некоторые группы наших клиентов которые мы ведем чтобы вы могли посмотреть как по даже по самым сложным проблематика мы находим интересные ходы и разговариваем с клиентами с широкими на самом деле массами клиентов или других заинтересованных лиц на достаточно простом языке но повторюсь по очень сложным по очень противоречивым подчас тему наконец пятый столб контент-менеджмент а это образованный или осознанный выбор это особенно важная вещь би ту би особенно в том би ту би где компания выводят на рынок новые продукты по поводу которых у клиентов чаще всего еще не сформирован не функциональностей не стоимостной консенсус понимание того факта что чаще всего новый продукт или новая услуга для рынка оказывается совершенно не изведанные приводит к тому что если компания игнорирует процесс обучения своих клиентов на ранних стадиях каста мир джорни в конечном счете приводит нас к ситуации когда клиенты даже не могут разобраться зачем продукт нужен ну и в конечном счете от серьезно затрудняет вопросы например управления конверсии ну или ценообразованием если продукт сложный сложносоставные или компании забрала для себя стратегии интегратора или поставщика готовых решений немножко подробнее об этих стратегиях вы можете посмотреть видео которое ссылку на который час всплывет у вас на экране а при этом надо понимать что компании должны стремиться обучать своих клиентов не только на ранних стадиях каста мир джорни но и уже после покупки зачастую хороший и правильный клиентский сервис это прежде всего обучение я уверен что многих из вас день быть дома на антресолях валяется огромное количество товаров которые когда вы их приобретали вам казались просто панацея от всех проблем вы думали что теперь вы будете великолепны богат и знаменит и все ваши сложности все ваши тэн шины не знаю в рабочем процессе в путь игровом процессе уйдут вы купили это не что она во мне пригодилась вы не поняли как его использовать и закинули собственно на дальнюю антресоль если бы компания которая продавала вам этот не знают девайс услугу и так далее инвестировала в то чтобы обучить вас покупать нам опыте в том числе через социальные медиа пришлю конечно через youtube который сам по себе огромное википедия данных недаром google говорит нам о том что до 3 всех запросов начинающихся со слов как сделать что-нибудь в русскоязычном сегменте интернета отправляются напрямую в youtube так вот если бы компания инвестировала должным образом в развитие образовательного контента в том числе видеороликов и так далее она бы с гораздо большей вероятностью улучшила свойства клиентского опыта на стадии собственного самого пост покупать снова опыта в этой связи очень важно понимать что любая компания должна стремиться какую-то часть своих контент планов в обязательном порядке посвящать вот этому самому и детей тут чуть теперь давайте поговорим о промо право базируется на 4 больших китах это да это древен подход к промо это уже знакомый нам подход связывающие усилия в социальных медиа сказка merger ним об это но медиа усилия и это управление промо в социальных медиа в связи с положением клиента или ли до воронки то что мы называем fanal integrated давайте начнем с да это driving подхода да это дребин маркетинг а вы наверняка с ним каким-то образом знакомы если уже видели какие то видео от меня или моих коллег из агентства по и перкинс так вот да и кадре вин маркетинг дает огромное количество моделей подходов и оснований для сегментации клиентской базы чтобы делать ваши промо в социальных

медиа все более и более нацеленным и насыщенным я пожалуй остановлюсь на двух наиболее интересных наверное аспектах этого подхода первый аспект или первая модель которая позволяет существенно повысить эффективность промо это rfm сегментация я с вашего позволения не буду вдаваться подробности того что такое rfm но а по ссылочке вы можете найти видео которое отдельным посвящено узнать про двадцать семь сегментов про основания кластеризации так далее очевидно что каждый из 27 платежных сегментов rfm имеет свои определенные задачи в отношении взаимодействия с компаний и вместе с тем компания с точки зрения повышения валового л тиви по всей клиентской базе имеет определенные цели и задачи взаимодействия с каждым из платежных сегментов при этом надо понимать что за каждой учетной записью которая отнесена к нами на миг тому или иному сегменту rfm скрывается как правило реальный контакт а в этого реального контакты есть или почта или номер телефона что с очевидностью позволяет нам каждый и сегментов rfm перри упаковать в тот или иной сегмент ретаргетинга и как следствие социальных медиа запускать по тем или иным сегментом rfm те или иные активации придем простой пример представим себе сегмент ну например r1 и в 3 м3 это клиенты которые покупали часто приносили денег много но уже давно не приходили а пролить свет на природу того какие про мы инструменты и какое содержание промо