Антикризисное управление: HR + бизнес + маркетинг

итак мы с вами начинаем я буду какое-то время говорить и я очень надеюсь что вы будете задавать вопросы на которые я тоже надеюсь что смогу ответить еще раз хочу напомнить что я буду говорить про и чар функцию за которую я сильно переживаю за которую я очень болею с которой но откровенно говоря я много работаю поэтому первое о чем мы с вами поговорим это немножко психологии коллеги да не поднимайте меня на вилы пожалуйста за это я уверена чтобы от психологии сильно устали но мне нужен мне нужна такая небольшая психологическая вставка для того чтобы объяснить вам почему я буду говорить все следующие вещи про бизнес и первое о чем я хотела поговорить это о регрессе стрессе коллеги это вот сейчас стазис будет супер важный почему он важный потому что в состоянии стресса происходит переход в час коллеги замрите от восхищения происходит переход от размышления к действию от декларативных знаниях процедурным от аналитических стратегий к импульсивным и немедленно и подкрепление становится важнее стратегических размышлений феноменологически это проявляется в детских стратегиях решения конфликта почему это важно коллеги потому что все чему мы с вами научились а мы с вами я напомню последний год но правда учились как не в себя это огромное количество конференций это размышление о vuca мире это там создание новых бизнес-моделей это креативное мышление старается троится таро я уверена что многие из вас не зря же вы сидите на этом вебинаре посетили тысячи одну конференцию на которые мы все и мне кажется коллеги мы просто на молили вселенную где все поднимая руки вверх говорили в у камер приди а где же эти прекрасные черные лебеди мы готовы к изменениям мы все должны меняться вот коллеги пожалуйста мы все сейчас должны этим наслаждаться проблемы коллеги заключается в том что все чему мы с вами научились а вспомните ну еще каких-то два месяца назад мы с вами руку бы долина течение собственного подтверждает тезис что мы как никто готовы к изменению но в стрессе и эта проблема коллеги происходит регресс и весь опыт тренингов им бей сколкова 1001 прочитанной книге он перестает учитываться в принятии решений даже несмотря на то что мы абсолютно уверены в том что мы знаем как действовать почему это происходит потому что врубается программа выживания я смотрю что вы вообще спокойные ребята и вас конечно ничего не тревожит тут 0 да-да-да ну о чем вы молодцы в общем этот опыт перестает учитываться еще раз врубается программа выживания и мы начинаем коллеги простите с куда встречи тупо действовать опираясь на собственную модель выживание которое практически никогда не соответствует тому что происходит в реальности илья это следующий прекрасный спикер который будет после меня он называет это внутренним театром он так вот мы сегодня с вами должны понимать что внутренний театр руководителя и чара в первую голову начинает сильно масштабироваться нам не зря прогнозируют сильная вот всплеск психологических различных заболеваний и проблем в связи с этим так вот коллеги еще раз в стрессе мы начинаем просто действовать и опираемся не на объективные данные она наш собственный внутренний театр который очень далек от реальности сейчас вокруг нас огромное количество ситуаций и мы можем с вами начать хаотично принимать решение и деминг будет нами недоволен чуть позже объясню почему обратите внимание сейчас на всех профильных ну я коллеги за и чаров сейчас говорю на профильных в профильных сообществах огромное количество вот такого что делать подкиньте что-нибудь и мы начинаем внедрять в системе огромное количество лишних методов инструментов к чему это приведет коллеги расскажу чуть позже более того эти хаотичные решения кажутся нам очень адекватными но еще раз коллеги они практически не имеют никакого отношения к реальность что цитата сильные эмоции являются реакцией

отката или упрощение знаменуя возврат к элементарным или примитивным способом реагирования вот коллеги те кто из вас читал про спиральную динамику ну или про любую модель которая так или иначе объясняет то как люди развиваются как они эволюционируют вы прекрасно понимаете что сейчас огромное количество систем откатиться повод этой эволюционной истории вниз но при этом многие опять таки согласно спиральные динамики скажут себе соберись тряпка и эволюционно рванут поэтому вот коллеги с точки зрения регресса в стрессе нам очень важно понимать вот эту механику в противном случае еще раз и чар начинает внедрять огромное количество инструментов который мало того что не помогают системе они ознаменуют откат системы к более простым и примитивным способом реагировать а это уж точно не то что мы хотели коллеги вкладывая огромное количество денег в развитие сотрудников огромное количество денег в развитии персонала и прочее прочее хорошая новость это коллеги регресс стрессе у большинства точно будет но есть новость хорошие вот коллеги плюса нити быстренько пожалуйста не сочтите за труд если вы видите презентацию вот появилась презентации по evil и вот такие вот красивые картинки да отлично спасибо коллеги вижу новость хорошая новость что сейчас самое вне время внедрять изменение не буду скрывать конечно многие проекты связанные с обучением и развитием сейчас замораживаются господи отвратительное какое слово но тем ни менее новость хорошая там где руководители смотрят в будущее и не демонстрирует вот этот регресс в стрессе они очень четко понимают что сейчас самое время внедрять изменения вспоминайте коллеги модель катара поставьте цифру восемь кто знаком с моделью катара почему 8 потому что у катера восемь шагов управления изменениями те кто знаком с этой моделью но или работает как ты с ней или слышал про эту модель тут в общем то уже не важно отлично супер коллеги вы образованные и прекрасные ребята да так вот давайте те кто не знает вы сейчас узрите новые смыслы и горизонты до алена все отлично мы с вами расскажем вам все про котором те кто помнит коллеги ну давайте вспоминаете первый этап модели изменений пока тару звучит следующим образом создание атмосферы безотлагательных изменений и последние полгода коллеги только ленивый не говорил о том о боже как бы нам раскачать лодку наши сотрудники живут слишком хорошо в тыквенном супе не хватает лепестков миндаля что же делать чтобы показать сотрудникам что все-таки меняться надо коллеги то дома и эта прекрасная новость book мир сделал все за нас по сути первый этап создания атмосферы безотлагательных изменений мир за нас уже сделал поэтому большинство компаний которые в общем то и до этого думали как бы все поменять оптимизировать упростить сделать более эффективным отладить процесс уволить наконец всех этих ненужных сотрудников они сейчас сильно радуются по этому поводу потому что коллеги вспоминайте создана модель создана атмосфера безотлагательных изменений второе что вы должны сделать это создать команду реформаторов и вот сейчас коллеги время как никогда создавать эту команду потому что первый этап еще раз повторюсь коллеги мир за нас уже прошел соответственно вы мечтали об этом и сейчас повторю все компании которые направлены на изменения они реальны сейчас радуются хотя конечно со слезами на глазах что ещё с точки зрения проблем возникает сейчас вы чар функции и чары как я уже говорила в основном затыкают дыры и здесь конечно их сложно в этом упрекать но помните о проявлении регресса

