Системное решение проблем в бизнесе через 6 сигм. Илья Балахнин про анализ данных.

смотрите Давайте представим что у вас есть отдел продаж и он звонит по телефону каждый день да А ладно что я Господи тут мне подарили вон книжку про лендинги давайте представи у вас есть лендинги лендинг один на него идут люди из дня в день и вот у вас есть данные декабрь пятнадцатого года условно говоря вот это вот количество людей на сайт пришедших А вот это дни от 1 до 31 декабря и вот люди Идут как-то Идут Идут Идут и всего 31 день Кто считает что система генерации трафика на этот сайт работает хорошо Кто считает что система генерации трафика на этот сайт работает плохо Кто считает что Хрен его знает как работает система генерации трафика Да вы правы Хрен его знает как работает система генерации трафика на этот сайт А теперь маленький секрет как говорил Стаханов Следи за моим движением задача для блондинок соедини по точкам и скажи что за забавный зверь да это же по сути та же самая Яндекс Метрика Ну почему-то когда вы смотрите в Яндекс Трик вы говорите О что-то можно сделать выводы Однако когда я сейчас спросил можно ли сделать выводы хорошо или плохо Вы что-то все правильно ответили Нельзя никаких выводов сделать по Яндекс метрике никогда ни по Яндекс метрике ни по Google аналитик по любой другой фигне причём Как бы ни была там до упора выкна какая-нибудь сквозная аналитика Да сквозная аналитика раскрывает намм глаза на возвратно маркетинговые инвестиции Иста правда но никакого реального вывода о том хорошо работают каналы лидогенерации или плохо нельзя сделать А самое главное Самая большая проблема любой Вот метрики и так далее тому подобное в том что вы на него смотрите и думаете а делать-то мне с этим что вот что мне с этим делать Вот вчера было 120 А сегодня 119 Это как бы мне с этим делать мне паниковать что один не дол мне Прыгать от счастья Что вчера один откуда-то свалился Что делать с этим всем на самом деле вот во всём вот этом добре А это может быть что угодно количество продаж по телефону количество брака на вашем производстве и так далее и тому подобное есть маленький нюанс если бы это были продажи по телефону я быва спросил почему нельзя и многие бы сказали потому что плана не видно план Мы не знаем каков план А я все говорю Слушайте Ну давайте будем честны в России план - это такая хрень которая формируется посредством национальной игры Догони мне кирпич если в прошлом месяце план перевыполнили в этом поднимем план если в это прошлом месяце план не дополнили в этом занизили вдоль которой можно двигаться как известно в России да вот это отнюдь не конечный срок на самом деле вот в этом вот графике как и в любом другом графике есть ровно один секрет и нюанс в этом графике как и в любом другом графике есть данные которые продиктованы тем как Реально работает нечто например наши каналы генерации трафика А есть данные о нех внешни воздействиях геомагнетизм вспышка на солнце Нашествие крыс чума что угодно и неумение отличать одно от другого приводит к очень тяжёлым последствиям Сейчас я вам покажу бывает два типа последствий которым это приводит первый тип последствий это когда частную проблему то есть проблему продиктован ную внешним воздействием начинают лечить системным методом а второй тип проблем когда системную проблему то есть реально у нас плохо работают канал трафика начинают чить какой-нибудь частной заплаток в проблематику системную проблему лечить частно Да потому что сейчас вам будет очень долго я вам буду рассказывать Как складываются коло Колы гауса А вы скажете О это как это А неужели можно складывать вероятности та-та-та что это он пришёл нас ту грузит гусиной не будем об этом говорить а просто Представьте себе что условно говоря не дай Бог вы встретили человека у которого Рак а врач ему выписал пластырь он говорит Ну вы Залепи и действительно как бы формальный видно с другой стоны куда не плюнь везде какая-то проблемо а гораздо страшнее Когда вы частную проблему лечите системно гор у вас трафик упал и вы начинаете перебирать ваш Ну там Нда или сайт или что-нибудь ещё или у вас условно говоря контекст плохо Отработал и вы начинаете вдоль поперёк все объявления переписывать вовсе не всегда это правильно сечас я вам поясню как у кого из вас есть хотя бы один подчин У кого из вас есть Прямо классный подчинённый прямо такой парень прямо классный подчинённый Вот такой чувак офигительный Да а у кого есть подчинённый другого толка человек снежинка у которого руки из жопы растут вот такой вот ходит Такой типа блин что здесь творится Тато что здесь вообще происходит Давайте представим вы например наёмный работник руководитель пришли в новый отдел на место предыдущего руководителя и вам достались его сотрудники три