способна существенно изменить платежное поведение данного сегмента на может например изучение истории последних транзакций по всем клиентам в этом сегменте допустим случае с одним из наших клиентов сети магазинов детских товаров и игрушек мы обнаружили что многих клиентов сегмента и родины в 3 м3 очень много в последних сделках преобладает детского питания по первости мы вообще не смотрели в сторону социальных медиа мы подумали что могут быть проблемы с качеством детского питания отправились в лабораторию приемки по качеству изучили документацию убедились что с детским питанием проблем нет затем мы наложили на эту статистику в продажам ассортиментной матрицы в разрезе после отнесению каждого конкретного и скай у вас ассортименте с возрастами которому таскаю приписан и обнаружили что просто-напросто у нашего клиента большие проблемы со строением ассортимента для деток старше возраст а когда детки уже детское питание детскую пирожку всякую не едят с очевидностью понятно что если мы хотим вернуть этот емкостной сегмента и родины в 3 м3 это очень ценный сегмент это по сути бывшие лучшие клиенты то все что нам необходимо это выделить из обновленной ассортиментной матрицы те скаю которые нацелены на людей у которых детки повзрослели подросли посмотреть ретроспективно по базе и примерно прикида чно в зависимости от даты окончания истории покупательского за вместе с нами оценить а сколько лет может быть их деткам сейчас и после этого собственно выделить их в отдельный сегмент ретаргетинга выделить целевые sky ui запустить по ним про мы например с глубокой скидкой с целью возобновления платежные истории и каких-то взаимоотношений между нашим клиентам и собственно его клиентской базой вот так работает эта часть дойти до реван подхода вторая часть это driman подхода хорошо работает когда у нас есть какие-то ну например планы по выбиваем асти товарных позиций об этом на примере рынка недвижимости замечательным образом рассказывает мой коллега алексей бухта реф ссылку на его видео вы сейчас тоже можете увидеть на экране на примере модели ценообразования в девелопменте демонстрирует каким образом 3d driving подход к сортименты матрицы квартир может быть с помощью ну например механизмов ретаргетинга нами простимулирует второй большой кит управление промо это как раз привязка pro mac as the merger не мы уже обсуждали с вами говоря кванта контент менеджменте что важно упорядочивать контент-план и рубрике контент-план и сообразны этапом каста мир тёрни вместе с тем важно понимать что на каждом этапе каста мир черни клиент ко всему прочему ещё и планирует взаимодействовать ну или точнее предпочел бы взаимодействовать с разными форматами исходящие от компании рекламной коммуникации и в этой связи мы должны понимать что и промо активности нацеленные на посты тоже должны отличаться зависимости от того на какой сегмент клиентам зависимости от их стадий клинского путешествиям и наши медиа к вации нацеливает но медиа промо это не столько наверное удивительный какой-то тренд сколько просто аспект который к сожалению очень часто упускается действительно нужно понимать что очень часто необходима правильная интеграция усилий социальных медиа с тем что происходит на оффлайне или с тем что происходит в медиа-пространстве но происходит не за деньги вам наверняка многим знакома классификации всех методов про мы на так называемые кейт конкорд и rich то есть платные собственные и

завоеванные очень многие компании сейчас инвестируют развитии взаимоотношений с лидерами общественного мнения и нужно понимать что на самом деле далеко не каждой компании нужен по-настоящему известный лидер общественного мнения не всегда нужен миллионник 10 миллионник или даже 100000 ник зачастую хватит правильно спланированной компании на так называемых на но influencer of и надо понимать что многие на хрен ссоры воспринимают самих себя как своего рода сми и выстроить с ними взаимоотношения можно ровно точно так же как и со сми да то есть мы в конечном счете можем до выстраивать с ними некий pr активности на основе карвалью предлагаем эксклюзивные доступ и каким-то бэкстейдж им предлагать им доступа к какому-то уникальному контенту возможности взять тэт-а-тэт интервью с топ-менеджерами ну это дельта подобное в цехе очень важно не игнорировать этот аспект промо и правильного использовать ну и наконец четвертый столп рама до известной степени пересекающийся сказку мир джорни эта интеграция с воронкой уверен что у подавляющего большинства зрителей этого видео есть какая-то crm-система дорогостоящая не очень дорогостоящее с большим количеством функций с небольшим количеством функций однако какую бы серым систему мы с вами не рассматривали сердцем и концептуальной моделью которая конституируется арам система в принципе является воронка продаж в связи надо понимать что все большее количество серым систем прекрасно интегрируются с исходящими каналами в социальных