поэтому сегодня коллеги я призываю и чар пожалуйста дорогие любимые замечательные умны и талантливы и сейчас самое время начать мыслить системно и работать с данными я думаю что илья будет об этом говорить там более подробно вот именно сейчас коллеги и чары мыслить системно работать с данными посмотрите пожалуйста на слайд конечно сейчас проявляется та самая новая нормальность меняется контекст и мы сейчас с вами наблюдаем в чистом виде окно овертона в действие то что казалось плохим еще каким-то фуфуфу недопустимым сейчас это вполне может стать более чем нормальным и это нормально сейчас сильно меняется контекст а это значит что самое время поменять правила если в этой аудитории есть бизнес тренер и то вы наверняка помните вот это прости господи упражнение с тренинга она дай бог памяти называется японский менеджер когда людей мы ставим в круг и людям какой-нибудь камень из на мячик бросаем говорим коллеги ваши задачи из рук в руки в любой очередности передать мяч все в общем радостно этот мячик перекидывают и сильно радуется по этому поводу потом мы говорим о кей а теперь коллеги ваша задача в той же последовательности чтобы мячик перешел из рук в руки но там не за полторы минуты как вы это сделали первый раз а за одну минуту с этим в общем участники тоже радостно справляются единственное что если мы увеличиваем скорость увеличивается количество ошибок мячик падает ну в общем все не довольно потом когда мы говорим хорошо лады теперь надо это сделать за 50 секунд ну тут появляется какой-нибудь гений который говорят ребята ну о чем упаримся давайте встанем поближе люди встают поближе на языке бизнеса реале это называется оптимизация мячик идет быстрее мы говорим о кей теперь 30 секунд потом еще какой-нибудь гений появляется который говорит слушайте а давайте встанем в той очередности в которой мы мячик передавали тому как бы трижды дважды оптимизации потом мы говорим о том что а теперь надо это сделать за 2 секунды тогда мы обычно участники зависают как говорит илья абель ищем трансе но собственно говоря и многие говорят но это нереально это какой-то фуфель задача не имеет решения но тут появляется совсем молодчинка которая говорит а давайте мы не в круг сейчас станем а я не знаю желобок сделаем какой-нибудь но по сути коллеги когда но это не кризис и ничего страшного всем нравится это упражнение но по сути для нас это тоже хорошая новость в тот момент когда мы с вами решаем какой-то запредельно сложную задачу мы вынуждены с вами менять правила игры я хочу напомнить что наша компания еще будучи спб тренингом мы давно говорили о том что тренинг умер от и нас за это сильно критиковали говорили что вот мы какие-то неприятные люди но по большому счету коллеги конечно тренинг умер в общем-то и бог с ним и так котор начинайте внедрять изменения самое время перелез нити пожалуйста слайд я не вижу собственно говоря здесь у меня или есть до поехали дальше коллеги собственно говоря еще раз напомню целый год на всех конференциях мы говорили о том как и чар работать с данными и были большим было большое количество тусовок на тему аналитика вы чара даже появилось такое направление как more чар и все сильно радовались по этому поводу но как только черный лебедь прилетел привет регресс в стрессе все тут же забыли об этом самое время вспомнить теперь к бизнесу почему это супер важно потому что например коллеги когда вы предпринимаете том числе финансовые решения о поддержке талантом вы должны искать исходить исключительно из анализа данных компаний более того в не кризиса самыми весомыми становятся объективное решение не решение построен на собственной картине мира которые мне кажутся адекватны при этом важно понимать что основываясь на эффективности точнее прошу прощения важно понимать что основываться на эффективности сотрудников до кризиса не совсем корректно почему потому что в новых обстоятельствах баланс сил действительно склонен меняться а это для вас обозначает ровно одно что вам скорее всего придется переписывать модель компетенций что кстати многие наши уважаемые клиенты уже начинают делать если говорить про запросы которые сейчас идут к нам это как раз адаптация модели компетенций и

проще говоря лидеры лидеры прости господи в эти дни должны опираться не на свои представления о том что такое хорошо и что такое плохо и что такое продуктивная работа а что такое не продуктивная работа а больше доверять данным обнажающем например красные зоны в компании именно и чар должен стать доминирующим игроком в этой истории я знаю что многие компании сейчас замораживают функцию и чар коллеги плюса нити пожалуйста в чат у кого это случилось вдруг и бога но когда функции чар замораживается дайте мне подарите мне надежду что не все так плохо отлично или не отличу оки и но в общем коллеги я считаю что те кто вот в этой история замораживает функцию чар конечно dante для них оставил девятый круг более того именно сейчас господа и чары но кстати я обращаюсь к руководителям самое время начать и это можно и нужно делать собирать метрики после этого вебинара мы вышлем вам метрики ну я сейчас говорю про и чары процессы которые вы можете собирать под определенные чар процессы моя коллега прекрасная татьяна андреева подготовила для вас таблицу в которой есть три прекрасных столбца 1 и чар процессы риски связанные с этим и чар процессом и метрики которые вы можете собирать например туда входит интересующие сейчас всех оценка результатов труда один из рисков которые мы можем наблюдать в этой ситуации это завышенные объемы выполнения работ как вариант соответственно вы можете метрики такие собирать как например выполнение о киара если вы сидите на этой системе выполнение теперь процент реализации поставленных задач производительность сотрудников вместе с этим вы можете собирать удовлетворенность ключевых сотрудников потому что один из и чар процессор это развитие талантов в кадровый резерв и один из рисков которые у вас сегодня появляется это потеря ключевых сотрудников или ну там определенные повышения расходов на замещение ключевых сотрудников соответственно сейчас огромное количество компании работают с удержанием сотрудников и риск это повышение расходов на поиски обучения сотрудников ну и прочие метрики в общем у нас списке порядка 20 метрик которые вы можете собирать мы их вам вышлем и кстати на всех вот предыдущих конференциях мы всегда говорили о том что конечно очень небольшое количество даже крупных компаний реально собирают и charmed что вы можете с ними сделать в дальнейшем все очень просто вы можете поднимать какие метрики влияют на ваши финансовые показатели а какие не влияют при хорошем стечении обстоятельств вы даже можете строить на основании этих метрик прогнозные модели но коллеги это конечно чуть позже первое что вы должны понимать это что влияет на ваши финансовые показатели а что не влияет еще раз повторюсь что сегодня многие наши клиенты начинают по-новому смотреть на эффективность то что спокойные времена было нормально и хорошо ситуации кризиса становится недопустимым я вообще если честно не помню когда мы я сейчас говорю про нашу компанию двигались с такой сумасшедшей скоростью и оказывается и я как собственник компании с удивлением понимаю что оказывается моя команда может работать гораздо быстрее и гораздо эффективнее что конечно добавляет мне печаль и о том как мы работали до этого при том что как мы работали до этого меня ну более-менее устраивала я уверена что сегодня огромное количество руководителей столкнулись именно с такой же нравственный прости господи дилеммой когда вы понимаете что нифига себе могут черти но или не могут но здесь опять-таки коллеги наша задача избегать привет илья внутреннего театра и собственно говоря опираться на метрики и на связь этих метрик с финансовыми показатель что еще позволяет вам делать метрики еще раз напомню метрики и сборах и привязка к реальным финансовым показателям позволяет вам оставаться спокойными ну