классных И рукожопый кого вы заметите первым конечно рукожоп он самый яркий парень Это как в школе если приходили в класс ботаников первым замечали двоечника и хулигана класс хулиганов у двоечников чали Ботаника увидели рукожопа что подумали думаете все рукожопы твою мать отдел рукожопов но вы же руководитель Вы же менеджер Вы же не дарм едите свой управленческий хлеб и вы уходите принимать авторитетное управленческое решение думаете возвращаете я понял как исправить эту ситуацию понял Надо всем этим уродам руки нахрен вырвать и вставить с обратной стороны и вот он классный Когда в организации ВС больше правил понять которые невозможно предварительно не натив знайте вы работаете в компании где частную проблему лечат системно по пятницам нельзя ходить фиолетовых штанах уже никто не знает почему просто когда-то кто-то накосе пори в пятницу был в фиолетовых штанах у человека который лют номи сразу сло свя нельзя никому носить фиолетовые штаны или начитавшись уродки книг про бизнес на автопилоте владелец бизнеса уезжает в Таиланд через годочек он возвращается в офис к 10 утра как и было уговор перед отъездом и видит что люди работают как хорошо я такой молодец это же вот он бизнес на автопилоте тут случается трагично сзади скрит дверь тихонечко Кто такой мык из-за двери куда-то в комнату Ах вы вы все эти дни меня обманывали вы думает Он на работу позже приходили и появляется гениальный указ приходим теперь на работу не к 10 а к 9:30 а чтобы контролировать эту хрень нанимаем женщину специальную Марфу Семёнов с журналом чтобы она сидела и время прихода записывала Проблема в том что тотто ладно е похрен тому кто опоздал Но те люди которые приходили раньше к десяти они может из последних сил на электричку успевали А теперь они даже не будут успевать они даже до офиса теперь не доберутся то есть мы просто берём соответственно и ломаем сами себе всю Вот эту вот историю про организацию или А если из вас кто-нибудь ктото работает в индустрии создания программного кода Код кто-нибудь пишет О вам легко будет понять сидят программисты пишут код раз в день выпускают какой-то микро релиз там по скраму работают соответственно выкатывают выкатывают в итерация обновления на сотый день внезапно что-то ломает своего трона спускается менеджер понимали к тако мене чувак для которого код это чеф домофоне он не знает других значений этого термина он говорит Эй говорит Вы что в моей бизнес-школе так вообще не учили делать Мы короче будем делать по-другому мы будем теперь писать код только когда полнолуние только облив лимонной кислотой и только с бла дают теперь что не релиз кода то успех ноль багов просто раньше релизинг раз в два месяца что-нибудь там смутно выкатываем вот если вы когда-нибудь были в компании которые ВС замедляли и замедляли замедляли и замедляли там в зависимости от честности руководителя варианты того почему мы замедляя варьировались от более-менее условно честного что-нибудь типа мы достигли своего потолка да фундаментально нечестного наверное наша ниша умерла Да вот приходится слышать такой булшит утверждение Но это те люди которые считают что есть ниши в которых хорошо и ниша в которых плохо Ну им вообще уже ничего в жизни не поможет Но вот если руководитель такой он говорит наверное наша ниша умерла будем заниматься чем-нибудь другим Окей как же реально отличить вот сейчас будет немножко сложновато надо взять и посчитать на Первом шаге арифметическое среднее то есть сложить все средне на втором шаге Надо посчитать размах - это разность между максимальным и минимальным значением в этом месяце потом надо взять другие месяцы допустим ещё пять То есть за 6 месяцев на данные и для каждого такого месяца тоже посчитать размах просуммировать поть мев средний