медиа и тоже касается кстати и аналогов crm-систем на пример и чарам систем таких как система автоматизации найма будь то не знаю поток или хант flow которые умеют отслеживать перемещение карточки лида или карточки соискателя по этапам воронки и привязывать запускаемые рекламные кампании и в ретаргетинги с точки зрения интеграции с чат ботами и так далее к положению лида или кандидата в нашей воронки это тоже очень важный аспект который ни в коем случае нельзя игнорировать теперь давайте посмотрим на комьюнити менеджмент коменти менеджмент структурирован вокруг трех больших опорных колонн первый из которых это базы знаний 2 это автоматизация комьюнити менеджмента и третье это правильный подход к управлению антикризисные коммуникациями начнем с базы знаний не секрет что в случае если компания работает на рынке где количество вопросов или даже жалоб от клиентов в пространстве интернета достаточно велико то легко обнаружить что вообще эти вопросы очень часто касаются одних и тех же предметных полей в этой связи серьезным подспорьем в упорядочении процесса взаимодействия с клиентами обеспечения клиентской поддержки или заботы или обеспечение реагирования то агентов влияния является правильно собранная база знаний необходимо четко проанализировать по каким основным темам компания сталкивается с вопрос миль негативом подготовить типовые ответы эти типовые от меты разместить например в обсуждениях в группе в той же в том что мы вконтакте ellen возможно на отдельной странице сайта виде африке и в процессе дальнейшего мониторинга и реагирования отсылать тех кто высказывает кит негативные суждения или тех кто в этом какие-то вопросы в том что их базе знаний зачастую это сильно упрощает компании процесс взаимодействия сокращает время которое затрачивается на обработку информации позволяет постепенно копить копить вариации вопросов по каким-то таким основным сущностным темам и постоянно тем самым эту базу знаний адаптировать а в перспективе такая база знаний к слову может еще и стать отличным подспорьем вопросах адаптации нового сотрудника второй столб управление комьюнити и его автоматизация если компания сталкивается с огромным количеством вопросов то можно предположить что эти вопросы еще и затрагивает разные бизнес функции внутри организации зачастую бывает так что для того чтобы разобраться кто вообще должен отвечать на вопрос как мы будем отвечать на вопросы так далее может уходить даже не то что даже дни недели однако совершенно очевидно что пользователи в пространстве социальных медиа ожидают довольно быстро во взаимодействия и да конечно частичной панацеи здесь является так называемая первая линия реагирование когда мы получаем достаточно сложный вопрос требующий возможно внутреннего расследования и мы пишем в духе спасибо ваше сообщение получено мы обязательно рассмотрим мы вернемся течение 150 лет однако такой с олей такой уровень взаимодействия с клиентами уже конечно давно не является сколь бы то ни было приемлемым да поэтому очень важно правильно подойти к автоматизации сообщений автоматической их сортировки по темам автоматическому перераспределению по ответственным правильно организовать систему пушей которые будут напоминать этим ответственным что хэ-эй товарищ там по твоему вопросу по той зоне

ответственности прилетела жалоба надо бы как-то по ней выдох ну покрайней мере фактуру а уж там агентство условно эту фактуру стилистически из адаптируют и разместит куда надо в этой связи мы например своей практике широко используем zendesk нам доводилось сталкиваться в частности с крупными розничными банками или крупными производителями продуктов питания и очевидно что и в том и в другом случае ситуации бывают что требует очень быстрого реагирования что через банками речь может идти о вроде в случае с банками речь может идти о попытках хищения случае с продуктами питания речь вообще может идти о просрочке скоропортящихся продуктов и тем самым может даже создаст ситуация ведущие к угрозе для жизни потребителя да поэтому важно работать очень быстро и очень качественно в этом заставила нас какой-то момент времени обратить свое внимание ну например на платформу дзен диск которая позволяет собирать данные мониторинга настраивать правила по которым обнаруженные нами сообщения распределяют центре компании по неким центром в компетенций устанавливать правила пушей автоматически фиксировать скорость этих ответов вводить внутренние теперь и в частности на одном из наших проектов это позволило например нагрузку на пол центр более чем в половину сократить информацию об этом кейсе вы можете найти по ссылке на другом проекте позволило например сократить скорость ответа потребителям с нескольких дней до нескольких часов это как вы понимаете очень серьезное подспорье вопросе управления удовлетворенностью таким индексами как нпс и сисой очень важно вопросах комьюнити менеджмента конечно прорабатывать и антикризисную