давайте приведу пример с корона вирусом только не поднимаете меня пожалуйста навела я буду абсолютно спокойно сейчас размышлять к примеру когда вы смотрите на процент смертности от коронавируса вы должны понимать что этот процент берется из выборки тех к воде мастера вали но есть огромное количество людей которые заражены коронавирусом но еще никак не диагностированы если бы мы работали вот с этой выборкой то процент смертности тогда мы коллеги был бы существенно ниже но давайте оставим эту скользкую тему дискуссионную но в общем-то это такой яркий пример того что сегодня и чарт должен научиться хорошо спокойно качественно работать с данными кроме того с точки зрения метрик которые вы точно уже сегодня должны и можете собирать это что вам может быть интересно как и чарам это понедельно и увольнение по индустрии это метрики здравоохранения использование дашбордов для быстрого понимания динамики компании ну в общем наблюдайте за поведением системы и за поведением людей еще раз ваша задача успокоиться и научиться искать данные собирать метрики и работать с ними в противном случае мы с вами наверняка мария наверняка и здесь но собственно говоря это к тому что еще раз наша задача ну там все больше и больше собирать данных и с ними работать все вот тезис ровно такой он сейчас не дискуссионный о чем мы можем с вами размышлять о том что на сегодняшний день существуют наверное больше но такие четыре базовых сценария на которые мы должны быстро реагировать которые мы должны просчитывать и который мы можем иметь в виду первый сценарий он звучит так низкое влияние кризиса на рядовых сотрудников и низкое экономическое влияние на компанию но наверное это самый оптимальный сценарий который только может быть соответственно меры которые мы можем применять в этот в этой ситуации это следит за ситуацией и быстро адаптироваться по бизнес-процесса второй сценарий который может разворачиваться это высокое влияние кризиса на рядовых сотрудников и низкое экономическое влияние на сотрудник как мера здесь временные действия которые мы вам вышлем потом уже после вебинара чтобы сейчас мне пишет что у меня осталось 5 минут чтобы сейчас и не углубляться в дискуссию третий сценарий который возможен это низкое влияние кризиса на рядовых сотрудников и высокое экономическое влияние на компанию индустрию но соответственно здесь мы уже говорим про долгосрочные изменения и наконец 4 наверное самый неприятный сценарий это высокое влияние кризиса на рядовых сотрудников и высокое экономическое влияние на индустрию и компанию в целом соответственно вот здесь опять-таки возвращаю вас где и дашбордов быстрый сбор метрик и много в общем анализа по этому поводу для того чтобы в моменте отслеживать что происходит и какие метрики и что вообще в поведении людей влияет на ваши финансовые показатели еще полгода назад мы в таком лайтовым режиме например подобным образом оценивали корпоративную культуру где ценности например сотрудников раскидывались на поведенческие индикаторы кстати господа бизнес-тренера сейчас ну а новый виток интересы корпоративной культуре но уже более осознанно более ответственно они просто давайте развесим ценности по всей компании и будем петь гимн по этому поводу соответственно да что еще коллеги так данные 4 базовые сценария следите за отраслью в общем если вы не находили и у вас руки не доходили до даже бардо самое время начать его внедрять может быть илья об этом скажет или пишите звоните я думаю что после этого вебинара у нас будет еще поддержка и возможность отвечать на вопросы кстати пользуясь случаем коллеги посмотрите пожалуйста внизу вы видите ссылки на антикризисный штаб это штаб который наша компания развернула в рамках но вообще поддержки и сообщество туда мы скидываем всю информацию отвечаем на вопросы и плюс к коллеге антикризисный пакет с которым вы тоже можете работать если у

вас прям появляется сильная необходимость что-то поделать в этом направлении что еще коллеги я бы хотела сказать многие-многие меча мечтали последние полгода стать и чар bp и чар бизнес-партнером будьте готовы к тому что это будет нелегкой задачей но зато сейчас вы научитесь это делать в полной степени лично я всегда считала что и чар конечно это первый после бога и чар это тот человек который отвечает в том числе за стратегию компании за методическую поддержку и так далее но опять-таки будьте готовы к тому что сейчас появятся новые компетенции и вам сейчас уже надо начинать строить новые модели и работать с этим чем больше вы собираете данных тем больше определенности в вашей системе тем более спокойно ваши руководители тем больше спокойно сотрудники поэтому коллеги добро пожаловать в антикризисный штаб там мы об этом говорим более подробно и еще момент коллеги которые я хотела бы осветить ну вот в рамках такой экстренной службы мне кажется здесь коллеги это тоже может быть спорным и весьма дискуссионным что наша с вами задача сейчас не поддаваясь панике простите за банальщину эту планировать выход компании из рецессии и сейчас например появляется большой запрос на стратегические сессии но не те стратегические сессии которые были раньше поедем в пятизвездочный отель и проживем там весело три дня стратегические сессии заменяются на такое стратегии рование как постоянный процесс более того сейчас у большинства компаний появился интерес стресс тестированию комп они вот вместе с метриками коллеги я вышлю вам стресс тест для компании если вы хотите что-то посчитать то вот сегодня вы уже сможете это сделать но и хотя бы опять таки понять какой сценарий можно выбирать в ближайшее время более того эти стратегические сессии сейчас многие компании планируют там раз в две недели но кто-то даже чаще еще очень важный момент который коллеги я чуть не упустила наша задача сегодня упрощает систему на бытовом уровне это выглядит так когда вы покупаете новую одежду не забывайте выбрасывать старую в противном случае вы будете захламлять свою квартиру ну в общем так что вам это в ближайшее время не понравится не вписываете ничего новое пока не уберете старые если брать там ту же самую спиральную динамику то вот этот вот синий уровень это как раз попытка объяснять процессы через новые процессы записывать новые какие-то распоряжения чтобы объяснить старые распоряжения и так далее поэтому наша сегодняшняя задача до добавлять точно новое но не добавляйте ничего нового пока вы не убрали старое ну то есть наша в принципе задача наконец-то сделать что-то стоящее и задача упростить бизнес-процесса вспоминайте деминга и его классический эксперимент мишень и воронка как только мы начинаем добавлять вариации в системы и двигать вот эту воронку то в общем посмотрите этот прекрасный эксперимент он есть на youtube ну собственно говоря он не шибко веселой то есть точки зрения гигиены вас не порадует но я думаю что он сильно но толкнет вас на определенные мысли по этому поводу в общем не усложняйте систему а упрощаете и я думаю что в общем спиральная динамика нам в помощь поэтому коллеги еще раз метрики с нас заходите в наш антикризисный штаб мы там видим уже дискуссии коллеги и там можно будет и поспорить о чем-то упрощаете систему собирайте метрики организуйте дашборде но и коллеги помните о том что в ситуации стресса система откатывается к более простым способом реагирования об этом мы конечно как и чара специалисты должны помнить в общем коллеги вспоминаете прекрасный фильм 73 года драка будет страшно и поэтому в бой идут одни старики коллеги люблю вас да прибудет с нами сила