размах потом надо зайти в Google сказать Ой Google покажи мне штуку такую которая называется контрольный карты шухарта шухарт - это великий медик начала XX века у который читал лекции в том числе на курсе Вильяма эдвардса Дёмин то есть Дёмин по сути своей не сам всё придумал и он не сам стал величайшим менеджером XX века он Шур тщательно слушал и просто его концепции медицинские перес на Сферу бизнеса коро р это ГОСТ То есть это Госстандарт по строят все дома в нашей стране Да и во всех странах мира Самолёты проектируют по картам шухарта и так далее в этих картах шухарта много циферов то есть для разного количества месяцев за которые у вас есть данные То есть если у Вас за месяцев почита средний размах то вам нужен D2 для там посчитано там 2 зап 54 потом вы берёте ваш средний размах делите на D2 и получаете такую магическую вещь которая называется как кто знает Ну Кан что это такое Сигма вы по-любому читали книжки про шесть сигм но в книжках про шесть сиг никогда не скажет что такое Сигма лучше что написано в книшка прог когда у тебя сиг Ты классный такое Сигма откуда её взять What the F никогда не понятно На самом деле всё очень просто Сигма - это отношение среднего соответственно размаха за количество месяцев на D2 для этого количества месяцев посчитали эту сигму отложили от среднего арифметического 3 сигмы вверх три сигмы вниз вот это вот будет называться Верхняя контрольная граница шухарта это будет называться Нижняя контрольная граница шухарта все значения попавшие в интервал ше сигм - это системные значения Это вот так реально работают наши системы генерации трафика А вот это И вот это не они это что-то пошло не так либо в позитивном смысле либо в негативном значит как это теперь использовать потратили 2 дня своей жизни посчитали верхнюю нижнюю контрольную границы в конце дня Садитесь смотрите соно на лю любые значения смотрите в сти Сигма или выпало вверх или вы вверх Это значит что есть некий внешний позитивный фактор его нужно выяснить прямо сейчас взять что мы сегодня такого делали че раньше никогда не делали выявить и превратить в систему если сегодня мы условно говоря впервые запустили рекламу на жителей не знаю суринама И вот такой эффект потрясающий сразу здорово надо идентифицировать этот фактор и запретить ему наступать Ну вот классический пример Мы работаем там с одной очень крупной розничной сетью Самый распространённый пример Почему трафик упал например в магазин физический Да в обычный в оффлайновый грузовик вёл дорожные работы и перегородил входную группу Поэтому с соседней улицы входная группа была не видна с этой видна с соседней не видна весь трафик соседней улицы мимо пролетел что мы делаем всё понятно поняли чтобы мешал грузовик огораживают закладываем пехотные мины чтобы ни один подлый грузовик больше никогда не приехал и там нахрен не встал чтобы входная группа всегда была видна и замечательна да или вот ещё один просто живой пример Тверь магазин в некоторые дни совершенно старанно падает трафик в магазин укладываем ше сигм видим что это внутреннее свойство сотрудников то есть сотрудники как-то так странно работают в какие-то совершенно внезапные дни что приходит меньше людей мы едем к руководителю магазина говорим Давай лечать на что это похоже находим в эти дни работает то в эти только в эти девочка которая работает в очень свободной форме студентка но мы думаем может быть девочка настолько что люди даже не видя её заранее чувствуют что она в магазине и сворачивают с пути такие типа Ага Так то есть не бывает таких людей мы с ней встречаемся абсолютно замечательная девочка чудесная умница но здесь малень проблема она всегда болеет Ну такая знаете бывает женщина которая всегда болеет о говорит ты что делаешь-то о говорит мне сквозит я дверь входную закрываю А мы знаем в рознице нельзя держать закрытую дверь входную дверь закрытой в обязательном порядке она должна быть открыта там я не знаю можно подавать горячий воздух строить предбанник What но дверь в магазин всегда должна быть визуально открыта Потому что если она закрыта примерно 32-33 трафика Мы в среднем теряем Да и мы просто приходим к те говорим вот всё выяснили проблему либо нахрен девочку если она тебе не нужна либо ты строишь

предбанник если она тебе очень нужна да соотвественно Угадайте что он выбрал да наша работа бывает и такой грустной Да вот поэтому компании второго уровня научились считать по крайней мере шесть сигм и каждый день они смотрят если у них появляются некие позитивные спецификации они их систематизирует если негативные спецификации они прикладывают усилия к тому чтобы не позволять им наступать это что японцы называют кайдзен практика постоянного маленького улучшения небольшими шажками не Революционный подрыв всё срочно менять Мы всегда здесь жили не так понял всё осенило меня вот а маленькие шажки эволюционные а не революционные