коммуникацию не буду здесь подробно и в деталях останавливаться эта строгая тема для отдельного большого видео однако у нас на сайте вы можете найти замечательную статью о том как работать в периоды кризисных коммуникаций ссылка тоже сейчас у вас появятся перед глазами теперь давайте посмотрим на такой важный раздел управление цифровыми активами цифрами площадками как аналитика аналитика концентрировано вокруг трех больших китов это контент кайдзен это мальте channel и это даже борды или управленческие приборные панели начнем с контент казино тема самая простая практика совершенно очевидно что нельзя просто придумать рубрика ционный план и до бесконечности его катать катать катать необходимо в обязательном порядке ставить серийные эксперименты причем не только и может быть даже не столько в отношении рубрик сколько в отношении всех компонент того или иного поста а это помимо тематики рубрике может быть еще формат жанр тема это могут быть те или иные художественные решения но вплоть до того применять и модели не применять эмоции для того чтобы правильно проводить контент кайдзен необходимо в том числе правильно тегировать сообщение потому что впоследствии это даст нам возможность помощи дополнительных систем аналитики смотреть на статистику тех или иных тегов и в зависимости от этого принимать решение каким образом нам оптимизировать содержание контент-план а в нашей практике был забавный кейс когда один из наших клиентов поддался достаточно престижную премию им нужен был большой пласт аналитики по эффективности социальных медиа мы договорились с коллегами из вконтакте они на двое суток открыли нам доступ к постфактум ретроспективном у редактированию всех постов за двое суток в доха ретроспективно нашивали тегов в несколько тысяч сообщений оставленных за это время но и это позволило нам собрать очень глубокую аналитику по тому какие свойства поста например предопределили будет ли он успешен они у лили не успешен будет он вера линн или niver аллен соберет он больше платного охвата или больше органического охвата мультик аналитика эта вещь который тоже наверное уже никого не удивить тем не менее к сожалению мы часто сталкиваемся с тем что эффективность социальных медиа считается по системе последнего клика но с очевидностью можно говорить о том что по системе последнего крика социальные медиа способны генерировать транзакции только для очень простых совершенно розничных по своей структуре market place of достаточно широким ассортиментом с товарами простого выбора может быть счет для онлайн-курсов но это едва ли ей замечательный следуя компании и без согласно которому эффективность социальных медиа пересчитана я по системе первого клика ну или по системе когда мы обнаруживаем роль и значимость социальных медиа во всей цепочке мальчик анальных атрибуцией примерно в 6 раз выше оказывается чем если мы исходим из такого зажаренного подхода в рамках которого мы считаем эффективность социальных медиа только по последнему клику шесть раз это может очень серьезно изменить на самом деле отношении не только менеджеров занимающихся коммуникациям но и финансистов ваших кампаний каналам социальных медиа поэтому об этом ни в коем случае нельзя забывать

забывать необходимо все усилия в стальных медия маркировать и необходимо стремиться строить and the end аналитику которая позволяет опять эти все мульчи канальные атрибуции в цепочке взаимодействия с клиентом отследить правильно присвоить им собственно веса и дальше исходя из этого уже принимать решение о том как взгляд сплит бюджета между каналами наконец в аналитике хотелось бы отдельное внимание уделить даже бардом даже борды или управленческие приборные панели собранные на таких решениях как microsoft power bi а и qlikview clixsense табло или google data studio или множество других это по сути своей механизмы сбора автоматизированных данных из социальных медиа и создания всевозможных нестандартных визуализаций которые подчас обладают сильно больше эвристической ценностью чем стандартные встроенные например внутрь рекламных кабинетов или админок социальных сетей форматов представления данных очевидно что даже борды вы сейчас можете у себя на экране пронаблюдать некоторое количество скриншотов из этих дашбордов до очевидно что даже борды помогают компаниям более точно принимать решения в отношении тех или иных шагов позволяют глубже оценивать конкурентов при этом стоит обратить внимание что источником сырых данных для дашбордов все-таки мы предпочитаем делать или брать скачет этих источников не например все свои файлы из тех самых админок рекламных кабинетов а уже какие-то предобработки и данные ну например из того же самого сервиса life дюн наверняка вы сервисом легион знакомы его данные полученные от туда помогают нам частности вот такие замечательные картинки создавать темы например видим насколько наша аудитория пересекается с аудиторией площадок конкурентов