сила я думаю что еще увидимся на просторах интернет я готова отвечать на вопросы коллеги пока мы говорим друг другу спасибо я еще раз напомню жду вас в антикризисном штабе я правда никогда не думала что я придумаю что-нибудь с чего начали мы начали зульфия отвечающая сна ваш вопрос мы начали быстро анализировать все бизнес-процессы я давно если честно ну как давно год наверное думала о том что надо бы проанализировать бизнес-процесса надо понять сколько вообще чего у нас уходит и если до этой ситуации мне было ну там плюс минус все равно там например сколько времени звонят сотрудники из 8-часового рабочего дня сколько времени там требуется на звонок сколько времени там мои бизнес-тренеры тратит на заполнение или написание того или иного к. п. вот в какой-то момент это было не надо но я думала что он блин ну точно надо ну вот сейчас буквально за несколько дней мы вот это все переписали я не могу сказать что это меня порадовало ну в общем коллеги мы давно уже собирали но там ключевые метрики и вели даже борды у нас было несколько сценариев по этому поводу безусловно такого черного лебедя мы не ждали мы ждали 1 их прилетела 3 но зато у нас есть данные которые позволяют ужином и существующие данные уже быстро загонять в таблице и рассчитывать другие сценарии плюс конечно коллеги мы быстро провели стресс тест для нашей организации и тут спасибо виталию нашему аналитику прекрасному который в общем сильно нам помогает в этой истории вот поэтому мне кажется что аналитики это сейчас наши основные друзья и вот сообщества more чар как раз должно сейчас потянуться и спасти всех нас вот поэтому алена как действовать если требует оптимизации затрат начиная с самых дорогостоящих а эти дорогостоящие сейчас самые нужные вот именно поэтому коллеги и надо собирать метрики потому что в противном случае вы попадаете в ловушку вот собственных заблуждений ну то есть кажется что это самое дорогое на это тратится больше всего денег ну и как бы логично предположить что наверное от самого жирного надо отказаться но и мы не будем покупать сумки шанель а может быть именно для вас как раз сумки шанель я сейчас не рекламирую коллеги чтобы вы понимали именно для нашего бизнес сейчас самое нужное но пока алена вы не можете опираться на данные это все как-то вилами по воде но и здесь опять-таки коллеги чей внутренней театр как это толще поэтому опять таки активные данные метрики ну и аналитика про прогнозную аналитику я в общем пока даже заикаться боюсь но тем не менее в перспективе ну сколько там данном прогнозируют три месяца ну четыре месяца но зато за эти четыре месяца коллеги если мы будем все живы и здоровы до просто если мы не будем живы и здоровы ну в общем тогда хоть хорошо проведем это время и наконец-то научимся собирать данные но если все будет хорошо то вот эти данные вам уже сильно пригодятся потому что при выходе из рецессии вы будете отстраивать новые компании ну то есть и совершенно точно к старым бизнес-процессам по крайней мере на глобальной основе вы не вернетесь и вы уже поймете что вот здесь это нам выгоднее вот эти работают вот так вот это вот так связана с нашими показателями и так далее ну то есть когда вы будете выводить компанию из рецессии вы уже будете опираться на данные они вот на это гол побежали но сейчас же сильно снизится как эта потребность в различных мотивирующих речах и серию возлюби своего клиента люби своих сотрудников и так далее хотя но об этом тоже не надо забывать совершенно точно коллеги ну собственно говоря я вижу что вопросов больше нет я думаю что они появятся и вы можете писать их в антикризисном штабе поддержки и чар поэтому я думаю что давайте не задерживать следующего спикера коллеги люблю вас сил ешьте

и все пока прощаюсь с вами отключайте меня так коллеги добрый день если понять видно ли меня не слышно для меня так вот все супер говорят что слышно это блестяще так ну что что-то всем коллеги да добрый день для тех с кем пока не знакомы меня зовут или облак нин я возлагаю instapaper plain сегодня как ведь я на домашнем режиме как и предписал им предписали нам коллеги спасибо большое людмиле и послушал но супер даже пишет отличный звук очень здорово сегодня мы с вами полчасика будем говорить о чем-нибудь продолжение того что горело людмила вас пока меня не было ксюш попросила написать есть ли у вас какие-нибудь вопросы вот но видимо вопросов пока никаких поэтому я сегодня наверное хотел бы поговорить о вещах таких во многом нами продолжающих я сейчас на самые заехать это вот из дома хотел бы поговорить о вещах которые наверно скорее будут развивать почему говорила людмила вообще изначально презентация которые вы видите презентация по 6 рычагом роста для тех кто не знаком с этой моделью кратко поясню что даже до возникновения всех от этих тяжелых кризисных явлений для до прилета черных лебедей нам часто доводилось выступать как мы называем one stop shop пам для любой организации которая хотела каких-то изменений так нам приходили снять функцию маркетинга приходили изменять какие-то функции чар приходили изменять целом эффективность кампании и в процессе реализации проектов а за почти десять лет работы мы реализовали уже наверно без малого около 700 проектов мы выработали некую универсальную алгоритме q опираясь на которые можно произвести изменения люда говорила про труды на замечательного калеки катара до который в большей степени скорее говорит о том как подготовить компанию к изменениям с точки зрения человеческого потенциала дамы больше как управленческий консультанты ну то есть мы к человеческим потенциалом интересуемся нас в до известной степени волнует система вот и для того чтобы трансформировать систему мы выработали праве определенную последовательность скажем трансформации только то есть восемь шагов у нас 6 на мы говорим обычно о том что когда перед компанией встает задача поменяться необходимо последовательно проработать 6 предметных полей первое предметное поле это модель создания прибыль отель ответ на вопрос о том почему компания зарабатывает деньги ответ на вопрос о том как компания планирует золотые деньги в будущем и так далее 2 собственно вопрос это вопрос о маркетинге то есть когда мы в конечном счете убеждаемся как и каким образом мы можем создавать прибыль в долгу мы должны задаться вопросом а как мы должны от связи с клиентами построить взаимодействия ну потому что прибыли к нам с вами не из космоса пролетает вот в конечном счете клиента нам эти деньги приносят дай поэтому мы должны с вами понимать как там с клиентами правильно рам когда мы правильно работать с клиентами можем переходить в третьему шагу это шаг посвященной оптимизации бизнес-процессов да потому что недостаточно просто сказать клиентам что мы самые классные красивые нужно это еще уметь правильно на уровне операций поддержать за бизнес-процесс мер возникает необходимость трансформации организационной структуры потому что бизнес-процессы кто-то должен в конечном счете реализовывать за организационной структурой возникают задачи трансформации и чар стратегии и всех ее функций и наконец за на вич от стратегий возникают задачи автоматизации средства сегодня мы с вами будем говорить не у всех шести рычагах и в силу цель ноты в силу наверное акцентов которые невольно за нас расставляет эпидемиологическая обстановка и реакция властей не / идеологической обстановку мы сегодня с вами поговорим о том что кризис как люд справедливо отметил это замечательное время для того чтобы попробовать поднять эффективность строк говоря для любой компании существуют две задачи вы наверняка их лучше меня знаете первая задача это делать правильные вещи

2 это делать вещи правильно по сути своей это отсылка к результативности и эффективности но и наверняка вы когда-нибудь слышали такую знаменитую метафору даже не знаю как это правильно сказать о том что русская модель управления исторически состоит в том что российская компания как правило крайне результативно но крайне неэффективно на то есть российская компания может даже в кризис так условиях добиваться хорошего результата но совершенно не обращая внимание на вопрос цены на который этот результат достигнут и как следствие если мы с вами посмотрим на 6 рычагов роста мы увидим что на пир модель создание прибыли на модель создание прибыли но так совсем а просто напомню дает ответы на вопросы как компания получает прибыль почему компания получает прибыль что необходимо делать для того чтобы получать прибыль в дальнейшем да и в частности мы изучаем куда мигрирует зона извлечения прибыли мы изучаем компания может отреагировать мы изучаем из чего состоит прибыль до сейчас на экране формула прибыли пресловутая до которая разбивает собственно прибыль на компоненты вот так вот формула прибыли модель создания прибыли маркетинг 9 ключевых клиентских политик которые в этом самом маркетинге есть там до известной степени даже наверное и чар стратегия это те вещи те компоненты которые обычно влияют на результативность то сегодня мы с вами поговорим о трех рычагах которые имеют отношение к эффективности к тому что стегать результатов не любой ценой от цены вполне себе заранее спланированных эффективно оценен их усилий да поэтому мы начнем с вами сегодня говорить о трех рычагах это бизнес-процессы оргструктура и автоматизация и они в первую очередь поговорим давайте начнем с бизнес-процессов вообще достаточно часто еще вот да кризисную эпоху нам приходили компании которые хотели каким-то образом оптимизировать свои бизнес-процессы на очевидно что бизнес-процесс это не просто какое-то количество затейливых схем бизнес-процессы нужны не для того чтобы показывать их друзьям и знакомым формате смотрите какие у нас тут веселые картинки нарисованы до бизнес-процессы нужны нам совершенно с другой целью бизнес-процессы нужны нам чтобы быстро понять а где в компании находится у нас проблемы быстро понять если в campo лишние люди быстро понять есть ли за двоен и за троен и процессы и как hd в конечном счете избежать когда мы говорим с вами о бизнес-процессах я бы разделял 2 наверное вопрос или две характеристики бизнес процессов которые вот сейчас пока люди на дому на музыку им даму ну так и на любом случае все таких их то чуть более спокойных условиях так вот нечто есть две характеристики бизнес процессов которые надлежит учить сейчас а первая характеристика бизнес-процессов это все ли бизнес-процесс у нас принципе выполняются эффективно 2 да даже 3 2 насколько они соответствуют задачам взаимоотношений с клиентами и третье это насколько нашей бизнес процессы зрелые давайте начнем с оценки эффективности бизнес-процессов очевидно что бизнес-процесса это по сути свои лучшие из имеющихся на данные момент и лучше из известных нам стандарты выполнения тех или иных операций я не буду вас здесь заваривать иметь у себя бизнес-процессы или не иметь выживание к текста горят и дело добровольное на любом уровне развития компании бизнес-процессы в каком-то виде до нужны на поэтому на самом деле я вам предложил бы если вдруг у вас бизнес процессов нет или они есть то есть учитель на формальные типа ради прикола нарисовано или ради того чтобы он заветную корочку сертификат стандарт получить нарисованы я бы вам порекомендовал сейчас на досуге провести ревизию всех описанных вами бизнес-процессов что это значит да во первых необходимо составить карту бизнес-процессов как есть и карту бизнес-процессов должно быть легче всего это сделать посредством выделения какого-то количества бизнес процессов которые создают основной добавочную стоимость вашей компании можете для этих целей использовать это имеющейся модели например есть довольно успешной модели та модель портера на наверняка на многим знакома модель портера по классификации бизнес-процессов можете составить свою органическую модель бизнес-процессов и как стр посмотреть какие процессы для вас создают наибольшую добавочную стоимость и когда вы начнете создавать такого рода карты одновременно рисовать ее формате как есть и формате как должно быть вот сейчас вы на экранах тут вряд ли блестящий видно но валуек пойму когда вы начнете прорисовывать процессы которые в компании есть и процессы com которые компании должны быть на картинке

травить перед собой процессы которые есть окрашена белым процессы которые должны быть зеленым еще заодно и сразу станет понятно а в каких отделах процессов наименьший не хватает на самом деле вот например на кейсе когда сейчас он показывает и кейс одного производственного предприятия нашего клиента видно что в третьей строчке огромное количество зеленых операций которых у клиента никогда толком не было они не были прописано регламентированы вот и если присмотреться то будет видна операции приходящейся на епархию на зона ответственности так называемого планово-экономического отдела но и здесь на самом деле не нужно быть чем-то грандиозным бизнес-консультантом для того чтобы понять что в компании самые большие проблемы были именно с зонами ответственности планово-экономического отдела косяки с расчетом себестоимости совершенно чудовищная проблема с точки зрения ценообразования неумение нормально спланировать объема производства и так далее как правило когда мы обнаруживаем с вами большое количество бизнес процессов которые в каком-то деле не создана чаще его в этом отделе и творится бардак да именно поэтому отрисовка бизнес-процессов это не просто повторяешь забавная процедура по стандартизации это еще и замечательно аналитическая процедура которая позволяет нам достаточно быстро понять а где у нас компании возможно хорошим средством завелись крысы то есть где а необходимо произвести какой-то комплекс улучшающих на мероприятий а второй очень важный нюанс касающийся бизнес-процессов связан с тем простым обстоятельствам что некоторые бизнес процессы которые есть у вас сейчас могут устареть очевидно что кризисное явление формируют совершенно новые модели взаимодействия с клиентами и требования клиентов начинает очень серьезно меняться в связи я кратко вернусь к теме так называемой зоны извлечения прибыли доктора с ней не знаком кратко повторюсь любая компания зарабатывает постольку поскольку пересекается какой-то своей частью большей или меньшей с этой самой пресловутой зоны извлечения прибыли и бывает такое что рынке даже в них кризисном состоянии приходят в своего рода движения и в этом движении меняется ситуация та область в рамках который рынок позволяет компании зарабатывать деньги начинает стремительно меняться куда-то мигрировать компания из этой миграции не поспевает очевидно что это происходит потому что наших клиентов меняются пресловутый jobs to be done то есть мотивы по которым они выбирают нашу компанию у наших поставщиков меняются планы и возможно они стремятся фон особенно на фоне кризисных явлений удержать баржу в канале и начать процедуру вертикальной интеграции возможно на рынок входят новые игроки возможно появляться кие товары-заменители и как следствие компания начинает не поспевать но очевидно что в текущей кризисных явлений в компании начнут не поспевать все в большей степени а это следовало бы делать поэтому на самом деле сейчас вот у нас за последнюю неделю несмотря на вводимые меры все больше запросов на исследования блага их можно в онлайне проводить благо их можно телефонными опросами проводить но компании начинают чувствовать толчет отключилась я сам себя вижу ну-ка дайте проверим но хорошо что есть только у алены все отключилась так вот компания начать не после за изменениями и в этой связи все чаще требуется исследования чтобы понять куда мигрирует зона извлечения прибыли требуется все больше сил ресурсов для того чтобы понять а какие новые джобс тебе дано клиентов возникают и понимание этих джобс тебе дан заставляет компании серьезно revise ровать бизнес-процессы дело в том что раньше например каким-то клиентам вполне могли подойти компании которые с точки зрения так называемого есть акционирования были допустим за самыми большими по ассортименту но сейчас очевидно что по-крайней мере пакость карантин гипермаркеты мало кто гоняет никто не хочет контактирует с большим количеством людей на поэтому бигос например на рынке ритейла оказывается плохой стратегии хороший страдая к стратегия fastest так изменить позиционирование чтобы говорить о себе как о самых быстрых формате забежал на стену и сто про контактировать все продукты забрал фактически даже не спал aksa apd готовым словно забрал из магазина выскочил домой побежал очевидно что такие изменения в позиционировании которые продиктованы изменениями рыночной конъюнктуре требует пересмотра бизнес-процессов а готовы ли наши бизнес-процессы в тому чтобы мы заявляли о себе как о самых быстрых на но и в этой связи очевидно что каждая точка контакта на год хода маргаритка причем сейчас поясню не переживать каждая точка контакта которая обладает теми или иными е100