совершенно замечательная возможность наконец хотелось бы кратко поговорить о нашем подходе к организации взаимодействия между агентством и клиентам она структурируется круг 4 больших вещей это работа в качестве имплантов это прямые и обратные тренинги и семинары это подключении клиента к единой системе управления задачами и это системность или целостность работы хотелось бы отметить что поскольку проблематика контента с которой все чаще приходится сталкиваться по крайне мере нашим агентство работе с клиентами очень сложна очень важно правильно организовать процесс имплантирование сотрудников агентства внутрь компании клиента именно поэтому очень любим когда наши сотрудники могут сидеть в офисах клиентов хотя бы несколько раз в неделю проводить там согласование проводить совместные редколлегии принимать участие в встречах или совещаниях разных отделов у нас даже есть один клиент крупный розничный банк в котором наш прямой заказчик узнает новости о том что происходит его компании чаще от нашего импланта чем например от коллег поскольку имплант по всей компании бегает собирая контент porsche teaser у я процесс обмена информацией и параллельно для нашего клиента готовят такие мини сводки очень хорошая и полезная практика впрочем работает иногда и практика обратно имплантации еще один наш клиент финансовая компания присылает своих сотрудников к нам в офис они у нас здесь тоже периодически сидят тоже совершенно замечательный формат взаимодействия прямые и обратные семинары этот процесс обучения прямые семинар это когда мы обучаем своих клиентов и мы считаем что очень важно добиваться максимальной прозрачности и понятности в применении каждого инструмента который агентство использует на проекте чтобы клей носить нам максимально четко понимал почему именно этот инструмент как вы можно еще по-другому использовать расширял свои горизонты но важные разумеется и обратные семинары когда клиентам нас обучает специфики своей деятельности вот у вашего покорного слуги например результате одного из таких обратных семинаров есть даже диплом сварщика да поэтому если вдруг каким-то причинам завтра случиться зомби-апокалипсис я предполагаю что общем как бы я по крайней мере пригожусь на в рамках общества которому маркетологи точно будут первые наверное годы можете века не очень нужны да тем менее понимание процесса работы понимания процесса создания добавленной стоимости понимание того как клиент в принципе действует кокаин оборудование или услуги производят товары продукты народного потребления и так далее она конечно очень является серьезным подспорьем для повышения эффективности проекта единая среда для управления задачами нашем случае эта асана но в вашем случае это может быть что угодно это тоже дорожает конечно очень удобная история она помогает клиенту видеть что на самом деле происходит мы часто сталкиваемся с вопросами а вдруг вы вас а не будьте материться писать отваре почему ничего не сделано до но мы в общем и целом исходим из того что большинство клиентов все-таки не самые нежные люди на свете вот и поэтому им тоже радостно разрешаем туда все это писать на однако единая рабочая среда серьезно повышает процесс прозрачности и серьезно повышает качество взаимодействия между клиентом и агентство ну и другими условно там участниками процесса подрядчиками и

центра и наконец последний наверное самая важная история это системность очень важно понимать что сошел медийное агентство в чистом виде уже давно конечно клиенту не нужно сошло медийное агентство правило хорошо разбираются в инструментарии хорошо разбираются в цельной проблематике однако сушил медийное агентство очень плохо разбираются в бизнесе клиента а социальные медиа как мы уже увидели разбирая с вами по крайней мере контент-менеджмент и коменти менеджмент это все чаще про глубокое понимание бизнеса поэтому напоследок хочется дать если вдруг вы клиент или потенциальный клиент совет обращайте внимание не столько на узко профилированные сошел медийное агентство сколько обращайте внимание на агентство которые широко профилируется что-то понимают в маркетинге как минимум других каналах еще лучше вопросах управления ассортиментной матрицей каналами дистрибуции в проблематике ценообразования и так далее и тому подобное сегодня мы с вами кратко обозрели проблематика управления социальными медиа те нюансы и подходы которые используются работе пайпер play инструме мы хотели с вами поделиться надеюсь это было полезно вы можете задавать вопросы оставлять комментарии если вы в своей работе что-то использовать что же обязательно пишите если хотите получать наиболее актуальные новости из мира маркетинга управления персоналом менеджмента корпоративной стратегии то обязательно подписывайтесь на канал и нажимайте колокольчик ну и просто присоединяйтесь к новым видео у меня на сегодня всё спасибо вам за внимание делайте маркетинг считаете цифры будьте молодцами ждите пока