характеристиками превращается в ту или иную операцию бизнес-процесса тоже с определенными характеристиками есть если совсем кратко эта модель относительных преимуществ которая показывает нам а чего от нас хотят люди мы исходим рамках этой концепции с того что наши клиенты могут хотеть от компании комбинации и 6 характеристик итачи пост самый дешевый и the biggest самый большой по ассортименту или тот где можно все в одном месте купить и the hottest предоставляющий новинки инновации так далее это fast самый быстрый и the easiest где дают самые экспертные консультации и the experience de происходит нечто нестандартное удивительно необычная и понимая что в конечном счете волнует нашего потребителя в каждой точки контакта мы невольно начинаем понимать что каждая точка контактов каста мир черни то есть способы взаимодействия компании клиента не что иное как та или иная операция в бизнес-процессах исходя из того что клиенты ожидают от компании на клиентском уровне на исходя из этого необходимо корректировать наш с вами бизнес-процесса вот например нато слайдик тровича сведите показанный классический пример для ритейла вот эти красные шестиугольники это если модель графически нарисованная беленькая. показывает что в точке контакта клиенты начинают ожидать быстро ты да вот это вот расположение внизу она соответствует модели fastest ну очевидно в этой связи что и бизнес-процесса организации должны быть таким же образом перестроен да допустим нужно переходить на готовые наборы кассы самообслуживания нужно пересмотреть стандарт наклейки ценника чтобы его быстро на кассе сканировать нужно например предусмотреть возможность не каждую бутылочку йогурта пропихивать один раз пропитывать бутылку йогурт и ввести количество дадим бутылочек йогурта то есть мы видим что исходя из того как меняются предпочтения клиентов возникают обновленные требования к операционной модели и как следствие к бизнес-процессам и именно этому я считаю необходимо посвятить перерыв причем не с позиции того что люди сейчас хотят в карантин но и. и что важно понять что когда мы выйдем с карантином и пойдем немножечко в другую реальность где люди будут хотеть совершенно другого безопасности наверняка будут хотеть на и нужно будет понять о как наши бизнес-процесс к этому готова к нам недавно обратилась одна сеть ресторанная да они говорят вот у нас пауза вынужденная а что будет когда пауза закончится нам на каким-то образом на уровне позиционирования и на уровне бизнес-процессов подготовиться к трансляции и соблюдению норм и правил безопасности да это окажется критически важной сейчас мы их этому готовим третья характеристика бизнес-процессов которую необходимо подвергнуть аудиту это их зрелость мы предполагаем что любого бизнес-процесса существует 6 уровней зрелости есть нулевой уровень это когда процесса нет в принципе но я думаю что у многих из вас ваши даже в чат плюсик оставить кубка лиги в компании нет бизнес-процессов но или они из уст в уста передаются типа формате обычно это делается так на этом нулевой уровень зрелости бизнес-процессов 2 ну или в рамках схемы первый уровень бизнес-процессов это задокументированный бизнес-процессы когда эти бизнес-процессы написаны ну написать бизнес процессор угре ничего не стоит но там время до но сам по себе факт описание бизнес-процесса еще не гарантирует их качество исполнения да поэтому поставках бизнес-процесса описаны мы переходим на второй уровень это уровень повторяемости бизнес-процесс который удалось не только описать но и добиться того что он исполнялся хотя бы время от времени неким схожим образом это уже заметно более зрелый бизнес-процесс затем идет третий уровень это бизнес процессы которые исполняются во всей компании одинаковым образом во всей компании повторять без исключения на четвертом уровне располагаются так называемые управляемые бизнес процессы это процессы по которым удалось достичь постановки кипят и регулярных желать автоматизированных замеров и наконец на пятом уровне располагаются оптимизированные бизнес-процесс это те процессы по которым уже можно выбирать средств для автоматизации почему я говорю о важности оценки сейчас пока есть свободное время оценки уровня зрелости и бизнес-процессов очень многие особенно на фоне карантина и бесконтактно стиле социальной дистанции радостно ломанулись внедрять всевозможную автоматизацию automation все тоже бывает разная но нужно понимать очень четко что как горел classic автоматизировать house это все на что автоматизировать свинью визгу много проб у как правило никакого в этой связи надо понимать что только процессы достигнув и хотя бы 4 уровня могут быть эффективно автоматизированы да я вы именно поэтому

про не разделяю всеобщее вы и радости по поводу не этом воронок продаж там же чат-ботов полноценного и постоянно внедрения crm-систем да потому что строго говоря автоматизация как возведения в квадрат если на месте не автоматизированного процесса был плохо работающий процесс нато автоматизация приведет исключить только ухудшению ситуации на и бардак будет только множится наверняка многие неоднократно с этим сталкивались да именно поэтому на если вдруг вы еще не успели потратите огромное количество денег на автоматизацию придержите это автоматизация сначала нарисуйте bets с поймите какую часть этого процесса реально автоматизировать оцените его уровень зрелости поймите действительно ли процесс исполняется по всей организации всегда одинаковым образом без какой бы то ни было автоматизации и только после этого внедряете автоматизацию избегайте ситуаций когда автоматизация рассматривается как встроенная в процесс качество не дает автоматизация встроенного процесс качество до компьютер как известно это идеальный совершенно оцифрованный идиот да он может выступать как своего рода экзоскелет который повышает скорость процесса повышает выход процесса то есть улучшает друг конверсию сокращает так и быть затраты наведения процесс на если сама все процесс неправильный и незрелый надо будет довольно прискорбно если вы еще быстрее начнете делать что-нибудь совершенно не то это что касается бизнес процессной составляющей теперь уборка структуре когда вы правильно подошли к вопросу определения бизнес процессов необходимо задаться вопросом кто теперь все это делать будет и здесь мы очень часто сталкиваемся с компаниями у которых возникает такая серьезная проблема следующего характера а кто из вас коллеги сам руководитель компании можете плюс пожалуйста оставить кей супер а может пожалуйста на из этом цифру 1 прислать кто-нибудь ну или все те кто не руководитель компании и при этом его руководитель компании изначально вышел из коммерческой fun и отдел продаж и отдел маркетинга ну или там не за исторически на более ранних стадиях развития компании занимался больше степени продажами и маркетингом соболезнуем соболев для евгения соболев для nastassia да дело в том и вам николай соболезнуем но и всем остальным пришедши единиц поставит дело в том что на в компании где руководитель изначально занимался маркетингом и продажами был сфокусирован на них возникает очень серьезный дисбаланс и чем быстро этот дисбаланс будет преодолен тем конечном счете более здоровое кажется компании чем радостный я думаю она преодолеть кризисные тенденции дисбаланс от продиктован тем что строго говоря все функции в любой компании можно поделить на три большие группы есть так называемые центры прибыли это те места которые непосредственно создают прибыль ну производственники например цеха в нашем случае в консультанты второй вид организационных подразделений это по сути внутренние подрядчики те кто могут быть в общем и целом в теории заменены на каких-нибудь участников свободного рынка но тем не менее по каким-то причинам внутри компании их как подрядчиков держать дешевле да и поэтому мы пользуемся услугами юристы и бухгалтеры какая-то часть маркетинговой функции и так далее и наконец есть третий вид организационных подразделений это подразделение которое по сути являются источниками расходов источники расходов и такие подразделения которые на внешку заменить достаточно сложно вот но при всем при том виник они едят ну классический пример это отдел продаж да вообще к вот очень часто к сожалению бывает такая ситуация что многие стреляют отдел продаж как центр прибыли а на самом деле отдел продаж это конечно классический а центр убытков этой связи если руководитель а долгое время занимался маркетингом и продажами просто нулевой вероятностью в компании на первых ролях могут оказаться представители коммерческого блока и по сути заправлять все могут они наиболее важные решения могут в итоге принимать они а это для компании совершенно губительно потому что конечно здоровой организации по крайне мере в организации

стремящийся к известному уровню делегирования функции управления вниз необходимо чтобы основные решения принимали сотрудники центров прибыли она вот на картинке у меня на слайде видно центры прибыли помечены зеленым сервисные службы помечены желтым центр убытков помеченным таким типа красно-оранжевым и здесь хорошо видно это причем пример реальные организации пока в организации всем заправляли коммерсанты и по сути диктовали условия сугубо исключительно коммерсанты компания жила в счастливой убежденности что на типа мы на рынок смотрим и сам друг они не смотрели из трехсот сорока человек штатного состава порядка 40 были совершенно бесполезными людьми с дублированным и трипле равными функциями да как только организованную структуру удалось перешить на то что брп 3 центров прибыли управляли всем происходящим на сразу стало гораздо легче и понятней а вот и удалось порядка сорока человек всего этого добра зачистить здесь он звучит очень важный вопрос а почему отделы продаж это не центр прибыли ну так я поясню смотрите центр прибыли это какая-то картинка появилась а да это у нас есть курса классные вот спасибо большое есть классные курсы их можно приобрести всего за три тысячи рублей все это наше антикризисное предложение аж 8 курсов за всю историю собранных и по маркетингу и по и чар вот если кто-то очень любит трудиться то подключаетесь а еще ниже на синем поле наш самый главный курс самый крутой маркетинг на основе данных он доступен за 25 тысяч рублей благодаря эпидемиологической обстановки тоже подключаетесь ты кот чего отдел продаж не центр прибыли смотрите расхожее очень заблуждение центрами прибыли являются те и только те структурные подразделения в рамках которых создается добавленная стоимость отдел продаж с очевидностью добавленную смесь не создает и напрямую на качество например оказание услуг не влияет поэтому он совершенно точно не центр прибыли и даже не сервисный центр потому что отдел продаж не продает свои услуги по себестоимости отлично от себестоимости рынка на отдел продаж это классический центр убытков но ты представить себе ситуацию в которой он вдруг становится центром прибыли довольно сложно разве что создание отдела продаж начнут кому-то семинары и тренинги читать формате типа как лучше продавать давние начну деньги напрямую приносить и напрямую составляет создавать добавленную стоимость но в общем виде конечно отдел продаж это не центр прибыли на и я вам очень рекомендую опять же на досуге попробуйте подумать по крайней мере на тем как по-другому может начать работать ваша организация если управление и принятие решений окажется сосредоточена в руках руководителей центров прибыли вот я недавно санкт-петербурге проводил семинар для компании kassir. ru вы можете представить что происходит с такими компаниями как кассир в условиях отмены в массовых мероприятий на и мы занимались с ними оптимизацией а вообще изначально они начинали сторожке помогите нам систему кипя и разработать мы с ними стали беседовать зачем вдруг системы китае понадобилось но они говорят но вот у нас там сотрудники негодяи подлецы rs работа уходит поскольку вздумается крайне неэффективная ну вот игре теперь как помогут а нет ну а теперь заставит их быть боль мотивированными огреха конечно вот игры нет скорее всего все таки для того чтобы достичь нормального повышения эффективности а нам с вами обходимо не систему теперь сначала разрабатывать теперь сам себе очень важны но еще никого не за мотивировали работать лучше да нам с вами сначала надо оргструктуры и подхода к управлению изменить на и после этого уже стоит думать о типе пример отдела которое является центром прибыли нет отеля отдел продаж точный центр прибыли в отель и центр прибыли это люди отвечающие за чистоту номеров за доставку до клиента клиентского сервиса за которой он плачет вот любой отдел который непосредственно создает то за что платит и в центр прибыли тот который сбивает или поддерживает сбыт совершенно точно нет центр прибыли присмотрели это скорее даже не за как это называется управление полевым workforce were телецентр прибыли это операции в розничной точке но то есть операционный директор там я не знаю отдела бине персонала сервисный центр в общем давайте так все кто курирует операции в розничной точке логисты том числе это центры прибыли торгующий по ней смысле которая суммы сительно перепродаёт ну в ней наверное да можно предположить что отдел продаж

центр прибыли если компания является сугубо и зрительно дилерской да вот в случае с дилерами готов предположить что отдел продаж дилера может рассматриваться как центр прибыли да соглашусь ну это там большая конечно роль будет лежать на тех кто заключает договора с поставщиками на то есть отдел закупок корпус и словно в больше степени будет центром прибыли чем отдел продаж но тем не менее прикинуть логической клинике но главврач конечно главврачи все врачи ну вот именно поэтому кстати во многих компаниях где оказание услуг очень индивидуализирована салона красоты стал логический клинике консалтинг там даже есть разделение на операционного директора и профессионального директора и по всем вопросам которые касаются принятии управленческих решений операционный профессиональный директор из главврач или тогда старший консультант по фитнесу обладает большей широтой полномочий чем например директор представляющий там коммерческий или финансовый блок хотел его продуктов это как правило сервисный центр а то и бывает что и центр издержек за такой срок вывода этих продуктов на рынок действительно не бывает универсальных рекомендаций или универсальных ответов здесь надо сорить на всю цепочку создания ценности но на сайте агрегаторе квестов очевидно центр прибыли это люди которые затем ведут переговоры с поставщиками квестов на то есть тут как бы типа ники партнерский отдел является ключевым центром прибыли ну извините что ж поделать мориц да тем не менее поверьте как только центры прибыли получают возможность влиять на сервисные подразделения и центра издержек сразу менять вся логике того кто то что в компании отвечает и сразу становится гораздо яснее и понятней лойко взаимоотношений логика бюджетирования это дали тому подобное мы обязательно поэтому году проведем кокаин семинар вебинар следите за нашими обновлениями сообщениями обязательностью это расскажу более подробно более детально ну вот пока просто в силу того что нас уже время поджимает очень кратко просто скажу что очень здорово если вы еще в отношении каждого бизнес-процесса и на урок структуры пропишите для каждой операции так называемая модель краски возможность знакомства долю раскина пишите плюсики вот для тех кто не знаком ростки эта аббревиатура от 5 английских слов которые отражают 5 видов ответственности в каждой операции р это responsible тот отвечает за испания и это аккаунта был тот отвечает смысле несет ответственность за итоговый результат поэтому смысле делегирование responsibility делегирование каунта белого по сути отличаются да вот вы наверняка часто читали можно делегировать исполнении можно делегировать ответственность на это очень важная история с это саппортят кто-то помогает тому кто responsible все это consulted тот кто получает консультации ли дает консультации это informs тот кого достаточно проинформировать когда по каждой операции я вот очень советую чем-то с моделью 1 и пока незнакомом для каждой крупной операции прописать все такую матрицу чтоб не было спора формате я за это не отвечал я это только контролировал это вообще не моя епархия эта троица очень советую расписать основные операции параски кто отвечает руками кто отвечает за итоговое качество поддерживал контролирует кто консультирует кто но может быть просто проинформирован и уже станет полезней и очень советую провести еще одну операцию эта операция которая касается так называемой ft и или full-time прикрывала во многих компаниях многие жизненно важные функции слишком тонким слоем помазаны по сотрудникам вот нас недавно был проект на нем мы должны были оптимизировать функцию маркетинга выяснил что функции маркетинга в разное время занимается 19 разных человек но если взять и пересчитать в человеко-часы их ресурсы затраты на маркетинг выясняется уже 19 разных человек занимается маркетингом также как могли бы им заниматься 7 full таймеров которые бы только маркетингом занимаются да но очевидно что если у компании проблемы пытаться проконтролировать функцию которая дисперсно размазанном 19 человек достаточно сложно да поэтому очень полезно бывает понять чем занимаются люди в компании с точки зрения full-time эквивалент и попробовать рей группировать эти функции заодно сразу станет понятно кто не тянет кто тянет то что во многих компаниях к сожалению к кризису многие компании подошли формате ну петь и классный парень в чем конкретно умеет делать мы не знаем на не увольнять же его он стань уже очень много лет до подход с точки зрения флотами квиллинг позволяет нам достаточно быстро понять себя лепите очень классный парень с точки зрения задач которые мы хотим решать или спеть и лучше попрощаться и найти какую-то

более приемлемого печи а этого печи возможно вернуть когда кризисное явление закончится дастан интересно какие функции размазана неэффективно каких профессионалов нам не хватает каких профессионалов у нас с избытком ну и последнее о чем сегодня хотел сказать что три минутки вас от нему это автоматизация как я уже сказал автоматизацию надо воспринимать как экзоскелет автоматизация это не панацея попытка натянуть автоматизацию на неэффективный процесс заканчивается фиаско в то же самое время надо понимать что нормальная хорошая автоматизация помимо того что оно возможно только по хорошим зрелым процессом возможно и нужно еще и на четырёх разных уровнях здесь показана некая такая схема если угодно на 1 уровне автоматизация так отдельные частные процессы примером такой в концепции является например серым и многие внедрив теорем считают что них есть какая-то автоматизация продаж или автоматизации еще чего-нибудь да и по сути свое них возникает так называемая лоскутная автоматизация очень часто история на каждую функцию придумали свой автоматизирующих подход и связать его выйти на нему для того чтобы этого избежать нужен второй уровень автоматизации который позволяет нам контролировать производительность процессов да но чаще всего это какие-то системы performance менеджмента них по 5 можно в рамках отдельной встречи поговорим есть третий уровень автоматизации он нужен уже старшим руководителем более крупных компаниях эта система автоматизации управления всей цепочки создания ценности но классический пример а так называемые из системы но и на этом автоматизации не стоит останавливаться у предприятий есть ресурсы которые инвестируют о предприятии самое узкое место это его руководители которые точно всей концепции ковыряться не хотят и поэтому нам нужны еще с вами перспективе и арпи для крупных компаний либо хотя бы простейшие bio и решения которые наглядно визуализируется что происходит с бизнес-процессами александр что-то написала но ее где-то заживала так вот нужен хотя бы простейший способ визуализации процессов том же самом power bi поэтому да правильно люда говорила что в современных условиях критически важны даже борды критически важны визуализации данных для того чтобы уходить от субъективизма при принятии решений и начинать принимать решения все более и более объективным способом а вот мне можно написать или позвонить по этому номеру телефона или на эту хочет анти меня в фейсбуке в телеграме в ютюбе ну и повторюсь под видео вы можете найти ссылку на все курс которые когда-либо выпускала агентство пайпер плейнс всего за три тысячи рублей мы их решили для вас открыть на эти выходные и в самом низу можно эти ссылку до самый наш новый большой красивый интересный курс да это дрейвен маркетинг 25 тысяч рублей вместо 20 он большой сложный но если вы любите учиться и давно интересуетесь проблематика и внедрение цифр ваши бизнес-процессы на то тоже к нему присоединяйтесь будем рады вас получить всему что знаем возможность какие-то вопросы отзывы я знаю что кому-то там порвали шаблон всем кому порвали шаблон всех обязательно вылечим на отдельном мероприятие не волнуйтесь вот а пока можно написать вопрос или отзывы у нас еще есть минуточек наверное опять но вот я по таким образом на пару вопросов могу ответить